Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

"Butikuessa" 😂

Kukkamekossa on paveltava, vaikka romanit shoppailu voikeutensa butikuessa tietävätkin, ja transsut ei ookaan söpöjä kaikki. aamen.

Hyvin sä vedät :D

...ja meinaat että noita nollasopimus lääkäreitä ois paljonkin. Joka kylässä, kaupungissa? Suomessa. Euroopassa???

dfgdfdfgs kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

No onpas vain hassua, että teille tulee asiakkaita kun kahvila on vielä auki. Äly hoi. Mietippäs nyt uudelleen tätä asiaa. 🙄

Vaikka ovi on auki niin se ei tarkoita, että paikka olisi auki. Jos pitää limboilla verhon alta ja narujen läpi niin luulisi tyhmemmälläkin kellojen soivan että täällä ei ehkä enää palvella?

Kuka muutenkaan lähtee enää kymmentä vaille änkeämään johonkin kahvilaan? Saa pullahammasta kolottaa jo ihan tosissaan.

-Eri

Mitä ihmettä, ovessa aukioloaika x-21.00, ovi on auki. Miksi ei voi ostaa sitä pullaa mukaan? Aukioloajaksi pitää vaihtaa 20.50 ja laittaa ovi lukkoon. Yksinkertaista.

Toinen eri

Vierailija kirjoitti:

Jouduin selittämään miksi en ala selvittää hänen ongelmaansa lauantaina, vaikka hän tavoitti minut puhelimitse soittamalla henkilökohtaiseen puhelinnunerooni. Työpuhelimeni oli työpaikalla ja siihen soittaessa oli tullut automaattivastaaja "liikkeemme on suljettu, avoinna arkisin klo plääplää..." joten hän oli etsinyt numeropalvelusta numeroni ja päättänyt soittaa siihen. En edes kotoa pääse järjestelmiin, jotta voisin mitään työasiaa hoitaa eteen päin, enkä niin vapaapäivänä tekisi vaikka voisinkin.

Samoin kävi eilen minulle. Asiakas oli soittanut työpuhelimeen, ei vastausta, meni puh.palveluun, ei ollut sanonut mitään.

Laittanut sähköpostia, vastauksena olen lomalla sinne ja sinne asti. Ja numero, mihin voi ottaa yhteyttä. Soitti hlökohtaiseen numeroon (sai numerotiedustelusta), että lähetätkö sitä ja tätä. Yritin selittää, että olen 300 km:n päässä ja kesälomalla. Siinä selitti, no mutta jos nyt kuitenkin voisit, kun sun kanssa on ollut niin kiva asioida. En tykkää niistä muista. Turhaa jankkausta vartti, lopulta katkaisin puhelun, sanoin että nyt akku loppuu.

Numeroni vaihtuu salaiseksi, ilmoitin jo eilen, en tiedä kuinka nopeasti muutetaan.

Vierailija kirjoitti:

Yrittäjä saa periaatteessa valita asiakkaansa, mutta syrjintä seksuaalisen (tai sukupuolisen) suuntautumisen, ihonvärin yms. perusteella EI ole sallittua, vaikka olisi kuinka yksityinen palvelu kyseessä. Ihan lakiin kirjattu juttu. Outoa miten moni aina vetoaa tähän samaan "saa valita asiakkaansa" syrjintätapauksissa. Ja joo, kyllä asiakkaan voi heittää pihalle, jos on häiriöksi, mutta ei sen perusteella, että on transvestiitti.

No sitähän mä just tuossa lainaamassasi viestissä yritin selittää sille vaatekauppayrittäjälle... 

Edit: Olikohan kyse tästä tapauksesta...?

Vierailija kirjoitti:

Kukkamekossa on paveltava, vaikka romanit shoppailu voikeutensa butikuessa tietävätkin, ja transsut ei ookaan söpöjä kaikki. aamen.

Hyvin sä vedät :D

Kuules nyt Ville..luettiin jo sun henk.koht. translaki mielipide:)

En voi myydä olutta/tupakkaa alakouluikäiselle. Yksi vanhempi yritti sopia mun kanssa, että hän voisi joskus lähettää lapsensa ostamaan näitä, tietysti itselleen eikä lapsen käyttöön :O

En TIETENKÄÄN suostunut ja tästähän sitä syttyi... Oli kuulemma ihan normaalia joskus kultaisella 60-luvulla (ehkä oli? En tiedä...) ja nykyaika on pyllystä ja täynnä nipotusta, samoin minä...

Joo-o, toki riskeeraan myyntilupani, ettei sun tarvis nostaa perhettä sohvalta edes tupakan ja kaljan hakua varten, vaan voisit hoidattaa ne lapsellas. Ihan varmasti...

Vierailija kirjoitti:

dfgdfdfgs kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

No onpas vain hassua, että teille tulee asiakkaita kun kahvila on vielä auki. Äly hoi. Mietippäs nyt uudelleen tätä asiaa. 🙄

Vaikka ovi on auki niin se ei tarkoita, että paikka olisi auki. Jos pitää limboilla verhon alta ja narujen läpi niin luulisi tyhmemmälläkin kellojen soivan että täällä ei ehkä enää palvella?

Kuka muutenkaan lähtee enää kymmentä vaille änkeämään johonkin kahvilaan? Saa pullahammasta kolottaa jo ihan tosissaan.

-Eri

Mitä ihmettä, ovessa aukioloaika x-21.00, ovi on auki. Miksi ei voi ostaa sitä pullaa mukaan? Aukioloajaksi pitää vaihtaa 20.50 ja laittaa ovi lukkoon. Yksinkertaista.

Toinen eri

No ilmeisesti täytyy näin tehdä tässä sarvikuonojen maassa. Sarvikuonot kun änkeävät väkisin asioimaan vielä kymmentä vaille kun eivät millään ole ehtineet koko päivänä.

vbncvvcbn kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

dfgdfdfgs kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

No onpas vain hassua, että teille tulee asiakkaita kun kahvila on vielä auki. Äly hoi. Mietippäs nyt uudelleen tätä asiaa. 🙄

Vaikka ovi on auki niin se ei tarkoita, että paikka olisi auki. Jos pitää limboilla verhon alta ja narujen läpi niin luulisi tyhmemmälläkin kellojen soivan että täällä ei ehkä enää palvella?

Kuka muutenkaan lähtee enää kymmentä vaille änkeämään johonkin kahvilaan? Saa pullahammasta kolottaa jo ihan tosissaan.

-Eri

Mitä ihmettä, ovessa aukioloaika x-21.00, ovi on auki. Miksi ei voi ostaa sitä pullaa mukaan? Aukioloajaksi pitää vaihtaa 20.50 ja laittaa ovi lukkoon. Yksinkertaista.

Toinen eri

No ilmeisesti täytyy näin tehdä tässä sarvikuonojen maassa. Sarvikuonot kun änkeävät väkisin asioimaan vielä kymmentä vaille kun eivät millään ole ehtineet koko päivänä.

Niin ja se pitäisi olla täysin ok, että asioi liikkeessä sen aukioloaikana.

Pointti on se aukioloaikana asiointi, mutta kun porukat luulevat, että liikkeessä saa olla loputtomiin jos vain ehtii sisään ennen sulkemisaikaa. Eli kahvio sulkee vaikka 18.00. niin 17.58. ollaan ostamassa kahvit ja pullat ja luullaan että niitä voi sitten mussuttaa vaikka puoli tuntia, kun kerran on päästy sisään. Yksi ratkaisu olisi myydä vain take-away -annoksia kun sulkemisaika alkaa lähestyä.

Maalaisjärki kirjoitti:

Pointti on se aukioloaikana asiointi, mutta kun porukat luulevat, että liikkeessä saa olla loputtomiin jos vain ehtii sisään ennen sulkemisaikaa. Eli kahvio sulkee vaikka 18.00. niin 17.58. ollaan ostamassa kahvit ja pullat ja luullaan että niitä voi sitten mussuttaa vaikka puoli tuntia, kun kerran on päästy sisään. Yksi ratkaisu olisi myydä vain take-away -annoksia kun sulkemisaika alkaa lähestyä.

Tämä on ikuisuuskysymys, myös ruokakaupoissa, näyttelytiloissa yms.

Helppo ratkaisu olisi sellainen, että ovi menee sulkemisaikana lukkoon eikä sen jälkeen enää myydä mitään ja paikkoja/toimintoja voi alkaa pikkuhiljaa sulkea tai ruokia pakkailla piiloon, mutta työntekijällä olisi velvoite olla tarvittaessa paikalla ja palvelemassa sisälle jo ehtineitä asiakkaita vielä (paikasta riippuen) 10-30min, mistä tietysti maksettaisiin palkka. Sitten vasta potkittaisiin asiakkaat pihalle.

Nyt moni asiakaspalvelija tekee tämän ylimenevän ajan ilman palkkaa. Sen päälle joutuu vielä ehkä laskemaan kassan yms., mihin käytetystä ajasta ei ainakaan kaikkialla makseta palkkaa. Kassaakaan ei voi alkaa laskea niin kauan kuin asiakkaita on tiloissa. Tosin mielestäni palkallisen työajan pitäisi tällöin aina olla pidempi kuin aukioloaika, jos sinne ei voi vain tulla ja lähteä.

englannissa on paras tyyli sulkemisen suhteen matalapalkka-aloilla. eli jos liike sulkee 21.00 niin sitten kassa vaan häippää ja vartija käskee häipymään ilman ostoksia :D   .  Toki sitten  jos yrittäjä itse on paikalla niin voi saada maksettua kuultuaan vittuilua kuinka arvokas yrittäjän aika on perheensä kanssa :)

Vierailija kirjoitti:

Maalaisjärki kirjoitti:

Pointti on se aukioloaikana asiointi, mutta kun porukat luulevat, että liikkeessä saa olla loputtomiin jos vain ehtii sisään ennen sulkemisaikaa. Eli kahvio sulkee vaikka 18.00. niin 17.58. ollaan ostamassa kahvit ja pullat ja luullaan että niitä voi sitten mussuttaa vaikka puoli tuntia, kun kerran on päästy sisään. Yksi ratkaisu olisi myydä vain take-away -annoksia kun sulkemisaika alkaa lähestyä.

Tämä on ikuisuuskysymys, myös ruokakaupoissa, näyttelytiloissa yms.

Helppo ratkaisu olisi sellainen, että ovi menee sulkemisaikana lukkoon eikä sen jälkeen enää myydä mitään ja paikkoja/toimintoja voi alkaa pikkuhiljaa sulkea tai ruokia pakkailla piiloon, mutta työntekijällä olisi velvoite olla tarvittaessa paikalla ja palvelemassa sisälle jo ehtineitä asiakkaita vielä (paikasta riippuen) 10-30min, mistä tietysti maksettaisiin palkka. Sitten vasta potkittaisiin asiakkaat pihalle.

Nyt moni asiakaspalvelija tekee tämän ylimenevän ajan ilman palkkaa. Sen päälle joutuu vielä ehkä laskemaan kassan yms., mihin käytetystä ajasta ei ainakaan kaikkialla makseta palkkaa. Kassaakaan ei voi alkaa laskea niin kauan kuin asiakkaita on tiloissa. Tosin mielestäni palkallisen työajan pitäisi tällöin aina olla pidempi kuin aukioloaika, jos sinne ei voi vain tulla ja lähteä.

Tähän on helppo ratkaisu ravintoista: siellä tulee puoli tuntia ennen sulkemisaikaa valomerkki, jonka jälkeen ei myydä mitään eikä oteta uusia asiakkaita sisään. Jo tilatut tuotteet saa nauttia sulkemisaikaan asti.

Kaupoissakin voitaisiin puoli tuntia ennen sulkemisaikaa lakata ottamasta uusia asiakkaita sisään. Ne jotka ovat ehtineet sisään ennen sitä, saisivat tehdä ostoksensa loppuun, kunhan ovat sulkemisaikaan mennessä ulkona.

Olin Lidlissä joskus töissä ja siellähän myydään välillä vähän kaikennäköistä tavaraa. Kerran yksi vähän sellainen laitapuolenkulkijan oloinen, mutta kuitenkin harmiton iäkkäämpi nainen kysyi minulta ja työkaveriltani että jos hän ostaa maton voimmeko tuoda sen hänen kotiinsa työpäivämme jälkeen. Työkaverini selitti kohteliaasti, ettemme voi tehdä sellaista, mutta kohta hän oli ostamassa mattoa ja sanoi että tuommehan sen sitten hänen kotiin kun hän asuu melkein kaupan naapurissa.

Ei, emme vieneet mattoa.

Olen töissä päivittäistavarakaupassa, joka menee kiinni klo 22. Palkka juoksee 22:15 asti, mielestäni oikein hyvä ratkaisu, eli emme joudu tekemään palkatta ylityötä :) Henkilökunta/vartija käy noin viittä yli kymmenen kiertämässä myymälän läpi ja paimentamassa siellä mahdollisesti haahuilevat asiakkaat kassoja kohti

Näistä viime hetkellä sisään tulijoista on etenkin äidilläni kokemusta.

Hänellä oli vaatekauppa, joka sulkeutui arkisin klo:18. Todella usein minuuttia, paria ennen sulkemisaikaa sisään ryntäsi asiakas. Parhain hihkaisi vielä että ”kerkesinpä sisään ennen kuin suljet”. Eli tosiaankin ajatus oli vain keretä ovesta sisään ennen sulkemista. Siinä kun sitten ruvettiin housuja ja paitoja valitsemaan ja sovittelemaan niin usein ei puolituntiakaan riittänyt. Ja yksityisyrittäjällä ei hirveästi ole varaa heittää maksavaa asiakasta ulos liikkeestä.

Siis mitä? Ei, emme voi tulla huomenna siirtämään porakaivoanne traktorin kanssa polun toiselle puolelle..

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Maalaisjärki kirjoitti:

Pointti on se aukioloaikana asiointi, mutta kun porukat luulevat, että liikkeessä saa olla loputtomiin jos vain ehtii sisään ennen sulkemisaikaa. Eli kahvio sulkee vaikka 18.00. niin 17.58. ollaan ostamassa kahvit ja pullat ja luullaan että niitä voi sitten mussuttaa vaikka puoli tuntia, kun kerran on päästy sisään. Yksi ratkaisu olisi myydä vain take-away -annoksia kun sulkemisaika alkaa lähestyä.

Tämä on ikuisuuskysymys, myös ruokakaupoissa, näyttelytiloissa yms.

Helppo ratkaisu olisi sellainen, että ovi menee sulkemisaikana lukkoon eikä sen jälkeen enää myydä mitään ja paikkoja/toimintoja voi alkaa pikkuhiljaa sulkea tai ruokia pakkailla piiloon, mutta työntekijällä olisi velvoite olla tarvittaessa paikalla ja palvelemassa sisälle jo ehtineitä asiakkaita vielä (paikasta riippuen) 10-30min, mistä tietysti maksettaisiin palkka. Sitten vasta potkittaisiin asiakkaat pihalle.

Nyt moni asiakaspalvelija tekee tämän ylimenevän ajan ilman palkkaa. Sen päälle joutuu vielä ehkä laskemaan kassan yms., mihin käytetystä ajasta ei ainakaan kaikkialla makseta palkkaa. Kassaakaan ei voi alkaa laskea niin kauan kuin asiakkaita on tiloissa. Tosin mielestäni palkallisen työajan pitäisi tällöin aina olla pidempi kuin aukioloaika, jos sinne ei voi vain tulla ja lähteä.

Tähän on helppo ratkaisu ravintoista: siellä tulee puoli tuntia ennen sulkemisaikaa valomerkki, jonka jälkeen ei myydä mitään eikä oteta uusia asiakkaita sisään. Jo tilatut tuotteet saa nauttia sulkemisaikaan asti.

Kaupoissakin voitaisiin puoli tuntia ennen sulkemisaikaa lakata ottamasta uusia asiakkaita sisään. Ne jotka ovat ehtineet sisään ennen sitä, saisivat tehdä ostoksensa loppuun, kunhan ovat sulkemisaikaan mennessä ulkona.

Muuten hyvä, mutta aika harvalla menee puolta tuntia ostoksiinsa :) Kymmenen minuuttia voisi olla parempi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Maalaisjärki kirjoitti:

Pointti on se aukioloaikana asiointi, mutta kun porukat luulevat, että liikkeessä saa olla loputtomiin jos vain ehtii sisään ennen sulkemisaikaa. Eli kahvio sulkee vaikka 18.00. niin 17.58. ollaan ostamassa kahvit ja pullat ja luullaan että niitä voi sitten mussuttaa vaikka puoli tuntia, kun kerran on päästy sisään. Yksi ratkaisu olisi myydä vain take-away -annoksia kun sulkemisaika alkaa lähestyä.

Tämä on ikuisuuskysymys, myös ruokakaupoissa, näyttelytiloissa yms.

Helppo ratkaisu olisi sellainen, että ovi menee sulkemisaikana lukkoon eikä sen jälkeen enää myydä mitään ja paikkoja/toimintoja voi alkaa pikkuhiljaa sulkea tai ruokia pakkailla piiloon, mutta työntekijällä olisi velvoite olla tarvittaessa paikalla ja palvelemassa sisälle jo ehtineitä asiakkaita vielä (paikasta riippuen) 10-30min, mistä tietysti maksettaisiin palkka. Sitten vasta potkittaisiin asiakkaat pihalle.

Nyt moni asiakaspalvelija tekee tämän ylimenevän ajan ilman palkkaa. Sen päälle joutuu vielä ehkä laskemaan kassan yms., mihin käytetystä ajasta ei ainakaan kaikkialla makseta palkkaa. Kassaakaan ei voi alkaa laskea niin kauan kuin asiakkaita on tiloissa. Tosin mielestäni palkallisen työajan pitäisi tällöin aina olla pidempi kuin aukioloaika, jos sinne ei voi vain tulla ja lähteä.

Tähän on helppo ratkaisu ravintoista: siellä tulee puoli tuntia ennen sulkemisaikaa valomerkki, jonka jälkeen ei myydä mitään eikä oteta uusia asiakkaita sisään. Jo tilatut tuotteet saa nauttia sulkemisaikaan asti.

Kaupoissakin voitaisiin puoli tuntia ennen sulkemisaikaa lakata ottamasta uusia asiakkaita sisään. Ne jotka ovat ehtineet sisään ennen sitä, saisivat tehdä ostoksensa loppuun, kunhan ovat sulkemisaikaan mennessä ulkona.

Muuten hyvä, mutta aika harvalla menee puolta tuntia ostoksiinsa :) Kymmenen minuuttia voisi olla parempi.

Jaa? Minulla menee aina vähintään tunti - tosin käyn kaupassa lauantaisin keskellä päivää. Joskus harvoin käyn illalla täydennysostoksilla ja kyllä tarvitsen sen puoli tuntia, ettei tarvitse hoputa. Jos on hehtaarimarket ja tarvikkeet eri päässä kauppaa.