Jos joku haukkuu hoitajaa puhelimessa huoraksi niin eikö

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työnantajan pitää yksiselitteisesti astua työntekijän ohjeet. Että sanotaan " emme kuuntele epäasiallista kieltä, joudun sulkemaan linjan, jos tämä jatkuu". Ja sitten puhelin kiinni, jos ei usko. Käsittämätöntä, jos tällainen sallitaan, ja muutenkin kuormittuneet hoitajat laitetaan kestämään tällaista! Huonoa johtamista ja tehotonta resurssien käyttöä, josta lopulta kärsimme me kaikki.

Hoitotyö on palvelutyötä ja huonoakin palautetta täytyy kestää. Miten toimintaa voi kehittää, jos asiakas ei anna kritiikkiä. Oli tilanne mikä vain, on ehdottoman väärin lyödä luuri potilaan korvaan.

Tuo ei kyllä enää ole mitään palautetta vaan henkilökohtaista nimittelyä. Todellakin lopettaisin puhelun toteamalla kylmän rauhallisesti että voi soittaa uudelleen sitten kun osaa käyttäytyä. Teen itse hoitotyötä psykiatrialla. Työ sisältää paljon puheluita, mutta koskaan kukaan ei ole nimitellyt tai muutenkaan käyttäytynyt asiattomasti. Oman kokemukseni pohjalta on siis turha vetää mitään johtopäätöksiä että psykiatrian potilaat eivät osaisi käyttäytyä asiallisesti. Niitä rääväsuita löytyy aivan varmasti ihan ”paperilla terveiden” joukosta yhtälailla! Ku*ipäinen käytös ei ole sama kuin mielenterveysongelma.

Mua jos asiakas huorittelisi sanoisin varmaan että ”olette nyt tainneet vahingossa soittaa väärään numeroon, meillä ei tarjota ollenkaan toivomianne palveluita, joten kiitti moi”

Todella outoa jos työnantaja ei ohjeista toimimaan näissä. Tietenkin puhelu päättyy jos asiakas huorittelee. Näin on ollut kaikissa työpaikoissa missä itse olen puhelimeen vastannut, ja se on ainoa oikea tapa. En usko että hoitajat nyt niin ali-ihmisiä on, että tämä ei heidän työssään pätisi. 

Normisettiä.

Suurin syy itselläni alanvaihtoon, kenenkään ei tarvitsisi kuunnella tuollaista. Jotkut ei vaan ansaitse hoitoa.

Vierailija kirjoitti:

Mua jos asiakas huorittelisi sanoisin varmaan että ”olette nyt tainneet vahingossa soittaa väärään numeroon, meillä ei tarjota ollenkaan toivomianne palveluita, joten kiitti moi”

Tää on hyvä!! :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työnantajan pitää yksiselitteisesti astua työntekijän ohjeet. Että sanotaan " emme kuuntele epäasiallista kieltä, joudun sulkemaan linjan, jos tämä jatkuu". Ja sitten puhelin kiinni, jos ei usko. Käsittämätöntä, jos tällainen sallitaan, ja muutenkin kuormittuneet hoitajat laitetaan kestämään tällaista! Huonoa johtamista ja tehotonta resurssien käyttöä, josta lopulta kärsimme me kaikki.

Tyhjät sairaalat + puhelimeen vastaaminen on naisille liian kuormittavaa?

Tämä stoori on pelkkää hoitajien vinkumista, kuten aina 

Kuuntelisitko itse puhelimesta epäasiallista huutamista ja solvaamista?

mies80

Vierailija kirjoitti:

Kyllä tuota huorittelua olen vierestä kuunnellut palvelutalossa ja en ole hoitaja. Ei yleistä mutta silti epäsäännöllisen säännöllistä. Ei hermostunut hoitsu, mutta minä meinasin.

Omaisilta vai asukkailta?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Työnantajan pitää yksiselitteisesti astua työntekijän ohjeet. Että sanotaan " emme kuuntele epäasiallista kieltä, joudun sulkemaan linjan, jos tämä jatkuu". Ja sitten puhelin kiinni, jos ei usko. Käsittämätöntä, jos tällainen sallitaan, ja muutenkin kuormittuneet hoitajat laitetaan kestämään tällaista! Huonoa johtamista ja tehotonta resurssien käyttöä, josta lopulta kärsimme me kaikki.

Hoitotyö on palvelutyötä ja huonoakin palautetta täytyy kestää. Miten toimintaa voi kehittää, jos asiakas ei anna kritiikkiä. Oli tilanne mikä vain, on ehdottoman väärin lyödä luuri potilaan korvaan.

Ei rokotusaikaa varaava ole potilas. Hän on aikaa varaava asiakas jolta ylennsä odotetaan asiallista käytöstä. Ovatko hoitajat joku erityisryhmä joita saa luvan kanssa haukkua ja huoritella? Luurin korvaan lyöminen on ihan hyvä tapa reagoida asiaan. Huorittelu ei ole kritiikkiä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Julkisen sektorin palveluita ei voi kieltää keneltäkään. Lisäksi en edes usko koko stooriin. 

alarunkkarit voi kertoa, millä oikeudella julkinen terveydenhoito voidaan kieltää ihmiseltä 

Julkista terveydenhuoltoa ei tarvitse eikä voi kieltää. Voi pyytää soittamaan uudelleen sitten kun on rauhoittunut ja pystyy puhumaan asiallisesti. Kenenkään ei pitäisi joutua kuuntelemaan jossain ajanvarausnumerossa tai missään muuallakaan huorittelua. Eivät varmasti ole mitään syyntakeettomia psykoosipotilaita kaikki.

Onneksi on hoitajapula joka tulee vielä pahenemaan. Toivottavasti näille ilkimyksille ja aliarvostajille ei löydy aikanaan ketään auttamaan.

Äitini pitkä saattohoito päättyi juuri ja en voi kuin kiittää hoitajia heidän ammattitaidostaan, empaattisuudestaan ja siitä miten he itseään säästämättä huolehtivat myös meistä saattajista. Teistä vikisijöistä ei olisi siihen koskaan.

Mitä minun pitäisi sanoa jos soittavat?

Tälläkin viikolla yritin käydä akuutissa asiassa ja viesti oli selkeytettynä painu ..... täältä. Peruin sitten rokotusaikani koska miksi ottaa sitä kun terveydenhuoltoa ei kiinnosta hoitaa muita terveysongelmiani. Täällä myös määrätään karanteenissa olevia töihin. Olisi varmaan asiatonta kysyä montako altistunutta on töissä vaikka se olisi aika olennainen tieto valitessani hakeudunko mihinkään terveydenhuoltoon mistään syystä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Julkisen sektorin palveluita ei voi kieltää keneltäkään. Lisäksi en edes usko koko stooriin. 

Minusta tässä on vahva liioittelun maku, en hetkeäkään usko että kenellekään hoitajalle soitetaan asiakseen että häntä vain haukuttaisiin.

Ei kai tässä ole jonkin teatterin alkunäytös 2022 palkkakierrosta varten?

täähän se. lisää kampaviinerirahaa vinkujille 

Kampaviinerimies taas paikalla tietenkin, kun hoitajista puhutaan :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Julkisen sektorin palveluita ei voi kieltää keneltäkään. Lisäksi en edes usko koko stooriin. 

Ai et vai. Minua on hoitajana sairaalassa huoli...tu usein, käyty perheeseen ja tisseihin käsiksi, vihjailtu vaikka mitä, soiteltu kotiin , ja en ole ainoa- tämä on todella yleistä. Me hoitajat ja baarityöntekijät olemme ihmisiä, joille saa sanoa ja tehdä mitä tahansa.

Olisiko kannattanut aikoinaan käydä koulut hyvin, niin ei olisi tarvinnut ruveta hoitajaksi?

Ettäs kehtaat. Hoitajat tekevät tärkeätä työtä. Toivottavasti muistat nämä sanasi, kun sairastut. t. 2 lapsen isä

Vierailija kirjoitti:

Onneksi on hoitajapula joka tulee vielä pahenemaan. Toivottavasti näille ilkimyksille ja aliarvostajille ei löydy aikanaan ketään auttamaan.

Äitini pitkä saattohoito päättyi juuri ja en voi kuin kiittää hoitajia heidän ammattitaidostaan, empaattisuudestaan ja siitä miten he itseään säästämättä huolehtivat myös meistä saattajista. Teistä vikisijöistä ei olisi siihen koskaan.

Sama täällä, upeaa kokemusta erityisesti teho-osaston henkilökunnasta tyttäreni yli vuoden kestäneen sairastamisen aikana. Sanat eivät riitä kuvaamaan arvostustani.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Julkisen sektorin palveluita ei voi kieltää keneltäkään. Lisäksi en edes usko koko stooriin. 

alarunkkarit voi kertoa, millä oikeudella julkinen terveydenhoito voidaan kieltää ihmiseltä 

Julkista terveydenhuoltoa ei tarvitse eikä voi kieltää. Voi pyytää soittamaan uudelleen sitten kun on rauhoittunut ja pystyy puhumaan asiallisesti. Kenenkään ei pitäisi joutua kuuntelemaan jossain ajanvarausnumerossa tai missään muuallakaan huorittelua. Eivät varmasti ole mitään syyntakeettomia psykoosipotilaita kaikki.

Tai aivovamman tai neurologisen sairauden saaneita. Diagnoosi on todennäköisesti k**ta päässä ja paljon.

Kun samanlaista huorittelua ja muuta törkeää käytöstä kohtaa muilla asiakaspalvelualoilla, ketään ei kiinnosta. Mutta kun kyseessä on tämä asiakaspalvelun muoto, herää koko Suomi säälimään. Tervemenoa vaan ihan minkä tahansa firman puhelinpalveluun esim. päivänä, jolloin laskut menevät perille: huutoa, kiroilua, huorittelua jne. Ei ole yhtään sen helpompaa kuin näillä hoitsuillakaan!

Hyvä keino on nauhoittaa kaikki puhelut. Kun huorittelu alkaa, hoitaja voi vastata että kaikki sanomasi menee nauhalle ja joudut sanomistasi vastuuseen. Ja sitten puhelu poikki. Soittajan henkilö- ja yhteystiedothan on tiedossa. Seuraava yhteydenotto tulee poliisilta.

Samaten omaiset saattavat soittaa palvelutaloon ja haukkua hoitajia. Sitä kuka nyt sattuu vastaamaan.

Vierailija kirjoitti:

Kun samanlaista huorittelua ja muuta törkeää käytöstä kohtaa muilla asiakaspalvelualoilla, ketään ei kiinnosta. Mutta kun kyseessä on tämä asiakaspalvelun muoto, herää koko Suomi säälimään. Tervemenoa vaan ihan minkä tahansa firman puhelinpalveluun esim. päivänä, jolloin laskut menevät perille: huutoa, kiroilua, huorittelua jne. Ei ole yhtään sen helpompaa kuin näillä hoitsuillakaan!

Ei mikään ole niin huonosti ettei jollain olisi vielä huonommin, huokaus.

Jos mulle huorittelee saattaa jäädä ilman jälkkäriä.