Lue keskustelun säännöt.
Asiakas vaati saada tietää mun SUKUNIMEN reklamaatiota varten?
09.05.2016 |
Mitä helvettiä...? Siis mitä se sillä kuvitteli tekevänsä, sukunimeni kuuluu hänelle koska...? :D Kyse puhelimessa tapahtuvasta asiakaspalvelusta.
Kommentit (78)
Asiakaspalvelua puhelimessa hoitavia työntekijöitä usein suojaa ns.työnimi, vaikka Anneli Aaltonen. Valitukset menevät perille, mutta asiakaspalvelijan oikea henkilöllisyys ei paljastu. Eikä tarvitsekaan. Miksi pitäisi?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tähän sellainen juttu, että itse menin yhden ainoan kerran sanomaan sukunimen ja toista kertaa sitä en tee.
Ja miksi? Koska tämä tyyppi kaivoi minut facebookista ja alkoi lähetellä viestejä. Luojan kiitos, että oli salattu numero, niin ei voinut numeroa tai osoitetta saada selville.
Vierailija kirjoitti:
No kieltämättä joskus ihmettelen, että puhelimessa "Jessica-Mimmi" tai "Nico-Petteri" kyselee kaikenlaiset varmistuskysymykset, henkilötunnukset, osoitteet jne. Minä asiakkaana en kuitenkaan saa tietää, kenen kanssa tarkkaan ottaen asioin. Ymmärrän tavallaan kyllä asian lähtökohdan, mutta tavallaan en kuitenkaan.
Jatkan vielä. Ymmärrän siis sen, että onhan kaikenlaisia hulluja stalkkareita liikkeellä eli nimeään ei mielellään kerrota. Sitä taas en ymmärrä, että miksi en saa tietää kenen kanssa asioin.
Ajatelkaas, jos vaikka pankissa lainahakemustasi käsittelisi "Johku". Tai Kela päätöksen olisi allekirjoittanut "Pekkis". Tai menet lääkäriin "Maken" vastaanotolle.
Tällaiseksihan tämä on mennyt. Eipä taida enää oikein missään kenelläkään asiakaspalvelussa toimivalla olla koko nimi esillä esim. nimikyltissä. Vai oletteko törmänneet viime aikoina muuhun kuin etunimiin?
Jos joku tekee valituksen vain etunimen perusteella niin eiköhän se oikea henkilö löydy silti. Yleensä noissa asiakaspalvelutöissä kaikki puhelut äänitetään laatusyistä, niin sieltähän se tiedon helposti kaivaa. Olin aiemmin myös asiakaspalvelussa töissä ja en tosiaan halunnut antaa sukunimeäni asiakkaille. Ihan hulluja tyyppejä siellä kirjoitteli ja sainkin muutaman tappouhkauksen myös.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No kieltämättä joskus ihmettelen, että puhelimessa "Jessica-Mimmi" tai "Nico-Petteri" kyselee kaikenlaiset varmistuskysymykset, henkilötunnukset, osoitteet jne. Minä asiakkaana en kuitenkaan saa tietää, kenen kanssa tarkkaan ottaen asioin. Ymmärrän tavallaan kyllä asian lähtökohdan, mutta tavallaan en kuitenkaan.
Jatkan vielä. Ymmärrän siis sen, että onhan kaikenlaisia hulluja stalkkareita liikkeellä eli nimeään ei mielellään kerrota. Sitä taas en ymmärrä, että miksi en saa tietää kenen kanssa asioin.
Ajatelkaas, jos vaikka pankissa lainahakemustasi käsittelisi "Johku". Tai Kela päätöksen olisi allekirjoittanut "Pekkis". Tai menet lääkäriin "Maken" vastaanotolle.
Tällaiseksihan tämä on mennyt. Eipä taida enää oikein missään kenelläkään asiakaspalvelussa toimivalla olla koko nimi esillä esim. nimikyltissä. Vai oletteko törmänneet viime aikoina muuhun kuin etunimiin?
No siitä on kiittäminen vain niitä stalkkereita ja muita hulluja, joiden takia kokonimeään ei uskalleta enää noin vain kertoa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Minkä niminen firma pitää asiakkaita tuolla tavalla pilkkanaan?
Kohta tämä 'Kati' keksii firmalle nimen =)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kertokaa nyt joku sen logiikka. Meillä asiakaspalvelussa puhelimeen vastattaessa sanotaan etunimi (joka sekin saa olla keksitty). Ja se halus ton lisäks sukunimen tietää valitusta varten :D
Tietenkin sen täytyy saada tietää sun koko nimi, jotta se voi valittaa susta. Muutenhan valitus ei kohdistu mihinkään eikä kehenkään.
Tämä kysymys kyllä kertoo siitä, millaiset ihmiset puhelinpalveluihin päätyvät.-.
Niin, tai olisko ihan vaan pakko olla töissä jossain rahoittaakseen opiskelijaelämänsä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En missään tapauksessa kertoisi oikeaa nimeäni asiakaspalvelijana. Olin ennen erään pienehkön sähköyhtiön aspassa ja kyllä siellä oli vaikka mitä hulluja. Tuli vitun haistatuksia ja suoria uhkauksia esim tilanteessa et asiakkaalla laskut maksamatta ja sähköt pistetty poikki. Pienessä kaupungissa se uhkaileva asiakas oli joskus jopa joku tuttu, tyyliin entinen koulukaveri tai joku naapurin naapuri. Asiakas olisi kyllä pystynyt tekemään minusta valitusen omalla nimellään, järjestelmä kun tallentaa kaikki soitot ja ne voi jälkikäteen etsiä asiakkaan nimellä tai vaikka numerolla josta soitti.
Ohis mutta joskus kyllä ihmettelin ja ihmettelen vieläkin asiakkaiden puhelinkäyttäytymistä. Ei se tappouhkaus ainakaan nopeuta sähköjen takaisinkytkemistä...
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelua puhelimessa hoitavia työntekijöitä usein suojaa ns.työnimi, vaikka Anneli Aaltonen. Valitukset menevät perille, mutta asiakaspalvelijan oikea henkilöllisyys ei paljastu. Eikä tarvitsekaan. Miksi pitäisi?
Ja mikä ongelma on tällöin kertoa olevansa Anneli Aaltonen? Ilmeisesti ap:n työpaikalla ei tällaista systeemiä ole.
P.S. Eikä ihme, että asiakaspalvelu on nykyään niin paskaa. On paljon helpompi valehdella ja sluibailla nimimerkin takaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No kieltämättä joskus ihmettelen, että puhelimessa "Jessica-Mimmi" tai "Nico-Petteri" kyselee kaikenlaiset varmistuskysymykset, henkilötunnukset, osoitteet jne. Minä asiakkaana en kuitenkaan saa tietää, kenen kanssa tarkkaan ottaen asioin. Ymmärrän tavallaan kyllä asian lähtökohdan, mutta tavallaan en kuitenkaan.
Jatkan vielä. Ymmärrän siis sen, että onhan kaikenlaisia hulluja stalkkareita liikkeellä eli nimeään ei mielellään kerrota. Sitä taas en ymmärrä, että miksi en saa tietää kenen kanssa asioin.
Ajatelkaas, jos vaikka pankissa lainahakemustasi käsittelisi "Johku". Tai Kela päätöksen olisi allekirjoittanut "Pekkis". Tai menet lääkäriin "Maken" vastaanotolle.
Tällaiseksihan tämä on mennyt. Eipä taida enää oikein missään kenelläkään asiakaspalvelussa toimivalla olla koko nimi esillä esim. nimikyltissä. Vai oletteko törmänneet viime aikoina muuhun kuin etunimiin?
Sosiaali- ja terveydenhuollossa sukunimetkin on lain mukaan kerrottava. Mutta lakia rikotaan. Oulun kaupungin potilasasiamies kirjoittaa vuosikertomuksissa, että terveyskeskuslääkärit ja -hoitajat ovat kieltäytyneet kertomasta nimiään potilaille.
Vierailija kirjoitti:
En missään tapauksessa kertoisi oikeaa nimeäni asiakaspalvelijana. Olin ennen erään pienehkön sähköyhtiön aspassa ja kyllä siellä oli vaikka mitä hulluja. Tuli vitun haistatuksia ja suoria uhkauksia esim tilanteessa et asiakkaalla laskut maksamatta ja sähköt pistetty poikki. Pienessä kaupungissa se uhkaileva asiakas oli joskus jopa joku tuttu, tyyliin entinen koulukaveri tai joku naapurin naapuri. Asiakas olisi kyllä pystynyt tekemään minusta valitusen omalla nimellään, järjestelmä kun tallentaa kaikki soitot ja ne voi jälkikäteen etsiä asiakkaan nimellä tai vaikka numerolla josta soitti.
Ohis mutta joskus kyllä ihmettelin ja ihmettelen vieläkin asiakkaiden puhelinkäyttäytymistä. Ei se tappouhkaus ainakaan nopeuta sähköjen takaisinkytkemistä...
Minä työskentelin nuorempana tavaratalon kassalla ja siellä sai kuulla mm. huorittelua ja väkivaltavihjailuja, jos esim. koneelta tuli hinta väärin tai oli jonoa. Kertoisitteko oikeasti tuollaisille koko nimenne, jonka avulla saavat sitten mm. selvitettyä kotiosoitteenne?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä se reklamaatio osataan oikeaan henkilöön kohdistaa ilman sukunimeä. Ihan oikein teit kun et kertonut sekopäälle nimeäsi!
Eihän tämä niin vaikeaa voi olla. Voit tehdä valituksen Anneli Aaltosesta, jonka oikea nimi onkin Viivi Virtanen. Miksi sinun pitää saada tietoosi hänen oikea nimensä.
Minulla yksi sukulainen työskenteli aikoinaan perintäfirmassa. Hän teki töitä omalla nimellään mutta yksityinen puhelinnumeronsa piti pitää salaisena. Tuolla vaeltelee erittäin monia kaheleita, jotka eivät millään ymmärrä, että jos on tullut tilattua jotain kamaa, eikä maksa, sitä maksua aletaan perimään. Sitten uhkaillaan työntekijää tappamisella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelua puhelimessa hoitavia työntekijöitä usein suojaa ns.työnimi, vaikka Anneli Aaltonen. Valitukset menevät perille, mutta asiakaspalvelijan oikea henkilöllisyys ei paljastu. Eikä tarvitsekaan. Miksi pitäisi?
Ja mikä ongelma on tällöin kertoa olevansa Anneli Aaltonen? Ilmeisesti ap:n työpaikalla ei tällaista systeemiä ole.
P.S. Eikä ihme, että asiakaspalvelu on nykyään niin paskaa. On paljon helpompi valehdella ja sluibailla nimimerkin takaa.
Jää siitä valehtelusta kiinni, kun kaikki yhteydenotot kirjataan ja puhelut äänitetään. Kyllä alias-nimet on työnantajan järjestelmässä muistissa.
P.S. Jos saat joka paikasta huonoa asiakaspalvelua, syy todennäköisesti on sinussa.
Vierailija kirjoitti:
En missään tapauksessa kertoisi oikeaa nimeäni asiakaspalvelijana. Olin ennen erään pienehkön sähköyhtiön aspassa ja kyllä siellä oli vaikka mitä hulluja. Tuli vitun haistatuksia ja suoria uhkauksia esim tilanteessa et asiakkaalla laskut maksamatta ja sähköt pistetty poikki. Pienessä kaupungissa se uhkaileva asiakas oli joskus jopa joku tuttu, tyyliin entinen koulukaveri tai joku naapurin naapuri. Asiakas olisi kyllä pystynyt tekemään minusta valitusen omalla nimellään, järjestelmä kun tallentaa kaikki soitot ja ne voi jälkikäteen etsiä asiakkaan nimellä tai vaikka numerolla josta soitti.
Ohis mutta joskus kyllä ihmettelin ja ihmettelen vieläkin asiakkaiden puhelinkäyttäytymistä. Ei se tappouhkaus ainakaan nopeuta sähköjen takaisinkytkemistä...
Tästä vielä tuli mieleen et moni ei olisi halunnut antaa hetua kun oli tekemässä sähkösopimusta kun ei uskalla antaa puhelimessa. Siitä tuli aika usein sanomista ja joskus joku jopa vaati et sano sä sun hetu ensin niin sitten sanon omani.. Huoh!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En missään tapauksessa kertoisi oikeaa nimeäni asiakaspalvelijana. Olin ennen erään pienehkön sähköyhtiön aspassa ja kyllä siellä oli vaikka mitä hulluja. Tuli vitun haistatuksia ja suoria uhkauksia esim tilanteessa et asiakkaalla laskut maksamatta ja sähköt pistetty poikki. Pienessä kaupungissa se uhkaileva asiakas oli joskus jopa joku tuttu, tyyliin entinen koulukaveri tai joku naapurin naapuri. Asiakas olisi kyllä pystynyt tekemään minusta valitusen omalla nimellään, järjestelmä kun tallentaa kaikki soitot ja ne voi jälkikäteen etsiä asiakkaan nimellä tai vaikka numerolla josta soitti.
Ohis mutta joskus kyllä ihmettelin ja ihmettelen vieläkin asiakkaiden puhelinkäyttäytymistä. Ei se tappouhkaus ainakaan nopeuta sähköjen takaisinkytkemistä...
Tästä vielä tuli mieleen et moni ei olisi halunnut antaa hetua kun oli tekemässä sähkösopimusta kun ei uskalla antaa puhelimessa. Siitä tuli aika usein sanomista ja joskus joku jopa vaati et sano sä sun hetu ensin niin sitten sanon omani.. Huoh!
Ei helvetti. Itse sanoisin tollaiselle pellelle, että "ok, sitten ei saa tehtyä sopparia, kiitos hyvää päivänjatkoa *klik*".
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No kieltämättä joskus ihmettelen, että puhelimessa "Jessica-Mimmi" tai "Nico-Petteri" kyselee kaikenlaiset varmistuskysymykset, henkilötunnukset, osoitteet jne. Minä asiakkaana en kuitenkaan saa tietää, kenen kanssa tarkkaan ottaen asioin. Ymmärrän tavallaan kyllä asian lähtökohdan, mutta tavallaan en kuitenkaan.
Eli sinun pitäisii saada aspan sotut sun muut? Miksi? Sinun tietojesi kyselyille on syyt, miksi aspan pitäisi omiaan sinulle kertoa, eli mitä niillä tiedoilla teet?
Minä en hetulla mitään teekään. Mutta nimen verran olisi kiva tietää. Omasta mielestäni lisää luotettavuutta, jos aspa kertoo nimensä. Olkoot sitten keksitty, mutta näköjään joillekin on intetty että "Mirkku" on kaikki tieto, mitä aspan tunnistamiseksi saa irti. Ymmärrän kyllä täysin, miksi jotkut kieltäytyvät nimensä kertomisesta. Ihmeellistä, ettei asiaan ole saatu mitään järkevää systeemiä aikaan.
Mulle ainakin riittäisi, jos aspa sanoisi "valitettavasti emme kerro nimiämme, mutta tunniste/virkailijanumeroni on 456". Siinähän on riittävästi infoa jos haluaa palata asiaan, tehdä reklamaation tai mitä kuka nyt sitten ikinä tekeekin. Mutta työntekijää ei tällä tiedolla pääse stalkkaamaan.
Kuinka hel...tin tyhmiä oikein olette?
Ihan sama vaikka sanoisi nimekseen Anneli Auer, kun reklaamaatiota tehdessäsi sitten laitat sen päivämäärän ja kellonajan jolloin olet puhunut ko. aspan kanssa, niin kyllä sieltä oikea tyyppi löytyy.
Vierailija kirjoitti:
Kuinka hel...tin tyhmiä oikein olette?
Ihan sama vaikka sanoisi nimekseen Anneli Auer, kun reklaamaatiota tehdessäsi sitten laitat sen päivämäärän ja kellonajan jolloin olet puhunut ko. aspan kanssa, niin kyllä sieltä oikea tyyppi löytyy.
Ei löydy meiltä tuon perusteella.
Ap
Tietenkin sen täytyy saada tietää sun koko nimi, jotta se voi valittaa susta. Muutenhan valitus ei kohdistu mihinkään eikä kehenkään.
Tämä kysymys kyllä kertoo siitä, millaiset ihmiset puhelinpalveluihin päätyvät.-.