Lue keskustelun säännöt.
Apua lakia tuntevat ihmiset, kiitos. Verkkokauppaostoksesta ei saa rahoja pois.
lainkiemurat
15.08.2022 |
Tilasin verkkokaupasta n. 1000 € tuotteen. En ollut siihen tyytyväinen ja ilmoitin heti (alle 2 viikkoa) sähköpostilla haluni purkaa kaupan tai vaihtaa uuteen, mielestäni viallisen tuotteen vuoksi. Kauppias ei suostunut purkamaan kauppaa, vaan tarjosi alennusta.
Olin ihmeissäni. Luulin, että koska en saanut pyynnöstäni huolimatta nähdä tuotetta etukäteen, etämyyntikaupan voisi purkaa. Vein asian Kuluttajariitalautakuntaan. Sieltä tuli parin vuoden päästä päätös, ettei hyvitystä suositella. Ensin tuli päätös, että virheen vuoksi ei suositella kaupan purkua. Huomautin, että kyseessähän oli verkkokauppaostos ja sitten aikaa olikin jo kulunut liikaa.
Olin Kuluttajariitalautakunnan selvitykseen rastittanut etämyynti- kohdan, mutta en osannut heti vedota verkkokauppaostokseen, vaan virheeseen. Eli siis käytin väärää termiä ja kuluttajalautakunta on niin hidas elin, että valitusaika, 2 vuotta, oli kulunut umpeen.
"Kuluttajariitalautakunta on myös ottanut tuotteen virheeseen
kantaa asiassa jo antamassaan päätöksessä. Lautakunta toteaa, että hakijan vaatimus
virheellisen tuotteen vaihtamisesta virheettömään on voinut perustua vain tavaran virheen
seuraamuksia koskevaan lainsäädäntöön, ei siis etämyyntisäännöksiin. Ostaja oli kyllä
merkinnyt lautakunnan hakemuslomakkeen kohtaan Ostotapa, että kysymys on
etämyynnistä. Hakija on kuitenkin ilmoittanut vaatimustensa perustuvan etämyyntiä
koskevaan lainsäädäntöön ensimmäisen kerran vasta xx.xx.202x. Tällöin tavaran
vastaanottamisesta oli kulunut yli kaksi vuotta, jolloin sopimuksen peruuttamiselle kuuluva
aika oli jo päättynyt.
Minulle kuluttajariitalautakunnasta oli vain haittaa. Asia jäi vaivaamaan, eikös verkkokauppaostokset pitäisi voida purkaa, ja eikös K U L U T T A J A riitalautakunnan pitäisi myös neuvoa kuluttajaa, jos sanavalinta on väärä.
Haluan ostamastani rakkineesta eroon, en ole sitä käyttänyt, mutta haluan myös oikeutta ja saada rahat takaisin. Onko minulla siihen oikeutta? Auttakaapa köyhää, kiitos. Jos en osannut avata asiaa kunnolla, annan lisätietoja.
Kommentit (47)
Vierailija kirjoitti:
Mokasit jo aikoja sitten, enää on turha kitistä.
jep onhan se näin. Olen säästänyt rahat uuteen vastaavaan, mutta harmittaahan tämä, 1000 euroa on iso raha meikäläiselle. Onko jossain kauppiaiden musta-lista, jotta muut välttyisivät tältä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Nykyisin voi joutua maksamaan palautuskulut. Lukee kyllä palautusohjeessa.
Mitä ostit ja mistä? Pohditaan sitten.
Meneppäs rengon keinuun niin maailma pelastuu.
Suomalaisten tekemisellä ei tähän maailmaan pali ole vaikutusta, vaikka kaikki suomalaset lakkais hengiitämästä.
Aloit turhaan säätämään. Olisit vain lähettänyt asiakaspalautuksena takaisin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meidän veroeuroillahan tuota kuluttajalaitosta pyöritetään. Kahden vuoden jono kuulostaa jo idioottmaiselta. Eikä tuo ratkaisukaan nyt ihan oikeutetulta kuulosta. Ketkä siellä tekevät päätöksiä? Ovatko asiantuntijoita?
Vierailija kirjoitti:
Ensinnäkin LUKEKAA SITÄ LAKIA JA YMMÄRTÄKÄÄ. Elämä on kummasti helpompaa, kun tuntee omat oikeutensa ja velvollisuutensa tai edes suurimman osan niistä.
En nyt älynnyt hevonhe---lvet--tiäkään tästä. Siis onko kauppa suomalainen??? Oliko virheellinen tavara vai ei???
Jos on suomalainen kauppa, niin etämyynnissä pätee AINA vähintään 14 vrk palautusoikeus. Se voi olla myös pidempi, mutta ei ikinä lyhyempi tai puuttua ollenkaan.
Voit tehdä haastehakemuksen käräjäoikeuteen ja vaatia rahojasi takaisin, tosin jos summa on pieni niin itse en kehtaisi.
Aivan selkeä aloitus!!
Tulkittiin virheenä (ap + KKV).
Virhe ---> kaupalla oikeus korjata/vaihtaa tuote. Tähän päädyttiin aloittajan KKV-päätöksessä.
Etämyynti ---> 14pv palautusoukeus.
----
Itse en lähde kertomaan virheestä mitää jos sitä ei havaitse tuosta vaan, vaan vain palautan 14 vrk sisällä - paljon helpompaa ja vähätöisempää.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Aloit turhaan säätämään. Olisit vain lähettänyt asiakaspalautuksena takaisin.
Jep, olen vaan tähän saakka ollut yrittäjämyönteinen ja melko hyviä kokemuksia onkin tähän saakka. En ole myöskään ennen ottanut yhteyttä meidän kuluttajien etuja ajavaan kuluttajariitalautakuntaan. Jatkossa en ajattele yrittäjiä, enkä enää luota Kuluttajariitalautakuntaan. Jotainhan näistä kokemuksista aina oppii.
Joo virhe tuli siinä, että aloit vedota tuotteen virheeseen. Silloinhan ei välttämättä edes ole palautusoikeutta vaan myyjällä voi olla mahdollisuus hinnanalennukseen tai tuotteen korjaamiseen. Jos ei halua tuotetta, kannattaa vain palauttaa se sillä 14pv etämyyntisäännöllä heti ilman mitään reklamaatioita. Toki jos tuote on ollut jo käytössä ja paljastuu vialliseksi esim. vasta jo sen 14 pv kuluttua, sitten siirrytään reklamointiin. Siinä voikin sitten mennä ikä ja terveys, vaikka puhelimen suhteen. Myyjä haluaa laitteen tutkittavaksi, se lähetetääm johonkin Euroopan keskuspaikkaan huoltoon ja sitten joskus 2-3kk päästä.tulee päätös, korjataanko vai viahdetaanko vai onko mitän vikaa. Se aika pitäisi sitten olla ilman puhelinta....
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Miksi kuluttajalautakunta ei kysynyt haluaako tehdä palautuksen etämyynnin 14 vrk puitteissa? Onko tämä instanssi ollenkaan kuluttajia varten? Vai yrittäjien etujako ajaa?
dgköd kirjoitti:
Miksi kuluttajalautakunta ei kysynyt haluaako tehdä palautuksen etämyynnin 14 vrk puitteissa? Onko tämä instanssi ollenkaan kuluttajia varten? Vai yrittäjien etujako ajaa?
Taitaa tämäkin toimia Virossa paremmin. Missä on Suomen musta lista?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos tuote ei vastaa kuvitelmaasi mutta on myynti-ilmoituksen mukainen ja ehjä, ei siinä mitään virhettä ole.
Etämyynnissä ei ole automaattista peruutusoikeutta eikä muussakaan kaupassa kun tuote on ehjä ja virheetön.
Oma mokasi, lue jatkossa kaupan ehdot ennenkuin tilaat.
Vierailija kirjoitti:
Jos tuote ei vastaa kuvitelmaasi mutta on myynti-ilmoituksen mukainen ja ehjä, ei siinä mitään virhettä ole.
Etämyynnissä ei ole automaattista peruutusoikeutta eikä muussakaan kaupassa kun tuote on ehjä ja virheetön.
Oma mokasi, lue jatkossa kaupan ehdot ennenkuin tilaat.
Ei muuten pidä paikkansa. Tässäkin olisi ollut mahdollisuus palauttaa tuote heti, (eikä alkaa viestitellä virheestä).
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tämän takia ei kannata ostaa kuin laskulle.
Sinulla olisi ollut oikeus palauttaa verkkomyyntiostos ihan ilman mitään reklamointia, kuten näissä on. Koska vetosit tuotteessa olleeseen virheeseen, vetosit sellaiseen asiaan, josta annetaan nimenomaan hyvitys tai sitten reklamoidaan sitä valmistajaa, Mikä niin ihmeellinen tonnin ostos kyseessä on ollut, jota et voi rehellisesti sanoa? Kyseessä siis on oltava joku ei-palautettava tuote.
Jätät muutenkin kertomatta oleellisia asioita. Suomalaiset verkkokaupat kyllä aniharvoin laistavat kuluttajan oikeuksista, koska sanahan leviää, joten vankka epäilys on nyt , että ap on saanut ihan oikean tuomion kuluttaja-asiamieheltä.
Kuten yllä mainittu palautus olisi ollut se oikea tapa toimia.Toki ei mene ihan oikeustajuun tuokaan ettei virheen takia onnistu.Onko tuote siis käyttökelvoton?Ei voi myydä esim.tori.fi?Jos näin niin kuluttaja-asiamiehen toiminnastakin voisi tehdä valituksen varmaan?
Miksi et vaan myy sitä ja saa edes osan rahasta takaisin. Loppu on oppirahoja
dkfgkdöfg kirjoitti:
Jos tuote ei kuulu noihin -ei palautusoikeutta -tuotteisiin, ihmettelen suuresti kuluttajalautakunnan toimintaa. Olisihan sieltä pitänyt heti tulla neuvo, että on palautusoikeus, koska verkkokauppaostos. Jos nyt vain pallottelivat onko virhe oikeutettu vai ei, on syytä tutkia tämän instanssin tekemisiä tarkemmin ja kaksi vuotta kesti, huah.
Kuluttajariitalautakunta on puolueeton elin. Ei sieltä voida alkaa neuvomaan kumpaakaan osapuolta, että miten kannattaisi asiaansa ajaa. Kuluttajaneuvonnasta voit kysellä vinkkejä... tai käyttää lakimiestä.
jnjkjkj kirjoitti:
dgköd kirjoitti:
Miksi kuluttajalautakunta ei kysynyt haluaako tehdä palautuksen etämyynnin 14 vrk puitteissa? Onko tämä instanssi ollenkaan kuluttajia varten? Vai yrittäjien etujako ajaa?
Taitaa tämäkin toimia Virossa paremmin. Missä on Suomen musta lista?
https://kuluttaja.fi/musta-lista/
Tuskinpa se ap:ta auttaa. Tiedot kerätään kuluttajariitalautakunnan päätöksistä.
Minun mielestäni se oli virheellinen, mutta kauppias ja kuluttajariitalautakunta olivat toista mieltä. He näkemättä tuotetta päättivät näin. Sain vielä fixausohjeita kauppiaalta. Ja sanottakoot vielä, että tuote on hintaryhmässään kallis ja ostettu erikoisliikkeestä. Luulin, että erikoisliike ja kallis hinta ovat joku laadun tae.