Lue keskustelun säännöt.
VR - huonoa palvelua, myöhästelyjä...
17.06.2014 |
Montako kertaa sinä olet seissyt talviaikaan rautatieasemalla hytisemässä kylmästä, kun juna onkin pahasti myöhässä? Se on nimittäin Suomessa aika normaali imiö.
VR on tunnettu siitä, että valtion omistamana rautatiemonopolina se vihaa asiakkaitaan, huonontaa palveluaan, korottaa hintojaan, ostelee pohjolan talveen kelpaamattomia junia ja antaa juniensa myöhästellä jatkuvasti.
Kanadan valtion rautateillä (CNR, Canadian National Railway) oli aivan samanlaisia ongelmia 1990-luvun alussa, kunnes valtio päätti yksityistää rautatiet ja laittoi ne myyntiin.
Yksityistetty firma poisti ongelmat ja hakeutui Toronton pörssiin, ja nyt CNR toimii kuin unelma, asiakastyytyväisyys on huippuluokkaa ja yhtiön osakkeet nousevat pörssissä hitaasti ja varmasti koko ajan ylöspäin.
CNR:n kotisivut:
http://www.cn.ca/
Firman osakkeen kehitys, graafista voi katsoa vaikkapa viimeisten viiden vuoden kurssinousun:
http://www.reuters.com/finance/stocks/chart?symbol=CNR.TO
Kommentit (23)
Pakko avautua. Vr:n mukaan on asiakkaan vika, että kortti ei toimi heidän sivuillaan. Siis kortti, joka toimi moitteettomasti, kun hetkeä myöhemmin tein apteekin tilauksen. Koska asiakaspalvelun apu tässä asiassa oli pyöreä nolla, yritin lähettää heille palautetta nettilomakkeen kautta - yllätys yllätys, ei toimi! Että lienee kyllä ongelma siellä vr:n päässä. Suosi tässä sitten vähäpäästöisiä matkustustapoja, kun vr on eliminoinut suurimman osan lipunmyyntikanavista ja ne, jotka on jätetty jäljelle, eivät toimi!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
VR on... sanonko mistä? Ei tarvitse, kaikki tietävät. Hesan asemakin on hienosta rakennuksesta huolimatta halpamainen rahankeräyskone.
"Suomalainen asiakaspalvelu" - legenda elää. "Maailman onnellisimman maan" rautatieyhtiö palkkaa asiakaspalveluun jo lähtökohtaisesti täysin sopimattomia, kypsymättömiä, asennevammaisia, pizza-ja kännykkäsukupolven omaan napaansa tuijottavia minä-minä -ihmisiä, jotka tuovat omat henkilökohtaiset ongelmansa mukaan töihin.