Myyjä ei vastaanottanut palautetta tuotteesta paikan päällä vaan käski jättää firman sivuille palauteen!

Koska voi olla vaara että se myyjä unohtaa kertoa esimiehelleen. Tai se esimies omalleen. Tai sen esimies maajohtoon. Tai että se palaute hukkuu. Netin kautta ainakin meillä menee viestit suoraan maajohtoon ja siellä jokainen käsitellään ja niihin vastataan, eli 100% varmuudella menevät niistä asioista vastaavan henkilön tietoon.

Omaa parastasi hän vain ajatteli.

Mun työpaikassa palaute kerrotaan esimiehelle joka ei juurikaan välitä palautteita eteenpäin joten asialle ei todennäköisesti tehdä mitään. Mutta jos laittaa firman sivujen kautta palautetta tulee paremmin kuuluville sen palautteen kanssa. Veikkaan että tässä on sama kyseessä. :)

Myyjä ei vaan halunnut tehdä työtää. Perus myyjä.

Jos vaikka se on firman ohjeet, että kaikki palaute tulee antaa netin kautta. Jotta kaikesta palautteesta on jotain mustaa valkoisella. Eikä pelkästään työntekijän kertoma selostus. Eikä mahdollisesti haluta, että työntekijät käyttävät työaikaa siihen, että raapustavat palautteet ylös jonnekin.

Koska masku on paska.

koska uskoo että esimies ei kerro sitä ylemmälle taholle joka oikeasti vaikuttaa asiaan.

Vierailija kirjoitti:

Jos vaikka se on firman ohjeet, että kaikki palaute tulee antaa netin kautta. Jotta kaikesta palautteesta on jotain mustaa valkoisella. Eikä pelkästään työntekijän kertoma selostus. Eikä mahdollisesti haluta, että työntekijät käyttävät työaikaa siihen, että raapustavat palautteet ylös jonnekin.

Ymmärrettävää, paitsi niiden kohdalla, joilla ei ole nettiä käytössä (ei taitoa tai pääsyä kotoa)!

Käytännössä palautteelle ei yleensä tapahdu mitään, jos sen antaa suullisesti. Myyjä kertoo esimiehelleen, joka toteaa jotain "no joo, harmi" ja asia unohtuu siihen, ellei kyseessä ole oikeasti iso iso asia.

Kun laitat palautteen netissä, se on kirjallinen ja menee suoraan ylemmälle taholle, jossa se käsitellään varmasti, koska he eivät voi olla välittämättä ruksista kohdassa "tahdon, että minulle vastataan henk. koht". Myyjä teki ihan oikein.

Kerrankin myyjä mikä on myös asiakkaan puolella!

Otan palautteen vastaan suullisesti, mutta pyydän laittamaan sen myös nettisivujen palautelomakkeen kanssa. Miksi? Koska ylempi taho uskoo palautetta paremmin, jos se tulee suoraan asiakkaalta. Jos asiakkaalla on esimerkiksi parannusehdotus, se otetaan vakavammin asiakkaan itsensä kuin minun sanomanani.