TeliaPartio

Ei ikinä enää kirjoitti:

Tilasin telian nettikaupasta puhelimen ja maksoin sen heti. Puhelimet olivatkin loppuneet ja chattasin asiasta.

Mulle luvattiin että rahat palautuu tilille automaattisesti 1-2 päivässä. No ei palautunut ja soitin aspaan. Sieltä pyysivät tilinron ja taas piti kestää 1-2 päivää. Rahoja ei kuulunut joten soitin uudelleen. Nyt aspa sanoi että menee 1-2 viikkoa.

Ei mitään hyvityksiä heidän mokasta. Tähän säätöön on jo mennyt 2 viikkoa ja siihen 2 viikkoa lisää, niin rahani ovat olleet heillä kiinni kuukauden. Olkaa varovaisia jos maksatte heti!

Todella harmi kuulla, että laitteet olivat päässeet loppumaan. Oliko niin, ettei niitä ollut tulossa lisää? Ymmärrän toki, jos et halua odottaa uuden laite-erän saapumista.

Rahojen palautuksessa voi tosiaan muutama päivä kestää. Tässä tapauksessa vaikuttaa siltä, että palautuspyynnön suhteen on tehty virheitä ja homma on viivästynyt. Pahoittelut omasta puolestani.

Toivottavasti saat rahat tilillesi mahdollisimman pian. Jos haluat, että katsomme mahdollisia hyvityksiä tarkemmin, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

// Ilari@TeliaPartio

Moikka kaikille!

Tässä ketjussa on tosi mielenkiintoista ja tärkeää keskustelua varmasti jokaista meitä vanhempaa koskettavasta asiasta. Nykyajan lapsille ditigaalinen toimintaympäristö netteineen ja laitteineen on osa tavallista arkea ja meidän vanhempien rooli on tukea ja auttaa lasta kehittymään siinä ja sen kanssa.

Suomi 100 -ohjelmaan kuuluvassa Digiboom-hankkeessa viime vuonna toimme yhdessä Pelastakaa Lapset Ry:n kanssa esille lasten oikeuksia verkkoympäristössä ja kannustimme kehittämään lasten digitaitoja. Hankkeen nettisivuilta löytyy edelleen tosi hyvää tietoa mm. kasvattajille. Suosittelen tsekkaamaan, jos sieltä saisi uutta näkökulmaa tai ihan konkreettisesti apua vanhemman rooliin tässä asiassa. Sivustolta löytyy mm. maksuton ladattava Lapset netissä -opas vanhemmille. Kannattaa tutustua!

Tuija@TeliaPartio

tapani kirjoitti:

On kulunut jo kaksi kuukautta kun kuva alkoi pätkiä eikä Telia ole vieläkään saanut selvitettyä korjattua asiaa.

Telian sivuja selattuani löysin Telian sivuilta kanava niput ja nipussa 3 ovat juuri nuo pätkivät kanavat eli 1,2 ,teema,  femfox, liv. ja joku muukin vielä.

Eikö Telia  pysty selvittämään mistä signaalin huonontuminen nipussa 3 johtuu. kun muut kanavat näyttää  100% signaalin laatua  koko ajan  ja kuva hyvä.

Hei Tapani,

ilman muuta pystytään, kun olet tästä yhteydessä suoraan tekniseen tukeemme. Yhteystiedot löydät tästä.  Jos olet vikailmoituksen jo tehnyt, ja poissulkenut sen, ettei vika ole omassa vastaanottimessasi, kannattaa napata yhteys tekniseen tukeen chatin kautta. Chat löytyy, kun kirjaudut sisään telia.fi -sivustolle.

Tuija@TeliaPartio

Se ol loppu ny! kirjoitti:

Täällä myös lähti Telian liittymät ja kaikki veks. 

Telia Viihde on ollut määräaikaisena kaksi vuotta. Luojalle kiitos, että tämäkin määräaikaisuus saatin lusittua. Marraskuun 28. pv Telialta soitettiin ja kyseltiin, että haluanko jatkaa palvelua. En todellakaan, kun eihän se edes toimi! Laitteita on minulla vaihdettu muutamaan kertaan ja nyt kolmas asuntokin menossa. Kun ei toimi, niin ei toimi. Irtisanominen oli vastaanotettu herran mielestä. 

Kuukautta myöhemmin soitin perään, että pitäisi päivittää nyt tuo taloyhtiön netti siihen L-pakettiin. Ei onnistunut, koska minulla edelleen Viihde aktiivisena. Ensimmäinen irtisanominen ei onnistunut. Nyt tällä kertaa sen piti olla irtisanottu ja ilmeisesti olikin, kun sain tekstiviestillä laitteiden palautusohjeet. Tällä kertaa neiti vain unohti kertoa minulle, että myös tuo modeemi tuosta olisi pitänyt lähettää mukaan, vaikka uusi nettiliittymä oli tilattu. Eikä neiti puhelussa muistanut myöskään mainita sitä, että uuden nettiliittymän mukana ei automaattisesti tulekaan modeemia, vaan se pitää ostaa! No mutta, on se mukavaa, että kotoa nyt löytyi se 100 megainen netti, joka vaan ei toimi ilman modeemia. 

Tänään koitin selvitellä asiaa chatissa. Asiakaspalvelija siellä päässä oli enemmän kujalla kuin minä 15 promillen kännissä! Ekaan viestiin kirjoitin tilanteen ja kuvailin mahdollisimman selkeästi kaiken. Mitään vastausta en saanut mihinkään, vain ympäripyöreetä muminaa. Tämän jälkeen esitin kysymykset yksitellen. Tai koitin. Kysymykset kyllä lähetin, kaikkiaan kahdeksan kappaletta, mutta vain yhteen sain vastauksen! YHTEEN! (Terveisiä vaan Merville Telialle!) No, koska edelleen kysymysmerkkejä leijaili ilmassa, niin soitin Telialle. Tämä herra puhelimessa vastaili kysymyksiini ja kaiken huipuksi kumosi Chat-Mervin vastauksen! 20 minuuttia väännettiin puhelimessakin ja lopputulos oli se, että tämä plikka laittoi kertaheitolla kaikki Telian jutut kiinni. Paitsi että taloyhtiön nettiähän en voinut sulkea, se nyt roikkuu Telialla minun nimissäni. Jännää.

Summarum. Ensimmäisestä irtisanomisestani on nyt n. 1,5kk ja nyt vasta sain asian etenemään. Ei ole omasta aktiivisuudsta ollut kiinni, mä olen yrittänyt, Telia ei.

Muistan ajan, jolloin Soneralla oli hyvä ja asiantunteva asiakaspalvelu. Siitä tosin on jo reippaasti yli 10 vuotta. Sääli, että asiakkaiden tyytyväisyydellä ja työntekijöiden ammattitaidolla ei enää ole väliä. 

Asiakkaiden tyytyväisyydellä ja työntekijöiden ammattitaidolla todellakin on väliä. Tämäkin palaute on käyty läpi yhdessä Chat asiakaspalvelijan ja hänen esimiehensä kanssa. Kiitokset siis sinulle palautteesta.

Modeemi kuuluu maksutta vain Telia Viihteen yhteyteen ja mikäli palvelun irtisanoo, tulee laitteet palauttaa. Jos asiakas tarvitsee modeemia jatkossa, voi hän meiltä sellaisen erikseen tilata tai ostaa laitteen muuta kautta. Pahoittelut omasta puolestani että tämän suhteen et ole saanut riittävästi tietoa. Helpomminkin tämä olisi kaiken kaikkiaan pitänyt hoitua, joten todella harmillista että olet joutunut olemaan noinkin monta kertaa yhteydessä samasta asiasta. Ei sen näinkään pitäisi mennä. Ehdottomasti peiliin katsomisen paikka! Toivottavasti olet saanut nyt asian hoidettua ja kaikki sujuu kuten kuuluukin.

//Merja@TeliaPartio

Vierailija kirjoitti:

Entiseltä puhelimelta onnistui ihan vaan piuha koneelle, mutta tämä xperia ei siirrä. Hakee kyllä kuvat, mutta ilmoittaa, ettei siirtynyt. USB-yhteys pitäisi olla kunnossa.

Joissain puhelimalleissa näyttöön tulee lisäksi teksti "sallitko tämän laitteen käyttää puhelimesi kuvia/kameraa" tms. Kun sen hyväksyy, onnistuu kuvien siirto puhelimelta tietokoneelle. Eli lukitus ensin pois kuten tuossa vinkattiinkin ja sen jälkeen jos puhelin kysyy lupaa niin se täytyy hyväksyä/sallia.

//Merja@TeliaPartio