Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Että menemme kohta kiinni ja asiakkaan on lähdettävä ennen sulkemisaikaa. Tänne ei voi jäädä sulkemisajan jälkeen. 

En ole töissä 24/7, eikä ole kukaan muukaan. 

Henkilö soitti väärään numeroon, mutta ei suostunut uskomaan sitä. "Katot vaan sieltä koneelta" 😆 Se vaan luettelee hetuaan, vaikka sanoin moneen kertaan, ettei mulla ole pääsyä sen haluamiin tietoihin, koska hän soitti ihan eri firmaan. 😑

Tässä kaupassa ei ole kilpailevan kaupan tarjoukset voimassa. Täällä ei ole saman ketjun ruokatarjoukset voimassa kun ei edes myydä ruokaa. Eikä täällä ole sitä varastoa mistä voidaan hakea tuotteita eikä sitä ole järjestetty niin kuin teollisuudessa, kun sitä ei edelleenkään ole 

Oli lähes 3 vuotta erään AMK:in it-tuessa töissä, ja tuossa ajassa tuli nähtyä niin kädetöntä sakkia, että ei muusta väliä. Lähes vakio puheluiden aihe oli 2-vaiheinen tunnistauminen. Opiskelija inttää, että hän haluaa sen pois käytöstä itseltään. Totean vaan, että sitä ei voi poistaa yhdeltä henkilöltä, koska tätä hallitaan ryhmäperusteisesti. Monesti oli vaan pakko antaa ne vaihtoehdot, eli a.) hyväksyt tuon olemassaolon, ja saat käyttää koulun järjestelmiä b. et hyväksy, ja et käytä koulun järjestelmiä. Valinta on täysin sun. Toinen ikikiukun aiheuttaja oli salasanojen pituus ja se miksi ne pitää vaihtaa 6 kk:n välein. Kolmas oli luokkien AV-laitteiden käyttö. Pöydällä oli kuvallinen ohje, miten laitteita käytetään, ja miten kuva saadaan siirtymään esim. omalta kannettavalta. Luettiinko näitä, no ei tietysti luettu. Kuva, kun ei siirtynyt tykille siinä sekunnissa, niin heti oltiin hakkaamassa ovea.

Tulipa taannoin - jo vuosia sitten - erään pikkukunnan infoon tuohtunut mökkiläinen tivaten henkilöä, joka päättää järvivesien korkeuksista. Yritin peukulla näyttää että tuolla yläkerrassa. Mikä on nimi, nimi, nimi? Kun totesin, että päättäjä taitaa olla vielä kauempana kuin toimitalomme 2-kerroksessa, hän hiiltyi täysin. Sinä kesänä satoi todella paljon :)

meidän firma valmistaa vessapaperia mutta sitä ei voi testata missään. Asiakkaalla oli huono kokemus jostain paperista.

Metritavaraparvekemattoa leikatessa asiakas levittelee käsiään että "tämmönen perusparveke, mitä ne nyt yleensä on..  Ne on ne talot siinä X-kaupunginosassa, ne mitkä rakennettiin pari vuotta sitten. Kai sä nyt tiedät kun te myytte näitä päivittäin?" En tiddä. En ole käynyt sun parvekkeella. En tiedä niitä taloja, eikä auttaisi vaikka tietäisin. Ota mitat ennenkuin tulet ostamaan mattoa!

Vierailija kirjoitti:

Tulipa taannoin - jo vuosia sitten - erään pikkukunnan infoon tuohtunut mökkiläinen tivaten henkilöä, joka päättää järvivesien korkeuksista. Yritin peukulla näyttää että tuolla yläkerrassa. Mikä on nimi, nimi, nimi? Kun totesin, että päättäjä taitaa olla vielä kauempana kuin toimitalomme 2-kerroksessa, hän hiiltyi täysin. Sinä kesänä satoi todella paljon :)

Joissain tapauksissa järvivesien korkeutta säädellään padoilla. Meidän mökkijärvi on iso ja koskessa olevaa patoa (voimala) avataan ja suljetaan välillä. Sillä voidaan myös säätää veden virtausta, jolloin järven pinta ei laske liikaa tai nouse liian ylös rakennuksiin. 

Olin töissä vanhusten palvelutalon ruokala, siinä yhteydessä toimin siis paikan kassana.

Monelle oli ylitsepääsemättömän vaikeaa ymmärtää, ettei meillä pidetä varastossa omenoita,  banaaneja, kananmunia, vehnäjauhoja tai mehukeittoja, ihan vaan sitä varten jos joku niitä sattuisi keittiöstä haluta ostaa?

"Hei haloo te olette KEITTIÖ, onhan teillä nyt herranjumala oltava vehnäjauhoja kupillinen ja kaksi kananmunaa myydä mulle just nyt!"

Yritä siinä sitten selittää, että kaikki ruokatarpeet tulee meille keskusleittiön kautta ja ne vaan paistetaan/lämmitetään/keitetään ne täällä, eikä kokata alusta alkaen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Linja-autossa tapahtuu näitä tilanteita, missä on pokassa pitämistä. Matkustaja pyörii edestakaisin bussissa. Pian hän tulee kysymään: Anteeksi, mutta missä se yläkerta on tässä autossa? Niin, tämä on yksikerroksinen auto, että rouva valitsee sieltä vaan itselleen sopivan paikan. 

 

Tai sitten lukee isolla, että Turku-Helsinki. Tullaan kysymään, meneekö tämä auto Jyväskylään? Mitä siellä linjakilvessä lukee? 

Ensimmäisestä tuli mieleen, että Onnibus-vuoroista moni luulee, että ne ajetaan aina kaksikerrosbusseilla ja ehkä siksi rouvalla meni pasmat sekaisin, kun olikin yksikerroksinen auto. Jälkimmäisestä on mahdotonta sanoa mitään. Tuskin keskivertosuomalaisen maantieto on niin huonolla tolalla, että kuvittelee Jyväskylän sijaitsevan jossain Turku-Helsinki -reitin varrella.

Ehkä kysyjä on kotoisin omalta kotiseudultani. Linja-auton kyltissä voi lukea ihan mitä tahansa, ei niitä yhtenään viitsi vaihdella. Kaikkihan tietää, että tähän aikaan bussi lähtee Jyväskylään. 

Salaman iskun rikkoman sähkölaitteen korjaus elektroniikkaliikkeessä on sekin maksettavaa työtä. Ei ilmaista, vaikka salama ei ollutkaan asiakkaan oma vika eikä itse aiheutettua.

Et saa tarjoushinnalla tuotetta, joka ei ole tarjouksessa. Et silti, vaikka tykkäisit enemmän vaaleasta leivästä kuin siitä tarjouksessa olevasta ruisleivästä.

Et saa myöskään tuotetta punalappuhintaan, jos tuotteessa ei ole punalappua. 

"Mutta niissä laputetuissa tuotteissa oli huono päiväys, joten haluan ostaa tämän paremman päiväyksen tuotteen lappu hinnalla. Olihan samaa tuotetta myös laputettuna, joten minulle käytännössä luvattiin tämä alennuksella"... Se ei nyt ihan noin toimi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Otin tilausta vastaan lääkärismieheltä, halusi ostaa jotain pientä suolaista ja makeaa tilaisuuteen. Halusi kahta suolaista ja yhden makean tuotteen ja kyseli jokaisen kohdalla paljonko hän tilaa niitä. Siiiiiis ihan niin monta kuin haluaa, ainakin 1 kpl per naama voisi olla kiva kaikkien osallistujien kannalta 😁 Ja sitten siinä vaiheessa kun olisin ottanut yhteystiedot ylös ja tilauksen ajankohtaa koskevat tiedot, olikin miehellä kiire ja otti puhelinnumeron mukaansa johon ottaa yhteyttä. Onneksi en kovin usein joudu tilauksia ottamaan vastaan, aina yhtä hämmentäviä tapauksia :D

Yleensä pitopalvelun järjestäjillä on kokemusta menekistä joten mielestäni ihan asiallinen kysely.

Taitaa olla huono arvioida jos asiakas ei kerro vieraiden määrää... ainakin itse ymmärsin ettei määrää lainkaan kerrottu, joten huono päätellä

Ysärillä tanssiravintola/yökerhon ovella piti välillä ikärajoista jankata tyhmien kanssa. Sisäänpääsyn ikäraja oli 18 v. Siis ihan lain mukainen. 

Mutta kun naapurikaupungin yökerhon ikäraja oli 22 vuotta, mutta sinne päästettiin satunnaisesti yli 18 v .  mutta alle 22 vuotiaita muun seurueen mukana. 

No tuotahan ei muutamat 16-17  vuotiaat teinit tajunneet, ei sitten millään. Jankkasivat ja huutoitkivät, että sinne toiseen paikkaankin pääsee, vaikkei ole 22 v . Eivät millään tajunneet, että se 22 v. ei perustunut lakii  mutta 18 v  oli laki. 

Vierailija kirjoitti:

Joku voisi selventää tuota että alkoholia ei myydä kun alaikäinen mukana. Minkä ikäisestä ala-ikäisestä tässä on kyse?   Kyllä minä pidän kertakaikkisen naurettavana sitä, etten muka saisi siideriä koska 9-vuotiaani on kanssani!

Koska laki on sama kaikille. Itse ihmettelen niitä jotka myyvät alaikäisen kanssa asioiville. Myös alle 5 viotias on alaikäinen.

Katoin TikTokista Bizananicin "Complaints from very entitled individuals who went on vacation...". Repesin.

Bizamanicin

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että ulko ovessa lukee isolla ettei ole asiakaspalvelua, vaan pitää soittaa/varata aika jos aikoo henkilökohtaisesti asioida silti tulee näitä oveen hakkaajia, kahvanryskyttäjiä  ihmettelemään ettei pääse sisälle!:D kyseessä vanhempi sukupolvi jotka hoitaneet sähköasiat about 30-40 vuotta sitten ja jotka myöhemmin antaneet sukulaisten tms hoitaa mutta koska s sopimus pitäis uusia tai on virhe laskutuksesta niin pakkohan se on tulla oven taakse ryskyttämään, manailemaan ja kiroilemaan kun ei palvelua saa:D netistä ei toki voida katsoa tietoja tai osata lukea vaikka kuinka isolla olis ulkopuolella lappua että asiakasneuvontaa vain puhelimitse/s- postilla.

 

Nää on samoja ihmisiä, jotka eivät ymmärrä aukioloaikoja. Jos meidän toimisto aukeaa klo 9:00, niin sitä kahvaa on turha tulla rynkyttämään klo 8:45, vaikka sisällä näkyisikin valoa tai työntekijä. Sitten sieltä ulkoa tuijotetaan ihan hölmistyneinä, että miksei ovi aukea. Vaikka ovessa selvästi lukee milloin avataan.

Kun minulle tulee virastosta ukaasi että sinulle on varattu aika 9.00 minä tyhmä olen kuvitellut että minun pitää olla 9.00 valmiina menemään virkailijan luokse. Siksi olen oven takana rynkyttämässä ovea 8.53 että ehtisin käydä vessassa ja olisin valmiina 9.00.

Jos virkailija olisi valittanut että olen myöhässä, olisin sanonut että olin kyllä hyvissä ajoin mutta minua ei päästetty sisään.

No sen sijaan että aletaan keksimään jotain virastoista tulevia ukaaseja ja mielikuvitusvirkailijoita, jotka syyttävät myöhästymisestä, voidaan palata tähän ihan oikeaan maailmaan jossa niitä ei ole olemassa. Jos ovet aukeavat klo 9:00, silloin ne aukeavat klo 9:00 eikä mikään rynkytys auta. Tuskin on tällöin ensimmäistä aikaa varattu tasalta, mutta jos on ei kukaan ala syyttämään myöhästymisestä. Jos taas ajat on varattu klo 9:00 alkaen, tämä tuskin on se ovien aukeamisaika. 
Ei nyt tarvitse kuvitella itselleen ongelmia, joita ei oikeasti ole olemassa. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että ulko ovessa lukee isolla ettei ole asiakaspalvelua, vaan pitää soittaa/varata aika jos aikoo henkilökohtaisesti asioida silti tulee näitä oveen hakkaajia, kahvanryskyttäjiä  ihmettelemään ettei pääse sisälle!:D kyseessä vanhempi sukupolvi jotka hoitaneet sähköasiat about 30-40 vuotta sitten ja jotka myöhemmin antaneet sukulaisten tms hoitaa mutta koska s sopimus pitäis uusia tai on virhe laskutuksesta niin pakkohan se on tulla oven taakse ryskyttämään, manailemaan ja kiroilemaan kun ei palvelua saa:D netistä ei toki voida katsoa tietoja tai osata lukea vaikka kuinka isolla olis ulkopuolella lappua että asiakasneuvontaa vain puhelimitse/s- postilla.

 

Nää on samoja ihmisiä, jotka eivät ymmärrä aukioloaikoja. Jos meidän toimisto aukeaa klo 9:00, niin sitä kahvaa on turha tulla rynkyttämään klo 8:45, vaikka sisällä näkyisikin valoa tai työntekijä. Sitt

Grillillä työskennellessä tuo oli eniten perseestä. Sinne kun näki suoraan sisälle, niin tottakai HETI kun pääsin ovesta sisälle, olivat ensimmäiset kahvin ostajat koputtelemassa ikkunaan, vaikka siinä selkeästi luki, että avataan klo. 9 ja kello oli tyyliin 8.42 enkä ollut edes ehtinyt vielä keittämään sitä kahvia tai laittamaan yhtäkään laitetta päälle. 

Ravintola-alalla taas kuuli yllättävän usein kun asiakas kysyi paljonko hänen tilillään on rahaa kun maksoi kortilla. Ihan kun minä sitä mistään näkisin.

Juu tämä tilin saldokysely oli todella yleinen myös omina kassatyön aikoina ja nämä on varmaan ne yhden aiemman kommentin ihmiset, jotka soittelee väärälle firmalle ja käskee "kattomaan sieltä koneelta". Ilmeisesti luulevat, että kaikilla aspoilla on sellanen maaginen kone, josta vaan näkee kaikkien firmojen asiat :)
Toinen kortteihin liittyvä omituisuus on tullut havaittua työskennellessäni eräässä tilaukseen perustuvassa palvelussa, jossa korttia veloitetaan kerran kuussa ja jos maksua ei kuulu, käyttäjätili lukitaan kunnes kuukausimaksu on hoidettu. Yllättävän monella asiakkaalla näyttää olevan yksi ja ainoa maksukortti ja jos se hukkuu/joutuu väärinkäytetyksi ollaan ihan pulassa. "Minkä takia minulla joku toinen kortti olisi??" no varmaan juuri tällaisen tilanteen varalle. Moni myös luulee, että korttitiedot päivittyvät automaattisesti kaikille maailman firmoille, kun saa uuden kortin ja ihmetellään miksi se pitää syöttää uudelleen.
Nordealla jokin häiriö, ja tästä yhteyttä ottaneille selitettiin, että nyt on pankin päässä olevasta ongelmasta kyse, eli jos on käytössä jonkun muun pankin korttia, sen voisi syöttää tietoihin. Senhän voi vaikka vaihtaa myöhemmin takaisin. Tajusin aika nopeasti, että monella oli luulona, ettei ihminen voi olla kahden eri pankin asiakas, koska tähän reagoitiin, kun olisin ehdottanut suurin piirtein jotain laitonta. Siinä sitten aikuisille ihmisille (suurin osa varmaan 50+) opetin, että kyllä voi olla monta pankkiasiakkuutta ja monella onkin, jos on vaikka saanut paremman asuntolainan toiselta pankilta.