Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Kirjastossa avustaessa asiakasta kun on pitänyt tulostaa tärkeä paperi sähköpostista. 

Ei tiedetä omaa email-osoitetta eikä salasanaa, koska ne on jonkun auttamana talletettu sinne kotikoneeseen.

Ei tätä juurikaan nykyisin tapahdu, mutta joitakin vuosia sitten. Ymmärrettävää, kun digimaailma ei ole ollut tuttu omasta työelämästä, mutta harmillista ja hämmentävää, kun pakotetaan ihmiset uskomaan tärkeät asiansa koneille selittämättä ja perehdyttämättä. Ei tämä oudointa ole, mutta kurjaa sille asiakkaalle.

Kannatan kaikkien tiskipalvelujen palauttamista, koska esim. pankki- ja terveysasioiden hoitaminen olisi asiakkaan edun kannalta turvallisinta hoitaa siinä virastossa, jolle ne kuuluvat.

Vastikään leskeksi jäänyt mies kyseli kirjastosta, olisiko meillä hänelle uusi vaimo. Ei, kirjastossa ei valitettavasti ole vaimovälitystä.

Jatkan kirjastolinjalla. Mies tuli laskunipun kanssa tiskille ja oli kovin ärtynyt, ettei laskujen maksaminen kirjastossa onnistu. Kuulemma seuraava vapaa aika pankkiin olisi ollut parin viikon päästä. Yritin selittää, että hän voi käyttää kirjaston asiakaskonetta ja maksaa laskut verkkopankissa, mutta sitä hän ei halunnut tehdä. 

Laskut pitää maksaa.

Hinnat näkyy hinnastossa.