Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Asiantuntija jolla ajatus laukkaa... Kuinka pysyä jutun juuressa ja asiakastapaamiset aikataulussa?
16.11.2021 |
Ihan nolottaa kysyä, mutta toivon asiallisia vastauksia, koska asia vaivaa, enkä ole kehdannut kysyä työnohjaajalta.
Minulla on asiakastapamiseen varattu aika, jossa on onneksi joustoa, mutta huomaan että pyrin "tyhjentävään vastaukseen", tarkoitan että selvitän asiaa juurta jaksaen, koen että ajatukseni lähtee lentoon ja teen lisäksi syrjähyppyjä aiheen viereen.
Sitäpaitsi olen niin intohimoinen aiheeni suhteen, etten taida antaa asiakkaalle puheenvuoroa ja keskeytän heidät jatkaakseni monologiani.
Minulla on halu auttaa ja antaa asiakkalle kokemus että heidän investoimansa aika asiantuntijan pakeilla on sen satsauksen väärtti.
Onko muilla samoja kokemuksia? Kuinka olet ratkaissut ongelmaa? Pitääkö vaan skarpata ja ottaa iisimmin ja luottaa että viesti menee perille ihan omalla painollaan? Ettei tarvitse vääntää rautalangasta kuten nyt koen.
Kommentit (9)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pitäisikö selvittää tai onko se sittenkin stressiä sulla vaan
Olen ehkä vastakohtasi, sillä yritän aina ilmaista itseni mahdollisimman lyhyesti ja selkeästi. Koen sen muiden kunnioittamisena, kun taas tuollainen kuvailemasi papattaminen, rönsyäminen ja muiden keskeyttäminen on ainakin minusta ihan uskomattoman rasittavaa (siis jos toinen käyttäytyy noin).
Hyvä, että olet nyt kuitenkin tiedostanut ongelman. Mieti vaikka etukäteen ydinviestisi ja sitten pidä huoli, että et keskeytä toista.
Sano jo alussa, että laitat yhteenvedon perässä sähköpostilla. Sitten pitäydyt aikataulussa, annat asiakkaalle tilaa ja käytät aikaa myöhemmin sähköpostin laatimiseen.
Itse olen huomannut käteväksi. Asiakkaat arvostavat, kun ei kaikki pointit voi millään jäädä kerrasta mieleen. Itselleki myös hyvää arkistotietoa mistä sovittiinkaan.
Plussaa: copy paste auttaa myöhemmin huomattavasti, kun kokemusta ja caseja on kertynyt.
Yhtä ja oikeaa tapaa ei ole, osviittaa saa asiakaspalautteesta ja esimiehiltä jos ei osaa päätellä asiakkaan naamasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asiakkaat sanovat että, "tulipa paljon tietoa", kiittävät ja ovat pääsääntöisesti olleet tyytyväisiä. Tosin usein huomaan että ihan perusasioita eivät ole sisäistäneet, vaan kokevat että tarvitsevat pian taas uuden tapaamisen.
Käytän toistoa, vertauksia, sanon asian monella tavalla, kuvailen ja annan esimerkkejä, siitä se oma kokemus siitä rönsyilystä tulee myös. Työssäni suuri osa on koulutuksellista asenteisiin ja käyttäytymiseen vaikuttamista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mielestäni tavallistahan tuokin on, luulisin.
Alue: Aihe vapaa
Itsellä eri ongelma kun on ollut motivaatiovaikeuksia niin, aika minimissä olleet jutut. Tsemppiä