Eliittikatot kokemuksia

No siinä taas yks sohvakattomestari, joka on nähny vasaran ehkä Tokmannin hyllys ja nyt ollaan muka rakennus alan tarkastaja.

Eiköhän ne asentajat tiedä paremmin

Hyvä asiakaskokemus ei synny vain siitä, että valmiista remontista kerätään arvosanoja.  Se mitataan erityisesti silloin, kun asiakas nostaa esiin perustellun huolen, jokin menee pieleen tai työn aikana tulee vastaan asia jota ei ollut sovittu.
 

Silloin yrityksellä on kaksi vaihtoehtoa: pysähtyä, kuunnella ja ottaa vastuu — tai puollustella ratkaisua, vähätellä asiakasta ja yrittää selittää asia pois.
 

Jos työ ei kuulu omaan osaamiseen tai toimeksiantoon, ammattilainen sanoo sen suoraan. Ei tehdä hätäratkaisu ja jätetä asiakasta selvittämään seurauksia
 

Kyse on asiakkaan kodista, omaisuudesta ja luottamuksesta. Asiakas ei osta vain työtä, vaan myös turvallisuuden tunnetta siitä, että asiat tehdään oikein ja ongelmat hoidetaan kunnolla.

eliittikatot on aivan paska firma, pirkanmaalla toivon ettei kukaan osta näiltä, eikä muuallakaan, siivotonta jälkeä tekevät. hinnat on kovat suhteessa paskaan peltiin ja hutiloituun työhön, pysykäänkin poissa toreilta mulkvistit

Vierailija kirjoitti:

eliittikatot on aivan paska firma, pirkanmaalla toivon ettei kukaan osta näiltä, eikä muuallakaan, siivotonta jälkeä tekevät. hinnat on kovat suhteessa paskaan peltiin ja hutiloituun työhön, pysykäänkin poissa toreilta mulkvistit

Pari nuorta miestä tuli mökin pihaan Pirkanmaalla. Olivat Eliittikatoilta, ja kuinka sattuikaan olin juuri miettinyt että vanha huopakatto alkaa varmaan olla vähän riski. Kävivät katolla arvioimassa ja jättivät esitteen. Mukavan ja pätevän tuntuisia kavereita. Pidin esitteen ja ajattelin soittaa kun rahatilanne vähän paranee. Onko kenelläkään hyviä kokemuksia heistä? Kuka olisi vaihtoehto Pirkanmaalla (Mäntän suunta).

Vierailija kirjoitti:

No siinä taas yks sohvakattomestari, joka on nähny vasaran ehkä Tokmannin hyllys ja nyt ollaan muka rakennus alan tarkastaja.

Eiköhän ne asentajat tiedä paremmin

Ei kuule tiedä tai ei ainakaan kerro. Rakentajien moraali on aivan olematon. Kaikki mikä jää piiloon ei voisi vähempää kiinnostaa, varsinkaan näitä reppurakentajia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

eliittikatot on aivan paska firma, pirkanmaalla toivon ettei kukaan osta näiltä, eikä muuallakaan, siivotonta jälkeä tekevät. hinnat on kovat suhteessa paskaan peltiin ja hutiloituun työhön, pysykäänkin poissa toreilta mulkvistit

Pari nuorta miestä tuli mökin pihaan Pirkanmaalla. Olivat Eliittikatoilta, ja kuinka sattuikaan olin juuri miettinyt että vanha huopakatto alkaa varmaan olla vähän riski. Kävivät katolla arvioimassa ja jättivät esitteen. Mukavan ja pätevän tuntuisia kavereita. Pidin esitteen ja ajattelin soittaa kun rahatilanne vähän paranee. Onko kenelläkään hyviä kokemuksia heistä? Kuka olisi vaihtoehto Pirkanmaalla (Mäntän suunta).

Minulla jäi myös ihan mukava vaikutelma nuoremmasta kaverista joka kävi pihalla, vanhempi työnjohtaja joka sitten teki homman olikin silkka risumies ja hupiukko mitä tulee tekemiseen ja jutteluun, virheitä ja asiakkaan haukkumista. Ei jatkoon. Ei risumiehiä työnjohtajiksi näillä puheilla. 

Eliittikattojen asiakaspalautteista NPS-mittarilla 12,3 % on negatiivisia ja 17,3 % on neutraaleja — yhteensä siis 29,6 % ei ole positiivisia.
 

"Eliittikatot Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.4% on positiivisia, 17.3% neutraaleja ja 12.3% negatiivisia."
 

Tilaisitko kalliin kattoremontin yritykseltä, jonka asiakkaista lähes joka kolmas ei anna positiivista arviota?

Onko täällä kellään kokemuksia Kattoklinikasta? Pirkanmaan suunnilta kun etsitään osaavaa tekijää. Tuttuni suositteli heitä, mutta onko muilla kokemuksia? https://kattoklinikka.fi/

Tässä omaa selvittelyä eri kattofirmojen asiakaskokemuksista (saman julkisen asiakaspalautealustan yrityskohtaiset palautetiedot, trustmary):
 

Väriset Oy: positiivisia 87,4 %, ei-positiivisia 12,6 %
Restak Oy: positiivisia 81,6 %, ei-positiivisia 18,4 %
Kymppiremontit Oy: positiivisia 80,6 %, ei-positiivisia 19,4 %
KilpiKatot Oy: positiivisia 79,5 %, ei-positiivisia 20,5 %
Sorcolor Oy: positiivisia 77,9 %, ei-positiivisia 22,1 %
Lännen Laatukatto: positiivisia 77,4 %, ei-positiivisia 22,6 %
Pohjolan Pintamestarit Oy: positiivisia 76,7 %, ei-positiivisia 23,3 %
Kattokeskus: positiivisia 74,6 %, ei-positiivisia 25,4 %
Eliittikatot Oy: positiivisia 70,7 %, ei-positiivisia 29,3 %

 

Vertailu ei kata kaikkia Suomen kattofirmoja, vaan niitä yrityksiä, jotka löytyivät samasta Trustmaryn kattoremontti-kategoriasta. Osa vissiin tekee pienempää remppaa. Kai tästäkin datasta jotain johtopäätöksiä voi vedellä.
 

Eliittikattojen kohdalla huomio kiinnittyy siihen, että tässä vertailujoukossa positiivisen palautteen osuus on matalin, ja ei-positiivisen (neutraalin & negatiivisen) palautteen osuus korkein.