Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jouduin selittämään miksi en ala selvittää hänen ongelmaansa lauantaina, vaikka hän tavoitti minut puhelimitse soittamalla henkilökohtaiseen puhelinnunerooni. Työpuhelimeni oli työpaikalla ja siihen soittaessa oli tullut automaattivastaaja "liikkeemme on suljettu, avoinna arkisin klo plääplää..." joten hän oli etsinyt numeropalvelusta numeroni ja päättänyt soittaa siihen. En edes kotoa pääse järjestelmiin, jotta voisin mitään työasiaa hoitaa eteen päin, enkä niin vapaapäivänä tekisi vaikka voisinkin.

ilmeisesti ei ollut iso yritysasiakas

Ei ollut. Eikä edes kiireellinen asia. Alamme ei ole sellainen, että olisi niin isoa ja tärkeää yksittäistä asiakasta, että pitäisi palvella aukioloaikojemme ulkopuolella. Mutta tämä asiakas selvästi luuli olevansa niin tärkeä, että hyppäisin viikonloppuna hänen avuksi ja oli todella kummissaan kun sanoin, että palaa asiaan maanantaina. Tiesi myös, etten ole yrittäjä vaan ihan rivityöntekijä, niin en ymmärrä miksi soitti kun tiesi että liikkeemme on suljettu.

Haukkuiko sinut firmanne facebook sivuilla:)?

Sähköpostiosoite ei tarkoita sitä kotiosoitettasi, johon sähkösi kulkeutuu.

Oletteko huomanneet MT-potilaiden määrän yritystenne 1 tähden arvosteluissa.

Joskus sellaisen saa ihan vilkaisemalla tälläiseen vajokkiin päin...

Mut saahan lapsiakin tehdä kukavaan..ja äänestää..ja...

Vierailija kirjoitti:

Oletteko huomanneet MT-potilaiden määrän yritystenne 1 tähden arvosteluissa.

Joskus sellaisen saa ihan vilkaisemalla tälläiseen vajokkiin päin...

Mut saahan lapsiakin tehdä kukavaan..ja äänestää..ja...

Sähköpostiosoite ei tarkoita sitä kotiosoitettasi, johon sähkösi kulkeutuu.

Vakuutus ei korvaa pihakalusteiden varkautta. Koska pihakalusteita on säilytetty pihalla.

Vierailija kirjoitti:

Valeria_82 kirjoitti:

Kelan etuusratkaisija ei voi itse päättää, minkä verran etuutta asiakas saa. Asiakaspuheluista päätellen jotkut uskovat Kelan työntekijällä olevan valtaa päättää, että tuolle asiakkaalle vaikkapa 200 e asumistukea ja tuolle toiselle vaikka tässä kuussa 300 e. Ja se, että asut isommassa asunnossa koska sinulla on iso koira, ei oikeuta saamaan suurempaa asumistukea.

Asumistuen kohdalla puhutaan valmiista taulukkosummista, mutta toimeentulotuen kohdalla käsittelijän päätöksellä on vaikutusta siihen, kuinka paljon asiakas saa tukea.

Olet väärässä. Kyllä se toimeentulotukikin menee tarkkojen taulukoiden mukaan, etenkin sen jälkeen kun siirtyi Kelalle, siitä poistui vähäinenkin jousto. Harkinnanvarainen toimeentulotuki (joka edelleen myönnetään sossun puolelta) sen sijaan saattaa vähän olla joustavampi, mutta kyllä siinäkin on tarkat kriteerit, mihin annetaan ja mihin ei. Tosi outo myytti tuo, että sossussa/kelassa voisivat työntekijät voisivat ihan sattumanvaraisesti päättää paljonko niitä tukia annetaan kellekin. Tai että tietyille ihmisryhmille annettaisiin enemmän etuuksia kuin toisille.

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

Oudoin asia mitä olet siis joutunut selittämään asiakkaalle, on se ettette palvele aukioloajan loppuun? Kannattaisiko laittaa vaikka joku maininta aukioloaikojen yhteyteen, tyyliin "kassa sulkeutuu jo 20.50"? 

Kaffepulla kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miten selitän asiakkaalle että emme palvele transvestiitteja?

Suosittelen olemaan selittämättä, on nimittäin tasa-arvolain vastaista syrjiä sukupuoli-identiteetin tai sukupuolen ilmaisun perusteella. Voi tulla kalliiksi keksiä tällaisia toimintatapoja työpaikalleen. Maksava asiakas on maksava asiakas.

Ei ihan noinkaan. Yrittäjä saa ja voi valita asiakkaansa. Yksityisyritys ei ole mikään julkinen palvelu, jonka on oltava tasapuolista kaikille. 

En tosin osaa oikein kuvitella, mikä yritys ei tarjoaisi palvelua transvestiiteille, ellei kyse ole esim. seksipalvelusta. Jos taas kyse on vaikkapa kukkakaupasta, niin on hieman vaikea ymmärtää.

Vierailija kirjoitti:

Siinä vaiheessa kun kalju ja karvainen huvisovittelija pyörii kukkamekossa pitkin liikettäsi voi tekopyhä viisastelu hellittää

En ihan saanut selkoa, millä tavalla tämä karvainen lady on häirinnyt liiketoimintaasi, mutta jos kyse on selkeästi häiritsevästä toiminnasta, asiakasta voi pyytää poistumaan. Jos hän ei suostu poistumaan, soita vartijat paikaille. 

Ihan sama koskee esim. kauppakeskuksissa aikaansa viettäviä häiriköiviä nuoria, joilla ei ole aikomustakaan ostaa mitään, kunhan kiertelevät esim. kosmetiikkaliikkeissä näpistellen ja kinuten ilmaisia näytteitä. Ulos vaan. Ei yrittäjänkään tarvitse kaikkea sietää.

Yrittäjä saa periaatteessa valita asiakkaansa, mutta syrjintä seksuaalisen (tai sukupuolisen) suuntautumisen, ihonvärin yms. perusteella EI ole sallittua, vaikka olisi kuinka yksityinen palvelu kyseessä. Ihan lakiin kirjattu juttu. Outoa miten moni aina vetoaa tähän samaan "saa valita asiakkaansa" syrjintätapauksissa. Ja joo, kyllä asiakkaan voi heittää pihalle, jos on häiriöksi, mutta ei sen perusteella, että on transvestiitti.

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

Ainoa outo asia on teidän toiminta. Käyn itse monesti hakemassa lähikahvilasta vielä pullat tai palat kakkua juuri ennen sulkeutumista, ikinä ei ole käännytetty pois tai ollut mitään verhoja tai naruja esteenä sisäänkäynnillä AUKIOLOAIKANA. Helpostihan 10 minuutissa ehtii vielä hakea takeawayt.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

Ainoa outo asia on teidän toiminta. Käyn itse monesti hakemassa lähikahvilasta vielä pullat tai palat kakkua juuri ennen sulkeutumista, ikinä ei ole käännytetty pois tai ollut mitään verhoja tai naruja esteenä sisäänkäynnillä AUKIOLOAIKANA. Helpostihan 10 minuutissa ehtii vielä hakea takeawayt.

Näin. Asiakasko siinä on outo jos tulee liikkeeseen sen ollessa auki?

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

No onpas vain hassua, että teille tulee asiakkaita kun kahvila on vielä auki. Äly hoi. Mietippäs nyt uudelleen tätä asiaa. 🙄

En ole varsinaisesti aspa, mutta elintarviketeollisuudessa työskentelevänä saan aina selittää ihmisille, että ei, emme syötä heille mitään epämääräistä. Tätä valvoo ihan viranomaiset. Kylmäketju ja hygieniasäädöksiä joitaa vaaditaan ja noudatetaan ja valvotaan luullaan usein markkinointijipoiksi, eivät ole.

Toiseen kysymyskseen, joka on, että miksi euron/paketti lihapullat on tehty halvoista ruhon osista. Vastaan että, luuletko saavasi 30 euron edestä filettä pulliksi tehtynä eurolla. Osta se file, jauha, ja tee itse pullat.

Toinen samaan asiaan liittyvä kysymys on että miksi elintarviketeollisuus tekee sitä ja tätä ja tuota halpoja eineksiä. Teemme sitä mikä myy, tämä on markkinatalous. Äänestä hankkimalla sitä tuotetta mitä haluat syödä.

Kerran selitin todellisuudesta vieraantuneelle hipille että hänen rakastamansa filesuikale on ollutelävä ja hengittävä lintu kolme päivää sitten. Oli järkytys.

Nettikaupasta katsottavaa myymäläkohtaista saatavuutta jouduin selittämään jatkuvasti.  Usein samat asiakkaat tuntuivat luulevan, että käymme käsin päivittelemässä myymäläsaldoja nettisivuille. Voin toki aina katsoa onko tuotetta tulossa tai onko sitä lähimyymälöissä, mutta omista virheistään on ihan turha alkaa tuhahdella myyjälle. Virheitä kyllä sattuu, itsekin viime viikolla kävin kysymässä yhtä tuotetta väärästä myymälästä. Olin pari päivää aiemmin katsonut sitä olevan toisaalla ja muistin ostopäivänä myymälän väärin.

Paraus tapaus kyllä oli se, kun asiakas tuli raivoamaan miten meillä ei ole tuotetta x, vaikka "NO SE OLI TEILLÄ LEHDESSÄ, SE OLI TEILLÄ TÄMÄN VIIKON LEHDESSÄ ...TU TAAS TULI TURHA REISSU!" Kahden myyjän voimin yritimme selittää raivoavalle ja kiroavalle asiakkaalle ettei meillä ole kyseistä tuotetta edes myynnissä, ja hän on luultavasti erehtynyt liikkeestä. Lopulta asiakas alkoi itsekin miettimään että "olikohan se sittenkin se Pirjon koti ja tekstiili? Joo, kyllä se muuten oli." Asiakas poistui myymälästä, eikä tietenkään pyytänyt käytöstään anteeksi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

Ainoa outo asia on teidän toiminta. Käyn itse monesti hakemassa lähikahvilasta vielä pullat tai palat kakkua juuri ennen sulkeutumista, ikinä ei ole käännytetty pois tai ollut mitään verhoja tai naruja esteenä sisäänkäynnillä AUKIOLOAIKANA. Helpostihan 10 minuutissa ehtii vielä hakea takeawayt.

Näin. Asiakasko siinä on outo jos tulee liikkeeseen sen ollessa auki?

Niinpä niin. Mutta tiedoksi vaan teille, että hämmästyttävän paljon on niitäkin ihmisiä, jotka ajattelevat jotenkin niin, että jos siitä liikkeen ovesta pääsee luikahtamaan sisään kello 20.59, niin siellä liikkeessä saa sen jälkeen pyöriä ihan niin kauan kuin haluaa.

Yrittäjänä ja tavaran myyjänä minun on hinnoiteltava tuote niin, että voin maksaa työntekijöiden palkat, pakolliset sosiaalikulut, tilittä alv:n Suomen verottajalle ja suorittaa yrityksen verot,  maksaa vuokran, siivouskulut jne.

Vaihtoehtona on lopettaa kaupat ja varaosaliikkeet kokonaan ja siirrytään kokonaan Suomen ulkopuolisiin verkkokauppoihin jotka eivät maksa veroja Suomeen.

Ja vielä, pk-yrittäjät jotka työllistävät 1-20 henkilöä kattaa yli 90%   Suomessa toimivista yrityksistä.

Sinullakin saattaa olla tuttavia jotka pienyrittäjä työllistää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

No onpas vain hassua, että teille tulee asiakkaita kun kahvila on vielä auki. Äly hoi. Mietippäs nyt uudelleen tätä asiaa. 🙄

Vaikka ovi on auki niin se ei tarkoita, että paikka olisi auki. Jos pitää limboilla verhon alta ja narujen läpi niin luulisi tyhmemmälläkin kellojen soivan että täällä ei ehkä enää palvella?

Kuka muutenkaan lähtee enää kymmentä vaille änkeämään johonkin kahvilaan? Saa pullahammasta kolottaa jo ihan tosissaan.

-Eri

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä kahvilassa ja verho lasketaan puoliksi alas klo 20.50, paikka sulkeutuu 21.00.  Jo paikalla olevat saavat kahvitella loppuun rauhassa, mutta uusia ei oteta. Ja silti joku tulee limbona verhon ali  tai  puikkii avoimessa tilassa olevan, mutta naruilla rajatun tilan jossa pöydät ja tuolit, läpi tiskille.

Ainoa outo asia on teidän toiminta. Käyn itse monesti hakemassa lähikahvilasta vielä pullat tai palat kakkua juuri ennen sulkeutumista, ikinä ei ole käännytetty pois tai ollut mitään verhoja tai naruja esteenä sisäänkäynnillä AUKIOLOAIKANA. Helpostihan 10 minuutissa ehtii vielä hakea takeawayt.

Näin. Asiakasko siinä on outo jos tulee liikkeeseen sen ollessa auki?

Niinpä niin. Mutta tiedoksi vaan teille, että hämmästyttävän paljon on niitäkin ihmisiä, jotka ajattelevat jotenkin niin, että jos siitä liikkeen ovesta pääsee luikahtamaan sisään kello 20.59, niin siellä liikkeessä saa sen jälkeen pyöriä ihan niin kauan kuin haluaa.

Ja hp

Ja höpön löpö🤣

Löytyyhän niitä, jotka tulevat liikkeeseen viime tingassa alkavat kerätä tavaraa hiiiiitaaasti ja ja hämmästyvät kun liikkeen valoja aletaan sammutella ja lopulta on enää yksi kassa auki, kun kaikki muut ovat jo lähteneet ja vielä vartija joutuu päästämään ulos lukitusta ovesta. Mitäpä siitä että kassa myöhästyy bussista ja saa odotella seuraavaa ties kuinka kauan, samoin tilitysten vastaanottaja ja ne vartijat, jotka odottavat paikkojen lukitsemista. Yhden ääliön viime tingassa olemisesta kärsii useampi työntekijä. Kaupan työntekijöillä kun on yllätys, yllätys mm. kellon aikohin perustuvat työvuorot ja myös ns. oma elämä!

Nyt teen poppiksia ja odotan "vaihda työtäsi!" -kommentteja. 

Onko asia siis niin että karvainen mies kukkamekossa on paveltava..vaikka kaikki muut asiakkaat poistuvat liikkeestä välittömästi?

Millainen asiakkaasta koituva haitta on oltava että ei vedetä rasismi korttia pöytään?

Romanit tietävät "shoppailu" voikeutensa....yrittäjä parka

Esim Kaarina K.n butikuessa pyörisi kalju ruma iso mies 3000 pradan mekossa?

Ai niin kaikki transsut ei oo söpöjä ja tytön näköisiä ...et sillee