Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat, miten jaksat työn raskaampia puolia?
03.01.2020 |
Haastavia asiakkaita, vihaisia asiakkaita tai sitä, että väsyneenä ärsyttää.
Vinkkejä kaivataan ja mieluummin muita kuin sellaisia "vaihda alaa".
Kommentit (21)
Vierailija kirjoitti:
Minulla auttoi se, että sain niin hyvää palautetta siltä lopulta 90% asiakkaista. Päättelin siitä, että minä en ole huono asiakaspalvelija vaan nämä räyhääjät räyhäisivät vaikka heitä palvelisi kuka tahansa. Heillä on jotain pahasti hätänä, esimerkiksi hormonihäiriö tai trauma. Suhtauduin heihin kuin karkuteillä oleviin potilaisiin, en kuten asiakkaisiini normaalisti.
Minäkin saan myös hyvää palautetta, mutta esimieheni on huolissaan, koska olen ainoa, josta tulee myös negatiivista palautetta.
Koen itsekin, että mukavat asiakkaat on niitä, joiden takia jaksaa <3
ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Millaista negatiivinen palaute on?
Pletko saanut työnantajaltasi varoituksen.
Miksi otat henkilökohtaisesti?viiraako sulla päässä?
ootko ap töissä rautakaupassa?
juoksetko pakoon asiakkaita?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minulla auttoi se, että sain niin hyvää palautetta siltä lopulta 90% asiakkaista. Päättelin siitä, että minä en ole huono asiakaspalvelija vaan nämä räyhääjät räyhäisivät vaikka heitä palvelisi kuka tahansa. Heillä on jotain pahasti hätänä, esimerkiksi hormonihäiriö tai trauma. Suhtauduin heihin kuin karkuteillä oleviin potilaisiin, en kuten asiakkaisiini normaalisti.
Minäkin saan myös hyvää palautetta, mutta esimieheni on huolissaan, koska olen ainoa, josta tulee myös negatiivista palautetta.
Koen itsekin, että mukavat asiakkaat on niitä, joiden takia jaksaa <3
ap
Meidän pitäisi tietää minkä tyyppisistä asioista on tullut sitä negaa? Esimiehen tuki on nimittäin ihan avainasemassa aspalvelun jaksamisessa, hänen täytyy kyetä erottamaan jos palaute on jotain mitättömistä asioista lämpimikseen nillittämistä, mitä hankalat tyypit voi harrastaa vaikka ihan huvikseen, varsinkin jos haistavat epävarmuutta tai kokemattomuutta työntekijästä :/
Toi on kyllä tyhmää, jos joku erityisesti haluaa kyykyttää epävarmaa ja usein juuri aloittanutta työntekijää. Siitä ei hyödy kukaan. Mutta vastaan kysymykseesi, eli itsellä auttoi jaksamaan kun kollegat ja joskus muutkin asiakkaat sanoivat tyyliin "vitsi miten tyhmä tyyppi" kun oli joku hankala tapaus. Silloin tajusi että vika ei ole minussa, vaan kuka tahansa olisi voinut joutua sen uhriksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mielenterveydeltään järkkyneiden asiakkaiden jutut toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos.
Ajattelet, että ongelma on siinä asiakkaassa, ei sinussa. Hänellä on paha olo ja hän purkaa sen sinuun kun ei muutakaan osaa. Ystävällisellä ja itsevarmalla suhtautumisella suurin osa "riehujista" talttuu, kun tajuaa ettei saakaan aikaan toivomaansa reaktiota.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse muistutin usein itseäni, siitä, että sitä hankalaa asiakasta tarvitsee yleensä kuunnella vain joitain minuutteja. Suuri osa raivoavista asiakkaista on kuitenkin niitä, jotka raivoavat aina kun asiat eivät mene niinkuin itse haluavat. Ja joku saattaa olla naimisissa tällaisen tyypin kanssa, olla hänen lapsensa tai työkaverinsa... Mietin paljonkohan heillä on tyypissä kestämistä.
Kun hymyilet asiakkaalle ja sanot ”kiitos, hyvää päivänjatkoa”, ajatteletkin mielessäsi ”haista vee, sinä valittava kurttunaamaämmä!”. Mutta ole varovainen, ettei puheet, ilmeet ja ajatukset mene sekaisin keskenään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin kerran työssä kaupassa muutaman kuukauden ja oli karsein työ missä olen ollut. Mutta ei sen takia että paikka olisi ollut huono vaan ei sopinut itselleni ja persoonalleni mutta tulipahan kokeiltua. Hatun nosto teille jotka koette työn omaksenne ja kestätte räyhääjät. Ei kaikista saa hyviä asiakaspalvelijoita. Väsyin itse kauhean nopeasti hommassa ja olin kuin kala maalla.
oon vain töissä täällä kirjoitti:
Millaista negatiivinen palaute on?
Pletko saanut työnantajaltasi varoituksen.
Miksi otat henkilökohtaisesti?viiraako sulla päässä?
No esim. että olen "tympeä".
En ole saanut varoitusta.
En ota henkilökohtaisesti ja en myös tahallaan ole epäystävällinen, ennemminkin niin, että jotkut asiakkaat tuntuvat kokevan minut epäystävällisinä jossain tilanteissa. Olen pohtinut noita tilanteita.
Ei viiraa päässä.:) ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minulla auttoi se, että sain niin hyvää palautetta siltä lopulta 90% asiakkaista. Päättelin siitä, että minä en ole huono asiakaspalvelija vaan nämä räyhääjät räyhäisivät vaikka heitä palvelisi kuka tahansa. Heillä on jotain pahasti hätänä, esimerkiksi hormonihäiriö tai trauma. Suhtauduin heihin kuin karkuteillä oleviin potilaisiin, en kuten asiakkaisiini normaalisti.
Minäkin saan myös hyvää palautetta, mutta esimieheni on huolissaan, koska olen ainoa, josta tulee myös negatiivista palautetta.
Koen itsekin, että mukavat asiakkaat on niitä, joiden takia jaksaa <3
ap
Meidän pitäisi tietää minkä tyyppisistä asioista on tullut sitä negaa? Esimiehen tuki on nimittäin ihan avainasemassa aspalvelun jaksamisessa, hänen täytyy kyetä erottamaan jos palaute on jotain mitättömistä asioista lämpimikseen nillittämistä, mitä hankalat tyypit voi harrastaa vaikka ihan huvikseen, varsinkin jos haistavat epävarmuutta tai kokemattomuutta työntekijästä :/
No mulla ongelma on varmaan enemmän se, että olen kokeneempi asiakaspalvelija, jolle on kasvanut paksu nahka vuosien ja kokemusten varrella. Eli en hermostu monestikaan hankalammista asiakkaista, mutta ehkä omassa ilmaisussani tietty ystävällisyys myös pudonnut pois samalla.
Vierailija kirjoitti:
Itse muistutin usein itseäni, siitä, että sitä hankalaa asiakasta tarvitsee yleensä kuunnella vain joitain minuutteja. Suuri osa raivoavista asiakkaista on kuitenkin niitä, jotka raivoavat aina kun asiat eivät mene niinkuin itse haluavat. Ja joku saattaa olla naimisissa tällaisen tyypin kanssa, olla hänen lapsensa tai työkaverinsa... Mietin paljonkohan heillä on tyypissä kestämistä.
Näihin minun onkin helpointa suhtautua, kun itsekin huomaan, että asiakas on sellainen, että todellisuudessa hänen elämänsä ongelmat ovat isompia kuin asiat, joista raivoaa. Näihin pystyn suhtautumaan kivan ammatillisesti.
On sitten muita asioita, joista saatan ärsyyntyä. Yksi ärsytyksen herättävä tyyppi minulla on nykyään sellainen naistyyppi, joka ehkä elää ruuhkavuosiaan ja palvelutilanteessa haluaa kovasti dominoida tilannetta (vaikka minähän sen hänelle teen), sellainen vähän kontrollifriikki, joka ei luota osaamiseeni.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Huumorilla, palvelemalla sekopäitä ylikorostetun aurinkoisesti ja sillä että työni on oikeasti mukavaa, olen siinä hyvä ja saan senmukaista palautetta. Eikä elämä ole kovin vakavaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minulla auttoi se, että sain niin hyvää palautetta siltä lopulta 90% asiakkaista. Päättelin siitä, että minä en ole huono asiakaspalvelija vaan nämä räyhääjät räyhäisivät vaikka heitä palvelisi kuka tahansa. Heillä on jotain pahasti hätänä, esimerkiksi hormonihäiriö tai trauma. Suhtauduin heihin kuin karkuteillä oleviin potilaisiin, en kuten asiakkaisiini normaalisti.
Minäkin saan myös hyvää palautetta, mutta esimieheni on huolissaan, koska olen ainoa, josta tulee myös negatiivista palautetta.
Koen itsekin, että mukavat asiakkaat on niitä, joiden takia jaksaa <3
ap
Meidän pitäisi tietää minkä tyyppisistä asioista on tullut sitä negaa? Esimiehen tuki on nimittäin ihan avainasemassa aspalvelun jaksamisessa, hänen täytyy kyetä erottamaan jos palaute on jotain mitättömistä asioista lämpimikseen nillittämistä, mitä hankalat tyypit voi harrastaa vaikka ihan huvikseen, varsinkin jos haistavat epävarmuutta tai kokemattomuutta työntekijästä :/
No mulla ongelma on varmaan enemmän se, että olen kokeneempi asiakaspalvelija, jolle on kasvanut paksu nahka vuosien ja kokemusten varrella. Eli en hermostu monestikaan hankalammista asiakkaista, mutta ehkä omassa ilmaisussani tietty ystävällisyys myös pudonnut pois samalla.
Ymmärrän, olen itse alkanutkin epäillä, että aspalvelutyössä on vaan joku rajallinen määrä olemassa, minkä jaksaa ja pystyy kunnolla tekemään, ennen kuin siihen jotenkin alkaa itsekin turtumaan. Kiire ja liian usein vaihtuvat naamat lisäävät turhautumista asiakastilanteissa. Kannattaa silmäillä muita työpaikkoja, ja sillä välin muistuttaa itseään siitä että aina tervehditään, ja mulle maksetaan tästä :D
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minulla auttoi se, että sain niin hyvää palautetta siltä lopulta 90% asiakkaista. Päättelin siitä, että minä en ole huono asiakaspalvelija vaan nämä räyhääjät räyhäisivät vaikka heitä palvelisi kuka tahansa. Heillä on jotain pahasti hätänä, esimerkiksi hormonihäiriö tai trauma. Suhtauduin heihin kuin karkuteillä oleviin potilaisiin, en kuten asiakkaisiini normaalisti.
Minäkin saan myös hyvää palautetta, mutta esimieheni on huolissaan, koska olen ainoa, josta tulee myös negatiivista palautetta.
Koen itsekin, että mukavat asiakkaat on niitä, joiden takia jaksaa <3
ap
Meidän pitäisi tietää minkä tyyppisistä asioista on tullut sitä negaa? Esimiehen tuki on nimittäin ihan avainasemassa aspalvelun jaksamisessa, hänen täytyy kyetä erottamaan jos palaute on jotain mitättömistä asioista lämpimikseen nillittämistä, mitä hankalat tyypit voi harrastaa vaikka ihan huvikseen, varsinkin jos haistavat epävarmuutta tai kokemattomuutta työntekijästä :/
No mulla ongelma on varmaan enemmän se, että olen kokeneempi asiakaspalvelija, jolle on kasvanut paksu nahka vuosien ja kokemusten varrella. Eli en hermostu monestikaan hankalammista asiakkaista, mutta ehkä omassa ilmaisussani tietty ystävällisyys myös pudonnut pois samalla.
Ymmärrän, olen itse alkanutkin epäillä, että aspalvelutyössä on vaan joku rajallinen määrä olemassa, minkä jaksaa ja pystyy kunnolla tekemään, ennen kuin siihen jotenkin alkaa itsekin turtumaan. Kiire ja liian usein vaihtuvat naamat lisäävät turhautumista asiakastilanteissa. Kannattaa silmäillä muita työpaikkoja, ja sillä välin muistuttaa itseään siitä että aina tervehditään, ja mulle maksetaan tästä :D
Työn vaihtaminen ei ole nyt vaihtoehto. Ja oikeastaan itselleni ei ole ongelma ne palautteet, esimiehelle suurempi ongelma.
On vaan hankalaa, jos olen jo persoonaltani sellainen, että jossain hankalammassa tilanteessa menee herkemmin ne kemiat ristiin. Kun en koe, että persoonaa voi muuttaa, tarkoitan siis, että on olemassa myös persoonaltaan sellaisia, jotka eivät koskaan ärsytä ketään ja en valitettavasti kuulu heihin ja sen vuoksi on vaikeampaa. ap
Vierailija kirjoitti:
Kun hymyilet asiakkaalle ja sanot ”kiitos, hyvää päivänjatkoa”, ajatteletkin mielessäsi ”haista vee, sinä valittava kurttunaamaämmä!”. Mutta ole varovainen, ettei puheet, ilmeet ja ajatukset mene sekaisin keskenään.
Itse kun olen aspa, niin tunnistan hyvin sitten tällaisen teennäisen ylipirteyden. Saatan ihmetellä, että mistäs nyt kiikastaa. Varon itse teennäisyyttä, uskon sen paistavan läpi. ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Minulla auttoi se, että sain niin hyvää palautetta siltä lopulta 90% asiakkaista. Päättelin siitä, että minä en ole huono asiakaspalvelija vaan nämä räyhääjät räyhäisivät vaikka heitä palvelisi kuka tahansa. Heillä on jotain pahasti hätänä, esimerkiksi hormonihäiriö tai trauma. Suhtauduin heihin kuin karkuteillä oleviin potilaisiin, en kuten asiakkaisiini normaalisti.
Minäkin saan myös hyvää palautetta, mutta esimieheni on huolissaan, koska olen ainoa, josta tulee myös negatiivista palautetta.
Koen itsekin, että mukavat asiakkaat on niitä, joiden takia jaksaa <3
ap
Meidän pitäisi tietää minkä tyyppisistä asioista on tullut sitä negaa? Esimiehen tuki on nimittäin ihan avainasemassa aspalvelun jaksamisessa, hänen täytyy kyetä erottamaan jos palaute on jotain mitättömistä asioista lämpimikseen nillittämistä, mitä hankalat tyypit voi harrastaa vaikka ihan huvikseen, varsinkin jos haistavat epävarmuutta tai kokemattomuutta työntekijästä :/
No mulla ongelma on varmaan enemmän se, että olen kokeneempi asiakaspalvelija, jolle on kasvanut paksu nahka vuosien ja kokemusten varrella. Eli en hermostu monestikaan hankalammista asiakkaista, mutta ehkä omassa ilmaisussani tietty ystävällisyys myös pudonnut pois samalla.
Ymmärrän, olen itse alkanutkin epäillä, että aspalvelutyössä on vaan joku rajallinen määrä olemassa, minkä jaksaa ja pystyy kunnolla tekemään, ennen kuin siihen jotenkin alkaa itsekin turtumaan. Kiire ja liian usein vaihtuvat naamat lisäävät turhautumista asiakastilanteissa. Kannattaa silmäillä muita työpaikkoja, ja sillä välin muistuttaa itseään siitä että aina tervehditään, ja mulle maksetaan tästä :D
Työn vaihtaminen ei ole nyt vaihtoehto. Ja oikeastaan itselleni ei ole ongelma ne palautteet, esimiehelle suurempi ongelma.
On vaan hankalaa, jos olen jo persoonaltani sellainen, että jossain hankalammassa tilanteessa menee herkemmin ne kemiat ristiin. Kun en koe, että persoonaa voi muuttaa, tarkoitan siis, että on olemassa myös persoonaltaan sellaisia, jotka eivät koskaan ärsytä ketään ja en valitettavasti kuulu heihin ja sen vuoksi on vaikeampaa. ap
TÄMÄ
Minulla auttoi se, että sain niin hyvää palautetta siltä lopulta 90% asiakkaista. Päättelin siitä, että minä en ole huono asiakaspalvelija vaan nämä räyhääjät räyhäisivät vaikka heitä palvelisi kuka tahansa. Heillä on jotain pahasti hätänä, esimerkiksi hormonihäiriö tai trauma. Suhtauduin heihin kuin karkuteillä oleviin potilaisiin, en kuten asiakkaisiini normaalisti.