TeliaPartio

Nukun öisin kirjoitti:

Minulla on ikäväkseni Telian prepaid-puhelinliittymä. Siihen tulee silloin tällöin Telialta tekstiviestejä, mainoksia tai muistutuksia että liittymään pitäisi ladata lisää rahaa. Eihän siinä muuten mitään, mutta kun ne kaikki tulevat yöllä, yleensä joskus kello kolmen ja viiden välillä. P*rkele, että kyrsii herätä kesken unien Telian tekstiviestin takia, kun Telia voisi aivan hyvin lähettää viestinsä ihmisten aikaankin.

Olen nyt joutunut laittamaan puhelimesta tekstiviestiäänet pois päältä, vaikka päiväsaikaan olisi hyödyllistä että puhelin ilmoittaisi saapuneesta viestistä. Voisin tietysti luopua Telian liittymästä kokonaan, mutta siinä on vielä puheaikaa jäljellä ja sitten tulisi s**tanallinen rumba ilmoittaa uusi puhelinnumero sataan eri paikkaan.

Olisin jättänyt Telialle palautetta Telian nettisivuilla, mutta sepä ei olekaan mahdollista. Pitäisi olla Facebookissa tai Twitterissä tai ties missä hemmetin instagramissa. Täällä Telia näyttää vastailevan, joten valitanpa täällä. *kirosana*

Onpa harmillinen tilanne. Itse asiassa omalla isälläni oli samanmoinen ongelma, viestit tulivat aamuyöstä muutamia kertoja, mutta ei joka kerta. Itse epäilin tuolloin vanhaa puhelinta, että puhelin jostain syystä katkoisi verkkoa ja viestit saapuisivat sitten kun puhelin taas yhdistyy verkkoon. Mene ja tiedä koska liittymä päivitettiin sitten Dot-liittymäksi.  Laitan tästä nyt viestiä eteenpäin Prepaidin tuotevastaavalle, jotta tarkistavat miten viestejä lähtee ja korjaavat tarvittaessa. 

Jos haluat ilmoittaa meille vielä numerosi, onnistuu se telia.fi -sivujen kautta. Sivun alaosassa on "asiakaspalvelun yhteystiedot" ja sieltä kohta "lähetä meille viesti". Yhteydenottolomakkeen kautta viestin lähetys onnistuu vaikka ei olisikaan kirjautunut. Eli sitäkin kauttakin meihin saa tarvittaessa yhteyden.  

//Merja

Vierailija kirjoitti:

Tuli ilmoitus kahdesta paketista ja luulin että siellä olisi uusi modeemi kahdessa osassa liittymän ja laitteen muodossa, mutta ei. Avatessani paketteja kotona, huomasin että toisen paketin lähetyssaatteessa luki ”kannettava tietokone” mutta paketista paljastui lenovo tabletti ja liittymäkortti. Toisessa paketissa oli odottamani laite ja liittymäkortti samassa.

Totta kai palautan paketin ja perun liittymän/laitteen, mutta ihmettelen miksi Telia tekee tällaista! Ei ollut ensimmäinen kerta kun Telia toimittaa jotain mitä en ollut tilannut. Varmasti on ihmisiä, jotka antavat asian olla ja maksavat sitten hyvässä lykyssä kaksi vuotta laitetta ja liittymää jota eivät ole edes tilanneet. Suututtaa tällainen pakkomyynti. Muilla vastaavaa kokemusta Teliasta tai jostain toisesta operaattorista? Tarkkana saa olla, ettei tule lypsetyksi.

Kuulostaapa erikoiselta että tabletti + liittymä olisi lähetetty ilman tilaamista. Huomasitko sähköpostissasi tai telia.fi -sivuilla tilausvahvistusta? Se olisi pitänyt tulla ennen saapumisilmoitusta.

Entä olitko mitä kautta asiakaspalveluumme yhteydessä kun tilasit tuon uuden modeemin? Jos asioit chatin kautta, pitäisi keskustelu tallentua telia.fi omille sivuille, josta voit sen tarkistaa mitä keskustelu on pitänyt sisällään. Jos taas olet ollut yhteydessä puhelimitse, voidaan sekin toki selvittää mitä olette asiakasneuvojan kanssa keskustelleet. Laita ihmeessä meille viestiä vaikka sivuiltamme löytyvällä yhteydenottolomakkeella niin selvitetään tuon tilauksen taustat. 

//Merja

Hei!

 

Telia Yhteisöön on hiljattain kirjoitettu kattava artikkeli monia suomalaisiakin vaivaavista huijauspuheluista. Suosittelen lukaisemaan tuon artikkelin, josko sieltä löytyisi apua näihin tilanteisiin.

 

//Joonas S.

Hei!

Meidän liittymällä ja Galaxy S8 voit käyttää liittymää Yhdysvalloissa. Netin käyttöä varten puhelimessa täytyy olla verkkovierailu/data roaming sallittu. Myös liittymän estot ja rajoitukset kannattaa varmistaa. Kirjaudu vaikka Omille Sivuillesi tai lataa Minun Telia -sovellus laitteeseesi. Sieltä pääset tarkistamaan, että käyttöä ei ole ulkomailla rajoitettu. Taajuudet laite osaa etsiä automaattisesti.

Netinkäytön suhteen Yhdysvalloissa sinulla on automaattisesti turvallinen päivähinnoittelu: 9,99 €/100 Mt (0,1 Gt). Hieman enemmän surffailet sitten Reissupaketilla. Yhdysvaltoihin on saatavilla Reissupaketti joka pitää sisällään 1Gt netin käyttöä kertamaksuna 24,90€. Voit tilata Reissupaketin tekstarilla joko jo ennen matkaa tai vasta kohteessa. Paketin saat tilattua joko tekstarilla tai Omilta Sivuilta:

Lähetä tekstiviesti TILAA REISSU5 numeroon 15400

tai

Kirjaudu tunnuksillasi Minun Telia -sovellukseen tai omille sivuillesi osoitteessa telia.fi. Löydät Reissupaketit liittymäsi lisäpalveluista.

24,90 € (1 Gt netin käyttöä)

Reissupaketin suhteen maksu suoritetaan ostohetkellä. Omilta sivuilta kannattaa varmistaa, että liittymässäsi on tilausoikeudet päällä, että tilaus onnistuu tekstiviestillä. Meidän kotisivuilta löydät myös ulkomaanpuhelu -hinnoittelun.  //Minna

Homma ei ole mennyt lainkaan putkeen ja ymmärrän, että tilanne harmittaa. Vaikuttaa siltä, että kaikkia oleellisia asioita ei ole myyntitilanteessa kerrottu.

 

Voisitko ottaa vielä kertaalleen yhteyttä asiakaspalveluumme? Siellä päästään käsiksi tarvittaviin asiakastietoihin ja voidaan tutkia tilannetta tarkemmin.

 

Pahoittelut omasta puolestani tästä sotkusta ja toivottavasti asia kääntyy vielä parhain päin.

 

// Ilari