Lue keskustelun säännöt.
Häiritseekö sinua, jos yrittäjä arvostelee asiakkaita somessa?
20.12.2021 |
Oma kokemukseni ei ole ainoa tilanne, vaan olen törmännyt tähän ilmiöön myös sivullisena. Jotkut yrittäjät arvostelevat asiakkaitaan somessa ja koen tämän ikävänä.
Tilasin eräältä käsityöammattilaiselta perheeseemme erään melko kalliin käsityön. Kyseinen yrittäjä tekee noita käsitöitä toiveiden mukaan eli asiakas saa toivoa, mitä tuohon käsityöhön tulee. Tämä on ihan normaali käytäntö eli ei ole mitenkään poikkeuksellista.
Käytetään tässä nyt vaikka esimerkkinä täytekakkua synttärijuhliin (oikeasti asia oli muu, mutta niin tunnistettava asia, etten tässä mainitse). Tilasimme tuon täytekakun ja olimme siihen todella tyytyväisiä, kun siinä olevat esineet olivat kakun saajalle hyvin merkityksellisiä ja yrittäjän kädenjälki oikein hyvää. Yrittäjä kuitenkin julkaisi kuvan kakusta instagramissa ja oli sen oheen kirjoittanut seuraavantyylisen tekstin:
”Asiakkaan toiveen mukaisesti toteutettu 3 v syntymäpäiväkakku. Koristeena asiakkaan toivomuksesta marsipaanista muotoillut nukenvaunut, auringonkukat ja delfiinit sekä suosikkikarkkeina nallekarkkeja ja pätkiksiä. Asiakkailla on välillä toivomuksia, joiden toteuttaminen on todella haastavaa ja kysyy paljon mielikuvitusta, kun toivotut asiat eivät sovi ollenkaan toisiinsa. Tästäkin tuli ihan kunnon kakku, vaikka asiakkaan toiveet olivat omituisia ja jouduin näkemään paljon vaivaa."
Oltiin tyytyväisiä yrittäjän työhön, mutta tuntui inhottavalta, että hän julkisesti somessa arvosteli noita toiveita omituisiksi. Eikö se ole asiakkaan asia, jos haluaa työn, joka ei toisen mielestä ole esteettinen, mutta asiakkaasta se on juuri hänelle sopiva? Ja jos tuollaista työtä ei yrittäjä haluaisi/osaisi tehdä, niin voihan yrittäjä ihan suoraan kieltäytyä tekemästä kyseistä tuotetta. Häiritseekö muita, jos yrittäjä arvostelee asiakkaitaan somessa? Omasta mielestäni asiakasta ei koskaan arvostella julkisesti, sillä se kertoo mielestäni enemmän yrittäjästä kuin asiakkaasta. Mielestäni on loppupeleissä yrittäjän kannalta ihan sama, millaisen työn asiakas tilaa, jos asiakas on tyytyväinen. Yrittäjä kuitenkin laskuttaa työstä sopivaksi katsomansa summan.
Kommentit (6)
Olipas hieman kaukaa haettu juttu. Kuinka kauan mietit tarinaasi? Keksiä hieman iskevämpi juttu ja lyhennä se kolmasosaan tuosta. Siinä on hyvä olla mukana tuo mieleni minä pahoitin -osuus, mutta älä jaaritella liikaa seuraavalla kerralla, se pilaa koko jutun.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No ehkä tuollainen arvostelu on vähän turhaa, mutta kaikki ei ole turhaa. Esim. jos yrittäjä tekee asiakkaan toiveiden mukaisen jutun ja asiakas toteaakin että "enpä mä sittenkään haluakaan tätä", niin mielestäni yrittäjällä on silloin oikeus arvostella. Ei yrittäjääkään voi kuitenkaan kohdella ihan miten vain ja olettaa että niiden on pakko vaan sietää loputtomiin kaikkea ja miellyttää asiakkaita loputtomiin ja asiakas saa toimia miten haluaa.
"Jos tämä on sinulle noin haastava toteuttaa, ehkä parempi että tilaamme jostain muualta."
Asiakkaiden julkinen mollaaminen on jotain aivan käsittämätöntä. Hän olisi voinut aivan hyvin kieltäytyä, jos ei tykännyt toimeksiannosta.
En jaksanut lukea, mutta se baariyrittäjä joka oli tarjoamassa tuttipulloa oven raosta koronapassia vastustaville asiakkaille saa haistaa pitkät! Vielä kehtasi haukkua maakunnista tuleviksi junteiksi.
Enemmän häiritsee se että yrittäjä ylipäätään esittelee niitä toiveiden mukaan tehtyjä juttuja somessa ja joskus vieläpä niin että tilaaja on arvattavissa.
Ehdottomasti pitäisi olla myös asiakkaille 1-5 tähteä arvostelu. Se olisi reilua kun yrittäjääkin arvostellaan.