Lue keskustelun säännöt.
Terveydenhuollon takaisinsoittopalvelut
19.08.2019 |
"Kiireettömät asiat hoidetaan takaisinsoittona. Odota valintasi jälkeen, että numerosi on tallentunut."
No, nyt on aikaa soitella kun ole sairaana kotona, mutta niin monesti aiemminkin ole tätä miettinyt että kuinka monella virka-aikaa tekevällä ihmisellä on mahdollisuus töissä odotella että milloinkahan sieltä mahdollisesti soitetaan takaisin. Silloin kun on asiakas nenän edessä, on työpuhelu kesken tai kun istun vessassa? Eikä toki ohjeisteta miten toimia jos missaa puhelun, yritetäänkö sieltä tavoittaa uudemman kerran vai voitko sitten taas seuraavana aamuna klo 8:00 jättää seuraavan soittopyynnön?
Ymmärrän että kotona ollessa voi olla mukavampi että soittavat takaisin kuin että jonottaa hissimusiikkia kuunnellen puoli tuntia, mutta pitäisi kiireetönkin asia saada hoitaa ilman että koko päivä pitää olla kytiksellä. Siellä on nyt kolme soittopyyntöä vetämässä (lapsen hammashoitola, toisen lapsen neuvolakääkäri kasteluasioissa, oma ehkäisyasia), katsotaan mihin mennessä puhelin pirisee...
Kommentit (31)
Kiva vastailla puhelimeen kun olet auton ratissa, kaupan kassalla ja itsellä asikastapaaminen, kun ei tiedä milloin takaisinsoittopuhelu tulee.Ei työssäkäyvä voi kytätä puhelimen vieressä ja odotaa puhelua koko päivää milloin kuntien armeliaasti sieltä telkkarista tms.ehditaan soittaa.Ja taisinsoittojärjestelmää on nykyisin nykyisin melkein joka polilla ainakin täälläpäin, ihan p.. koko järjestelmä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerrotko oman ratkaisun asiaan?
Että puhelimessa saa jonottaa, vaikka asia olisikin kiireetön, ja resurssit mitotettaisiin niin että kohtuullisessa ajassa saisi jonkun kiinni. TAI että takaisinsoittoajasta saisi jonkun tiedon tai siihen voisi vaikuttaa ts. ilmoittaa milloin on tavoitettavissa. TAI jokin sähköinen viesti- tai ajanvarauspalvelu (tosi kätevää varata koko päivä puhelimen vahtimiseen että saa rutiininomaisen papa-kokeen varattua).
Minkä hemmetin takia pitäis saada jonottaa puhelimessa kun tuo takaisin soitto on sata kertaa parempi.
Vierailija kirjoitti:
Kiva vastailla puhelimeen kun olet auton ratissa, kaupan kassalla ja itsellä asikastapaaminen, kun ei tiedä milloin takaisinsoittopuhelu tulee.Ei työssäkäyvä voi kytätä puhelimen vieressä ja odotaa puhelua koko päivää milloin kuntien armeliaasti sieltä telkkarista tms.ehditaan soittaa.Ja taisinsoittojärjestelmää on nykyisin nykyisin melkein joka polilla ainakin täälläpäin, ihan p.. koko järjestelmä.
Takaisinsoittoaika ilmoitetaan tosi tarkasti, jos ei sen vertaa osaa toimintaansa suunnitella niin se on voi,voi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onhan tuollainen aika 80-luvun jäänne. Kaikissa yksityisillä palvelun tarjoajilla on nettiajanvaraus mahdollisuus, puhelimitse joku vastaa lähes poikkeuksetta heti eikä joudu jonoon eikä myöskään ole mitään takaisinsoittoa.
Julkisella puolella on niin surkeat potilastietojärjestelmät, että eivät tue nettivarausta.Vaikea uskoa että löytyy ihmisiä jotka eivät ymmärrä sitä miksi yksityisellä puolella saa ajan milloin vaan, mihin asiaan vaan kun taas julkisella harkinnan mukaan. Kai niitäkin sitten on. 🙄
Kyllä minä sen ymmärrän, asia on vaan niin vanhanaikainen nykypäivään nähden.
Kyllähän siinä näytti kiirettä pitävän, mutta jotenkin työkaverit sai sen hoidettua, esim. toinen meni hetkeksi kassalle, kun terkkarista soitettiin lapsen lääkärikäynnistä tms. Kerran tosin uusi pomo haki auktoriteettiaan ja huusi työntekijälle, joka joutui vastaamaan lapsen lääkärille, että tämä saa potkut seuraavalla kerralla kun näkee tämän puhelimessa työajalla, työntekijä suuttui ja uhkasi itse irtisanoutua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kiva vastailla puhelimeen kun olet auton ratissa, kaupan kassalla ja itsellä asikastapaaminen, kun ei tiedä milloin takaisinsoittopuhelu tulee.Ei työssäkäyvä voi kytätä puhelimen vieressä ja odotaa puhelua koko päivää milloin kuntien armeliaasti sieltä telkkarista tms.ehditaan soittaa.Ja taisinsoittojärjestelmää on nykyisin nykyisin melkein joka polilla ainakin täälläpäin, ihan p.. koko järjestelmä.
Takaisinsoittoaika ilmoitetaan tosi tarkasti, jos ei sen vertaa osaa toimintaansa suunnitella niin se on voi,voi.
Ainakin Helsingissä aika on "mahdollisimman pian" ja voi tarkoittaa mitä vaan kymmenestä minuutista kolmeen tuntiin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kiva vastailla puhelimeen kun olet auton ratissa, kaupan kassalla ja itsellä asikastapaaminen, kun ei tiedä milloin takaisinsoittopuhelu tulee.Ei työssäkäyvä voi kytätä puhelimen vieressä ja odotaa puhelua koko päivää milloin kuntien armeliaasti sieltä telkkarista tms.ehditaan soittaa.Ja taisinsoittojärjestelmää on nykyisin nykyisin melkein joka polilla ainakin täälläpäin, ihan p.. koko järjestelmä.
Takaisinsoittoaika ilmoitetaan tosi tarkasti, jos ei sen vertaa osaa toimintaansa suunnitella niin se on voi,voi.
Hyvä jos jossain ilmoitetaan, meillä takaisinsoitto saattaa tulla vartin tai viiden tunnin päästä. Tarkkuus on että soitetaan takaisin "saman päivän aikana". Jos ehditään. Ap.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerrotko oman ratkaisun asiaan?
Että puhelimessa saa jonottaa, vaikka asia olisikin kiireetön, ja resurssit mitotettaisiin niin että kohtuullisessa ajassa saisi jonkun kiinni. TAI että takaisinsoittoajasta saisi jonkun tiedon tai siihen voisi vaikuttaa ts. ilmoittaa milloin on tavoitettavissa. TAI jokin sähköinen viesti- tai ajanvarauspalvelu (tosi kätevää varata koko päivä puhelimen vahtimiseen että saa rutiininomaisen papa-kokeen varattua).
Minkä hemmetin takia pitäis saada jonottaa puhelimessa kun tuo takaisin soitto on sata kertaa parempi.
Minä voin suunnitella jonkun työpäivän niin että ehdin jonottaa (kaiutin päällä suunnittelua ja kirjaamista tehden) välillä klo 8-10 tai että aloitan työpäiväni vasta klo 9, mutta en voi suunnitella sellaista työpäivää että olisin koko ajan valmiudessa vastaamassa omaan puhelimeen. Takaisinsoitto on joissain tilanteissa sata kertaa parempi, monissa täysin toimimaton. Miten kouluttaja, nukkarissa lapsia nukuttava hoitaja, koetta valvova opettaja, itse vastaanottotyötä tekevä hoitaja tai vaikka istunnossa kököttävä tuomari vastaa siihen takaisinsoittoon?
niin että jonotan joku päivä klo 8-> alkaen kaiutin päällä kunnes joku vastaa tehden, olettaen että vastaaminen tapahtuu 1-2 tunnin sisällä, mutta en voi suunnitella työpäivääni niin että olisin KOKO PÄIVÄN valmis vastaamaan kun takaisinsoitto tulee.
Onneksi ei ole nettiajanvarausta, eihän sinne vastaanotolle pääsisi ikinä muuten kuin päivystyksessä istumalla, kun ihmiset olis varanneet itselleen aikoja ihan mitättömistä syistä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kiva vastailla puhelimeen kun olet auton ratissa, kaupan kassalla ja itsellä asikastapaaminen, kun ei tiedä milloin takaisinsoittopuhelu tulee.Ei työssäkäyvä voi kytätä puhelimen vieressä ja odotaa puhelua koko päivää milloin kuntien armeliaasti sieltä telkkarista tms.ehditaan soittaa.Ja taisinsoittojärjestelmää on nykyisin nykyisin melkein joka polilla ainakin täälläpäin, ihan p.. koko järjestelmä.
Takaisinsoittoaika ilmoitetaan tosi tarkasti, jos ei sen vertaa osaa toimintaansa suunnitella niin se on voi,voi.
Ei ainakaan täällä Lahdessa ilmoiteta. Kerrotaan, että soitetaan tämän päivän aikana. Ja jos soittaa iltapäivällä, ei varmasti soiteta samana päivänä vaan seuraavana aamuna. Tuon voisi ainakin korjata, ja kertoa että klo 13 jälkeen soittaville soitamme huomenna, mikäli aihetta ota yhteyttä päivystyksen neuvontanumeroon.
Vaikea uskoa että löytyy ihmisiä jotka eivät ymmärrä sitä miksi yksityisellä puolella saa ajan milloin vaan, mihin asiaan vaan kun taas julkisella harkinnan mukaan. Kai niitäkin sitten on. 🙄