TeliaPartio

Vierailija kirjoitti:

Taas vikaa ainakin keski-suomessa, onko muualla? Ei taaskaan telia tiedota mitään.

Moikka! Kertoisitko hieman tarkemmin millä yhteydellä nettiä käytät ja mikä yhteys sulla on käytössä? Voitko kertoa postinumeroa tai aluetta, niin pystytään helpommin rajaamaan aluetta? Ja oletko käynnistänyt laitteitasi uudelleen, niin että virtajohto on otettu pois seinästä? //Hanna

Vierailija kirjoitti:

Meille tuli syksyllä telian kaapeli tv ja sen jälkeen on usein tuollaista, mutta kaikilla kanavilla. Telia on todella P A S K A.

Moi! Jos meidän Kaapeli TV-lähetyksessä on häiriöistä, tästä kannattaa olla asiakaspalveluumme yhteydessä, jota kautta asiaa voidaan selvittää tarkemmin tiedoin. Viestiä voi laittaa meille esimerkiksi Facebookin yksityisviestien kautta, josta päästään tähän paremmin kiinni.

//Joonas L.

Moi,

Lauantaina ollut häiriötilanne korjattiin saman päivän aikana kuntoon. Jos tämän jälkeen on ilmennyt jotain ongelmaa laajakaistan kanssa, modeemi/reititin on hyvä pitää +20min sammuksissa, jotta verkko-osoitteiden varaus päättyy. Ohje hyvä varsinkin Ethernet/kotikuitu kohteissa. Yhteyden toimintaa voi myös testata suoraan koneella ja verkkokaapelilla huoneistojakamosta/kuitumuuntimesta. Modeemin resetointia kannattaa myös testata sammuttamisen lisäksi/sijasta. Resetointi tapahtuu painamalla reset painiketta, ei sammuttamalla virtaa laitteesta. Puhelimilla laite kannattaa käynnistää uudelleen ja tehdä tarvittaessa verkkoasetusten nollaus laitteesta. Tällä hetkellä ei ole siis yleistä ongelmaa tiedossa, joten jos nämä toimet eivät auttaneet niin kannattaa laittaa asiakaspalveluumme viestiä esimerkiksi chat-palvelumme tai Facebookin yksityisviestien kautta, josta voidaan tutkia asiaa tarkemmin.

//Joonas L.

Vierailija kirjoitti:

Onko tuossa joku raja kuinka paljon pitää tulla laskua vuodessa tms.? Operaattorit ovat pyrkineet agressiivisesti eroon kuukausimaksuttomista liittymistä.

Liittymän markkinointi on väintäänkin epämäärästä,  koska hintoja ei näytä olevan missään.

https://www.telia.fi/dot

Moi! Vuosittaista rajaa ei ole mutta telia dotin sivuilla on kerrottu kattavasti usein kysytyissä kysymyksissä, että Dot on tarkoitettu säännölliseen käyttöön:

Numeron siirtäminen Telia Dotiin tai uuden liittymän avaaminen ei maksa mitään. Kun liittymäsi on käytössä, maksat vain siitä, mitä käytät. Telia Dot on kuitenkin tarkoitettu säännölliseen käyttöön, joten jos et esimerkiksi pitkän ulkomaanmatkan vuoksi käytä liittymääsi, veloitamme siitä 5 € kuukaudessa. Maksu veloitetaan takautuvasti. Maksua ei kuitenkaan veloiteta, jos liittymän numero on uusi – eli kyseessä ei ole numeronsiirto – tai sinulla on Telia Dotissa muita, säännöllisessä käytössä olevia liittymiä. Käyttö katsotaan säännölliseksi, jos Telia Dot -liittymiesi yhteenlaskettu käyttö on vähintään 15 € kolmelta kuukaudelta.

Aiemmin keskustelussa mainittuun hinnoittelun puuttumiseen täytyy vielä lisätä, että siihen ei ole suoraa taulukkoa vaan sovellus laskee arvioidun käytön ja todellinen käyttö lasketaan erillisen kaavan mukaan. Voit katsoa oman hinta-arviosi lataamalla maksuttoman sovelluksen. Usein kysytyissä kysymyksissä on myös kysymys:

Paljonko Dotin käyttö minulle maksaa?

Kun lataat Telia Dot -sovelluksen, saat hinta-arvion siitä, paljonko puhelinlaskusi olisi. Arvio perustuu puhelimesi tietoon siitä, paljonko käytät mobiilidataa. Haluamme olla hinnoittelussamme reiluja, joten Telia Dotissa maksat vain siitä, mitä käytät, eli puhelinlaskusi vaihtelee käyttösi mukaan. Päivässä peruskäyttö maksaa korkeintaan euron ja kuukaudessa korkeintaan 25 euroa. Yksittäiselle tekstiviestille, puheminuutille tai gigatavulle ei Dotissa ole kiinteää hintaa, vaan hinta laskee käytön myötä.

Sovelluksen kautta voit kysyä ihan mitä vain Telia Dotin chatista ja sieltä kerrotaan tarkentavia vastauksia jos tarvitset :) //Olivia

Hei taas! Hieman lisätietoja tähän. Prepaidin osalta olemme kiinnittäneet huomiota lähetysaikoihin ja esimerkiksi liittymän sulkeutumisesta lähtevät ennakkovaroitus-SMS:t on ajoitettu niin, että niitä ei menisi yöaikaan. Tässä tapauksessa kyse on kuitenkin ollut ennakkovaroituksesta liittymän saldon ollessa alle 5 ja 2 euroa. Jos asiakas käyttääkin liittymäänsä yöllä ja varoitusviestiä ei tule, voi saldo päästä loppumaan yllätyksenä ja liittymä lakkaa toimimasta. Jos taas liittymän käyttäjä on nukkumassa, voi saldon täyttää jokin päällä oleva datan käyttö. Viestikäytäntöä voi toki muuttaa, mutta se on melko hankalaa toteuttaa ilman, että se ei olisi asiakkaiden haitaksi. Näiltä yöllisiltä viesteiltä säästyy, kun lataa liittymäänsä niin, että saldo ei alita tuota viittä euroa. Markkinointiviestejä emme lähetä yöaikaan lainkaan.

 

// Ilari