Lue keskustelun säännöt.
Mitä v**** järkeä asiakaspalvelunappulassa?
04.10.2013 |
Esim. Gigantissa olen nähnyt näitä koneita, johon painat hymyä, tyyntä ilmettä tai surullista nassua kysymykseen oliko asiakaspalvelu millaista.
Miten tuo voi edistää minkään liikkeen kehittämistä? Mistä siellä tiedetään, mihin olin tyytyväinen, tai jos sain huonoa palvelua, kuka minua palveli vai sainko palvelua laisinkaan.
Kuka nero näitä keksii?
T. DI
Kommentit (6)
Vertailua ketjun myymälöiden kesken.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="04.10.2013 klo 21:19"]
Vertailua ketjun myymälöiden kesken.
[/quote]
Ja tekevät sitten johtopäätöksen, että Gigantti paikkakunnalla A on parempi kuin B? Mikä on jatkosuunnitelma?
Mistä he voisivat tietää, kun eivät tiedä mistä kiikastaa. Se on aivan yhtä tyhjän kanssa, painanko surullista hymiötä, jos yritys ei tiedä tuliko se töykeästä, tietämättömästä tai olemattomasta asiakaspalvelusta, vai kenties suurista jonoista ja hitaudesta, yksipuolisesta valikoimasta, ikävästä taustamusiikista tai sisustuksesta jne.
Selittäkää nyt sitten?
ap
No siksi, että näin saadaan ihmisiltä todennäköisemmin palautetta, kuin jollain palautelaatikkosysteemillä. Näihin eivät vaivaudu antamaan palautetta kuin ne, jolla on palvelu mennyt tosi pahasti pieleen. Mikään ei tietenkään estä sinuakaan kirjoittamasta perusteellisempaa selitystä, ja jättämään sitä liikkeeseen, vaikka nappia painaisitkin. Netissäkin voi usein antaa palautetta.
Aivan. Olen ihmetellyt samaa. Jonkin tutkimuksen mukaan asiakkaat kokevat saavansa parempaa palvelua jos heillä on mahdollisuus antaa palauttetta. Joten herää kysymys kerääkö kone edes mitään tietoja.
no ap painaa joka tapauksessa sitä mutrunappia, koska ajattelee liian monimutkaisesti. Sun lasisi taitaa olla aina puolityhjä?
think harder. Ei kaikkea tarvitse määritellä tarkasti.