VAROKAA Klarnaa ja etenkin Skimsin verkkokauppaa!

Klarna lupaa ostajaturvan, mutta nettisivuilla ei lue, että jos reklamaatioprosessi kestää yli 14 päivää se raukeaa ja ostoturva lähtee.

Tilasin Skims Eu:sta yöpukuja, joista yksi oli käytetty. Palautin sen reklamaation jälkeen ohjeiden mukaan yhdessä toisen tuotteen kanssa.

Tilasin Klarnan laskulla siksi, että minulla on joku turva ostajana. Palautuksesta hyvitettiin vain toinen tuote, ei toista.

Reklamoin Klarnalle ja Skimsille. Skims väitti, että olen palauttanut vain likaisen asun, en sitä toista.

Klarna avasi reklamaation. Seuraavassa viestissä Skims myönsi, että molemmat tuotteet ovat sittenkin heillä, mutta laskun mitätöinnissä menee aikaa.

Välitin tiedon Klarnalle, joka sulki reklamaatioprosessin omalla ilmoituksellaan, vaikken ollut saanut hyvitystä.

Siirsivät eräpäivää odotellessa laskun mitätöitymistä.

Sitten Skims laittoi viestin, että hetki kestää vielä että mun olis pitäny lähettää tuotteet ERI PAKETEISSA, varastosaldo ei täsmää ja että pahoittelut nyt.

Odotin. Ilmoitin Klarnalle. Eräpäivää siirrettiin taas.

Nyt tuli Skimsiltä viesti, että en olekaan palauttanut sitä likaista vaatetta, vaan sen toisen?!  Väittivät että olen pitänyt sen paskaisen alusasun itselläni ja he hyvittävät kunhan olen postittanut sen heille.

Että eivät hyvitä laskua.

Kaikesta on meilit tallessa ja välitin ne Klarnalle; vastaus: VALITETTAVASTI LASKUNNE REKLAMAATIO MÄÄRÄAIKA ON UMPEUTUNUT JA OSTOTURVA RAUENNUT! Klarna siis päätti reklamaatioprosessin yksipuolisesti silloin aiemmin ja kuulemma sitä ei voi uudestaan avata. Ei voi, vaikka ongelma ei ikinä ratkennut.

Nyt mulla on sadan euron lasku tuotteesta, josta on kirjallinen vahvistus että tuote on palautunut myyjälle, siitä on luvattu hyvitys ja Klarnan mukaan 14 päivää olisi ollut aikaa reklamoida lisää, jotta voisin vedota ostoturvaan.

Ei voi reklamoida tuotteesta jos kauppa ilmoittaa että hyvitys on kyllä tulossa.

Klarnaa ei siis kiinnosta, vaikka mustaa valkoisella on näyttää että Skims kusettaa.

Onko muille käynyt näin ja mitä ihmettä voin tehdä?!  Millaisia oikeuksia meillä kuluttajilla on, voiko se mennä niin että joudun lopulta maksamaan tuotteen, joka todistetusti on jo palautettu?!

Onko muilla vastaavia kokemuksia?!