Kokemuksia Ultimatemarketista

Millaisia viimeaikaisia kokemuksia Ultimatemarket.com -kaupasta teillä on? Tämä puljuhan meni ilmeisesti 2016 konkurssiin, mutta toiminta jatkuu uuden yrityksen toimesta.

Me tilasimme ilmalämpöpumpun lokakuussa 2020. Pumppu oli tilattu hyvissä ajoin taloon, jonne saimme avaimet joulukuun lopussa 2020.
Toimitusta ei kuulunut eikä meille myöskään missään vaiheessa ilmoitettu mitään viivästyksistä. Pari kertaa soitimme itse tuonne (sähköpostitse laitettuihin yhteydenottopyyntöihin ei vastattu, vaikka tämä oli toivottu yhteydenottotapa Ultimatemarketin ohjeiden mukaisesti) ja saimme molemmilla kerroilla tietää toimituksen viivästyvän. Jälkimmäisellä kerralla (tammikuun alussa) saimme tietää, että toimitus siirtyisi ainakiin helmikuun 2021 loppuun. Koska tarvitsimme pumppua talon lämmitykseen ja pakkaset olivat silloin tulossa, tiedustelimme ultimatemarketista mahdollisuutta vaihtaa tilaamamme pumppu toiseen malliin joka heillä olisi toimittaa. Tämä olisi onnistunut _lisämaksusta_.

Totesimme, että koska toimitus on kohtuuttomasti viivästynyt emmekä voi mitenkään odottaa enää pakkasten ollessa tulossa emmekä halua käyttää enää enempää rahaa, niin haluamme perua tilauksen. Sanoin tämän asiallisesti ja rauhallisesti. Asiakaspalvelija vastaus oli "Just" ja luuri korvaan.
Jäin hämmentyneenä ensin odottamaan, että henkilö soittaa takaisin, koska naiivisti ajattelin ehkä puhelun kuitenkin vain katkenneen. Eipä kuulunut yhtään mitään. Laitoin sähköpostilla viestiä tilauksen perumisesta (ei mitään dramaattista: lyheysti ilmoitus halusta perua tilaus viivästyksistä johtuen), mutta viestiin ei muutaman päivän kuluessa vastattu yhtään mitään. Jouduin laittamaan vielä uuden viestin, jossa vaadin vastausta ja kuittausta viestin vastaanottamisesta. Viimein muutaman päivän päästä sain kuittaukseni ja ilmeisesti asia nyt etenee..?

Me päätimme, että tämä taitaa jäädä ainoaksi kokemukseksemme tästä firmasta. Asiakaspalvelu oli aliarvoista. Turhauttavaa, ettei meille vastattu . Eräänkin puhelun jälkeen asiakaspalvelija lupasi tarkistaa varastosaldot toisesta pumppumallista, johon olisimme ehkä voineet vaihtaa tilauksemme (tämä oli ennen kuin meille kerrottiin että tuotteen vaihto maksaa myös tällaisessa tilanteessa, jossa vika ei ole asiakkaan) ja palata asiaan, mutta hän ei ikinä palannut.