TeliaPartio

Vierailija kirjoitti:

Eivät anna hallinnoida liittymän asioita sivullaan, vaan pakottavat ottamaan puhelimitse yhteyttä, jotta saavat nyhtää enemmän rahaa sinulta. Phui!

Moikka ap!

Meidän asiakaspalvelun tavoittaa monestakin eri kanavasta. Soittamisen lisäksi mm. chatin kautta, lähettämällä palvelupyynnön ja myös somesta! :) Chatissa autellaan 24/7, eli linjoille voit tulla silloin kun sinulle parhaiten sopii. Täälläkin toki voidaan yleisissä asioissa avuksi olla! :)

Kaikki yhteydenottokanavat löydät täältä. Telia.fi -sivulle kirjautumiseen tarvitset joko Telia Tunnuksen, verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenteen.

// Katja@TeliaPartio

Telian_ex-asiakas kirjoitti:

Minulla on ollut Telialta laajakaista puhelinpistokkeen kautta ja Telia TV digiboxi.

Ennen juhannusta Telian myyjä soitti ja ehdotti että lähettää digiboxista maksutta uudemman version. OK. Seuraavaksi hän ehdotti että vaihetaan nettiyhteys nopeampaan ja halvempaan, sellaiseen joka tulee TV antennikaapelin kautta. Tämäkin OK. Sitten hän sanoi että voi tämän paketin mukana tarjota mobiililaajakaistan ja tabletin. Tabletille ja mobiililaajakastalle meillä ei ole mitään käyttöä, mutta jos maksutta saa niin mikä ettei.

Kaapelinettiyhteyden kanssa oli jotain sähläystä Telian päässä ja vaati kolme yhteyden ottoa ennen kuin se saatiin kytkettyä toimintaan.

No lopulta kun kaikki toimi, niin eipä toiminutkaan. Kaapeli netin kautta ei enää näkynytkään nelosen kanavapaketti, vaan sitä pystyi ainoastaan nauhoittamaan.

En ollut tyytyväinen, joten päätin perua kaupat. Kaapelinetti ja Telia TV palveluiden peruminen onnistui, mutta aspa ei suostunut perumaan mobiililiittymää ja tablettia, koska niiden vastaanottamisesta oli jo yli kaksi viikkoa. Ja lisäksi se mobiiliyhteys ja tabletti oli sittenkin määräaikaisella sopimuksella ja noin 15€ kuukausihinnalla, eikä siinä vielä kaikki hinta nousee kympillä, kun muut palvelut peruttiin.

1) Voiko puhelinmyynnissä valehdella ihan mitä sattuu, eikä se ole mukaa kaupan peruutuksen syy?

2) Voiko 14 päivän peruutusoikeutta kiertää niin että lähentää tuotteita eri aikaan, jolloin niiden palautusoikeudet vanhenee lähetysjärjestyksessä?

Moikka!

Aivan tarkalleen on hankala sanoa mitä tässä on tapahtunut, koska en näe asiakastietoja. Mutta yleisellä tasolla voin toki olla avuksi! :)

Etäkaupassa tilatuilla käyttämättömillä tuotteilla ja palveluilla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus, jollei toisin mainita. Päivät lasketaan palvelua koskevan sopimuksen tekemisestä, laitteiden osalta lasketaan vasta kun asiakas on ne vastaanottanut. Osa laitteista lähtee heti tilausta seuraavana päivänä matkaan, mutta osa viikon kuluessa. Tämä riippuu mm. siitä miten paljon laitteita varastossa juuri sillä hetkellä on.

Sopimuksen teon jälkeen lähetämme aina välittömästi asiakkaalle vahvistuksen sähköpostilla, mistä näkee tarkalleen sopimuksen sisällön; palvelut ja tuotteet sekä erittelyn hinnoista sekä maininnan mahdollisesta määräaikaisuudesta.

Mikäli puhelimessa myyntitilanteessa on tapahtunut jokin virhe tai väärinkäsitys, on puhelu ilman muuta tarkistettavissa. Tällaisessa tapauksessa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja asia hoituu reklamaation kautta.

Tilauksista voit lukaista lisää täältä

// Katja@TeliaPartio

 

Tyytymätön asiakas kirjoitti:

En ole näköjään ainut EI tyytyväinen asiakas. :D

Nyt olen jättänyt soittopyynnön asiakaspalveluun, josta toisella kerralla soitettiin toivottua aikaa myöhemmin. Nyt tänään jo kaksi kertaa chatissä ja ongelma ei ratkea. Tätä asiaa on hoidettu jo tammikuusta 2018 alkaen. Eniten chät palvelussa, mutta myös muutoinkin. Eikä Telia saa asiaa korjattua!

Puhelimessani ei ole vikaa mitä Telia väittää. Eli toinen Telian kortti toimii puhelimessani moitteetta myös ulkomailla, mutta tarvitsemani liittymä ei toimi ulkomailla ollenkaan. telian mielestä vika on puhelimesta. Postin itse data roaming estot ymv. Niitäkään ei asiakaspalvelija osannut poistaa vaan sanoi, että ei ole mitään vikaa :D

Maksan siitä, että minulla on netti käytössä ulkomailla, mutta nyt en ole kertaakaan saanut tätä palvelua käyttää. Reissuja on kertynyt useita ja aina puhelimeni on "kiinni" ollessani ulkomailla.

Oikeasti ÄLKÄÄ hyvät ihmiset vaihtako Teliaan mistään hinnasta.

Laskut ovat huimia ( se alle 30€ KK on ihan huijausta, netti hidastuu todella nopeasti) ja asiakaspalvelu hyvän alun jälkeen laskee, kuin lehmän häntä.

Onko sinulle ehdotettu kortin vaihtamista tuolle liittymälle joka ei ulkomailla toimi? Se ei välttämättä ratkaise tilannetta mutta ainakin sillä voi rajata ongelmaa. Jos liittymässä itsessään on kirjaimellisesti jokin vika, ei asiakaspalvelija sitä luonnollisestikaan tiedoista näe. Siihen vaaditaan vikailmoitus joka sitten taustatiimin toimesta tutkitaan. Onko tällaista vikailmoitusta siis tehty vai onko asiaa hoidettu vain asiakaspalvelun kanssa?

Vierailija kirjoitti:

Ollut nelisen kuukautta Telia TV. Verkkotallennus ei toimi. Pari kuukautta sitten sain viestin, jossa kerrottiin, ettei ole oikein tietoa miksei toimi ja ilmoitetaan, kun vika pn korjattu.

No ei ole korjattu vieläkään. Oma Telian sivuilla edelleen statuksena ”tilaus käsittelyssä”. Voihan vinetto. Ja niin, ei toimi kuin boksista. Ei verkosta.

Heinäkuussa palvelu uudistuu ja hintakin nousee. Toivottavasti alkaa sitten toimia.

Oma vika, mitäs otin määräaikaisena. Muuten tämä paska olisi jo irtisanottu.

Telia-Tv tallenteet eivät toimi ristiin jos tallennuksen on asettanut Telia.fi -sivujen etätallennusoppaan kautta. Tämä on tutkinnassa ja toivotaan toki että korjaus tapahtuisi mahdollisimman pian. Jos tallennuksen tekee suoraan digiboksista tai Telia Tv -sovelluksesta niin silloin tallenteita voi katsoa muilla laitteilla. Jos sinulla ei onnistu tallennus mitään kautta niin ilman muuta uudelleen yhteyttä Asiakaspalveluun. Vikailmoitus on syytä silloin avata uudelleen käsittelyyn. Oletko ollut nyt uudelleen yhteydessä asian tiimoilta?

Vierailija kirjoitti:

Kaveri on terveyskeskuslääkäri, ja Telia ainut puhelinoperaattori, joka vaatii lääkärintodistuksia. Kun vanhus on dementoitunut ja hänen puhelinliittymänsä halutaan sulkea, tarvitaan lääkärintodistus. Kun nuori täyttää 18-v ja haluaisi liittymän omalle nimelleen, tarvitaan - kuinkas ollakaan - lääkärintodistus.

Liittymän irtisanomisen voi hoitaa tarvittaessa myös irtisanomislomakkeella. Silloin vanhus allekirjoittaa lomakkeen ja omaiset lähettävät sen sitten meille. Lääkäriä ei siis tällaisissa asioissa tarvitse vaivata.

Vierailija kirjoitti:

Telialla on tietääkseni ulkoistettu asiakaspalvelu niin kuin monella muullakin yrityksellä eli asiakaspalvelu ostetaan vuokrafirmoilta.

Meidän asiakaspalvelumme hoituu ihan oman henkilöstön voimin sekä vuokrafirman kautta. Sillä ei pitäisi kuitenkaan olla palvelun laatuun vaikutusta, kehen asiakas on yhteydessä. Jos homma ei hoidu kuten kuuluu niin ilman muuta yhteyttä jotta asia voidaan korjata ja palaute käydä läpi.

//Merja@TeliaPartio

Vierailija kirjoitti:

Asiantuntijah kirjoitti:

Eikös se lähde soitonsiirtoasetuksia muuttamalla, ihan niinkuin yleensä?

Ei lähde. Minulla oli sama ongelma, siis Telian kanssa. Sain soitonsiirron pois vain käymällä samassa Telia-pisteessä josta hankin liittymän, MUTTA nyt puhelin soi vain kuusi kertaa ja KATKEAA siihen kun olisi siirtymässä vastaajaan. Haluaisin että soitto toimii kuten muillakin operaattoreilla, eli se soi vaikka maailman tappiin kunnes vastaan tai soittaja kyllästyy odottamiseen. Tuo kuusi lyhyttä pirausta on aivan liian lyhyt aika, jos en satu olemaan juuri luuri kourassa vastausvalmiina.

Moi! Jos liittymässä on Vastaaja-ominaisuus kytkettynä, niin silloin puhelin hälyttää 30 sekunnin ajan. Tämä riippumatta siitä onko Vastaaja aktivoituna vai pois käytöstä. Jos Vastaajalle ei ole käyttöä, niin asiakaspalvelumme voi poistaa sen kokonaan liittymältä. Tällöin myös hälytysaika pitenee 45 sekuntiin.

Vastaajasta löytyy lisätietoa sivuiltamme ja asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät täältä. Toivottavasti tämä selkeytti asiaa :)

// Ilari@TeliaPartio

Vierailija kirjoitti:

Tietääkö joku, että onko mahdollista että telian 4G tukiasema olisi tehtaan piipun yhteydessä? Cellmapperilla katsoin maston sijaintia ja se mihin se näyttää niin ei siellä suunnalla näy mitään mastoa, mutta tehtaan korkea piippu kyllä.

Moi! Riippuu tehtaasta, mutta periaatteessa se on mahdollista, jos piippu ei vaan kuumene liikaa. Useinhan tukiasemat ovat rakennuksien katoilla varsinkin kaupungeissa, joten se voisi sijaita myös siellä, jos vain alueella on muita tarpeeksi korkeita rakennuksia :)

// Ilari@TeliaPartio