Asiakaspalaute päiväkodissa

Olen valittanut tänä vuonna, mutta vain johtajalle ja kuntaan. Siivouksesta ja hoitajien määrästä. Molemmissa asioissa myönnettiin olevan puutteita, mutta niille on vain Ilmeisen hankala voittoa lapsilla takovat yrityksen tehdä mitään.

Ymmärrän kyllä tuon uuvuttavuuden.

Taannoin Hesburgerissa kuuntelin erästä n. 3-vuotiaan pojan äitiä:”Istytko alas?” ”Otetaanko takki pois?”, ”Otetaanko ulkohousut pois?” ”syödäänkö ruokaa?”

Lapsi vastasi kaikkeen ei, teki mitä tahtoi ja juoksi ympäri paikkaa. Äiti vikisi vinkuvalla äänellä jotain, lapsi määräsi kaiken.

Että ei tykkää päiväkodin säännöistä, juu ei varmaan.

Näitä on koulussakin kokoajan enemmän.

Tottakai pyrimme ottamaan vanhempien toiveet huomioon, ja osa niistä on ihan aiheellisia ja lapsen hyvinvointia tukevia. Mutta vanhemmat eivät ymmärrä aina juuri tuota aloituksessa mainittua asiaa, että toiveet menevät saman ryhmän sisällä niin ristiin, että on mahdotonta miellyttää kaikkia. Esim alkutalvesta useat vanhemmat toivoivat että ulkoilemme mahdollisimman paljon aurinkoisina pakkaspäivinä liukkaasta pihasta huolimarra, kun puolestaan yksi vanhempi kauhisteli että emmehän ole ulkona kun piha on niin liukas, ja hän ei siedä sitä, että lapsi kaatuu ja lyö päänsä meidän tyhmyytemme takia.

Vierailija kirjoitti:

Johtuisko siitä että vanhemmat saa just tuollaista loputonta vaatimuslistaa 24/7?

Mitä tarkoitat?

NE "vaatimukset" ovat tarpeellisia,varavaatteita,sopivia vaatteita,kuravaatteita,tulkaa ajoissa aamupalalle,tulkaa ajoissa juhliin,retkille.

EI voi muuten pyörittää liki 25hengen ryhmää jos ei ole sääntöjä!

Vierailija kirjoitti:

Meidän päiväkodissa tehtiin ratkaisu, että yksilökuvia ei enää oteta ollenkaan, koska ne olivat aivan hirveä härdelli. Elsalle, Aarnille ja Joelille vaihdetaan paidat ennen kuvaa (ei sitten sitä pinkkiä collegepaitaa, mikä on varavaate, vaan se sininen Gugguu-paita, mikä on kuvausvaate). Aarnilta on myös muistettava ottaa se paita pois, koska sitä ei saa pitää kuin kuvauksen ajan. Sohvin ja Silvan hiukset pitää letittää ennen kuvaa, jos ovat ehtineet pörröttyä ennen kuvausaikaa. Sen sijaan Ellan hiuksille EI missään tapauksessa saa tehdä yhtään mitään! Aadan äiti tulee ennen kuvausta laittamaan hiukset ja vaihtamaan vaatteet (hauska yksityiskohta on, että Aada yritettiin tuoda oksennustaudissa päiväkotiin, koska vanhemmat eivät vaan kerta kaikkiaan voi olla pois töistä hetkeäkään - onneksi kuvauspäivä on eri päivä). Aapon sisarukset tulevat läheisestä koulusta niin heistä otetaan sisaruskuva. Muistakaa huolehtia, että sisaruksille avataan ovi, kun he soittavat ovikelloa. Voiko Seelan äiti olla paikalla kuvauksessa, jos Seelaa meinaa itkettää? Tai voisiko äiti vaikka tulla Seelan kanssa samaan kuvaan? Aatos on 39 asteen kuumeessa ja haukkoo henkeään, mutta ei varmaan haittaa, jos hän tulisi kuvausta varten silti? 

Hauskinta on, että nämä vanhemmat, joiden mielestä henkilökunnalla oli sata ja yksi potentiaalista tapaa pilata heidän lapsensa kallisarvoinen päiväkotikuva, ovat niitä samoja, jotka nyt itkevät sen niiiiiiin ihanan perinteen perään ja valittelevat, mikä vaiva siitä vanhemmille koituu, kun joutuu valokuvauksetkin ihan itse organisoimaan. :( :( 

t. pikkuisen uupunut ope

Komppaan sua! Että mä vihasin valokuvauspäiviä!

Itse sain valituksen joululomapäivystysviikolla kun lapsen lokeropaikalla oli ylimääräisenä jonkun muun Kuomat (ohjeistin siirtämään ne sen 10cm viereiselle paikalle) ja lapsen hanskat olivat väärässä lokerossa. Kysyin vanhemmalta, onhan lapsen kaikki vaatteet varmasti nimikoitu. Vanhempi katsoi minua kuin tyhmää ja sanoi, että ei kai niitä tarvitse kun tämä on lapsen oma ryhmä. Tähän totesin ystävällisesti että täällä työskentelee tämän 2 viikkoa yksi lapsellesi tuttu hoitaja ja kaksi vierasta, jotka eivät lapsesi vaatteita valitettavasti tunnista. Vanhempi pyöritteli päätään ja poistui paikalta...

Aina joskus toivoisin että kaikki vanhemmat menisivät päiväksi päiväkotiin töihin. Me hyvin harvoin valitamme tai sanomme turhasta, ja vanhempien olisi hyvä käsittää että siellä ryhmässä tosiaan on parhaimmillaan 23 muutakin lasta kuin sinun lapsesi :)

Hei tosi kurjaa, että taas tässäkin 5% pilaa lopun 95% maineen! Kai nyt suurin osa vanhemmista on sellaisia kuin minä, eli on todella tyytyväisiä lapsen saamaan hoitoon, eikä ikinä valita mistään. Päiväkoti on hyvä, jos lapsi kokee turvalliseksi sinne mennä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

MInä en viitsi valittaa päiväkodille, helpompaa ja tehokkaampaa on laittaa tietoa suoraa päivähoidosta vastaaville ja valtuutetuille. Ihan turha sanoa päiväkodissa, että lapseni vaatteita ei saa jakaa muille. Parempi kertoa suoraa AVIin, että päiväkodin turvallisuudesta ei huolehdita, siellä varastetaan lasten tavaroita, koska todennäköisesti ovia ei koskaan lukita.

Aika nopeasti ne siellä avissa laittavat kantelusi mappi ööhön, meinaan.

Jokainen yhteydenottoni (4 kpl) on johtanut selvityksiin ja kunta on joutunut korjaamaan asian. Lasten turvallisuus on ykkösasia, joten kun selvitän, että lasten tavaroita katoaa päivän aikana ja epäilen, että hoitajat eivät huolehdi lasten turvallisuudesta, niin ihmeesti siihen on puututtu eikä hoitajat enää ole voineet väittää minulle, että "ehkä joku on ne uudet lenkkarit vienyt". Lasten yksinoloon pihalla ilman valvontaa on myös puututtu, samoin lapsiryhmien kokoon.

MIkä saa sinut olettamaan, että AVI ei tutki jokaista saamaansa asiallista ja nimettyä valitusta?

possissiisivivisuffiksiivi kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Johtuisko siitä että vanhemmat saa just tuollaista loputonta vaatimuslistaa 24/7?

Mitä tarkoitat?

NE "vaatimukset" ovat tarpeellisia,varavaatteita,sopivia vaatteita,kuravaatteita,tulkaa ajoissa aamupalalle,tulkaa ajoissa juhliin,retkille.

EI voi muuten pyörittää liki 25hengen ryhmää jos ei ole sääntöjä!

Ne vaatimukset on joskus ihan tehdyn hoitosopimuksen vastaisia!

En todellakaan tuo lastani aamulla ennen klo 7.00 vain siksi, että tavallisesti klo 8 asti tarjolla oleva aamupala halutaan aikaistaa retken takia. Enkä tuo lasta klo 7 siksi, että ryhmä pääsee retkelle klo 9, jos itse menen sinä päivänä töihin klo 11. Lapsi on päivähoidossa siksi, että minä olen töissä, ei siksi, että päiväkoti voi pompottaa meidän perhettä miten haluaa.

Tarpeelliset varavaatteet löytyvät repusta. Tai kummallisen usein ne löytyvät muiden lasten päältä ja sitten ihmetellään, miksi teidän Karoliinalla ei ole varavaatteita tai kurahousuja. No ei ole, koska vaativat hoitajat on päättäneet, että lasten vaatteet on yhteisiä ja niitä voi jaella miten tahansa.

Kuulostaa vähän siltä, että hoitajilla on muuten huonosti aikaa jutella vanhempien kanssa, koska pienetkin asiat ovat palautelapuissa. Tuntuisi järkevämmältä kertoa, että esim. vaatteita on liikaa tai liian vähän heti kun huomaa tilanteen, eikä odotella jotain kerran vuodessa palautelappua. Paitsi jos mahdollisuutta kertomiseen ei ole.

Tämä ei tietenkään (tai ainakaan todennäköisesti) ole teidän hoitajien vika: Jos ryhmät ovat suuria ja hoitajia pompotellaan ryhmästä toiseen, ei tietenkään tuollaiseen ole mahdollisuutta. Kaverit ovat valitelleet, että vaikka päiväkodin hoitajat ovat ihania, hakiessa paikalla olevat eivät yleensä yhtään tiedä mitä lapselle on päivän aikana tapahtunut eikä usein ehdi jutella.

Oma lapseni on taas on pienemmässä päiväkodissa ja ryhmässä, jossa kuulumiset tulee aina vaihdettua saman tien ja kuulee jo hakiessa, että "Mellä oli tänään ihan hulina lähtiessä pienempien lasten kanssa sillä välin ja Linnea ja Tuomo olivat halunneet laittaa toistensa kumisaappaat jalkaan", joten voi todeta vain että selvä juttu eikä ihmetellä mitähän ne siellä sekoilevat. (Ei todellinen esimerkki.) Tai voi kertoa, että Linnean on ollut kuuma, voi jättää villapuvun iltapäivällä pois. Ja koska ryhmä on pieni, hoitajalla on mahdollisuus jopa nämä muistaa.

Sitten on tietenkin niitä kaikesta valittajia...

No sitä vain ihmettelen, kun päiväkoti kertoo päivän ja ajan esim. joulujuhlista vain viikkoa ennen. Sitten vain toivotaan, että vuorotyöläisen listalla on vapaapäivä. Kun sen voisi ilmoittaa hyvissä ajoin ja voi toivoa itselleen sopivan vuoron/vapaan sille päivälle.

Joskus erilaisilla aloillakin on ylityö ja vuoronvaihtokielto.

Vierailija kirjoitti:

Itse sain valituksen joululomapäivystysviikolla kun lapsen lokeropaikalla oli ylimääräisenä jonkun muun Kuomat (ohjeistin siirtämään ne sen 10cm viereiselle paikalle) ja lapsen hanskat olivat väärässä lokerossa. Kysyin vanhemmalta, onhan lapsen kaikki vaatteet varmasti nimikoitu. Vanhempi katsoi minua kuin tyhmää ja sanoi, että ei kai niitä tarvitse kun tämä on lapsen oma ryhmä. Tähän totesin ystävällisesti että täällä työskentelee tämän 2 viikkoa yksi lapsellesi tuttu hoitaja ja kaksi vierasta, jotka eivät lapsesi vaatteita valitettavasti tunnista. Vanhempi pyöritteli päätään ja poistui paikalta...

Aina joskus toivoisin että kaikki vanhemmat menisivät päiväksi päiväkotiin töihin. Me hyvin harvoin valitamme tai sanomme turhasta, ja vanhempien olisi hyvä käsittää että siellä ryhmässä tosiaan on parhaimmillaan 23 muutakin lasta kuin sinun lapsesi :)

Tää on uskomatonta. Vaikka lapseni on pienessä päiväkodissa, en silti oleta, että hoitajat tunnistavat lapseni vaatteet. En aina itsekään meinaa muistaa millaisia vaatteita lapsellani on:D Tunnustan tosin välillä lipsuvani nimikoinnissa, mutta en myöskään valita, jos vaatteita katoaa, kunhan ei mielellään ole haalari tai kengät. 

En anna mitään palautetta hyvästä tai pahasta, muutama kuukausi vielä ja loppuu päiväkoti.. Jes.

Usean vuoden jo siellä oltu ja ei mitään hajua hoitajien nimistäkään. Kerran ovat esittäytyneet vuosia sitten ja kun ei edes nimikylttejä rinnuksilla, niin enhän niitä muista ja en kehtaa kokoajan kysellä.

Laittakaa tuo kirjoittamasi lista A3:lle painettuna päiväkodin oveen, naulakoiden viereen seinälle ja vielä sähköisesti koteihin. Kysykää viestissä, että mitä teidän vanhempien mielestä tältä listalta pitää toteuttaa, paremminkin, että mitä tältä listalta voi toteuttaa kun joka toisen vaatimus kumoaa edellisen 😂

Minä olen "päiväkotivanhempi" eikä tulisi ikinä mieleenkään kritisoida sieltä ketään. En tokikaan ole kokenut kuin tämän yhden ryhmän toimintaa, onko sitten sattunut hyvä tuuri vai mitä, mutta ihania aikuisia päiväkodissa ja joskus sattuu ja tapahtuu mutta parhaansa yrittävät suuren lapsijoukon kanssa. 

Menin hakemaan lasta. Hanskat likomärät, kurakeli. Ihmettelin ääneen hoitajalle, miksei ole puettu kurahanskoja. ”Ei meillä ole aikaa 23 lapsen kasseja penkoa”. Jasso, no ei olisi tarvinnut kassia penkoa, kurahanskat oli ripustettu samaan henkariin kurahousujen kanssa!

Vierailija kirjoitti:

No sitä vain ihmettelen, kun päiväkoti kertoo päivän ja ajan esim. joulujuhlista vain viikkoa ennen. Sitten vain toivotaan, että vuorotyöläisen listalla on vapaapäivä. Kun sen voisi ilmoittaa hyvissä ajoin ja voi toivoa itselleen sopivan vuoron/vapaan sille päivälle.

Joskus erilaisilla aloillakin on ylityö ja vuoronvaihtokielto.

Ei, kyllä se on poikkeuksetta ollut jo monesti viesteissä ja tiedotteissa. Et vaan lue niitä. Viikkoa aiemmin se sitten realisoituu kun joku kysyy tarkemmin että pääsettehän tekin paikalle, kun ette vielä ole mitään ilmoittaneet kuinka monta henkilöä teiltä osallistuu, vaikka viimeinen ilmoituspäivä oli ja meni jo hyvän aikaa sitten.

Eihän siinä sitten enää auta kuin syyttää henkilökuntaa.