Puhelinasiakaspalvelu kuormittaa kenet tahansa

Vierailija kirjoitti:

Piti päästää ulos! Tavoitteet liikaa, asiakkaat vihaisia ja jonot loputtomia.

Ymmärrän täysin.

Olen oudossa tilassa tunteellisesti. Elämässä niin paljon tehtävää ja näkemistä, mutta turrutan tunteeni jotten menetä malttia töissä, mikä toki vaikuttaa tunteisiini myös töiden ulkopuolella.

Anteeksi tämä purkaus, mutta toivon että muutkin ymmärtävät tai ehkä jopa samaistuvat siihen, että tuntemattomien ihmisten kanssa juttelu, kinastelu, palvelijana oleminen kokopäiväisesti ei voi olla normaalia kenellekkään ihmiselle. Ap

Jottei tämä keskustelu pysy näin itsekeskeisenä, mitä kokemuksia teillä on asiakaspalvelusta ja miten se on vaikuttanut teihin ihmisinä jos on? Ap

Tiedän, se on aivan hirveää. Jokainen päivä kuin oma pieni taistelunsa. Minulle menneisyyttä, mutta yksi hirveimpiä ajanjaksoja työelämässä.

Vierailija kirjoitti:

Tiedän, se on aivan hirveää. Jokainen päivä kuin oma pieni taistelunsa. Minulle menneisyyttä, mutta yksi hirveimpiä ajanjaksoja työelämässä.

"Onneksi" olet samaa mieltä vaikken haluaisi tätä kokemusta kenellekkään. Tuntuu usein että olen heikko tai tulossa hulluksi

Voi olla että olen juuri saanut tappouhkauksen ja että sitä edellinen soittaja on pyytänyt koko nimeäni pitääkseen minua silmällä sen ajan kun selvitän, eli autan häntä jonkun tilanteen kanssa, mutta puheluita pitäisi voida ottaa vielä 60. Et voi tietää onko seuraava puhelu se joka alkaa sanoilla "Vi**u teille saa aina jonottaa jumal**ta" vai kuka siellä kasvottomana tarvitsee apuasi. Hyviäkin asiakkaita on.

Vierailija kirjoitti:

Voi olla että olen juuri saanut tappouhkauksen ja että sitä edellinen soittaja on pyytänyt koko nimeäni pitääkseen minua silmällä sen ajan kun selvitän, eli autan häntä jonkun tilanteen kanssa, mutta puheluita pitäisi voida ottaa vielä 60. Et voi tietää onko seuraava puhelu se joka alkaa sanoilla "Vi**u teille saa aina jonottaa jumal**ta" vai kuka siellä kasvottomana tarvitsee apuasi. Hyviäkin asiakkaita on.

Tämä ja aikasempi siis Ap

Vierailija kirjoitti:

Olen oudossa tilassa tunteellisesti. Elämässä niin paljon tehtävää ja näkemistä, mutta turrutan tunteeni jotten menetä malttia töissä, mikä toki vaikuttaa tunteisiini myös töiden ulkopuolella.

Anteeksi tämä purkaus, mutta toivon että muutkin ymmärtävät tai ehkä jopa samaistuvat siihen, että tuntemattomien ihmisten kanssa juttelu, kinastelu, palvelijana oleminen kokopäiväisesti ei voi olla normaalia kenellekkään ihmiselle. Ap

Minulle nämä tuntemukset ovat olleet tuttuja! Työskentelin oman lukioaikani jälkeen parin vuoden verran puhelinasiakaspalvelussa. Alussa työ tuntui aivan kamalalta, sillä otti asiakkaiden vihan ja mahdolliset haukut henkilökohtaisesti. Jos epäonnistui joskus, ei tiennyt vastausta asiakkaan kysymykseen tai hoiti jonkun asian väärin niin että sai pomon moitteet niskaan ja vaikkapa siihen päälle vielä palautetta huonosta työtehosta (esim. liian vähäinen puhelumäärä), saatoin päivän päätteeksi pidätellä itkua. Palkka tuntui aivan surkealta työn stressaavuuteen nähden. Jonkin ajan kuluttua kun aloin kehittyä työssäni ja opin ammattimaisemman otteen hommaan, eli hoidin asiakkaan asian tehokkaasti mutta annoin sen kaiken valituksen ja haukut mennä toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos, koin kuitenkin suurta tyytyväisyyttä siihen miten olin kehittynyt työssä ja selvinnyt tietynlaisesta isosta haasteesta. Kaikille asiakaspalvelutyö ei sovi, sillä siinä pitää osata kylmettää itsensä sopivasti ja selviytyä paineen alla. Mielestäni tietynlaisella taistelutahdolla hankalissakin asioissa voi kehittyä paremmaksi, ja itse olin lopulta todella tyytyväinen itseeni etten luovuttanut ja ottanut lopareita silloin alussa, vaikka silloin se kävikin lähes joka päivä mielessä! :)

Vihasin myös aikoinaan puhelinaspan töissä noita koko nimeä pyytäviä asiakkaita. Ihan kuin sillä mitään tekisivät ja kaikki puhelut nauhoitetaan kuitenkin..

Ja toki vihasin myös monen moisia muita tilanteita, joita päivittäin tuli vastaan. Kamalinta aikaa tosiaan elämässä. Olen ollut operaattorin, pankin ja lippupalvelun puhelinasiakaspalveluissa ja kaikissa yhtä hirveää!!

Vaikka enää kuluttajien puhelinaspassa töissä olekaan niin voisitteko ihmiset kiltit hieman miettiä ennen kuin lauotte kamaluuksia tuntemattomille ihmisille! Lähdin usein itkien töistä.