Lue keskustelun säännöt.
Lopetan asiakaspalvelutyön, koska SOME on pilannut nykyihmiset
Liisa E.
26.01.2018 |
En enää jaksa niitä tölväisyjä, tylytyksiä ja some-vihaa, jota nykyajan sosiaalisesti taidottomat someaddiktit aiheuttavat asiakaspalvelutilanteissa. Jotenkin tuntuu siltä, ettei someihmiset osaa kommunikoida kasvotusten, ottavat kaiken itseensä ja pahoittavat mielensä ja sitten vain hakevat huomiota. Pahimmat ovat niitä, jotka eivät uskalla ottaa meihin yhteyttä, mutta sen sijaan luukuttavat asiasta koko muulle maailmalle. Kaikesta mahdollisesta yritetään saada keino saada huomiota koko maailmalta.
Sorry purkautuminen, mutta onko kukaan muu huomannut nykyihmisissä samaa?
Kommentit (21)
Mhm.. mitä sä odotit asiakaspalvelualalla?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Voin nyt tässä luottamuksella kertoa, että aina ne ihmiset ovat samanlaisia olleet.
Ennen juoruttiin jossain Veijon baarissa, nyt kirjoitetaan someen.
Kpäitä kuitenkin on aina ollut ja tulee aina olemaa.
Minusta taas on aspana hauska kyykyttää kusipäitä
Mä olen suuttunut aspana asiakkaalle! :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asiakas vain jankkasi asiaa, joka ei onnistu, ja sanoin sen ensin hänelle nätisti. Sitten kun jankkaus vain jatkui ja alkoi kehua, miten toisessa liikkeessä kyllä toimittiin näin (vastoin sääntöjä), niin meni hermo täysin. Sanoin asiakkaalle vihaisesti sihisten, että meillä ei toimita niin, en ota vastuuta siitä, että muualla tehdään väärin ja että nyt ei tapahdu! Hyvä etten lisännyt perään, että "onko selvä!?" Asiakas halusi vähän äkkiä pois tilanteesta. Haha.
No joo, toimintajärjestys on kyllä hämärtynyt monilla. Ensin pitäisi yrittää selvittää asia firman kanssa. Moni julkaisee heti kilometrivuodatuksen someen "saadakseen oikeutta". Toivon firmoilta rohkeutta sanoa, että "tää ei toimi näin päin".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aina ennenkin on valitettu. Asiakaspalvelutyössä olevan pitää ottaa palaute ja valitukset vastaan ja viedä ne eteenpäin taholle, jolle ne kuuluu. Eikä siis ottaa henkilökohtaisena loukkauksena. Some on tosiaan tarjonnut mahdollisuuden antaa palautetta laajemminkin, mutta edelleenkin palautteen voi toimittaa eteenpäin asianomaiselle taholle.
Vierailija kirjoitti:
Asiakas vain jankkasi asiaa, joka ei onnistu, ja sanoin sen ensin hänelle nätisti. Sitten kun jankkaus vain jatkui ja alkoi kehua, miten toisessa liikkeessä kyllä toimittiin näin (vastoin sääntöjä), niin meni hermo täysin. Sanoin asiakkaalle vihaisesti sihisten, että meillä ei toimita niin, en ota vastuuta siitä, että muualla tehdään väärin ja että nyt ei tapahdu! Hyvä etten lisännyt perään, että "onko selvä!?" Asiakas halusi vähän äkkiä pois tilanteesta. Haha.
Kai joku otti videon siitä, kun poltit päreesi?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tutkimusten mukaan pettynyt asiakas valittaa kohtelustaan keskimäärin 12 tutulleen, kun taas tyytyväinen asiakas kertoo vain kolmelle. Yrityksen kannalta olisi parasta jos asiakas ottaisi suoraan yhteyttä, mutta valitettavasti some on tehnyt julkisesta valittamisesta liian helppoa ja nopeaa. Eipä huvittaisi pyörittää yritystä enää nykyään. :)
Vierailija kirjoitti:
No joo, toimintajärjestys on kyllä hämärtynyt monilla. Ensin pitäisi yrittää selvittää asia firman kanssa. Moni julkaisee heti kilometrivuodatuksen someen "saadakseen oikeutta". Toivon firmoilta rohkeutta sanoa, että "tää ei toimi näin päin".
Nimenomaan. "Asikaspalvelu Suomi" -fb-sivusto kiitettävästi hoitaa tätä osastoa. Juumorisivu, joka hämäys-asiakaspalveluna vastailee asiakkaiden fb-avautumisiin ennen kuin ko. firma ehtii sanomaan mitään. Siellä nolatan urpoja asiakasttaita ja saa hyvät naurut!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakas vain jankkasi asiaa, joka ei onnistu, ja sanoin sen ensin hänelle nätisti. Sitten kun jankkaus vain jatkui ja alkoi kehua, miten toisessa liikkeessä kyllä toimittiin näin (vastoin sääntöjä), niin meni hermo täysin. Sanoin asiakkaalle vihaisesti sihisten, että meillä ei toimita niin, en ota vastuuta siitä, että muualla tehdään väärin ja että nyt ei tapahdu! Hyvä etten lisännyt perään, että "onko selvä!?" Asiakas halusi vähän äkkiä pois tilanteesta. Haha.
Kai joku otti videon siitä, kun poltit päreesi?
Vaikka ois ottanut, niin sanoin faktaa. Jos ihmiset haluavat palvelua, jossa rikotaan sääntöjä, niin valittakoot viranomaisille.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No joo, toimintajärjestys on kyllä hämärtynyt monilla. Ensin pitäisi yrittää selvittää asia firman kanssa. Moni julkaisee heti kilometrivuodatuksen someen "saadakseen oikeutta". Toivon firmoilta rohkeutta sanoa, että "tää ei toimi näin päin".
Nimenomaan. "Asikaspalvelu Suomi" -fb-sivusto kiitettävästi hoitaa tätä osastoa. Juumorisivu, joka hämäys-asiakaspalveluna vastailee asiakkaiden fb-avautumisiin ennen kuin ko. firma ehtii sanomaan mitään. Siellä nolatan urpoja asiakasttaita ja saa hyvät naurut!
Varsinkin Jenkeissä/Briteissä toimivat vastaavat sivustot ovat aika hulvattomia. Customer service -nimisinä ainakin löytyy, jos laittaa hakuun mukaan sanan fake tai irony tai vastaavaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ja miten tämä eroaa 90-luvusta? Silloinkin oli jo naama punaisena raivoavia asiakkaita ja tosi itsekkäitä tyyppejä. Sama meininki jatkuu nykyään, some vain korostaa tätä alkuperäistä suomalaisten asiakaskäytöstä entisestään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakas vain jankkasi asiaa, joka ei onnistu, ja sanoin sen ensin hänelle nätisti. Sitten kun jankkaus vain jatkui ja alkoi kehua, miten toisessa liikkeessä kyllä toimittiin näin (vastoin sääntöjä), niin meni hermo täysin. Sanoin asiakkaalle vihaisesti sihisten, että meillä ei toimita niin, en ota vastuuta siitä, että muualla tehdään väärin ja että nyt ei tapahdu! Hyvä etten lisännyt perään, että "onko selvä!?" Asiakas halusi vähän äkkiä pois tilanteesta. Haha.
Kai joku otti videon siitä, kun poltit päreesi?
Vaikka ois ottanut, niin sanoin faktaa. Jos ihmiset haluavat palvelua, jossa rikotaan sääntöjä, niin valittakoot viranomaisille.
Ihan oikein sanottu, mutta paremmin se(kin) menisi perille jos et suuttuisi. Tiedän, ihmisiähän tässä ollaan, mutta ei se kehumisen arvoista ole, jos pinna palaa. Ei asiakkaalla eikä asiakaspalvelijalla.
Paras oli yksi amerikkalainen nettituttu, joka on tottunut saamaan kavereiltaan tukea "oikeutettuihin tuohtumuksiinsa". Tyttö hukkasi matkalaukkunsa matkustettuaan erään bussiyhtiön autolla. Perillä hän kyseli laukkuaan ja aspa totesi että sellaisen kuljettamiseksi he vaativat matkatavaran kirjaamisen lähtöasemalla. Tyttö tilitti somessa ettei hänen mielestään lähtöasemalla sellaista kirjautumisjuttua ollut ja pyysi kaikkia tuttujaan boikotoimaan tätä bussiyhtiötä. :D
Asialliseen palautteeseen pitää vastata asiallisesti ja mahdolliset virheet pitää pyrkiä korjaamaan. Mutta täysin turhat, lapselliset ja asiattomasti esitetyt kiukuttelut ja purkautumiset pitää voida jättää omaan arvoonsa. Tai sanoa asiakkaalle napakasti, miten asia oikeasti on.
Nykyaikana monien firmojen johto on täysin pihalla asiakaspalvelun kanssa. Tuumataan vaan, että kaikille pitää olla kiltti ja kaikkia pitää ymmärtää. Kenenkään mieltä ei saa pahoittaa. Paitsi oman henkilökunnan! Tekisi hyvää korkeammalle johdolle olla päivä asiakaspalvelussa ja nähdä, kuinka käsittämättömän töykeitä asiakkaat voivat olla ja kuinka röyhkeästi he koettavat saada heille kuulumattomia etuja.
Jos sanot hanttiin väärälle asiakkaalle, saatat löytää itsestäsi ala-arvoisen mutta tunnistettavan kuvailun (ikuisesti!) vaikka joltain paikkakunnan keskustelupalstalta, jossa sille myhäilee muutama tuhat ihmistä. Hieman eri mittasuhteet kuin kertoa veijon baarissa nuokkuville kahvittelijoille.
Itsekin tätä asiakaspalvelijana olen joutunut kokemaan. Asiakkaan itsensä tekemän virheen takia jokin ei onnistu (esim narikkalappu kadotettu baarissa/keikkapaikalla tms., mikä on tietysti asiakaspalvelijan vika), mistä seuraa hirveä "en enää koskaan tule tänne ja käsken kaikkien boikotoida teitä!!" Sitten nettiin Lapin lisää sisältävät sepustukset joissa kiillotetaan omaa kilpeä ja aspa on kaiken pahan alku ja juuri. Toki siellä paikan päällä huudetaan myös "onko teillä näyttää lakia etten saa tehdä näin?!?!?!" Kyseessä oli siis ihan yleinen ohjeistus jonka mukaan asiakas ei saa tulla narikassa takkien luokse vaan saa takkinsa lappua vastaan. Muutenhan sinne voisi kuka vaan kävellä ja napata mieleisensä takin. Sen verran iso paikka oli vielä (noin tuhat ihmistä) ja takeista suurin osa yleensä mustia talvitakkeja aina näin talvisin niin hieman hankala juuri sitä yhtä mustaa takkia on löytää varsinkaan kun ei ole yhtään katsottu, että mihin päin sitä takkia viedään ja mitään tarkempia tuntomerkkejä ei osata antaa.
Kannattaa vastata puhelimeen