Lue keskustelun säännöt.
Puhelintyö on pelkkää stressiä
02.04.2016 |
Tässä nyt kahden vuoden aikana kolmessa eri firmassa asiakaspalvelua puhelimitse tehneenä totean, että puhelintyössä jokainen minuutti on pelkää stressaamista. Joka ikinen sanasi on nauhoitettu, joka ikisen puhelun pituus vaikuttaa mitattuihin keskiarvoihisi, myyntitavoitteet ovat aina ulottumattomissa, vaikka yrittäisit kaikkesi, yksikään taukosi ei saa ylittyä minuutilla, joudut jälkeenpäin kuuntelemaan puheluita yhdessä pomosi kanssa, joka arvostelee suorituksesi kaavakkeille ja kertoo mitä olisi taas pitänyt tehdä toisin. Vuoden takaiset sanomisesi puhelimessa voidaan nopeasti kaivaa esiin nauhoitteista ja koko ajan jännittää milloin täysin tietämättään sanonut jotain väärin. Asiakkaat pitävät sinua sylkykuppina ja purkavat huonoa päiväänsä sinuun ja luulevat, että vähäpätöisellä asiakaspalvelijalla on rajattomat valtuudet poiketa firman käytännöistä ja suuttua kun eivät saa tahtoaan läpi.
Jokainen työpäivä alkaa tutulla kuvotuksella ja oksettavalla ololla, joka johtuu jännityksestä. Ja tätä kaikkea pakottaa itsensä tekemään, jotta saa tililleen 1500e kuussa. Ei voi kun miettiä miksi tätä tekee itselleen, mutta ei se auta.
Kommentit (31)
Minäkin teen puhelintyötä opintojen ohessa, rahoitusalan juttuja tosin. Väsyttää jatkuva puhuminen olen työpäivän jälkeen aina ihan puhki... ja asiakkaat todellakin laukoo kaiken ihan eri tavalla kuin konttorissa (tiedän, sillä sielläkin olen ollut). Meilläkin kovat myyntitavoitteet, joista kootaan aina listaus, että kuka on "myynyt" minkäkin verran mitäkin tuotetta ja kuka taas ei... Aina välillä kiva olla siellä joukon hännillä ja joutua kahdenkeskiseen palaveriin, että mikä minulla meni vikaan :-D
Esitän että tykkään tästä, mutta en todellakaan aio jatkaa tätä enää kauaa!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Sitä stressin määrää on vaikea kuvailla. Soitat satoja puheluita päivässä, jokainen puhelu on pinnistelyä, vaikka tietenkin melko kokeneena myyjänä en sitä asiakkaalle näytä. Itselläni kroppa sanoi sopimuksen irti, oli pakko lopettaa siihen. Tosin, pääsyy oli se että palkka maksettiin täysin väärin. Nuoria kusetetaan törkeästi eikä koulutusta työhön ole riittävästi.
Juurikin näin, joka ikinen puhelu on yhtä pinnistelyä... :( en osaa edes kuvitella, että työ voisi olla sellaista, että joka minuutti ei tarvitse olla varpaillaan ja päivä ei alkaisi mahakivuilla ja kuvoatusololla.
Vierailija kirjoitti:
Ihanaa kun on kohtalotoveri. 😯
Luin tämä kirjoituksen jo eilen ja oli pakko etsiä se uudelleen käsiin, kun jäi vastaamatta ja kuinkin niin omakohtainen teksti.
Allekirjoitan joka sanan. Meilläkin töissä on ollut todella kiireinen kevät, töitä on painettu niska ilmassa, rankkaa on ollut ja stressiä on ollut.. Mitä tekee paikan pomo? Laittaa koko työhteisölle postia kuinka paskoja me ollaan ja kuinka paljon asiakkaita jää palvelematta sen takia, koska eivät jaksa jonottaa. Että siinäpä kiitos kevään työstä. Voipi kuvitella kuinka kohisten työmotivaatio nousee...
Stressaan kanssa jo huomista työpäivää. Harmi, kun ei oikein ole muita työpaikkoja tarjolla tässä tilanteessa. Mutta heti kun jotain löytyy, lähden.
Siivoominenkin on parempaa, ja toiseksi täällä kans yksi puhelinmyyjä ja voin sanoa etten ole ylpeä siitä että soittelen ja yritän väkisin myydä asiakkaiöle lehtiä.
Vierailija kirjoitti:
Eihän tuo sovi kuin sellaisille, jotka osaavat tyrkyttää oikein, ja joilla on luontainen kyky saada ihmiset ostamaan asioita. Kokeilin joskus puhelinmyyntiä, ja minun tyylini oli "aijaa ei kiinnosta, okei moikka", koska en vaan osannut sitä tyrkyttämistä. Ja pomo hiillosti, miksei synny myyntiä. No siksi, koska en pystynyt tyrkyttämään ihmisille jotain turhaa paskaa.
Suurin osa näistä ei ole mitään tyrkkymyyntiä, vaan asiakkaat itse soittaa kaupan aspaan.
Kaikki puhelimessa tapahtuva työ ei tosiaankaan ole myyntiä vaan ihan asiakaspalvelua. Asiakkaat soittaa ja haluaa apua jossain asiassa ja siellä luurin päässä on sitten työntekijä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ihanaa kun on kohtalotoveri. 😯
Luin tämä kirjoituksen jo eilen ja oli pakko etsiä se uudelleen käsiin, kun jäi vastaamatta ja kuinkin niin omakohtainen teksti.
Allekirjoitan joka sanan. Meilläkin töissä on ollut todella kiireinen kevät, töitä on painettu niska ilmassa, rankkaa on ollut ja stressiä on ollut.. Mitä tekee paikan pomo? Laittaa koko työhteisölle postia kuinka paskoja me ollaan ja kuinka paljon asiakkaita jää palvelematta sen takia, koska eivät jaksa jonottaa. Että siinäpä kiitos kevään työstä. Voipi kuvitella kuinka kohisten työmotivaatio nousee...
Stressaan kanssa jo huomista työpäivää. Harmi, kun ei oikein ole muita työpaikkoja tarjolla tässä tilanteessa. Mutta heti kun jotain löytyy, lähden.
Siivoominenkin on parempaa, ja toiseksi täällä kans yksi puhelinmyyjä ja voin sanoa etten ole ylpeä siitä että soittelen ja yritän väkisin myydä asiakkaiöle lehtiä.
Voi kunpa joku alkaisi ajamaan meidän puhelinmyyjien asiaa että ei tulisi mitää sanktioita jos itsensä irtisanoo, eli voisit loprttaa työn ja täyttää pvraha hakemusta entiseen malliin.siitähän joutuu selvityksen tekeen te toimistolle ja tulee katkos rahojen maksuun. Sillähän puhelinmyyjät pakon edestä joutuvat soitteleen. Loppuisi samalla muistisairaiden ja muidenkin ahistleminen. Toivoisin että joku puhelinmyyjä soittaisi te-keskuksen pomoille tai heidän esim muistisairaalle lähisukulaiselle.
Jatkakaa vain sinnikkäästi toisen työn etsimistä. Itse pääsin pois noista hommista kesällä. Ei saa antaa periksi. Jossain on se toisen työn työhaastattelija, joka ymmärtää että olette aivan uskomattomia työn sankareita kun olette kestäneet noissa hommissa ja hän poimii teidät pois sieltä.
Itse jaksoin sillä että laitoin joka viikko vähintään yhden hakemuksen. Silloin oli tavallaan kuin lotto vetämässä ja saattoi ajatella että milloin tahansa voi tärpätä. Ja tärppäsi! Suosittelen kaikkia erilaisia työnhakusivustoja joihin voi jättää avoimia työnhakuprofiileja. Itse sain niistä useamman haastattelun.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En voi käsittää, että Suomessa vielä edes on tätä puhelinmyyntityrkyttämistä, jossa työntekijät inhoavat työtänsä ja myynnin kohteet inhoavat näitä myyntisoittoja.
Oon ollu pari viikkoo ja inhoon jo tätä työtä, ahdistaa niin paljoooon.. 🙄 mut ei oo muutakaa työtä tarjolla
Ei oo kivaa soitella omalla koko nimellä ihmisille ja häiritä heidän elämää 🤮
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vieläkö nuo tuollaiset puhelinsoitot tallennetaan? GDPR
Tai mainitaanko puhelun alussa asiakkaalle aina, jos nauhoitetaan?
Kuka tietää näistä?
Sitä stressin määrää on vaikea kuvailla. Soitat satoja puheluita päivässä, jokainen puhelu on pinnistelyä, vaikka tietenkin melko kokeneena myyjänä en sitä asiakkaalle näytä. Itselläni kroppa sanoi sopimuksen irti, oli pakko lopettaa siihen. Tosin, pääsyy oli se että palkka maksettiin täysin väärin. Nuoria kusetetaan törkeästi eikä koulutusta työhön ole riittävästi.