Mies sai Itä-keskuksen Nissenissä törkeää palvelua...

Enpä nyt menisi heti syyttämään heitä rasisteiksi. Kyllä siihen mielenmuutokseen voi olla monta muutakin syytä, eikä vähäisimpänä se, että puhuitte eri henkilöiden kanssa. Ihmiset on myös eriarvoisia sikäli, että toiset (ilmeisesti sinä) osaa olla vakuuttavampia kuin toiset (ilmeisesti miehesi). Mä tiedän että mun äitini saa aina tahtonsa läpi missä vaan ja kenen kanssa vaan, itse en siihen pysty. Ja ihan saman värisiä ollaan.

Mutta kauppiaan pitäisi olla tasapuolinen asiakkaitaan kohtaan ja tarjota samaa käytäntöä kaikille asiakkailleen, eikä vaan niille jotka sitä osaavat pyytää. Eikö se sinustakin ole kohtuullista. Kuluttajalaki koskee kaikkia ihmisiä.



t. ap

Ei se vaan aina mene noin eikä kyseessä silti ole rasismi. Kuluttajalaista en tiedä yhtään miten se teidän tapaukseen suhtautuu, eikä ilmeisesti tiennyt myöskään miehesi kanssa asioinut optikko/harjoittelija.

Niin tai näin, jos kyseessä ei tahallinen syrjintä (rasisimi, mikä on niin totta Suomessa), niin silloin kyseessä on todella amatöörimäinen Nissen, jonka palveluksessa on ammattitaidotonta väkeä, joka ei tiedä miten asiakkaita kohdellaan. Nähtäväksi jää, miten Nissenin yläkerrassa asiaan suhtaudutaan, maanantaina lähtee palautetta.



Itse poistun nyt koneelta. Mukavat juhannukset kaikille!

Oletpa tuima ja katkera! Itse olen tosi kaukana Nisseniltä ja Itiksestä. Aika hurjan raivon olet tuosta asiasta saanut aikaan.

Itsekin vetäsin melkoiset pultit, jos mun ukkoa kohdeltais noin. Tai ketä tahansa mun perheessä. Turpiin tulis -ainakin noin kuvainnollisesti :)

ootko saanut jonkun huolimaan sinut, ja nyt puolustat sitä kuin rakkikoira, kynsin ja hampain?



heeeh..

Itiksen Nissenin kanta-asiakkaita ja olemme aina saaneet siellä aivan ensiluokkaista palvelua. Voin lämpimästi suositella sitä putiikkia, meidän perheestä viidellä kuudesta on sieltä hankitut lasit ja palvelu on pelannut aina aivan mainiosti.

tai vastaavalle. Hän on ensikädessä velvollinen vastaamaan reklamaatioon ja myöntämään hyvityksen. Jos tästä ei ole hyötyä, kysykää liikkeestä, mikä on seuraava taho, minne valittaa.

Mies halusi alunperin vaihtaa hengettömiinsä toisen linssin, josta oli pala lohjennut kulmasta. Nissenillä haluttiin kuitenkin tehdä näöntarkastus ja sen perusteella hänelle määrättiin uudet lasit uusilla vahvuuksilla. Silmälasien valmistus viipyi ja niin hän tilasi ruotsalaisesta nettimyymälästä tällä uudella reseptillä kahdet (normaalit ja aurinkolasit vahvuuksilla) uudet silmälasit. Nämä saapuikin viikossa. Mutta - maailma oli kirjaimellisesti kallellaan. Ajateltiin ensin, että ehkä ruotsalainen lafka on tehnyt virheen, mutta odoteltiin kuitenkin Nissenin rillit ennen reklamointia.



Kun uudet lasit tuli, oli Nissenin laseissa sama "vika". Otimme yhteyttä Nisseniin, jossa pyydettiin pitämään laseja pari viikkoa ja sitten palaamaan asiaan, jos ongelma jatkuu. Maailma pysyi vinossa ja tehtiin uusi näöntarkastus, jossa sama optikko kuin ensimmäisellä kerralla sanoi, ettei näöntarkastuksessa ollut tehty virhettä, mutta laittoi uudet linssit kuitenkin lievemmillä vahvuuksilla. Mies oli maininnut, että oli jo ehtinyt tilata kahdet lasit muualta ja kysellyt mahdollista korvausta, johon optikko oli vain todennut, ettei mitään korvata. Itse olin kyllä eri mieltä.



Tänään mies oli hakenut nyt nämä uusilla linsseillä tehdyt lasit ja maailma on vinossa yhä. Soitin itse Nissenille ja pyysin selvitystä asiasta, mutta kyseinen optikko oli jäänyt kesälomalle. Minulle vastasikin toinen optikko aika töykeällä äänensävyllä; pyysi pitämään näitä tänään haettuja laseja pari viikkoa ja palaamaan sitten asiaan. Kun kysyin toisista muualta tilatuista laseista, hän tokaisi että "kai ne on sitten korvattava".



Juu, tiedän, asia meni lopulta niin kuin pitikin, mutta kohtuuttomalta tuntuu kyllä se, että mieheni on maahanmuuttaja -tosin ollut täällä jo yli 20v.- ja hänelle ei haluttu korvata mitään. Mutta kun minä suomalaisena soitin ja vaadin hyvitystä, se kuitenkin myönnettiin.



Oikeasti olen niin raivoissani, että kun vaan löydän oikean osoitteen (enkä tarkoita vaan Nisseniä), valitan kyllä ja raskaasti!

tiimarin lasit oli paremmat.

jollekin Nissenin vastaavalle henkilölle. Ovat samaa firmaa.

t. ap

että olette ostaneet toiset lasit muualta. Eli tilaatte lasit, ostatte sen jälkeen muualta halvemmat ja sitten haluatte palauttaa ensin ostamanne. Ei se vaan toimi noin! Moniteholinsseihin totuttelu kestää.

En tiedä onko sulla itselläsi silmälaseja, mutta kyllä uusiin laseihin totuttelu aina kestää. Vois siis olla ihan normaaliakin toi. Mulla on aina ollut maailma vinossa pari päivää uusien lasien saannin jälkeen.

Ja samalla reseptillä kyllä saa ostaa laseja ihan mistä haluaa, reseptin antaja on vastuussa siitä, että näöntarkastus on oikein tehty. Voithan käydä pelkässä näöntarkastuksessa yhdessä paikassa ja ostaa toisesta paikasta lasit.



Tiedän kyllä, että uusiin laseihin totuttelu kestää, mutta se silmien pitäisi tottua uusiin linsseihin max kolmessa viikossa, näin sanottiin minulle ostaessani itse lasit. Mutta jos arvot on päin peetä, niin kuin tässä mieheni tapauksessa, ei silmät kyllä totu niihin ollenkaan.



t. ap

Esim. kumman kuvioista näkee tarkemmin? Välillä on hyvin vaikea sanoa eroa ja itselläkin on tullut eri tulos kun on ollut vain kuukausi eroa tutkimuksessa.

Ymmärsit jutun ihan väärin. Kerroin siis, että mies tilasi Nissenin laseja odotellessa parit lasit lisää muualta. Emme halua siis palauttaa mitään, haluamme vaan OIKEANVAHVUISET lasit tilalle. Et kai itsekään tyytyisi väärän vahvuisiin laseihin?



Ja itseasiassa varsinainen pointtini oli, ei varsinaisesti vääränvahvuiset lasit, vaan epätasa-arvoinen kohtelu asiakkaan etnisen taustan perusteella. Korvaksia kaupan omasta tunaroinnista maksetaan siis etnisen alkuperän perusteella. Eikö se ole toiselta nimeltä rasismia?



Ja vielä huom, emme halua rahaa, vaan että Nissen laittaa myös toisiin laseihin oikeanvahvuiset linssit, joka siis minulle luvattiinkin. Se puoli on ok, mutta tätä rasismia en niele.



t. ap

Älkää ihmeessä menkö Itiksen Nissenille!

Ostin talvella Itiksen Nisseniltä kahdet lasit peruslinsseillä. Kotona sitten huomasin, että toisien silmälasien oikeanpuolimmaisessa linssissä oli kaksi isoa naarmua. Ihmettelin tätä suuresti, miten UUSISSA laseissa voi olla naarmuinen linssi? Seuraavana päivänä vein lasit takaisin kys. liikkeeseen ja oikeanpuolimmainen linssi luvattiin vaihtaa ja saisin lasit n. 2 viikon kuluttua. Asiaa ei pahoiteltu mitenkään ja koin asiakaspalvelun minua kohtaan tympeäksi.

Kävin hakemassa lasit uudestaan, kun minulle ilmoitettiin niiden olevan valmiit. Kotona huomasin vaihdetun linssin olevan huonosti paikallaan, se ei pysynyt ollenkaan urallaan, vaan naksahteli koko ajan pois paikoiltaan. Menin taas seuraavana päivänä käymään liikkeessä ihmetellen tilannetta. Liikkeestä minulle ilmoitettiin, ettei linssissä ole mitään vikaa! Mitä ihmettä!? Kerroin, että en ole asiasta ollenkaan samaa mieltä, kyllähän linssin pitää pysyä sille tarkoitetulla uralla. Minulle vastattiin, että olen väärässä, kolme optikkoa oli tutkinut lasit ja minun piti kuulema luottaa heidän ammattitaitoonsa. Koin, että minua vastaan hyökättiin, minua väheksyttiin eikä kohdeltu asiallisesti. Ilmoitin selvästi, etten ole tyytyväinen laseihin, mutta optikko (KIRSI KURVINEN) vain ilmoitti, ettei laseissa ole vikaa. Tässä vaiheessa ei enää sanallakaan mainostettu 100% tyytyväisyystakuuta, jota oli aikaisemmin niin kovasti minulle hehkutettu. Poistuin liikkeestä hetkeksi miettimään tilannetta, ja muistin, että minulle on tosiaan luvattu 100% tyytyväisyystakuu. Menin takaisin liikkeeseen ja ilmoitin, että vetoan tyytyväisyystakuuseen, haluan uudet linssit kehyksiin, koska en ole tyytyväinen laatuun. Tämä toimi ja linssit lähtivät uusittaviksi. Optikko (KIRSI kURVINEN) tosin käyttäytyi minua kohtaan vähättelevästi ja ilmoitti minulle, että "tämä on sitten VIIMEINEN kerta kun linssejä uusitaan, ei meillä TURHAN takia näitä jatkuvasti uusita". Olin saamastani kohtelusta tuohtunut ja hyvin pettynyt.

No, sitten minulle ilmoitettiin taas, että lasit ovat noudettavissa ja kävin hakemassa ne samana päivänä. Sain muuten asiallista kohtelua, mutta tapahtumia ei vieläkään pahoiteltu mitenkään. Seuraavana päivänä huomasin kuitenkin, että oikeanpuolimmaisessa linssissä oli TAAS naarmu. Tällä kertaa pienempi kuin ensimmäisellä kerralla, mutta silti ihan selvä paljaalla silmällä nähtävä naarmu. Lähdin samantien käymään liikkeessä avomieheni kanssa. Optikko (KIRSI KURVINEN) tutki laseja ja sanoi ettei hän nää mitään naarmua. Tämä voi olla totta, koska liikkeessä oleva valaistus heijastui voimakkaasti linssien pintaan. Hän vei lasit takahuoneeseen ja palattuaan ilmoitti, että kolme optikkoa oli tutkinut linssin eikä naarmua ole. Minun ja mieheni sanoilla ei ollut minkäänlaista painoarvoa asiassa, vaikka eihän linssissä olevan naarmun näkemiseen tarvita optikon tutkintoa (ainakaan minun tietääkseni..?). Meitä vähäteltiin ja koin, että minut leimattiin suorastaan HULLUKSI ja itketettiin ja nolattiin täysin. Optikko (KIRSI KURVINEN) nauroi minulle ja sanoi, että "olet liian pikkutarkka, kyllähän näissä aina on naarmuja.." ja "jos kerran olet noin pikkutarkka, olisit ottanut naarmuuntumattomat linssit" ja "olisit ottanut heijastamattomat linssit niin naarmu näkyisi paremmin" ja "tämä tilanne on aivan naurettava". Minulle myös sanottiin, että olen itse naarmuttanut linssin, vaikka en ollut laseja vielä käyttänyt, kerran vaan puhdistanut annettujen ohjeiden mukaan (huuhdellut haalealla vedellä, pessyt varovasti laimealla saippualla ja kuivannut silmälasien puhdistukseen tarkoitetulla mikrokuituliinalla). Kun pyysin päästä juttelemaan asiasta myymäläpäälikön kanssa, optikko (KIRSI KURVINEN) alkoi väittää, että olen tavannut jo myymäläpäälikön ja keskustellut hänen kanssaan tilanteesta vaikka en ollut, eikä hän uskonut asiaa vaikka yritin kuinka sanoa etten ole myymäläpäälikköä tavannut. Hän vähätteli ja syytti minua valehtelusta, enkä päässyt tapaamaan myymäläpäälikköä vaikka hän oli paikalla.

Mitä tällainen asiakaspalvelu on olevinaan? En ole missään IKINÄ aikaisemmin törmännyt moiseen.

LOPULTA kuitenkin tarjottiin, että linssi voidaan uusia. Sanoin, että mielestäni tämä ei tässä tilanteessa enää riitä, vikoja on ollut jo liian paljon ja asiasta on aiheutunut minulle niin paljon harmia. Minkäänlaista hyvitystä en kuitenkaan saisi, koska heidän mielestään laseissa ei ole ollut mitään vikaa ja niitä on korjattu koko ajan turhaan ilman syytä. No, ei auttanut muu, kuin antaa lasit TAAS korjattaviksi ja alkaa odottamaan TAAS seuraavat 2 viikkoa niiden valmistumista..

Ei kukaan vie laseja korjattaviksi ihan vaan "huvin vuoksi" ilman syytä, kuka nyt haluaa luopua maksamistaan laseista turhaan noin pitkäksi aikaa? Olen hyvin loukkaantunut saamastani kohtelusta ja erittäin pettynyt lasien laatuun. Kokemus on ollut stressaava ja suorastaan traumaattinen. Reklamaatiosta ei myöskään ollut mitään hyötyä, eikä myymäläpäälikkö (KIM NYMAN) ottanut asiaa ollenkaan tosissaan kun häneen vihdoin sain yhteyttä. Toivon ettei kukaan joutuisi kokemaan samaa, joten välttäkää hyvät ihmiset Nisseniä (ja varsinkin tuota Itiksen Nisseniä) jos suinkin vaan voitte!

[quote author="Vierailija" time="07.08.2013 klo 20:16"]Älkää ihmeessä menkö Itiksen Nissenille!

Ostin talvella Itiksen Nisseniltä kahdet lasit peruslinsseillä. Kotona sitten huomasin, että toisien silmälasien oikeanpuolimmaisessa linssissä oli kaksi isoa naarmua. Ihmettelin tätä suuresti, miten UUSISSA laseissa voi olla naarmuinen linssi? Seuraavana päivänä vein lasit takaisin kys. liikkeeseen ja oikeanpuolimmainen linssi luvattiin vaihtaa ja saisin lasit n. 2 viikon kuluttua. Asiaa ei pahoiteltu mitenkään ja koin asiakaspalvelun minua kohtaan tympeäksi.

Kävin hakemassa lasit uudestaan, kun minulle ilmoitettiin niiden olevan valmiit. Kotona huomasin vaihdetun linssin olevan huonosti paikallaan, se ei pysynyt ollenkaan urallaan, vaan naksahteli koko ajan pois paikoiltaan. Menin taas seuraavana päivänä käymään liikkeessä ihmetellen tilannetta. Liikkeestä minulle ilmoitettiin, ettei linssissä ole mitään vikaa! Mitä ihmettä!? Kerroin, että en ole asiasta ollenkaan samaa mieltä, kyllähän linssin pitää pysyä sille tarkoitetulla uralla. Minulle vastattiin, että olen väärässä, kolme optikkoa oli tutkinut lasit ja minun piti kuulema luottaa heidän ammattitaitoonsa. Koin, että minua vastaan hyökättiin, minua väheksyttiin eikä kohdeltu asiallisesti. Ilmoitin selvästi, etten ole tyytyväinen laseihin, mutta optikko (KIRSI KURVINEN) vain ilmoitti, ettei laseissa ole vikaa. Tässä vaiheessa ei enää sanallakaan mainostettu 100% tyytyväisyystakuuta, jota oli aikaisemmin niin kovasti minulle hehkutettu. Poistuin liikkeestä hetkeksi miettimään tilannetta, ja muistin, että minulle on tosiaan luvattu 100% tyytyväisyystakuu. Menin takaisin liikkeeseen ja ilmoitin, että vetoan tyytyväisyystakuuseen, haluan uudet linssit kehyksiin, koska en ole tyytyväinen laatuun. Tämä toimi ja linssit lähtivät uusittaviksi. Optikko (KIRSI kURVINEN) tosin käyttäytyi minua kohtaan vähättelevästi ja ilmoitti minulle, että "tämä on sitten VIIMEINEN kerta kun linssejä uusitaan, ei meillä TURHAN takia näitä jatkuvasti uusita". Olin saamastani kohtelusta tuohtunut ja hyvin pettynyt.

No, sitten minulle ilmoitettiin taas, että lasit ovat noudettavissa ja kävin hakemassa ne samana päivänä. Sain muuten asiallista kohtelua, mutta tapahtumia ei vieläkään pahoiteltu mitenkään. Seuraavana päivänä huomasin kuitenkin, että oikeanpuolimmaisessa linssissä oli TAAS naarmu. Tällä kertaa pienempi kuin ensimmäisellä kerralla, mutta silti ihan selvä paljaalla silmällä nähtävä naarmu. Lähdin samantien käymään liikkeessä avomieheni kanssa. Optikko (KIRSI KURVINEN) tutki laseja ja sanoi ettei hän nää mitään naarmua. Tämä voi olla totta, koska liikkeessä oleva valaistus heijastui voimakkaasti linssien pintaan. Hän vei lasit takahuoneeseen ja palattuaan ilmoitti, että kolme optikkoa oli tutkinut linssin eikä naarmua ole. Minun ja mieheni sanoilla ei ollut minkäänlaista painoarvoa asiassa, vaikka eihän linssissä olevan naarmun näkemiseen tarvita optikon tutkintoa (ainakaan minun tietääkseni..?). Meitä vähäteltiin ja koin, että minut leimattiin suorastaan HULLUKSI ja itketettiin ja nolattiin täysin. Optikko (KIRSI KURVINEN) nauroi minulle ja sanoi, että "olet liian pikkutarkka, kyllähän näissä aina on naarmuja.." ja "jos kerran olet noin pikkutarkka, olisit ottanut naarmuuntumattomat linssit" ja "olisit ottanut heijastamattomat linssit niin naarmu näkyisi paremmin" ja "tämä tilanne on aivan naurettava". Minulle myös sanottiin, että olen itse naarmuttanut linssin, vaikka en ollut laseja vielä käyttänyt, kerran vaan puhdistanut annettujen ohjeiden mukaan (huuhdellut haalealla vedellä, pessyt varovasti laimealla saippualla ja kuivannut silmälasien puhdistukseen tarkoitetulla mikrokuituliinalla). Kun pyysin päästä juttelemaan asiasta myymäläpäälikön kanssa, optikko (KIRSI KURVINEN) alkoi väittää, että olen tavannut jo myymäläpäälikön ja keskustellut hänen kanssaan tilanteesta vaikka en ollut, eikä hän uskonut asiaa vaikka yritin kuinka sanoa etten ole myymäläpäälikköä tavannut. Hän vähätteli ja syytti minua valehtelusta, enkä päässyt tapaamaan myymäläpäälikköä vaikka hän oli paikalla.

Mitä tällainen asiakaspalvelu on olevinaan? En ole missään IKINÄ aikaisemmin törmännyt moiseen.

LOPULTA kuitenkin tarjottiin, että linssi voidaan uusia. Sanoin, että mielestäni tämä ei tässä tilanteessa enää riitä, vikoja on ollut jo liian paljon ja asiasta on aiheutunut minulle niin paljon harmia. Minkäänlaista hyvitystä en kuitenkaan saisi, koska heidän mielestään laseissa ei ole ollut mitään vikaa ja niitä on korjattu koko ajan turhaan ilman syytä. No, ei auttanut muu, kuin antaa lasit TAAS korjattaviksi ja alkaa odottamaan TAAS seuraavat 2 viikkoa niiden valmistumista..

Ei kukaan vie laseja korjattaviksi ihan vaan "huvin vuoksi" ilman syytä, kuka nyt haluaa luopua maksamistaan laseista turhaan noin pitkäksi aikaa? Olen hyvin loukkaantunut saamastani kohtelusta ja erittäin pettynyt lasien laatuun. Kokemus on ollut stressaava ja suorastaan traumaattinen. Reklamaatiosta ei myöskään ollut mitään hyötyä, eikä myymäläpäälikkö (KIM NYMAN) ottanut asiaa ollenkaan tosissaan kun häneen vihdoin sain yhteyttä. Toivon ettei kukaan joutuisi kokemaan samaa, joten välttäkää hyvät ihmiset Nisseniä (ja varsinkin tuota Itiksen Nisseniä) jos suinkin vaan voitte!

[/quote]

Joo.