TeliaPartio

Heippa! Mikäli netin kanssa on pätkimistä/hidastelua, halutaan ehdottomasti katsoa tuo kuntoon ja selvittää, mistä se mahdollisesti johtuu. Laitatteko meille viestiä esimerkiksi asiakaspalvelun chatin kautta tai meille voi tehdä myös häiriöilmoituksen lomakkeella. //Hanna

Moi kaikki! Kyse voi hyvinkin olla iMessagen aktivointiviestistä. Kun iMessage-palvelu laitetaan päälle, puhelimesta lähtee aktivointiviesti Applelle, jonka avulla puhelin rekisteröidään palveluun. iPhonen pitäisi tässä vaiheessa ilmoittaa, että operaattori saattaa laskuttaa kyseisestä tekstiviestistä.

 

Tästä veloitetaan normaalin ulkomaan tekstiviestin mukaisesti ja hinta riippuu operaattorista ja liittymätyypistä. Kyseessä on siis iMessage-palvelun ominaisuus, joka koskee kaikkia operaattoreita ja johon emme pysty vaikuttamaan. Laskuerittelystä löydät mihin numeroon viesti on lähtenyt ja sen avulla asiaa voi tarvittaessa selvittää tarkemmin. 

 

// Ilari

Vierailija kirjoitti:

Ette te voi pitää asiakasta odottamassa puhelintaan viikko- tai kuukausitolkulla. Puhelin on kuitenkin tarpeellinen jokapäiväisessä elämässä, joten asiakas voi ostaa/tilata uuden puhelimen toiselta myyjältä, ellei Telia pysty toimittamaan tilauksia myyntisopimuksessa mainitussa ajassa. Jos asiakas on ennakkoon maksanut ostoksen, palautatte rahat. Paketin seurantakoodista näette, että jos ostaja saakin puhelimen vasta jouluna, vaaditte asiakasta palauttamaan puhelimen avaamattomassa paketissa kustannuksellanne tai lähetätte asiakkaalle laskun puhelimesta, ellei hän palauta sitä päivään x mennessä. Postilta varmasti osaatte hakea korvauksia kadonneesta lähetyksestä.

Ihmetyttää miksi aspanne ei ole jo kolmen viikon aikana selvittänyt Postilta paketin statusta. Ilmoitettihan asiakkaalle lähetyksen seurantakoodin kun lähetys lähti teiltä kuljetukseen.

Kaikki tilanteet käsitellään tapaus kohtaisesti. Sellaista tilannetta ei pidä tulla että joutuisit maksamaan laitteesta jota et ole saanut tai että kadonneet laitteen rahoja ei palautettaisi. Selvitystä hidastaa hieman se, että me ei päästä itse selvittämään kaikkea, vaan täytyy myös odotella tämän kolmannen osapuolen vastausta. Tarkempaa tilannekatsausta täytyy kysellä asiakaspalvelustamme. Pahoittelut tilanteesta myös minun puolesta.

//Minna

Vierailija kirjoitti:

Huokaus. Isoja ongelmia minullakin Telian kanssa.

Tilasin Telialta puhelimen huhtikussa. Posti hävitti paketin. Eihän siinä mitään, se ei ole Telian syy tietenkään.

Mutta se on etten saa sieltä mitään apua kun soitan asiakaspalveluun. Haluaisin tietenkin peruuttaa tilauksen koska en ole saanut tilaamaani tuotetta. Vaan "voitte peruuttaa tilauksen kun saatte tuotteen palauttamalla tuotteen meille". Mutta prkl - kun ei minulla ole sitä tuotetta kun posti hävitti sen!

Maksua (lähes 700e) ei ole peruttu, kaipa odottelevat josko nyt kuitenkin sattumalta sattuisin saamaan puhelimen joskus postilta. Joo-o. Ei voi kuulemma peruuttaa tilausta kun se on postilla kadonneena.

Eihän tämä ole todellista! Olen soittanut asiakaspalveluun. Olen chatannut asiakaspalveluun. Olen laittanut yhteydenottolomakkeen kautta viestiä asiakaspalveluun. Mitään ei tapahdu. Kukaan ei vastaa. Chatissa/puhelimessa luvataan selvittää asiaa ja palatana minulle. Kukaan ei palaa. Yhteydenottolomakkeeseen ei vastata laisinkaan. Täytyykö tästä olla yhteydessä johonkin Iltalehteen tmv että tekevät asiasta ison jutun jotta asia selviäisi...

Vrt. miten Amazon toimi: DHL hävitti paketin. Ilmoitus siitä Amazonille sähköpostilla. Vastasivat 30min sisällä lähetetystä sähköpostiviestistä ja ilmoittivat palauttavansa rahat. Rahat olivat palautuneet luottokortille 48 tunnin sisällä tuosta viestistä. Sen sijaan Telian kanssa tästä on väännetty nyt melkein 3 viikkoa ilman mitään tulosta. Tilausta ei saa peruuttaa kuin palauttamalla ostamansa laitteen joten jos laitetta ei koskaan saa niin tilausta ei saa myöskään peruuttaa. Kivaa!

Tämä on eittämättä aika hankala tilanne. Asiakaspalvelumme tulee selvittää paketin tilannetta postin kanssa. Ongelmahan tässä on se, että jos paketti nyt yhtäkkiä löytyykin, niin kun monesti onneksi käy. 14 vuorokauden peruutusoikeus lähtee siitä, kun laite on toimitettu ja noudettu postista. Huolestuttavaa kuulla kuitenkin mikäli et ole noinkaan useasta yhteydenotosta saanut apua asiakaspalvelustamme. Joudun kuitenkin yhäkin pyytämään sinua olemaan yhtyedessä meihin, niin että saamme asiakastietosi ja selvityksen eteenpäin. Tässäkin tilanteessa on ehdottoman tärkeää, että laitetaan palautetta eteenpäin asiaa hoitaneille, miksi asia ei ole edennyt.

Vierailija kirjoitti:

Telia kusettaa!

Saldo ja bonussaldo kuluvat yhtäaikaa.

Etusaldo alkaa kulua vasta kun pääsaldo on käytetty. Jos taas kyse on bonuspisteistä, pääset maksamaan niillä Telia Prepaid -latauksia. Jos sinulla on käytössä älypuhelin, suosittelen lämpimästi Telia Lataussovelluksen käyttöön ottamista. Löydät sovelluksen Google Playstä tai Appstoresta.

Mikäli Telian liittymällä meinaa netti tökkiä, kannattaa alkuun kurkata meidän häiriöilmoitukset. Häiriökartalta pääsee tarkistamaan tilanteen esimerkiksi naputtelemalla osoitteen häiriökartan hakuun. Häiriöilmoitukset löytyy meidän sivuilta tai jos vaikka Googleen heittää "Telia häiriöilmoitus", niin löytyy oikea reitti.

Niin kun täällä on puhuttukin, ensiavuksi voi kokeilla käynnistellä päätelaitetta uudestaan tai puhelimen suhteen heittää lentotila päälle ja pois. Tämä auttaa hämmästyttävän usein yhteys ongelmiin. Mikäli ongelma vaan jatkuu ja jatkuu, täytyy asiaa tarkastella tarkemmin asiakaspalvelustamme. Telian asiakaspalvelu päivystää esimerkiksi chatissä kellon ympäri. Chattiin pääset kun kirjaudut meidän kotisivuille pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteellasi.

//Minna