Hyvä Cittari, juurikin näin!!! ;)

Lähettäjä : Palautelomake [ mailto : palautelomake @ yritysxxxxxxx . fi ]

Lähetetty : ke 8 . 11. 2006 10 : 37

Vastaanottaja : XXXXXX XXXXXXXX ; Asiakas Palaute

Kopio :

Aihe : Talopalaute : Palautelomake vastaanotettu



Viesti: Ostin kysesisestä liikkeestä Duracell-patterin, joka sitten ei käynnytkään laitteeseen kun tulin kotiin kun meidän 8 v. poika avasi pakkauksen ja kokeili patteria kaukosäätimeen, kun yritin palauttaa sitä kuittia vastaan niin eipä onnistunutkaan, mikä mielestäni on aika huonoa asiakaspalvelua. Olen aikaisemmin vastaavasti saanut toisen kaupparyhmittymän liikkestä vastaavassa tapauksessa ilman mutisemista vaihtaa tuotteen vaikka se on avattu. Eli nyt toivon että tämän palautuksen saisi hoidettua kun yksi pieni patteri sentään maksoi 4 . 19 ¿ . Jos en saa rahoja takaisin niin tulen todellakin käyttämään tulevaisuudessa toisen kaupparyhmittymän liikkeitä. Toivon että saan yhteydenoton sähköpostitse mitä pikemmiten. Kiitos !

--------------------------------------------------

Lähetetty : 08 . 11 . 2006 10 : 37 : 33





Tähän sitten osaston myyjä vastasi huumorilla infon hoitajalle (?), mutta... reply ja forward-napit olivat ilmeisesti menneet sekaisin ja talon sisäiseksi vitsiksi tarkoitettu sähköposti lähtikin myös cc : nä takaisin alkuperäisen palautteen lähettäjälle, eli tuttavalleni.



Lainaus :

xxxxxxxxxxx Vaasa



xxxxx xxxxxxxxx



xxxxx xxxxxxxxx < xxxxx . xxxxxxx @ yritys xxxxxx . fi > kirjoitti :

----------------

Hyvä (ent . ) asiakkaamme. xxxxxxxxx -ketju on tiedostava ja henkistä kasvua suosiva kauppaketju. Uskomme siihen että emme loukkaa asiakkaidemme älykkyyttä ja kohtelemme heitä reilusti. Tämän vuoksi yleisenä periaatteenamme on että täysi-ikäisten ihmisten tulisi osata ottaa vastuu omista virheistään. Samaten täysi-ikäisten ihmisten tulisi xxxxxxxxxx -ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi tarkistamaan ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta minkälaisen pariston tarvitsee. Tiedän että se ei aina ole helppo tehtävä, mutta uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin paljoa haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet. Mielestänne oli siis huonoa asiakaspalvelua että ette saaneet palauttaa paristoa jonka itse olitte valinneet väärin. Se, mitä te kutsutte huonoksi asiakaspalveluksi on täällä tosimaailmassa rahan säästämistä. Kokeilisitte itse heittää vaikka kolme euroa menemään joka kerta kun kohtaatte idiootin. Ei tulisi pidemmän päälle kovinkaan edulliseksi, ei. Mutta ainakin voisit onnitella itseäsi hyvästä asiakaspalvelusta.



Tykistössä on pattereita, radiossa on paristoja. Näin tiedoksenne.



Mutta. xxxxx, hitsi vieköön. Itkemisesi ja epiksen huutamisesi sai minut oikeastaan hyvälle tuulelle. Ajatellessani että joku raukka joutuu viettämään loppuelämänsä kanssasi ja että minun ei tämän jälkeen tarvitse mahdollisesti olla missään tekemisissä kanssasi sai aikaan uskomattoman lämpimän tunteen rinnassani. Se ei tietysti kauaa kestä, mitä todennäköisimmin jo muutaman minuutin kuluttua eteen osuu uusi idioottiasiakas jonka jälkeen olen entinen kyyninen itseni. Mutta otetaan tästä kaikki irti niin kauan kuin sitä kestää: Sinä saat rahasi takaisin. Luoja tietää, sinä tarvitset ne 4 , 19 ¿ ostaaksesi itsellesi parin kiveksiä. Tule käymään myymälässämme niin sovitaan asiasta. Mutta älä tule silloin kun minä olen paikalla, päivästä riippuen saattaa olla että löisin teitä suoraan nenävarteen.



Hyvää jatkoa ja kaikkea muuta sellaista



xxxxxxxxx, Vaasa





PS . Soitin jo xxxxxxxx : aan sekä xxxxx : aan. Hekään eivät halua teitä.





No, eipä mennyt kauaa kun osaston myyjä huomasi virheensä ja laittoikin palautteen tulemaan.





Lainaus:

xxxxxx xxxxxxxxxx < xxxxxx . xxxxxxxx @ xxxxxxxxxxx . fi > kirjoitti :

----------------



Hyvä asiakkaamme.



Pahoittelen todella paljon äsken lähettämääni viestiä. Kyseessä oli puhtaasti talon sisäiseksi vitsiksi tarkoitettu vastaus jonka ei pitänyt lähteä teille asti. Se kuitenkin vahingossa lähti mikä oli virhe. Viestin sävy oli ilkeä, suoraan sanottuna se oli puhtaasti vittumainen. Koko viestin kirjoittaminen oli lapsellista, tiedän sen hyvin mutta työpaikkahuumori voi olla toisinaan julmaa. Se ei kuitenkaan ole mikään tekosyy sille mitä tein ja olen todellakin asiasta erittäin pahoillani.



Pariston saatte ilman muuta palauttaa, se olisi tässä tapauksessa ollut muutenkin päätöksemme. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä, suora numeroni töihin on 06-xxxxxxxxx. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä asian tiimoilta tavaratalojohtajaani, ymmärrän täysin. Hänen nimensä on xxxxx xxxxxxxxx ja hänet voi tavoittaa maanantaina numerosta 06 - xxxxxxxxx .



Olen todellakin pahoillani tästä, näin ei olisi saanut tapahtua, mutta niin kävi. En voi selitellä tekoani.



xxxxxxxxxx Vaasa



xxxxx xxxxxxxxx