Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4771)
Minultakin on joku papparainen vaatinut "parakoonia", eikä uskonut sitten millään että antamani kuitti kelpaa kyllä kirjanpitäjälle 100% koska siinä on kaikki tiedot esillä. En muuttunut hänelle paragon-kuitiksi ja pappa joutui poistumaan vihaisena.
Tervetuloa 2000-luvulle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerran olin Rossossa 11 vuotiaan siskoni kanssa.
Sanoivat että siskoni ei ole lapsi...?
Kyl määkin Rossossa...tuon ketjun ravintoloissa on todella outo palvelukulttuuri. Aivan umpipaska siis.
Menimme seurueen kanssa Rossoon. Aikaa meillä oli vain puoli tuntia, joten kysyimme ennen pöytään istumista, josko tarjolla olisi jotain todella nopeaa. Kokemukset Rossosta olivat jo ennestään aika surkeat, mutta halusimme nyt vain yksinkertaista ja nopeaa ravintoa, ei mitään kikkailuja. Tarjoilija halusi tietää mitä nopeaa haluaisimme. Selitimme että mitä tahansa ruokaa jonka saisi toimitettua ja syötyä puoleen tuntiin. Hän ei ymmärtänyt vieläkään. Selostimme asian uudelleen. Hän halusi esimerkkejä jostain ruokalajista ja kertoisi sitten saisiko sen puoleen tuntiin. Kerroimme uudelleen, että aivan sama mitä ruokaa olisi kunhan sen saisi nopeasti. Joku heitti siinä esimerkin että "on se sitten vaikka lihapullat ja muusi, kunhan sen saisi puoleen tuntiin". Nyt tarjoilija kertoi että kyllä heiltä saa tuotakin annosta nopeasti. No sitä sitten siis kaikille...
Ravintola oli erittäin hiljainen ja keittiössä ei silti tuntunut tapahtuvan yhtään mitään. Kymmenen minuuttia kului ja kävimme varmistamassa, että saanhamme me ne annokset ajoissa. Aikataulun toteutuminen oli edelleen itsestäänselvyys, ei mitään hätää, annokset ovat tulossa. Meitä alkoi todellakin arveluttamaan kuuman muusin lappaminen kiireessä kitalakeen. Kun puolet ajasta oli mennyt, saimme edelleen rauhoittavan vastauksen. Alkoi ketuttamaan koko homma.
Kaksikymmentä minuuttia oli kulunut ja aloimme tekemään lähtöä. Ilmoitimme tarjoilijalle, että emme ehdi enää syömään. Hän pyysi meitä vielä jäämään. Jäimme hetkeksi päivystämään kassalle ja siitä käsin pystyimme toteamaan, että suunnitelma ei tulisi onnistumaan aikataulussa. Tässä vaiheessa meillä alkoi äänensävy kiristymään, koska tiesimme jäävämme nälkäisiksi ja loppupäivän aikataulu pysyisi siitä huolimatta kireänä. Päätimme lähteä. Tämä ei kuitenkaan käynyt, koska ruuat oli tilattu ja ne piti maksaa. Emme suostuneet, koska emme saisi ruokaakaan. Tarjoilija lupasi pakata ne mukaan.
Puoli tuntia alkoi kulua ja ei-kiireisin meistä (minä) jäi odottamaan ruokia (muut siis "keikkapaikalle" ennakkoon). Maksoin annokset, jotta voisin vain ottaa valmiit soosit matkaan niiden valmistuessa. Täysi hinta - en jaksanut enää väitellä, koska sekin hidastaisi... Homma oli tarjoilijan mukaan kestänyt koska olimme tilanneet listan ulkopuolelta (tämä kommentti vitutti niin paljon että alkoi melkein kouristelemaan).
35 minuuttia kului ja annokset pakattiin styroksirasioihin. Muovipussikin löytyi jostain. Lopultakin siis matkaan. Pyysin vielä kertakäyttöhaarukoita ja veitsiä. "Meillä ei ole kertakäyttöaterimia". ????!!!!! Löysää pussimuusia ja säilykelihapullia styroksiastiassa. Miten helv**ssä se pitäisi syödä sormin? Kerroin tämän sillä äänen intensiteetillä, että se kuului koko ravintolaan.
Herkuttelin ajatuksella siitä, miten voisin tehdä tuon tarjoilijan kenties jopa työttömäksi. Annoin palautteen (jokseenkin vuolaampana ja yksityiskohtia tarjoilevampana kuin tämä) Rosson asiakaspalveluun. Minkäänlaista vastausta sieltä ei kuulunut. Tämän jälkeen Rosso on saanut joka ainoa kerta negatiivista julkisuutta kun ko. ketju on tullut vastaan.
😂😂😂😂😂😂😂😂
Tää oli huvittava. Ei taida ihan potkujen syyksi riittää tuo, kyllä siihen jonkun ihan oikeasti pätevän perustelun tarvitsee eikä niitä potkuja edes tuosta noin vain palautteen perusteella jaeta, vaan myös toisen osapuolen näkemys otetaan huomioon.
Ja miksi herrantähden, jos on oikeasti kiire, ette menneet kauppaan ja ostaneet jotain valmista ruokaa, kyllä on tyhmyys huipussaan. Kyllä se nyt on aika itsestäänselvyys, että jos paukkaatte kaukana ravintolaan ja vaaditte, että tästä puoli tuntia eteenpäin, annosten pitäisi olla jo syödyt. Ja myös puhelin on keksitty, ei tullut mieleen tehdä tilausta vaikka etukäteen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerran olin Rossossa 11 vuotiaan siskoni kanssa.
Sanoivat että siskoni ei ole lapsi...?
Kyl määkin Rossossa...tuon ketjun ravintoloissa on todella outo palvelukulttuuri. Aivan umpipaska siis.
Menimme seurueen kanssa Rossoon. Aikaa meillä oli vain puoli tuntia, joten kysyimme ennen pöytään istumista, josko tarjolla olisi jotain todella nopeaa. Kokemukset Rossosta olivat jo ennestään aika surkeat, mutta halusimme nyt vain yksinkertaista ja nopeaa ravintoa, ei mitään kikkailuja. Tarjoilija halusi tietää mitä nopeaa haluaisimme. Selitimme että mitä tahansa ruokaa jonka saisi toimitettua ja syötyä puoleen tuntiin. Hän ei ymmärtänyt vieläkään. Selostimme asian uudelleen. Hän halusi esimerkkejä jostain ruokalajista ja kertoisi sitten saisiko sen puoleen tuntiin. Kerroimme uudelleen, että aivan sama mitä ruokaa olisi kunhan sen saisi nopeasti. Joku heitti siinä esimerkin että "on se sitten vaikka lihapullat ja muusi, kunhan sen saisi puoleen tuntiin". Nyt tarjoilija kertoi että kyllä heiltä saa tuotakin annosta nopeasti. No sitä sitten siis kaikille...
Ravintola oli erittäin hiljainen ja keittiössä ei silti tuntunut tapahtuvan yhtään mitään. Kymmenen minuuttia kului ja kävimme varmistamassa, että saanhamme me ne annokset ajoissa. Aikataulun toteutuminen oli edelleen itsestäänselvyys, ei mitään hätää, annokset ovat tulossa. Meitä alkoi todellakin arveluttamaan kuuman muusin lappaminen kiireessä kitalakeen. Kun puolet ajasta oli mennyt, saimme edelleen rauhoittavan vastauksen. Alkoi ketuttamaan koko homma.
Kaksikymmentä minuuttia oli kulunut ja aloimme tekemään lähtöä. Ilmoitimme tarjoilijalle, että emme ehdi enää syömään. Hän pyysi meitä vielä jäämään. Jäimme hetkeksi päivystämään kassalle ja siitä käsin pystyimme toteamaan, että suunnitelma ei tulisi onnistumaan aikataulussa. Tässä vaiheessa meillä alkoi äänensävy kiristymään, koska tiesimme jäävämme nälkäisiksi ja loppupäivän aikataulu pysyisi siitä huolimatta kireänä. Päätimme lähteä. Tämä ei kuitenkaan käynyt, koska ruuat oli tilattu ja ne piti maksaa. Emme suostuneet, koska emme saisi ruokaakaan. Tarjoilija lupasi pakata ne mukaan.
Puoli tuntia alkoi kulua ja ei-kiireisin meistä (minä) jäi odottamaan ruokia (muut siis "keikkapaikalle" ennakkoon). Maksoin annokset, jotta voisin vain ottaa valmiit soosit matkaan niiden valmistuessa. Täysi hinta - en jaksanut enää väitellä, koska sekin hidastaisi... Homma oli tarjoilijan mukaan kestänyt koska olimme tilanneet listan ulkopuolelta (tämä kommentti vitutti niin paljon että alkoi melkein kouristelemaan).
35 minuuttia kului ja annokset pakattiin styroksirasioihin. Muovipussikin löytyi jostain. Lopultakin siis matkaan. Pyysin vielä kertakäyttöhaarukoita ja veitsiä. "Meillä ei ole kertakäyttöaterimia". ????!!!!! Löysää pussimuusia ja säilykelihapullia styroksiastiassa. Miten helv**ssä se pitäisi syödä sormin? Kerroin tämän sillä äänen intensiteetillä, että se kuului koko ravintolaan.
Herkuttelin ajatuksella siitä, miten voisin tehdä tuon tarjoilijan kenties jopa työttömäksi. Annoin palautteen (jokseenkin vuolaampana ja yksityiskohtia tarjoilevampana kuin tämä) Rosson asiakaspalveluun. Minkäänlaista vastausta sieltä ei kuulunut. Tämän jälkeen Rosso on saanut joka ainoa kerta negatiivista julkisuutta kun ko. ketju on tullut vastaan.
Hävettää sun ja seurueesi puolesta. Huh mitä aasiakkaita olette.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
kuitin tarjoamisen selittäminen. No lain mukaan pitää ja tarjoan tosi hienovaraisesti ja ei kiinnostaisi yhtään. Ehdotankin , että laki muutettaisiin , että asiakkaan tulisi vaatia kuittia, jotta se annetaan tai vaihtoehtoisesti laki jos asiakas ei ota kuittia niin se on rikosasia. ei viitsisi arvailla mitä kukin haluaa.
Näytä sille laille keskisormea ja lopeta tuputtaminen. Meidän työmääruokalassa tuputettiin pari viikkoa. Kun sitten tajusivat ettei kukaan halua kuittia niin lopettivat tarjoamisen. Saa toki pyynnöstä.
Ja selittele sitten pomolle miksi paikka saa parinsadan sakot tarkastajan sattuessa kohdalle, miksi haamuasiakas antaa palautetta, että lakia rikottiin, miksi sisäisessä tarkastuksessa tulee miinusta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerran olin Rossossa 11 vuotiaan siskoni kanssa.
Sanoivat että siskoni ei ole lapsi...?
Kyl määkin Rossossa...tuon ketjun ravintoloissa on todella outo palvelukulttuuri. Aivan umpipaska siis.
Menimme seurueen kanssa Rossoon. Aikaa meillä oli vain puoli tuntia, joten kysyimme ennen pöytään istumista, josko tarjolla olisi jotain todella nopeaa. Kokemukset Rossosta olivat jo ennestään aika surkeat, mutta halusimme nyt vain yksinkertaista ja nopeaa ravintoa, ei mitään kikkailuja. Tarjoilija halusi tietää mitä nopeaa haluaisimme. Selitimme että mitä tahansa ruokaa jonka saisi toimitettua ja syötyä puoleen tuntiin. Hän ei ymmärtänyt vieläkään. Selostimme asian uudelleen. Hän halusi esimerkkejä jostain ruokalajista ja kertoisi sitten saisiko sen puoleen tuntiin. Kerroimme uudelleen, että aivan sama mitä ruokaa olisi kunhan sen saisi nopeasti. Joku heitti siinä esimerkin että "on se sitten vaikka lihapullat ja muusi, kunhan sen saisi puoleen tuntiin". Nyt tarjoilija kertoi että kyllä heiltä saa tuotakin annosta nopeasti. No sitä sitten siis kaikille...
Ravintola oli erittäin hiljainen ja keittiössä ei silti tuntunut tapahtuvan yhtään mitään. Kymmenen minuuttia kului ja kävimme varmistamassa, että saanhamme me ne annokset ajoissa. Aikataulun toteutuminen oli edelleen itsestäänselvyys, ei mitään hätää, annokset ovat tulossa. Meitä alkoi todellakin arveluttamaan kuuman muusin lappaminen kiireessä kitalakeen. Kun puolet ajasta oli mennyt, saimme edelleen rauhoittavan vastauksen. Alkoi ketuttamaan koko homma.
Kaksikymmentä minuuttia oli kulunut ja aloimme tekemään lähtöä. Ilmoitimme tarjoilijalle, että emme ehdi enää syömään. Hän pyysi meitä vielä jäämään. Jäimme hetkeksi päivystämään kassalle ja siitä käsin pystyimme toteamaan, että suunnitelma ei tulisi onnistumaan aikataulussa. Tässä vaiheessa meillä alkoi äänensävy kiristymään, koska tiesimme jäävämme nälkäisiksi ja loppupäivän aikataulu pysyisi siitä huolimatta kireänä. Päätimme lähteä. Tämä ei kuitenkaan käynyt, koska ruuat oli tilattu ja ne piti maksaa. Emme suostuneet, koska emme saisi ruokaakaan. Tarjoilija lupasi pakata ne mukaan.
Puoli tuntia alkoi kulua ja ei-kiireisin meistä (minä) jäi odottamaan ruokia (muut siis "keikkapaikalle" ennakkoon). Maksoin annokset, jotta voisin vain ottaa valmiit soosit matkaan niiden valmistuessa. Täysi hinta - en jaksanut enää väitellä, koska sekin hidastaisi... Homma oli tarjoilijan mukaan kestänyt koska olimme tilanneet listan ulkopuolelta (tämä kommentti vitutti niin paljon että alkoi melkein kouristelemaan).
35 minuuttia kului ja annokset pakattiin styroksirasioihin. Muovipussikin löytyi jostain. Lopultakin siis matkaan. Pyysin vielä kertakäyttöhaarukoita ja veitsiä. "Meillä ei ole kertakäyttöaterimia". ????!!!!! Löysää pussimuusia ja säilykelihapullia styroksiastiassa. Miten helv**ssä se pitäisi syödä sormin? Kerroin tämän sillä äänen intensiteetillä, että se kuului koko ravintolaan.
Herkuttelin ajatuksella siitä, miten voisin tehdä tuon tarjoilijan kenties jopa työttömäksi. Annoin palautteen (jokseenkin vuolaampana ja yksityiskohtia tarjoilevampana kuin tämä) Rosson asiakaspalveluun. Minkäänlaista vastausta sieltä ei kuulunut. Tämän jälkeen Rosso on saanut joka ainoa kerta negatiivista julkisuutta kun ko. ketju on tullut vastaan.
😂😂😂😂😂😂😂😂
Tää oli huvittava. Ei taida ihan potkujen syyksi riittää tuo, kyllä siihen jonkun ihan oikeasti pätevän perustelun tarvitsee eikä niitä potkuja edes tuosta noin vain palautteen perusteella jaeta, vaan myös toisen osapuolen näkemys otetaan huomioon.
Ja miksi herrantähden, jos on oikeasti kiire, ette menneet kauppaan ja ostaneet jotain valmista ruokaa, kyllä on tyhmyys huipussaan. Kyllä se nyt on aika itsestäänselvyys, että jos paukkaatte kaukana ravintolaan ja vaaditte, että tästä puoli tuntia eteenpäin, annosten pitäisi olla jo syödyt. Ja myös puhelin on keksitty, ei tullut mieleen tehdä tilausta vaikka etukäteen.
Joo, kiireessä olisi kannattanut tilata muutenkin pizzaa. Varmasti olisi tullut alle puolen tunnin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
" Piti selittää asiakkaalle että ei tule saamaan meiltä "sitä parempaa kuittia". Asiakas intti että haluaa sen toisen kuitin, sen paremman!"
Ymmärtääkö joku, mitä tämä asiakas on halunnut itseasiassa?
Varmaan tarkoitti sellaista, joka ei tuhoudu nopeasti vaan jota voi säilyttää 6 vuotta kirjanpidossa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
" Piti selittää asiakkaalle että ei tule saamaan meiltä "sitä parempaa kuittia". Asiakas intti että haluaa sen toisen kuitin, sen paremman!"
Ymmärtääkö joku, mitä tämä asiakas on halunnut itseasiassa?
Kun minä olin nuori 80-90 -luvulla, niin pyydettiin tarkempi kuitti, jos se piti saada kirjanpitoon tms. En nyt muistaa sen nimeä. Käytännössä se kirjoitettiin käsin kuittivihkoon.
Paragon kuitti.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
" Piti selittää asiakkaalle että ei tule saamaan meiltä "sitä parempaa kuittia". Asiakas intti että haluaa sen toisen kuitin, sen paremman!"
Ymmärtääkö joku, mitä tämä asiakas on halunnut itseasiassa?
Kun minä olin nuori 80-90 -luvulla, niin pyydettiin tarkempi kuitti, jos se piti saada kirjanpitoon tms. En nyt muistaa sen nimeä. Käytännössä se kirjoitettiin käsin kuittivihkoon.
Paragon kuitti.
Nykyajan vastine tälle taitaa olla A4 paperille tulostettu kuitti jonka kyllä nykyään saa melkein kaikkialta muualla paitsi ravintoloista ja ruokakaupoista jos haluaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen selvittänyt monta minuuttia onko asiakas LÄHETTÄNYT meille sähköpostia, vai SAANUT meiltä sähköpostia. Myös sähköpostiosoitettamme (mallia "palvelu@firmannimi.fi") saa tavata ja selittää ja kuvailla suu vaahdossa eikä silti vaan mene jakeluun. Ja kun yritän lähettää asiakkaalle sähköpostia jotta hän voisi toimittaa tietoja yksinkertaisesti vastaamalla viestiin, sekään ei onnistu, koska asiakas ei osaa tavata omaa mailiosoitettaan. Tai hän ei pääse kirjautumaan tilillensä. Sitten joudun selittämään, että minullahan ei siis ole tiedossa hänen sähköpostitunnuksiaan, enkä voi siinä asiassa auttaa.
Vierailija kirjoitti:
Olen selvittänyt monta minuuttia onko asiakas LÄHETTÄNYT meille sähköpostia, vai SAANUT meiltä sähköpostia. Myös sähköpostiosoitettamme (mallia "palvelu@firmannimi.fi") saa tavata ja selittää ja kuvailla suu vaahdossa eikä silti vaan mene jakeluun. Ja kun yritän lähettää asiakkaalle sähköpostia jotta hän voisi toimittaa tietoja yksinkertaisesti vastaamalla viestiin, sekään ei onnistu, koska asiakas ei osaa tavata omaa mailiosoitettaan. Tai hän ei pääse kirjautumaan tilillensä. Sitten joudun selittämään, että minullahan ei siis ole tiedossa hänen sähköpostitunnuksiaan, enkä voi siinä asiassa auttaa.
Niin tuttua. Tai sitten sähköpostiosoite on oma.nimimiukumaukuenmuistaloppua. Kai se perille tulee nimelläkin?
No ei, voinko lähettää kirjepostina? No ei käy, kestää liian kauan, lähetä sähköisenä. Niin mihin osoitteeseen? No johan mä sen sanoin...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Neuvo kirjoitti:
Apteekissa selitin asiakkaalle (parikymppinen mies) nestetasapainon korjaamiseen tarkoitetun "ripulijuoman" valmistusta. Kahden eri pussin (merkitty A ja B) sisältö sekoitetaan kahteen desilitraan vettä, samassa lasissa siis. Asiakas ei tuntunut ymmärtävän, mikä on desilitra. Eikö kaikilla ole kotonaan desilitran mitta?
Eihän nykypäivän uusavuttomat osaa edes lukea viisarikelloa tai keittää perunoita. Erilaiset mittayksiköt ovat näille täysin tuntemattomia käsitteitä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meillä kuuluu lounasruokaan kahvi, erikseen maksaa 1,20€ Yksi vanhempi äijä kysyi saako kahvin tilalle eskimopuikon kun se maksaa euron. No kun ei saa, enkä minä voi siitä päättää. Jaksoi hokea siinä yhden puoli tuntia "Mikä logiikka sulla tyttö on, kun tuo jäätelö on halvempi kuin kahvi, tehän tienaisitte rahaa" Ei toimi ihan noin...
Tuo on vähän siinä rajoilla, että meneekö sitten taas yksi asiakas, kun teillä tuskin on kenenkään pakko käydä lounaalla.
Niin ja sit se sama asiakas tulee sinne ja pyytää joka kerta sen eskimopuikkonsa kun viimekin kerralla sai. On epäkohteliasta yrittää saada jotain erityiskohtelua ravintolassa, jossa on selkeästi kerrottu, että KAHVI kuuluu lounaaseen ei jäätelö.
Kuinka vaikeaa voi olla kirjoittaa? -_- KAHVI KUULUU LOUNAASEEN, EI JÄÄTELÖ.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Etkö tosiaan ymmärrä, että halpa lasten annos on perheille suunnattu sisäänheittotuote, jonka myyminen aikuisille ei ole kannattavaa? Tietenkään sitä ei myydä sinulle!
Itse ratkaisen tuon ongelman ottamalla pelkästään alkupalan tai kevyen keiton tai salaatin. Kuka aikuinen edes haluaa syödä jotain lasten nauravia nakkeja tms?
Pitäisikö asiakkaan yrittää arvata ravintolan kateprosentteja ennen tilaamista? Lasten annos voi tarkoittaa myös sitä että se on pienempi annos ja siksi halvempi kuin aikuisten annos. Harvoin 10v mitään puolen kilon pihviä vetää niin kuin aikuiset?
Luuletko oikeasti että ruuan hinta ravintolassa koostuu pelkästään raaka-aineista? Ja että kun määrän puolittaa, puolittuu myös hinta? 😂😂😂
Olin nettipokerisivustolla töissä. Yksi kaveri laittoi su-aamulla jotain viestiä, että "Häviin eilen illalla 2000e. Voisitteko antaa niistä edes puolet takaisin kun olin niin kännissä".
Minulta meni ikuisuus selittää että netissä olevaa videoita ei voi tulostaa paperille niin että se liikkuu..
Vierailija kirjoitti:
Että viini on tehty viinirypäleistä. :-D
Voihan se olla muutakin viiniä, vaikka omenaviiniä.
Kyllä saa lapsen nimen vaihtaa jos on yksinhuolto. Joskus yksinhuoltoa on rajattu, esim tietyt asiat saa päättää, ja jossain asioissa vanhemmat päättävät yhdessä. Mutta jos on täydellinen yksinhuolto niin lapsen sukunimen saa vaihtaa.
Tämä oli sinällään hassusti selitetty, mutta lapsen nimeä ei saa vaihtaa ilman toisen huoltajan lupaa eikä kai yksinhuoltajanakaan kuulematta lapsen toista vanhempaa. Ainoastaan silloin, jos uusi huoltaja adoptoi tai ottaa ottolapsekseen lapsen, nimenvaihto onnistuu, mutta ei naimisiin menemällä. [/quote]
Lakia on asiakas joskus tulkinnut ihan omalla tavallaan ja vängännyt, uskomatta ja kuuntelematta ja uhkaillut ties millä. Tyhmänä pidin kyseistä asiakasta ja koska kyse oli noin 2 eurosta niin sanoin pidä hyvänäs. Sekään ei tuntunut kelpaavan. Toivottavasti näki vaivan ja teki valituksen, johon kukaan ei viitsinyt vastata.
Paragon-kuitti. Sisältää mm. veroerittelyn ja Y-tunnukset. Aiemmin noita tietoja ei ollut kassakoneen kuiteissa.