Lue keskustelun säännöt.
Olenko ainoa jota raivostuttaa silmille hyppivät asiakaspalveluchatit?
22.10.2020 |
Yleensä nuo ovat vielä koomisen turhia eivätkä osaa auttaa missään eivätkä tiedä mistään mitään. Osaan minä ne yhteystiedot itsekin etsiä niiltä samoilta sivuilta!
Kommentit (36)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Menin Toyotan pääsivuille niin "Sami" ponnahti ruudulle. Kysyin erään automallin saatavuutta Tampereella niin Sami kehotti ottamaan Tammer-Autoon yhteyttä suoraan. Menin Tammer-Auton sivuille niin Sami taas ponnahti ruudulle ja kysyi kuinka voi auttaa.
No osasiko Tammer-Sami auttaa?
Ei.
Tamperelaiset on kyllä just niin tollasia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pankkien chatitko hyödyllisiä? Ei osannut Nordean robotti auttaa.
Vierailija kirjoitti:
Ja on muuten hankalaa nykyään löytää suora puhelinnumero asiakaspalveluun todella monelta firmalta.
Asiakaspalvelijat on korvattu autoboteilla ja asiakas"palvelu"chateilla. Loput on siirretty Viroon tms. josta vastataan joko hoono soomi tai englanniksi. Sieltä on hyvä kysellä, palvelua ei saa yhdestäkään. Tähän poikkeuksena Siljan ja Finskin chatit, joiden takana istuvat (suomalaiset) asiakaspalvelijat on olleet huippuja.
Väitän kuitenkin, että se joka ei ole kokenut intialaista service deskiä ei ole elänyt XDDD Nimimerkillä, syön ennemmin hatullisen paskaa kuin olen yhteydessä service deskiin **roll-eyes**
Turhia. Joskus jopa peittävät ruudulla jotain tärkeitä juttuja.
Vierailija kirjoitti:
Pankkien chatitko hyödyllisiä? Ei osannut Nordean robotti auttaa.
Mä laitan suoraan pankkien ja vakuutuslaitosten chattiin niin vaikean kysymyksen (ei edes aina suomea tai mtn oikeaa kieltä), että botti tarjoaa oikeaa ihmistä välittömästi. Suosittelen kokeilemaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Verottajan chat ok ja osaa neuvoa
Vierailija kirjoitti:
Pari sellaista sivua on ollut, joilta olen ihan joutunut lähtemään pois, kun popupit eivät jättäneet rauhaan. Menin kilpailijoille. Toisessa juuri asiakaspalveluchat aukesi automaattisesti n., 10 sek välein (vaikka sen "miinusti" pieneksi), jokaisessa välilehdessä siellä sivulla. Toisessa taas oli sivun keskiosassa oikeassa laidassa uutiskirjeen tilausnappi, joka "värisi". Eli siis liikkui. Pysyi n. 3 sek paikallaan, ja taas heilui. Ja sitä ei saanut pois, vaan sitä klikkaamalla aukesi uusi välilehdi uutiskirjeen tilaamiseen. Ja se oli joka sivulla sillä sivustolla.
Kuulostaa siltä, että sivustolla on joku koodausvirhe.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ja on muuten hankalaa nykyään löytää suora puhelinnumero asiakaspalveluun todella monelta firmalta.
Ja sitten kun sen löytää, niin maksaa ihan hitosti.
Eli siis asiakkaan pitääm maksaa siitä, että hänelle myytäisiin tavaraa, siis ei vain siitä tavarasta, vaan myynnistä myös :D
Tai asiakkaan pitää maksaa, jos hänen ostamansa tuote/palvelu ei ole toimivaa ja pitää korjata (esim. nettiyhteys). Lol. Kaivan aina jonkun ilmaisnumeron esiin ja soitan siihen, niin kääntävät sen puhelun sitten sinne oikeaan paikkaan = saan palvelun, mutta ei tarvitse maksaa.
En juurikaan kiinnitä noihin huomiota, kun tottuneena netinkäyttäjänä skannaan automaatiolla sen ruksin tai miinuksen ja klikkaan sitä, ja asia yleensä hoituu sillä. Jos on sivusto, jossa jatkuvasti tunkee silmille jotakin ylimääräistä, klikkaan sitä ikkunan yläosassa olevaa ruksia ja totean: tunkit.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kaikki turhaan aukeavat jutut on ärsyttäviä. Esimerkiksi Firefoxin selain herjaa jokaisen ikkunan avaamisen yhteydessä, että ohjelma pitäisi päivittää.
Paitsi, että käytössä on jo uusin versio.
Niistä ei tosiaan ole juuri koskaan mitään apua. Yleensä kun kysyt jotain, niin asiakaspalvelija vastaa, että "tätä asiaa ei valitettavasti voi hoitaa chatissa, soita asiakaspalveluumme". Yhden erityisen koomisen chattikeskustelun muistan, yritin tilata jotain Biltemasta ja tilauksessa oli ongelmia, joten kysyin apua chatista. Asiakaspalvelija neuvoi "klikkaa tuosta". Kysyin tietysti, että MISTÄ, ja vastaukseksi tuli "tuosta". Sen jälkeen asiakaspalvelija poistui chatista :D Kiitos avusta!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Menin Toyotan pääsivuille niin "Sami" ponnahti ruudulle. Kysyin erään automallin saatavuutta Tampereella niin Sami kehotti ottamaan Tammer-Autoon yhteyttä suoraan. Menin Tammer-Auton sivuille niin Sami taas ponnahti ruudulle ja kysyi kuinka voi auttaa.
Ei niitä keskusteluja kukaan oikea ihminen avaa. Sivustolle saapuessa käyttäjälle lyödään valmiiksi tuo "Kuinka voin auttaa"-ikkuna ja vasta kun käyttäjä siihen vastaa, avataan keskustelu elävälle asiakaspalvelijalle. Voitte siis rauhassa sulkea ne chattiaspa-ikkunat jos häiritsee, kukaan ei saa tietää.
Totta kai se on noin, mutta miksi se ikkuna pitää avata siihen automaattisesti? Se on erittäin huonoa UI-suunnittelua!
Vierailija kirjoitti:
Kaikki turhaan aukeavat jutut on ärsyttäviä. Esimerkiksi Firefoxin selain herjaa jokaisen ikkunan avaamisen yhteydessä, että ohjelma pitäisi päivittää.
Paitsi, että käytössä on jo uusin versio.
No ei ole minulla tuollaista ongelmaa. Anna kun arvaan, että sinulla on Windows?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Menin Toyotan pääsivuille niin "Sami" ponnahti ruudulle. Kysyin erään automallin saatavuutta Tampereella niin Sami kehotti ottamaan Tammer-Autoon yhteyttä suoraan. Menin Tammer-Auton sivuille niin Sami taas ponnahti ruudulle ja kysyi kuinka voi auttaa.
No osasiko Tammer-Sami auttaa?
Ei.
Tamperelaiset on kyllä just niin tollasia.
Taisi Sami kuitenkin kirjoitella Helsingistä koska oli Toyotan pääsivullakin..
Noissa automaattisesti avautuvissa ikkunoissa vielä ärsyttävästi kysytään, että "voinko auttaa?". Vastaan sitten yleensä, että "et voi auttaa". Osaisin kyllä ihan itse avata sen chatin jos on kysyttävää (mihin ei kuitenkaan saa vastausta).
Ei niitä keskusteluja kukaan oikea ihminen avaa. Sivustolle saapuessa käyttäjälle lyödään valmiiksi tuo "Kuinka voin auttaa"-ikkuna ja vasta kun käyttäjä siihen vastaa, avataan keskustelu elävälle asiakaspalvelijalle. Voitte siis rauhassa sulkea ne chattiaspa-ikkunat jos häiritsee, kukaan ei saa tietää.