TeliaPartio

Hei minimint ja onpa todella ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Ensinnä nykyiseen mobiililiittymään ja sen nopeuksiin voidaan vaikuttaa mahdollisesti routerisi verkkolukituksella. Tekninen asiakaspalvelumme voi myös tarkistaa miltä näyttää mobiilinettimastot osoitteessasi.

Tilanne jossa vanha netti on jätetty päälle vanhaan osoitteeseesi vaatii selvittelyjä. Suosittelen ehdottomasti, että vielä otat asiakaspalveluumme yhteyttä. Kaikista yhteydenotoistasi jää meille tieto ja samaten kaikista sinua palvelleista henkilöistä. Olisikin hyvä jos antaisit palautetta tästä tilanteesta asiakaspalveluumme, että useasta kontaktoinnista huolimatta et ole saanut asiaasi hoidettua. Toimintaperiaatteitamme kuitenkin siivittää "kerralla kuntoon" -ajatus.

Asiakaspalvelumme ja teknisen asiakaspalvelumme tavoitat kenties helpoiten chatin kautta. Chatin löydät, kun kirjaudut meidän kotisivuille pankkitunnuksillasi. Jos laitat viestiä kello 8-20 välillä täytyisi molemmat asiat saada hoidettua samalla kerralla. Tekninen asiakaspalvelumme on nimittäin paikalla chatissä 8-20. Muulloin asiakaspalvelumme päivystää chatissä kellon ympäri.

//Minna

Vierailija kirjoitti:

Posti hävitti pakettini 2 viikkoa sitten. Ei kuulemma löydy mistään. Pahoittelevat kovasti mutta mitäpä se auttaa. Lähettäjä (Telia, tilasin puhelimen) ei ole kiinnostunut selvittämään paketin kohtaloa. Kivakiva. Kohta pääsen varmaan riitelemään Telian kanssa tuoteoston laskun maksamisesta joka erääntyisi piakkoin 🤦‍♀️

En tietenkään joudu sitä maksamaan kun paketti on lähettäjän vastuulla kunnes se toimitetaan vastaanottajalle mutta aivan käsittämätön homma kun ketään ei kiinnosta. Paketti lojunut jo 2 viikkoa liikkumatta minnekään. Tuskinpa koskaan tulee minulle.

Moikka! Ottaisitko yhteyttä meidän asiakaspalveluumme esimerkiksi joko soittamalla tai chatin kautta. Saadaan sitä kautta selvitettyä tätä tarkemmin, kun nyt et ole pakettiasi saanut. //Hanna

Oletteko ottaneet jo yhteyttä vikapalveluumme? Sitä kautta päästään tilanteeseen kiinni ja toivon mukaan saadaan yhteydet kuntoon. Yhteystiedot löytyvät sivuiltamme: https://www.telia.fi/asiakastuki/yhteystiedot

// Ilari

Vierailija kirjoitti:

Tämä on jo toinen kerta lyhyen ajan sisään, kun pitkäaikaisesti lakkaa toimimasta. Miehen piti lähteä toimistolle töihinkin vaikka oli suunniteltuna etätöitä. Sinne soittaessa robotti mainitsi, että meidän nimissä on kaksi liittymää (toinen olisi pitänyt olla jo suljettuna 5 päivää) ja jonot niin pitkät ettei mies ehtinyt jonottaa kun piti hirveää vauhtia laittaa kamoja kasaan toimistolle menoa varten.

Onko tämä nyt taas joku kunnallinen, suuri vika vai vaan meidän netti prakailee?

Hei! Mitään isompaa valtakunnallista vikaa ei toissalauantain jälkeen ole esiintynyt. Vieläkö ongelma on päällä ja missä päin Suomea asutte? Kaupungin ja asuinalueen perusteella voidaan katsoa onko alueen yhteyksissä häiriöitä. Ensiapuna kannattaa aina käynnistää laitteet uudestaan sekä tarvittaessa resetoida mobiilireititin tai nollata mobiililaitteen verkkoasetukset.

// Ilari

Moikka! Vika- tai häiriötilanteissa suosittelen tarkistamaan ensimmäisenä meidän ajankohtaisen häiriötiedotteen, josta selviää, onko mahdollisesti jollain alueella tai verkossa jotain häiriöitä.

Vierailija kirjoitti:

Meillä kaikki liittymät telialta. Kaikki pätkii, toimii hitaasti tai lakkaa toimimasta kokonaan. Mutta ei hätää enää kovin kauaa, kaikki liittymät menee tänään vaihtoon!

Mielellään katsotaan, mistä tuo johtuu ja korjataan asia. Tuletko meidän chattiin, niin päästään tutkimaan asiaa tarkemmin. //Hanna