Saatko hyvää oloa kun kohtelet rumasti asiakaspalvelijoita?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vastaan yleensä samoin, kun minua kohdellaan. Aspoilla lähikaupassa on pitkälti asenne jonka perusteella he olettavat saavansa laukoa ties mitä kommentteja, joten en koe tarpeelliseksi olla heille erityisen ystävällinen. Tai en tiedä mitä nöyristelyä he odottavat saavansa osakseen. Se taas, jos pyydän tietyn toutten ja annetaan eri tuote, nin tietenkin korjaan asian. Tietääkseni en näissä tilanteissa ole ollut epäasiallinen.

Mä ojensin kerran hyllystä vahingossa väärän tuotteen ja asiakas kilahti totaalisesti. En tiedä kuinka huonosti (tai hyvin?) asioiden täytyy olla, että alkaa kiukuttelemaan moisesta inhimillisestä virheestä.

No ei tarvitsekaan kiukutella, mutta tietenkin voi pyytää tarvitsemansa tuotteen ja myös olettaa ettei aspa tölvi minulle ties mitä vaikka häntä ärsyttäisikin. Tietääkseni en ole kiukutellut vaan kysynyt asiallisesti. Vai pitäisikö ostoksillaki olla sill asenteella, että läksin ostamaan omenoita, mutta annettiin appelsiineja - Noh mikäs siinä. *olankohautus*

Olen työskennellyt aspa-tehtävissä ja osa asiakkaista ok ja osa olettaa aspojen olevan heidän henkilökohtaisia palvelijoitaan. Se mitä minä oletan ollessani asiakkaana on asiallisuus, ei turhia kommentteja, jotka eivät liity millään lailla kyseiseen tilanteeseen. Siksi arvostankin enemmän yhteistyökumppanuuksia, kuin perinteistä asiakas-aspa-asetelmaa.

Todennäköisesti nyt ei puhuttu sinusta jos kerta olet asiallisesti huomauttanut väärästä tuotteesta. Kommenttisi ei liittynyt mitenkään tapaukseen, josta kerroin. Minä olin koko ajan asiallinen ja palvelin asiakasta ystävällisesti. Epähuomiossa sattui käteeni väärä tuote ja voi kun asiakas olisikin vain asiallisesti huomauttanut. Mutta juu ei..

Eihän se kivaa ole antaa negatiivista aspaa, mutta senkin voi sanoa rakentavasti. Ikävää, kun monet antavat aspoille vain negatiivisen palautteen. Hyvästä palvelusta ei huomata kiittää. Itse kyllä kiitän hyvästä palvelusta. Se tuo positiivista fiilistä molemmin puolin👍😊

Voi voi mikä aloitus... näin maailmaa nähneenä voin sanoa, että esimerkiksi Japanissa asiakaspalvelussa on periaate, että asiakas on Jumala. Ei siis mitään tällaista suomalaisittain verrattain löysää asiakas on aina oikeassa -linjaa. Vaan asiakas on Jumala. Kyllä voisi Suomessakin monet etenkin nuoret naisaspat jotka tyyliin niskojaan nakkelevat ottaa mallia tuosta Japanin menosta. Työtehtäväsi on asiakasP-A-L-V-E-L-I-J-A. Jos se ei maistu, niin sitten muihin hommiin.

Asiakaspalvelijat ovat usein kokemattomia ja kaikki eivät osaa tehtäväänsä, koska henkilöstö vaihtuu tiuhaan. Siellä voi olla kuka tahansa jeppe tai kaisa. Monet ovat itse ylimielisiä, asiakkeiden yläpuolella mielestään tai paiskovat kolikot käteen, katsovat ylhäältä alas. Ehkä liian pitkä päivä? Jos firmassa on kaikki pielessä, tilanne pahenee, yleensä on korjattavaa ja paljon. Mitkä lapset firmoja oikein pyörittävät.

Kundtjänst borde vara kundtjänst och inte automation. Om företaget vars produkter man skaffar gör något fel, ber kundtjänsten en att skicka mejl åt ledningen. Det är inte mitt jobb, det är kundtjänstens jobb. Då kundtjänsten vidare upplyser "de lyssnar inte på oss" så är det ännu mindre mitt problem. Företagen bör få sitt i ordning internt och inte kräva någon insats av kunderna som överstiger besväret att informera kundtjänsten.

Det finns en uppsjö av bolag där detta är för svårt. Man kan bara hoppas att både kunderna och kundbetjäningen söker upp bättre bolag.

Jos esimiehenne ei välitä kertoa oikeuksistanne, eikä huolehdi siitä että työntekijänä tiedätte, missä hyvän ja huonon raja kulkee, tehkää se itse. Voitte myös ottaa asian puheeksi kokouksessa, niin on kaikille selvää, miten ongelmatilanteissa toimitaan.

Ongelmatilanteessa ottakaa jämäkkä, rauhallinen, asiakeskeinen asenne - hermoilevaa ihmistä auttaa tuntea, että hänestä välitetään.

Jos asiakas ei rauhoitu ("psykoosi"), älkää turhaan odottako. Pyytäkää kollegaa avuksi, tai ohjatkaa asiakas hänen luokseen.

Sanokaa, että palvelu onnistuu vain asiallisella puheensävyllä. Kieltäytykää muusta.

Ellei asiakas usko, kysykää häneltä, haluaako selvittää asian vartijan kanssa. Kenenkään ei tarvitse sietää agressiivista puheensävyä työssään.

Vartija ohjaa pois asiakkaan, joka ei kykene kontrolloimaan käytöstään.

Vierailija kirjoitti:

Jos esimiehenne ei välitä kertoa oikeuksistanne, eikä huolehdi siitä että työntekijänä tiedätte, missä hyvän ja huonon raja kulkee, tehkää se itse. Voitte myös ottaa asian puheeksi kokouksessa, niin on kaikille selvää, miten ongelmatilanteissa toimitaan.

Ongelmatilanteessa ottakaa jämäkkä, rauhallinen, asiakeskeinen asenne - hermoilevaa ihmistä auttaa tuntea, että hänestä välitetään.

Jos asiakas ei rauhoitu ("psykoosi"), älkää turhaan odottako. Pyytäkää kollegaa avuksi, tai ohjatkaa asiakas hänen luokseen.

Sanokaa, että palvelu onnistuu vain asiallisella puheensävyllä. Kieltäytykää muusta.

Ellei asiakas usko, kysykää häneltä, haluaako selvittää asian vartijan kanssa. Kenenkään ei tarvitse sietää agressiivista puheensävyä työssään.

Vartija ohjaa pois asiakkaan, joka ei kykene kontrolloimaan käytöstään.

No joo, korjaan: vartijat, poliisit ja johtajat kohtaavat aggressiivisia - mutta heillä onkin valtaa.

Vierailija kirjoitti:

Voi voi mikä aloitus... näin maailmaa nähneenä voin sanoa, että esimerkiksi Japanissa asiakaspalvelussa on periaate, että asiakas on Jumala. Ei siis mitään tällaista suomalaisittain verrattain löysää asiakas on aina oikeassa -linjaa. Vaan asiakas on Jumala. Kyllä voisi Suomessakin monet etenkin nuoret naisaspat jotka tyyliin niskojaan nakkelevat ottaa mallia tuosta Japanin menosta. Työtehtäväsi on asiakasP-A-L-V-E-L-I-J-A. Jos se ei maistu, niin sitten muihin hommiin.

Nimenomaan näin. Asiakasta tulee palvella niin että tämä kokee olonsa tyytyväiseksi. Asiakkaan itsensä puolestaan ei kannata tuoda esiin sitä että on erityisen tyytyväinen koska sitten myyjä ei seuraavalla kerralla yritä enemmän.

Vierailija kirjoitti:

Voi voi mikä aloitus... näin maailmaa nähneenä voin sanoa, että esimerkiksi Japanissa asiakaspalvelussa on periaate, että asiakas on Jumala. Ei siis mitään tällaista suomalaisittain verrattain löysää asiakas on aina oikeassa -linjaa. Vaan asiakas on Jumala. Kyllä voisi Suomessakin monet etenkin nuoret naisaspat jotka tyyliin niskojaan nakkelevat ottaa mallia tuosta Japanin menosta. Työtehtäväsi on asiakasP-A-L-V-E-L-I-J-A. Jos se ei maistu, niin sitten muihin hommiin.

Mutta perseileekö japanilainen asiakas esim. humalassa? Vai ovatko aina kunnioittavampia, asiallisempia. Jos se on heille kunnia-asia, käyttäytyä sivistyneesti.

Vierailija kirjoitti:

Jos esimiehenne ei välitä kertoa oikeuksistanne, eikä huolehdi siitä että työntekijänä tiedätte, missä hyvän ja huonon raja kulkee, tehkää se itse. Voitte myös ottaa asian puheeksi kokouksessa, niin on kaikille selvää, miten ongelmatilanteissa toimitaan.

Ongelmatilanteessa ottakaa jämäkkä, rauhallinen, asiakeskeinen asenne - hermoilevaa ihmistä auttaa tuntea, että hänestä välitetään.

Jos asiakas ei rauhoitu ("psykoosi"), älkää turhaan odottako. Pyytäkää kollegaa avuksi, tai ohjatkaa asiakas hänen luokseen.

Sanokaa, että palvelu onnistuu vain asiallisella puheensävyllä. Kieltäytykää muusta.

Ellei asiakas usko, kysykää häneltä, haluaako selvittää asian vartijan kanssa. Kenenkään ei tarvitse sietää agressiivista puheensävyä työssään.

Vartija ohjaa pois asiakkaan, joka ei kykene kontrolloimaan käytöstään.

Henkilökohtaisuuksiin asiakkaan ei tietenkään pidä mennä, mutta jos asiakas on oikeasti tyytymätön palveluun niin kyllä sen saa näyttää ja se pitääkin näyttää jotta tilanne voidaan korjata.

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalvelijat ovat usein kokemattomia ja kaikki eivät osaa tehtäväänsä, koska henkilöstö vaihtuu tiuhaan. Siellä voi olla kuka tahansa jeppe tai kaisa. Monet ovat itse ylimielisiä, asiakkeiden yläpuolella mielestään tai paiskovat kolikot käteen, katsovat ylhäältä alas. Ehkä liian pitkä päivä? Jos firmassa on kaikki pielessä, tilanne pahenee, yleensä on korjattavaa ja paljon. Mitkä lapset firmoja oikein pyörittävät.

Tehtäviin ei osata kouluttaa. Siis ihan perusasioita, ei kerrota uusille työntekijöille.

Vierailija kirjoitti:

Kundtjänst borde vara kundtjänst och inte automation. Om företaget vars produkter man skaffar gör något fel, ber kundtjänsten en att skicka mejl åt ledningen. Det är inte mitt jobb, det är kundtjänstens jobb. Då kundtjänsten vidare upplyser "de lyssnar inte på oss" så är det ännu mindre mitt problem. Företagen bör få sitt i ordning internt och inte kräva någon insats av kunderna som överstiger besväret att informera kundtjänsten.

Det finns en uppsjö av bolag där detta är för svårt. Man kan bara hoppas att både kunderna och kundbetjäningen söker upp bättre bolag.

Håmå!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos esimiehenne ei välitä kertoa oikeuksistanne, eikä huolehdi siitä että työntekijänä tiedätte, missä hyvän ja huonon raja kulkee, tehkää se itse. Voitte myös ottaa asian puheeksi kokouksessa, niin on kaikille selvää, miten ongelmatilanteissa toimitaan.

Ongelmatilanteessa ottakaa jämäkkä, rauhallinen, asiakeskeinen asenne - hermoilevaa ihmistä auttaa tuntea, että hänestä välitetään.

Jos asiakas ei rauhoitu ("psykoosi"), älkää turhaan odottako. Pyytäkää kollegaa avuksi, tai ohjatkaa asiakas hänen luokseen.

Sanokaa, että palvelu onnistuu vain asiallisella puheensävyllä. Kieltäytykää muusta.

Ellei asiakas usko, kysykää häneltä, haluaako selvittää asian vartijan kanssa. Kenenkään ei tarvitse sietää agressiivista puheensävyä työssään.

Vartija ohjaa pois asiakkaan, joka ei kykene kontrolloimaan käytöstään.

Henkilökohtaisuuksiin asiakkaan ei tietenkään pidä mennä, mutta jos asiakas on oikeasti tyytymätön palveluun niin kyllä sen saa näyttää ja se pitääkin näyttää jotta tilanne voidaan korjata.

Aggressiivisuus ei ole fiksuin tapa hoitaa asiaa. Jos on tullut huijatuksi ja on siitä tuohtunut, työntekijällä ei pitäisi olla ongelmaa korjata tilanne, jolloin asiakas leppyy.

Vierailija kirjoitti:

Yritys, saatko hyvää oloa kun kohtelet asiakkaita rumasti? Kun tiedät, että tuskin kukaan alistuvasta lammaskansasta uskaltaa sanoa vastaan, vaikka kuinka riistäisit? Oletko koskaan miettinyt että hoitaisit yrityksesi toimintatavat kuntoon, niin ei tarvitsisi riiistää asiakkaita?

Eihän sun ole pakko asioida riistoyrityksissä. Ymmärrät varmaan ettei aspa päätä yrityksen asioista.

Aina kun myydään jotain, asiakaspalvelijan ensisijainen tavoite on saada asiakas palaamaan asiakkaaksi yhä uudelleen. Hyvä aspa on myös täysin ilmaista markkinointia yritykselle👍😊

Vierailija kirjoitti:

Aina kun myydään jotain, asiakaspalvelijan ensisijainen tavoite on saada asiakas palaamaan asiakkaaksi yhä uudelleen. Hyvä aspa on myös täysin ilmaista markkinointia yritykselle👍😊

Ketjun aihe on huonosti käyttäytyvät asiakkaat. Kaikki tietää, että hyvä asiakaspalvelu on tavoiteltava asia. Moni asiakas ei kuitenkaan ymmärrä, että hyvällä käytöksellä ja ystävällisyydellä saa usein myös parempaa palvelua.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vastaan yleensä samoin, kun minua kohdellaan. Aspoilla lähikaupassa on pitkälti asenne jonka perusteella he olettavat saavansa laukoa ties mitä kommentteja, joten en koe tarpeelliseksi olla heille erityisen ystävällinen. Tai en tiedä mitä nöyristelyä he odottavat saavansa osakseen. Se taas, jos pyydän tietyn toutten ja annetaan eri tuote, nin tietenkin korjaan asian. Tietääkseni en näissä tilanteissa ole ollut epäasiallinen.

Mä ojensin kerran hyllystä vahingossa väärän tuotteen ja asiakas kilahti totaalisesti. En tiedä kuinka huonosti (tai hyvin?) asioiden täytyy olla, että alkaa kiukuttelemaan moisesta inhimillisestä virheestä.

No ei tarvitsekaan kiukutella, mutta tietenkin voi pyytää tarvitsemansa tuotteen ja myös olettaa ettei aspa tölvi minulle ties mitä vaikka häntä ärsyttäisikin. Tietääkseni en ole kiukutellut vaan kysynyt asiallisesti. Vai pitäisikö ostoksillaki olla sill asenteella, että läksin ostamaan omenoita, mutta annettiin appelsiineja - Noh mikäs siinä. *olankohautus*

Olen työskennellyt aspa-tehtävissä ja osa asiakkaista ok ja osa olettaa aspojen olevan heidän henkilökohtaisia palvelijoitaan. Se mitä minä oletan ollessani asiakkaana on asiallisuus, ei turhia kommentteja, jotka eivät liity millään lailla kyseiseen tilanteeseen. Siksi arvostankin enemmän yhteistyökumppanuuksia, kuin perinteistä asiakas-aspa-asetelmaa.

Todennäköisesti nyt ei puhuttu sinusta jos kerta olet asiallisesti huomauttanut väärästä tuotteesta. Kommenttisi ei liittynyt mitenkään tapaukseen, josta kerroin. Minä olin koko ajan asiallinen ja palvelin asiakasta ystävällisesti. Epähuomiossa sattui käteeni väärä tuote ja voi kun asiakas olisikin vain asiallisesti huomauttanut. Mutta juu ei..

Oletettavasti ei olekaan. Lähinnä tässä näivii se, että minulle on vakuutettu, että asiakkuus on eräänlainen identiteetti. Ei asiakas ole kenenkään identiteetin osa ja se, että pyritään opettamaan kuinka olla mahdollisimman hyvä asiakas, ei oikein toimi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vastaan yleensä samoin, kun minua kohdellaan. Aspoilla lähikaupassa on pitkälti asenne jonka perusteella he olettavat saavansa laukoa ties mitä kommentteja, joten en koe tarpeelliseksi olla heille erityisen ystävällinen. Tai en tiedä mitä nöyristelyä he odottavat saavansa osakseen. Se taas, jos pyydän tietyn toutten ja annetaan eri tuote, nin tietenkin korjaan asian. Tietääkseni en näissä tilanteissa ole ollut epäasiallinen.

Mä ojensin kerran hyllystä vahingossa väärän tuotteen ja asiakas kilahti totaalisesti. En tiedä kuinka huonosti (tai hyvin?) asioiden täytyy olla, että alkaa kiukuttelemaan moisesta inhimillisestä virheestä.

No ei tarvitsekaan kiukutella, mutta tietenkin voi pyytää tarvitsemansa tuotteen ja myös olettaa ettei aspa tölvi minulle ties mitä vaikka häntä ärsyttäisikin. Tietääkseni en ole kiukutellut vaan kysynyt asiallisesti. Vai pitäisikö ostoksillaki olla sill asenteella, että läksin ostamaan omenoita, mutta annettiin appelsiineja - Noh mikäs siinä. *olankohautus*

Olen työskennellyt aspa-tehtävissä ja osa asiakkaista ok ja osa olettaa aspojen olevan heidän henkilökohtaisia palvelijoitaan. Se mitä minä oletan ollessani asiakkaana on asiallisuus, ei turhia kommentteja, jotka eivät liity millään lailla kyseiseen tilanteeseen. Siksi arvostankin enemmän yhteistyökumppanuuksia, kuin perinteistä asiakas-aspa-asetelmaa.

Todennäköisesti nyt ei puhuttu sinusta jos kerta olet asiallisesti huomauttanut väärästä tuotteesta. Kommenttisi ei liittynyt mitenkään tapaukseen, josta kerroin. Minä olin koko ajan asiallinen ja palvelin asiakasta ystävällisesti. Epähuomiossa sattui käteeni väärä tuote ja voi kun asiakas olisikin vain asiallisesti huomauttanut. Mutta juu ei..

Oletettavasti ei olekaan. Lähinnä tässä näivii se, että minulle on vakuutettu, että asiakkuus on eräänlainen identiteetti. Ei asiakas ole kenenkään identiteetin osa ja se, että pyritään opettamaan kuinka olla mahdollisimman hyvä asiakas, ei oikein toimi.

Vaihda termin "asiakas" tilalle vaikka "ihminen" tai "henkilö" jos se helpottaa.

Vierailija kirjoitti:

Saan suurta nautintoa kun törkeästi käyttäyvälle itseään täynnä olevalla asiakaspaivelijalle voi näyttää hänen oikean paikkansa.

Olen aiemmin ollut asiakaspalvelijana ja jos jotain opin, niin sen, että tyhmät, huonosti käyttäytyvät asiakkaat saavat ns. mitä tilaavat. Näin se vaan menee. Asialliset palvellaan aina paremmin. Voitte itse kukin miettiä mitä kaikkea menettää, kun ei osaa käyttäytyä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aina kun myydään jotain, asiakaspalvelijan ensisijainen tavoite on saada asiakas palaamaan asiakkaaksi yhä uudelleen. Hyvä aspa on myös täysin ilmaista markkinointia yritykselle👍😊

Ketjun aihe on huonosti käyttäytyvät asiakkaat. Kaikki tietää, että hyvä asiakaspalvelu on tavoiteltava asia. Moni asiakas ei kuitenkaan ymmärrä, että hyvällä käytöksellä ja ystävällisyydellä saa usein myös parempaa palvelua.

Aspassa ei kuitenkaan voida koskaan alkaa valitsemaan asiakkaita ketä palvellaan ja miten. Vanha fakta pitää kutinsa tänäkin päivänä: Kaikkia asiakkaita ei tarvitse palvella samalla tavalla, vaan samalla arvonannolla👍😊