Lue keskustelun säännöt.
Te, jotka joudutte pakkomyymään (=lisämyymään) työssänne jotakin; Ovatko asiakkaat osoittaneet koskaan empatiaansa?
21.12.2016 |
Siis ovatko sanoneet jotain tyyliin, että Voi sinua rassukkaa, kun joudut tyrkyttämään kaikille asiakkaille turhia tavaroita? Miten itse suhtaudut tyrkyttämismyyntiin?
Kommentit (35)
Vierailija kirjoitti:
Kuka pakottaa pakkomyymään?
Pomo.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei ole
Pomot valvoo tiukasti että lisää tarjotaan
Vierailija kirjoitti:
Ei ole
Pomot valvoo tiukasti että lisää tarjotaan
Valvooko ne myös asiakkaiden reaktioita?
Vierailija kirjoitti:
Kuka pakottaa pakkomyymään?
Se on ketjujen käytäntö ja sitä valvotaan.
No, lisämyynti ei ole 'turhia tavaroita'. Lisämyynnin idea on että osaa ehdottaa asiakkaalle jotain mitä hän haluaa muttei keksinyt kysyä. Tavara, palvelu tai lisä tuotteeseen.
Näin asiakkaalle ja palveltu, ei lisämyyty olo.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei ole
Pomot valvoo tiukasti että lisää tarjotaanValvooko ne myös asiakkaiden reaktioita?
Oletus on monesti, että tyrkyttämistyylissä on vikaa, ellei tulos ole toivottu (ellei lisämyyntiä tule tarpeeksi). Siksi pitääkin olla vielä maireampi ja tuttavallisempi.
6 korjaa, jää* palveltu, ei lisämyyty olo.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No, lisämyynti ei ole 'turhia tavaroita'. Lisämyynnin idea on että osaa ehdottaa asiakkaalle jotain mitä hän haluaa muttei keksinyt kysyä. Tavara, palvelu tai lisä tuotteeseen.
Näin asiakkaalle ja palveltu, ei lisämyyty olo.
Noin lukee varmasti markkinoinnin oppikirjassasi, mutta ei minun kyynisessä mielessäni. Minä tiedän kyllä mitä haluan, ja mitä en halua.
Vierailija kirjoitti:
No, lisämyynti ei ole 'turhia tavaroita'. Lisämyynnin idea on että osaa ehdottaa asiakkaalle jotain mitä hän haluaa muttei keksinyt kysyä. Tavara, palvelu tai lisä tuotteeseen.
Näin asiakkaalle ja palveltu, ei lisämyyty olo.
Mä en koe sitä asiakkaana niin. Koskaan mulle ei ole yritetty pakkomyydä (siis näissä kaupoissa, joissa se on työntekijän velvollisuus) mitään, mitä olisin tarvinnut. Musta se on ärsyttävää, että pitää kieltäytyä tavaroista, jota ei ole aikonutkaan ostaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No, lisämyynti ei ole 'turhia tavaroita'. Lisämyynnin idea on että osaa ehdottaa asiakkaalle jotain mitä hän haluaa muttei keksinyt kysyä. Tavara, palvelu tai lisä tuotteeseen.
Näin asiakkaalle ja palveltu, ei lisämyyty olo.
Ai että Kiva kun kerroit, että juuri nyt tarvitsen arpoja. Onpa palveltu olo.
Vierailija kirjoitti:
No, lisämyynti ei ole 'turhia tavaroita'. Lisämyynnin idea on että osaa ehdottaa asiakkaalle jotain mitä hän haluaa muttei keksinyt kysyä. Tavara, palvelu tai lisä tuotteeseen.
Näin asiakkaalle ja palveltu, ei lisämyyty olo.
Aivan. Esim. lähipostissa kirjettä postittaessa kysytään että haluanko samalla ostaa mättöpaketin suklaata, lottokupongin, allakan tai heijastimen. Käteviä lisiä postimerkille kaikki tyynni.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tietenkin hyvä myyjä yrittää myydä lisävarusteita, ei sellaiseen pitäisi pomon joutua pakottamaan. Sehän kuuluu toimenkuvaan, herranjumala. Muutenhan voisi olla pelkät tavarahyllyt ja itsepalvelukassat. Mitä säälimistä siinä on?
Vierailija kirjoitti:
No, lisämyynti ei ole 'turhia tavaroita'. Lisämyynnin idea on että osaa ehdottaa asiakkaalle jotain mitä hän haluaa muttei keksinyt kysyä. Tavara, palvelu tai lisä tuotteeseen.
Näin asiakkaalle ja palveltu, ei lisämyyty olo.
Omalle kohdalle ei oo ikinä osunu hyödyllistä lisämyyntiyritystä. Esim. tyrkytettiin hiuslenksuja vaikka hiukset sen mittaset ettei niitä saanu kiinni.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No, lisämyynti ei ole 'turhia tavaroita'. Lisämyynnin idea on että osaa ehdottaa asiakkaalle jotain mitä hän haluaa muttei keksinyt kysyä. Tavara, palvelu tai lisä tuotteeseen.
Näin asiakkaalle ja palveltu, ei lisämyyty olo.
Minusta myyjänä olisi ihanaa, jos lisämyynti olisi todella palvelua ja asiakkaiden tarpeiden etsimistä. Tai esimerkiksi hyvästä tarjouksesta kertomista. Valitettavasti ketjuissa se on tökeröä tyrkyttämistä, tyyliin tulit ostamaan kukkamultaa niin osta nyt tämä suklaapatukka.
Vierailija kirjoitti:
Tietenkin hyvä myyjä yrittää myydä lisävarusteita, ei sellaiseen pitäisi pomon joutua pakottamaan. Sehän kuuluu toimenkuvaan, herranjumala. Muutenhan voisi olla pelkät tavarahyllyt ja itsepalvelukassat. Mitä säälimistä siinä on?
Lisävaruste on ihan eri juttu kuin minkä tahansa asian tyrkyttäminen vain sen takia, että olet kävellyt kauppaan. Muistan, kun Suomalaisessa kirjakaupassa alkoi tuo. En nyt muista, mitä menin ostamaaan, mutta kassalla tyrkytettiin leffalippuja ja ties mitä ostokseeni täysin liittymätöntä asiaa. Mä olin aivan monttu auki siinä.
Minua ei lisämyynti ärsytä, koska elämästäni vie pari sekuntia sanoa "ei kiitos". Ärrällä joskus ihmetyttää kun lataan matkakortin ja myyjä alkaakin kertoa jostain suklaapatukasta, mutta ei sekään ärsytä. Se tuntuu vain turhalta, koska näen kyllä ne suklaat ja olisin jo nostanut ne kassalle jos mieleni niitä tekisi. Tosin joskus on myös ihan ok, jos myyjä vaikka kertoo jonkun tarjouksen jota en olisi ehkä muuten huomannut. Onnistunuttakin lisämyyntiä on joskus, esimerkiksi viime viikolla ostin mekon, ja vasta kassalla muistin myyjän ehdotuksesta että ehkä on hyvä ostaa myös sukkikset.
Olen elektroniikkamyyjä ja pyhästi vihaan pakkomyyntiä. Kassan lisämyynti ("olisko teillä tarvetta paristoille... ?") on minulle periaate-asioiden vuoksi täyttä piinaa. Onneksi joudun nykyään olemaan kassalla suhteellisen vähän; viimeisessä kehityskeskustelussa lisämyynti tuli puheeksi, ja vaikka pomo virallisesti puheissaan edusti firman tavoitteita, näin hänen naamastaan, että oli kanssani yhtä mieltä. Sen jälkeen minua on pidetty lähinnä myymälän puolella ja periaatteesta pyrin ihan oikeasti ratkomaan asiakkaan ongelmia, en pakkotyrkyttämään ylimääräisiä kalliita tuotteitamme.
Monikin asiakas on ollut pakkolisämyynnin edessä empaattinen, toki lähinnä vain ne, jotka ovat joskus joutuneet sitä tekemään omissa töissään. Muut ottavat sen todella ärsyyntyneesti -kuten itsekin primäärireaktiona muualla. Tsemppiä kaikille myyjille!
Luojan kiitos, sekä minulle, firmalle että asiakkaille, opiskelen parhaillaan toista ammattia.
Vaihdoin alaa jo monta vuotta sitten kun ensimmäiset tuputuspakot tulivat, luojan kiitos. Kyllä sen jokapäiväisen leipänsä voi helpommallakin tienata ja itse asiassa palkkani on nyt jopa parempi kuin tyrkyttäjänä...
Lisääkö tuo tyrkyttäminen oikeasti myyntiä vai onko se taas vain jotain Jenkeistä saapunutta harhakuvitelmaa?
Kuka pakottaa pakkomyymään?