Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Emme anna ilmaiseksi uutta tuotetta varastetun tai hukatun tilalle.

Vierailija kirjoitti:

Riku76 kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kahvilassa vesi on maksullista jos ei osta mitään. Omaa vesipulloa ei voi tulla täyttämään ilmaiseksi ostamatta mitään muuta.

Tätä minäkään en tajua: otan veden, siitä pyydetään maksu. Ostan siis veden, joten siitä ei tulisi veloittaa mitään, sillä se on maksullista, jos ei mitään osta, mutta sitä ostaessani sen tulisi olla maksuton maksavalle asiakkaalle?

Siis ostan veden ja pyydän rahat takaisin, sillä senhön minä juuri ostin, joten olen maksava asiakas ja saan veden oston yhteydessä veloituksetta, eikö totta?

Miksi tätä on vaikea ymmärtää? Jos ostat jotain saat veden kaupan päälle, "ilmaiseksi". Tosiasiassa maksat kyllä siitä vedestäkin, se on vaan piilotettu kahvin ja pullan hintaan. Jos vettä tarjottaisiin ilmaiseksi ilman ostopakkoa, olisi pian kaikki kulmakunnan kakarat ja lokkeilijat kahvilan pöydissä seurustelemassa ja vettä ryystämässä. 

Työpaikallani on ollu lokkeilijoita jotka ovat tulleet jopa täyttämään omaa vesipulloa ostamatta mitään.

Kahviloissa ja kaupoissa on tullut yllätyksiä sulkemisajan kanssa ja minulle on sanottu että suljemme pian. Esimerkiksi kun olen tottunut asioimaan kaupoissa jotka ovat pidempään auki ja satuin toiseen ruokakauppaan eräänä lauantaina enkä yhtään huomannut että se menikin jo klo 18 kiinni, kunnes myyjä ystävällisesti huomautti asiasta. Tästäkin asiasta voi ilmoittaa ystävällisesti. Toisessa kahvilassa aukioloaikoja muutettiin lyhyemmäksi ja sen vuoksi asiakkaat eivät heti älynneet lähteä ennen ohjeistusta. Eräs kahvila taas meni kiinni jo klo 17 enkä tiennyt asiasta ennen kuin myyjä tiuskaisi äkäisesti jolloin älysin poistua. Käyn nykyään mieluummin kahviloissa jotka ovat pidempään auki ja yritän katsoa aukioloajat etukäteen. Kaikki asiakkaat eivät asioi silkkaa ilkeyttään sulkemisajan lähellä. Joissakin kaupoissa on kuulutus jossa kerrotaan että kauppa sulkeutuu 15 minuutin kuluttua, mikä on tosi hieno juttu, esimerkiksi kesälomalla ajantaju voi mennä kaupungilla käydessä eikä ole kellpa mukana tai huomaa tarkkailla aikaa.

Kirjastossa, kauan ennen digiaikaa: asiakas ei voinut millään ymmärtää, miksi jokainen kirja pitää erikseen lainata. Miksei henkilökunta voinut laittaa kaikkiin kirjassa oleviin taskuihin eräpäivälappuja aamulla valmiiksi, niin asiakas voisi kävellä kirjoineen suoraan ovesta ulos?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kahvilassa vesi on maksullista jos ei osta mitään. Omaa vesipulloa ei voi tulla täyttämään ilmaiseksi ostamatta mitään muuta.

Tällä yrittäjällä ei ole selvästi pelisilmää. Jos hän tarjoaisi ilmaista vettä tarvitseville niin ehkä joku toinen kerta kyseinen henkilö tulee sitten ostamaan vaikka kahvia.

Kyseessä ei ole yrittäjä vaan työntekijä. Alaikäisiä ei tämän tason kahvilassa käy yksin, paitsi näitä ilmaisia vedenhakijoita.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Joka päivä täytyy selittää, miksi toimeentulotukea on maksettu vain esimerkiksi 50 euroa, vaikka "kaikille kuuluu perusosa 490e". Tämä asia on asiakkaiden hirveän vaikea ymmärtää.

Tätä palstaa lukiessa ei yllätä yhtään. Aika moni tuntuu luulevan että toimeentulotuessa maksetaan ensin kaikki ja sen päälle annetaa 490e karkkirahaksi.

Mutta kun asia on juuri näin. Kela maksaa asumistukena vuokran ja muut laskut, sen jälkeen minä saan 490 euroa kuukaudessa käteen. Käyn lisäksi 2-3 kertaa ruokajonoissa joka viikko ja haen kaapit täyteen perusruokaa. Näin säästöön jää 200-250 euroa joka kuukausi, jonka sijoitan kryptovaluuttoihin. Näissä onkin jo mukavasti tavallisen perheen omakotitalon verran pätäkkää kiinni ja kun mennään yli 400 000 euroa (2 vuotta) niin muutto Thaimaaseen elämään herroiksi loppuelämä sijoitusten tuotoilla.

Kuulostat ihan Onecoin -sioittajalta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kahvilassa vesi on maksullista jos ei osta mitään. Omaa vesipulloa ei voi tulla täyttämään ilmaiseksi ostamatta mitään muuta.

Tällä yrittäjällä ei ole selvästi pelisilmää. Jos hän tarjoaisi ilmaista vettä tarvitseville niin ehkä joku toinen kerta kyseinen henkilö tulee sitten ostamaan vaikka kahvia.

Kyseessä ei ole yrittäjä vaan työntekijä. Alaikäisiä ei tämän tason kahvilassa käy yksin, paitsi näitä ilmaisia vedenhakijoita.

Yrittäjä sen päätöksen on tehnyt että vettä ei jaella ilmaiseksi vaikka työntekijä olisikin se joka yrittäjän kieltoa valvoo.

Vierailija kirjoitti:

Mä olin joskus pankin tiskillä kesätöissä. Siellä joutui yllättävävän usein selittämään ihmisille siitä miksi heidän täytyy maksaa meidän palveluiden käyttämisestä (esim. palvelumaksuista). Jotkut siis tosissaan olettivat että yritys antaa asikkaiden käyttää palveluitaan ilmaiseksi

Mielestäni tämä ei ole ollenkaan tyhmä kysymys. Pankin toiminta kuitenkin perustuu siihen, että se saa asiakkaiden rahaa säilytykseen, ja tätä rahaa pankki voi sitten lainata muille asiakkaille, jotka maksavat lainasta korkoa, marginaalia ja lainanhoitokuluja. Käytännössä asiakkaat siis mahdollistavat pankin toiminnan, mutta joutuvat silti maksamaan kuukausimaksuja siitä, että voivat säilyttää rahojaan pankissa.

Lisäksi pankit saavat rahaa yrityksiltä ja valtiolta jokaisesta kerrasta, kun henkilö käyttää verkkopankkitunnuksiaan tunnistautumiseen verkkokaupassa tai esim. verohallinnon palvelussa. Samoin luottokorttien käytöstä pankit saavat siivun. Kaiken tämän asiakas mahdollistaa, mutta silti asiakas maksaa vielä lisäksi palvelumaksuja.

Kaikkialla maailmassa asiat eivät todellakaan ole näin. Esim. Iso-Britanniassa käyttötileillä voi olla kuukausimaksu, mutta sitä ei tarvitse maksaa, jos tilille tulee joka kuukausi rahaa (esim. vähintään £1000 kuussa). Ei ole myöskään epätavallista, että käyttötilille maksetaan 1-2% vuosikorkoa, joka lasketaan jokaisen päivän saldon mukaan (ei vuoden alimman saldon mukaan niin kuin esim. Suomessa on tyypillistä).

Lisäksi pankit kilpailevat asiakkaista tarjoamalla 3-5% vuosikoron säästötilejä, jos siirtää peruspankkitoimintansa heille. Sitten on myös erinäköisiä cashback-diilejä ja muita etuja. Niin, ja kaikki tämä ilmaiseksi: pankki rahoittaa toimintansa juuri näillä välillisillä maksuilla, ei perimällä asiakkaalta erikseen palvelumaksuja.

Varmasti yhtenä syynä Iso-Britannian käytäntöihin omat mittakaavaedut, mutta on kyllä hyvin kapeakatseista ajatella, että tämä Suomessa vallitseva toimintatapa on nykyaikaa ym. Se on ihan vain valinta, johon suomalaiset suostuvat, ja näköjään monet pitävät täysin hyväksyttävänä. Sori ot.

Vierailija kirjoitti:

Jouduin kerran selittämään eräälle naiselle on kovin ikävää, jos hän saa deodoranteista migreenin mutta pakkauksia ei voi silti availla ja haistella!

Täytyyhän sitä nyt tietää, minkähajuista tavaraa ostaa, kun se haju on se pääasia deodorantissakin. Itse haistelen ennen ostamista kaikki hajustetut asiat - saippuat, huuhteluaineet, deodorantit - joita pystyy haistamaan rikkomatta pakettia (=kierrekorkilliset). Sehän on kuin ostaisi sian säkissä, jos haistamatta ostaa, ja pahanhajuinen jää käyttämättä.

Vaikka olet maksanut euron santsikupista, se ei tarkoita että saat täyttää kuppia loputtomasti sillä hinnalla.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouduin kerran selittämään eräälle naiselle on kovin ikävää, jos hän saa deodoranteista migreenin mutta pakkauksia ei voi silti availla ja haistella!

Täytyyhän sitä nyt tietää, minkähajuista tavaraa ostaa, kun se haju on se pääasia deodorantissakin. Itse haistelen ennen ostamista kaikki hajustetut asiat - saippuat, huuhteluaineet, deodorantit - joita pystyy haistamaan rikkomatta pakettia (=kierrekorkilliset). Sehän on kuin ostaisi sian säkissä, jos haistamatta ostaa, ja pahanhajuinen jää käyttämättä.

Niin, täytyyhän sitä samoin tietää miltä ruoka maistuu ja pikkuhousunsuoja housuissa tuntuu ettei osta sikaa säkissä.

Vierailija kirjoitti:

E kirjoitti:

Ikeassa tapahtuu aina hauskoja kohtaamisia

- Asiakkaat kyselee, että mistäs täältä löytyy Iittalan tai Marimekon osasto. Myös erinäisiä muita brändejä ja liikkeitä on kyselty.

- Ainainen mallikappaleista vääntäminen. Mallikappale on mallikappale ja sitä ei myydä. Mallikappale on olemassa että sitä voi hipelöidä, ettei revitä myyntikappaleiden pakkauksia auki. Ota se myyntikappale!

- Alennuksien tinkaajat. Yleensä paljousalennuksia haluaa, joku joka ostaa kymmenen kattilaa eli ei oikeasti edes paljon. Ne, jotka ostaa kymmenillä tuhansilla, ei tinkaa koskaan.

Sinänsä hauskaa, että juuri eilen ostin Ikeasta mallikappaleen erääsät työtuolista. Enkä kyllä väänätänyt yhtään, kysyin, että voivatko myydä mallikappaleen, kun kyseinen tuoli oli loopu ja sitä olisi saanut vasta torstaina ja minulla on muutto toiselle paikkakunnalle samana päivänä. Myyjä vastasi, että toki voivat myydä, kun niitä oli kaksi.

Totta kai mallikappale voidaan jossain tilanteissa myydä, mutta puhuinkin nyt niistä, jotka ottaa sen mallikattilan, vaikka vieressä olisi lavallinen myyntikappaleita. Joskus malleja ei myydä, vaikka olisikin hetkellisesti loppu, jos on esim. työläs koota. Lipasto yms. Tavaroiden kokoaminen ei kuitenkaan ole meidän päätyö, vaan asiakkaiden palveleminen.

kolttu kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vaatekaupassa töissä ja yllättävän moni asiakas ei tiedä mikä ero on mekolla ja hameella! Asiakas haluaa mekon, kuljetaan yhdessä myymälä ympäri ja esittelen kaikki mekot. Lopuksi tullaan farkkuhameiden luo, niin siinä ilme kirkastuu, että tarkoitin jotain tällaista. Tuntuu oudolle, kyse kuitenkin ihan suomalaisista asiakkaista!

=D =D

Minu non pakko tunnustaa, että en tiedä eroa... mekko ja hame on minulle sama asia. Johtunee varmasti siitä,. etten voi sietää mekkoja ja hameita, enkä päälleni sellaista kisko hätätapauksessakaan. Naurattaa kovasti, kun todella voisin olla kaupassa kuvailemasi urpå.. paitsi että siinä vaiheessa olisin kyllä saanut ison iskun päähäni, jos mekkoja ja hameita tulisin kyselemään.. =D

En minä silti asiakasta urpona pidä, ihmetyttää vaan, kun niin moni ei tiedä eroa. Mekko siis on sellainen, joka puetaan sellaisenaan, siinä on ylä- ja alaosa samassa vaatteissa. Hame taas on pelkkä alaosa, vyötäröltä alaspäin ja sen kanssa tarvitsee puseron tms. T. Se vaatemyyjä

Kannattaisi varmaan kysyä, että siis leninkikö? Niinhän se selviää heti. Mekko tuskin on edes kirjakieltä. On olemassa tällaiset vaatekappaleet kuin puolihame ja leninki, very simple.

Mekko on ihan kirjakieltä. Kaikki mekot eivät ole leninkejä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouduin kerran selittämään eräälle naiselle on kovin ikävää, jos hän saa deodoranteista migreenin mutta pakkauksia ei voi silti availla ja haistella!

Täytyyhän sitä nyt tietää, minkähajuista tavaraa ostaa, kun se haju on se pääasia deodorantissakin. Itse haistelen ennen ostamista kaikki hajustetut asiat - saippuat, huuhteluaineet, deodorantit - joita pystyy haistamaan rikkomatta pakettia (=kierrekorkilliset). Sehän on kuin ostaisi sian säkissä, jos haistamatta ostaa, ja pahanhajuinen jää käyttämättä.

Sulle neuvon että osta vaan hajusteettomia. Pakkauksen avaaminen on ostopäätös, koska avaamisen jälkeen tuote lähtee pilaantumaan, eikä ole enää muutenkaan myyntikuntoinen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouduin kerran selittämään eräälle naiselle on kovin ikävää, jos hän saa deodoranteista migreenin mutta pakkauksia ei voi silti availla ja haistella!

Täytyyhän sitä nyt tietää, minkähajuista tavaraa ostaa, kun se haju on se pääasia deodorantissakin. Itse haistelen ennen ostamista kaikki hajustetut asiat - saippuat, huuhteluaineet, deodorantit - joita pystyy haistamaan rikkomatta pakettia (=kierrekorkilliset). Sehän on kuin ostaisi sian säkissä, jos haistamatta ostaa, ja pahanhajuinen jää käyttämättä.

Niin, täytyyhän sitä samoin tietää miltä ruoka maistuu ja pikkuhousunsuoja housuissa tuntuu ettei osta sikaa säkissä.

Tossahan puhuttiin siitä että haistaa, jos sen pystyy tehdä rikkomatta pakettia. Ihan eri asia kun laittaa pikkuhousunsuoja housuihin tai mutustaa reissumiesviipaletta testausmielessä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouduin kerran selittämään eräälle naiselle on kovin ikävää, jos hän saa deodoranteista migreenin mutta pakkauksia ei voi silti availla ja haistella!

Täytyyhän sitä nyt tietää, minkähajuista tavaraa ostaa, kun se haju on se pääasia deodorantissakin. Itse haistelen ennen ostamista kaikki hajustetut asiat - saippuat, huuhteluaineet, deodorantit - joita pystyy haistamaan rikkomatta pakettia (=kierrekorkilliset). Sehän on kuin ostaisi sian säkissä, jos haistamatta ostaa, ja pahanhajuinen jää käyttämättä.

Niin, täytyyhän sitä samoin tietää miltä ruoka maistuu ja pikkuhousunsuoja housuissa tuntuu ettei osta sikaa säkissä.

Tossahan puhuttiin siitä että haistaa, jos sen pystyy tehdä rikkomatta pakettia. Ihan eri asia kun laittaa pikkuhousunsuoja housuihin tai mutustaa reissumiesviipaletta testausmielessä.

Mutta monikaan ei näköjään osaa sitä pakkausta avata rikkomatta sitä. Sitten nuuhkitaan ja pähkäillään haluanko nyt tuon ja kun ollaan päätös tehty, otetaan se tuote, mutta viereinen ehjä paketti, kun en mää nyt rikkinäistä ja käytettyä taho.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouduin kerran selittämään eräälle naiselle on kovin ikävää, jos hän saa deodoranteista migreenin mutta pakkauksia ei voi silti availla ja haistella!

Täytyyhän sitä nyt tietää, minkähajuista tavaraa ostaa, kun se haju on se pääasia deodorantissakin. Itse haistelen ennen ostamista kaikki hajustetut asiat - saippuat, huuhteluaineet, deodorantit - joita pystyy haistamaan rikkomatta pakettia (=kierrekorkilliset). Sehän on kuin ostaisi sian säkissä, jos haistamatta ostaa, ja pahanhajuinen jää käyttämättä.

Niin, täytyyhän sitä samoin tietää miltä ruoka maistuu ja pikkuhousunsuoja housuissa tuntuu ettei osta sikaa säkissä.

Tossahan puhuttiin siitä että haistaa, jos sen pystyy tehdä rikkomatta pakettia. Ihan eri asia kun laittaa pikkuhousunsuoja housuihin tai mutustaa reissumiesviipaletta testausmielessä.

Jos tuotteessa on sinetti niin sitä ei saa rikkoa. Miksi ei osta hajusteetonta deodoranttia tai vaikkapa verkostomarkkinoinnin kautta: esim Foreverillä on tyyttväisyystakuu ja tuotteen voi palauttaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kahvilassa vesi on maksullista jos ei osta mitään. Omaa vesipulloa ei voi tulla täyttämään ilmaiseksi ostamatta mitään muuta.

Tällä yrittäjällä ei ole selvästi pelisilmää. Jos hän tarjoaisi ilmaista vettä tarvitseville niin ehkä joku toinen kerta kyseinen henkilö tulee sitten ostamaan vaikka kahvia.

Kyseessä ei ole yrittäjä vaan työntekijä. Alaikäisiä ei tämän tason kahvilassa käy yksin, paitsi näitä ilmaisia vedenhakijoita.

Yrittäjä sen päätöksen on tehnyt että vettä ei jaella ilmaiseksi vaikka työntekijä olisikin se joka yrittäjän kieltoa valvoo.

Kyseessä ketjukahvila eli yrityksen johto tehnyt päätöksen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouduin kerran selittämään eräälle naiselle on kovin ikävää, jos hän saa deodoranteista migreenin mutta pakkauksia ei voi silti availla ja haistella!

Täytyyhän sitä nyt tietää, minkähajuista tavaraa ostaa, kun se haju on se pääasia deodorantissakin. Itse haistelen ennen ostamista kaikki hajustetut asiat - saippuat, huuhteluaineet, deodorantit - joita pystyy haistamaan rikkomatta pakettia (=kierrekorkilliset). Sehän on kuin ostaisi sian säkissä, jos haistamatta ostaa, ja pahanhajuinen jää käyttämättä.

Niin, täytyyhän sitä samoin tietää miltä ruoka maistuu ja pikkuhousunsuoja housuissa tuntuu ettei osta sikaa säkissä.

Tossahan puhuttiin siitä että haistaa, jos sen pystyy tehdä rikkomatta pakettia. Ihan eri asia kun laittaa pikkuhousunsuoja housuihin tai mutustaa reissumiesviipaletta testausmielessä.

Jos tuotteessa on sinetti niin sitä ei saa rikkoa. Miksi ei osta hajusteetonta deodoranttia tai vaikkapa verkostomarkkinoinnin kautta: esim Foreverillä on tyyttväisyystakuu ja tuotteen voi palauttaa.

Tai jos on niin paljon väliä niin ostaa dödönsä jostain muualta kuin marketista. Kemppareissa on yleensä testerit.

Ruotsinlaivalla buffassa : Eikö teillä tule vodkaa hanasta??

En osannut vastata muuta kuin että ei valitettavasti saa muuta kuin viiniä ja olutta.