miksei S-TILIIN pääse vanhoilla tunnuksilla? Missä ne vaihdetaan?

Yritin kirjautua verkkopankkiin, kuulemma vanhat tunnukset eivät enää kelpaa. Yritin siinä saada uutta käyttäjätunnusta, sitten ilmoitti että minulla on jo tunnus. No niinpä on mutta kun sillä ei enää pääse kirjautumaan sisään. Pitääkö mennä asiakaspalveluun hankkimaan uusi tunnus ja s-sana?