Lue keskustelun säännöt.
Matkahuollon pakettiautomaattien ongelmat, eikö niistä saa puhua?
04.03.2026 |
Avasin tänään keskustelun Matkahuollon pakettipalveluista, mutta keskustelu poistettiin nopeasti. Itse kerroin vain, mitä ongelmia olin kokenut. Ehkä joku muu sitten laittoi jonkun asiattoman kommentin, mutta ihmettelen, miksi koko ketju piti poistaa. Yritän nyt uudelleen.
Minulle on käynyt kaksi kertaa niin, että lähin Matkahuollon ulkoautomaatti on avannut minulle liian pienen lokeron S-kokoiselle paketille. Lähiautomaatissa on melko runsaasti myös ihan pieniä XXS ja XS -kokoisille paketeille (max 25 cm leveä) tarkoitettuja lokeroita. S-koon maksimi leveys on 40 cm. Viimeksi lähettämäni paketti olisi ollut 29 cm leveä eli ei mahtunut siihen avautuvaan lokeroon.
Ensimmäisellä kerralla, kun sain liian pienen lokeron. asiakaspalvelu oli jo kiinni ja chat-palvelu ei osannut auttaa. Lähdin sitten autolla lähimmälle R-kioskille, jossa on Matkahuollon palvelupiste. Sinne pakettia ei kuitenkaan voinut enää jättää, koska se oli jo rekisteröitynyt jätetyksi sinne liian pieneen ulkoautomaatin lokeroon.
Seuraavana päivänä pääsin kohtalaisen nopeasti chatin kautta asiakaspalveluun, josta lupasivat uudelleenaktivoida lähetyksen. Kun se oli aktivoitu, sain siitä sähköpostiviestin ja lähdin taas ulkoautomaatille. Automaatti ei suostunut varaamaan minulle lokeroa. Otin taas yhteyttä asiakaspalveluun ja vasta nyt selvisi, ettei uudelleenaktivoitua lähetystä voi jättää automaattiin. Mikä tämän estää, en käsitä. Minulle kerrottiin, että jos en voi viedä lähetystä palvelupisteeseen, minun tulee ostaa uusi lähetyskoodi ja vanha koodi hyvitettäisiin minulle myöhemmin. En halunnut tehdä niin vaan vein sitten kiltisti paketin R-kioskille.
Nyt sitten olin taas lähettämässä S-kokoista pakettia ja samainen ulkoautomaatti antoi jälleen liian pienen lokeron. Seuraavana päivänä eli tänään yritin päästä chatin kautta asiakaspalveluun, mutta kuulemma jono oli täysi. Noin kahden tunnin ajan kävin kurkkimassa chatissa, joko asiakaspalvelujonoon pääsee. Vasta sitten pääsin jonopaikalle yhdeksän. Jonotin toista tuntia. Esimerkiksi jonopaikalla 6 meni ainakin 25 minuuttia. Ehkäpä asiakaspalvelijoita oli vain yksi ja hän piti silloin ruokatunnin. Todella huonoa asiakaspalvelua.
Kun sitten pääsin asiakaspalvelijalle, hän kertoi, ettei koodia voi uudelleenaktivoida vaan minun pitää ostaa uusi koodi. Sain kuitenkin ostoa varten ilmaiskoodin, mutta jouduin tulostamaan uuden tarran. Nyt en enää uskaltanut kokeilla onneani ulkoautomaatin kanssa vaan vein sitten paketin suoraan R-kioskille. En olisi jaksanut enää uutta tuntikausien selvittelykierrosta. R-kioskilla selvisi, että muutkin ovat valitelleet samasta ongelmasta, että automaatti antaa liian pienen lokeron. Jos näin todella on, miksi Matkahuolto ei korjaa ongelmaa?
Onko muilla ollut vastaavia ongelmia vai onko kyseessä vain oman lähiulkoautomaattini vika?
Kommentit (16)
Oli tasan kerran tuo ongelma. Sen jälkeen en ole noita automaatteja käyttänyt, vaan vien paketit aina paikkaan, missä on asiakaspalvelija.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ohjeissa puhutaan pakettien koosta luukkua varatessa. Eikö se kokovalinta sitten toimikaan? Sitten on Posti luukkuineen, ja muut tiskit tosiaan. Ja muut pakettifirmat.
Vierailija kirjoitti:
Oli tasan kerran tuo ongelma. Sen jälkeen en ole noita automaatteja käyttänyt, vaan vien paketit aina paikkaan, missä on asiakaspalvelija.
"Oli tasan kerran tuo ongelma. Sen jälkeen en ole noita automaatteja käyttänyt, vaan vien paketit aina paikkaan, missä on asiakaspalvelija. "
Se tässä kiinnostaa, kuinka kauan tätä ongelmaa on jatkunut. Miksi Matkahuolto ei korjaa vikaa? Automaatit on tarkoitettu käytettäviksi myös lähetykseen. Näin Matkahuolto mainostaa. Minulla ei aina ole mahdollisuutta lähteä viemään pakettia palvelupisteeseen. Lisäksi on kohtuutonta, että lokerovirheen sattuessa asiakaspalveluun jonottaminen vie tuntikausia. AP
Aika high techiä lähettää automaatin kautta. Yleensä hoidan vain noudot sieltä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Oli tasan kerran tuo ongelma. Sen jälkeen en ole noita automaatteja käyttänyt, vaan vien paketit aina paikkaan, missä on asiakaspalvelija.
"Oli tasan kerran tuo ongelma. Sen jälkeen en ole noita automaatteja käyttänyt, vaan vien paketit aina paikkaan, missä on asiakaspalvelija. "
Se tässä kiinnostaa, kuinka kauan tätä ongelmaa on jatkunut. Miksi Matkahuolto ei korjaa vikaa? Automaatit on tarkoitettu käytettäviksi myös lähetykseen. Näin Matkahuolto mainostaa. Minulla ei aina ole mahdollisuutta lähteä viemään pakettia palvelupisteeseen. Lisäksi on kohtuutonta, että lokerovirheen sattuessa asiakaspalveluun jonottaminen vie tuntikausia. AP
Ongelma on ollut ihan alusta asti, kun tuo lähetysmahdollisuus tuli. Ongelmaa ei korjata, koska siihen ei ole tarvetta. Kysyin asiasta kun minulla oli tuo ongelma.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minulle kävi 2 kertaa niin että ilmoittivat että joku lokero jäänyt auki enkä saanut sitä suljettua niin pakettia ei saanut automaattiin.
Vierailija kirjoitti:
Ohjeissa puhutaan pakettien koosta luukkua varatessa. Eikö se kokovalinta sitten toimikaan? Sitten on Posti luukkuineen, ja muut tiskit tosiaan. Ja muut pakettifirmat.
Luulisi olevan ihan helppo automaatin tunnistaa, että asiakas ilmoittaa jättävänsä S-kokoisen paketin. Ei silloin avata XXS-kokoiselle paketille tarkoitettua luukkua.
Postilla muuten nuo max 3 cm paksut pikkupaketit pitää jättää postilaatikkoon tai viedä palvelupisteeseen. Niille ei voi varata postin automaattilokeroa. Tämän opin kerran, kun halusin lähettää postin kautta tuollaisen pikkupaketin. Nimenomaan halusin lähettää paketin, en kirjettä. Silloin myös paketin lähettäminen automaattiin kirjautuu järjestelmään. Jos paketti katoaisi, miten todistaisin, että todellakin pudotin paketin postilaatikkoon? XXS-paketit sentään uskaltaa Matkahuollon automaattiin viedä, kun ne mahtuvat siihen pieneenkin lokeroon. AP
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Oli tasan kerran tuo ongelma. Sen jälkeen en ole noita automaatteja käyttänyt, vaan vien paketit aina paikkaan, missä on asiakaspalvelija.
Sellaiseen paikkaan vieminen ainakin täältä alkaa olemaan jo melko pitkä, 20 kilsaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Oli tasan kerran tuo ongelma. Sen jälkeen en ole noita automaatteja käyttänyt, vaan vien paketit aina paikkaan, missä on asiakaspalvelija.
"Oli tasan kerran tuo ongelma. Sen jälkeen en ole noita automaatteja käyttänyt, vaan vien paketit aina paikkaan, missä on asiakaspalvelija. "
Se tässä kiinnostaa, kuinka kauan tätä ongelmaa on jatkunut. Miksi Matkahuolto ei korjaa vikaa? Automaatit on tarkoitettu käytettäviksi myös lähetykseen. Näin Matkahuolto mainostaa. Minulla ei aina ole mahdollisuutta lähteä viemään pakettia palvelupisteeseen. Lisäksi on kohtuutonta, että lokerovirheen sattuessa asiakaspalveluun jonottaminen vie tuntikausia. AP
Ongelma on ollut ihan alusta asti, kun tuo lähetysmahdollisuus tuli. Ongelmaa ei korjata, koska siihen ei ole tarvetta. Kysyin asiasta kun minulla oli tuo ongelma.
Vai niin, että ongelmia on ollut jo vuodesta 2018 asti eikä Matkahuolto tee asialle mitään. Varmaankin sitten myös noille asiakaspalvelujonoille ei tehdä mitään. Asiakkaat soittelevat paketinlähetysongelmista niin, että asiakaspalvelu ruuhkautuu. AP
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ihan pelkkä paketin hakukin siitä vain sovelluksella toimivasta ulkoautomaatista on seikkailu.
Sekin on tullut koettua, että ensin luukku ei aukea, ja sitten kun asiakaspalvelun kautta viimein pääsee pakettiin käsiksi niin automaatin luukusta on vuotanut vesi sisään ja paketti on kastunut.
Täysin vihoviimeinen keksintö sekä nuo ulkoautomaatit että Matkahuollon sovellus.
Perhanan automaatit. Paikkakunnalta hävisi postitoimipistekin ja nyt ollaan vaan noiden lootien varassa. Lähimarketin pihaan ulos tuotin muutama lokero lisää ja ongelma on ilmeisesti jonkun mielestä ratkaistu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Luulisi, että noissa ulkoautomaateissa sään armoilla esim. suorassa auringonpaahteessa paketit ovat kovilla. Harmi että oma lähin automaatti on ulkona.
Ei sinänsä liity Matkahuollon automaattiin, mutta Postin automaatilla kävi kerran niin, että noutolokero olikin tyhjä. Paketti ei siis ollut siinä lokerossa, joka minulle avattiin. Posti ei ottanut siitä vastuuta, ei myöskään tavaran lähettäjä. En siis millään pystynyt todistamaan sitä, että loota oli tyhjä. Tappio jäi minun kärsittäväkseni. Olisi vissiin pitänyt videokuvata luukun aukaisu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ei sinänsä liity Matkahuollon automaattiin, mutta Postin automaatilla kävi kerran niin, että noutolokero olikin tyhjä. Paketti ei siis ollut siinä lokerossa, joka minulle avattiin. Posti ei ottanut siitä vastuuta, ei myöskään tavaran lähettäjä. En siis millään pystynyt todistamaan sitä, että loota oli tyhjä. Tappio jäi minun kärsittäväkseni. Olisi vissiin pitänyt videokuvata luukun aukaisu.
Sama käynyt itselle. Sain kyllä korvauksen jo maksetusta torin paketista, jossa n 20 e pusero. Myyjä teki postille korvaushakemuksen. Meinasi vaan aluksi jollain kumman logiikalla, että raha on hänelle. Maksoi sitten mulle kuitenkin.
.. eli uskoivat, että luukku tosiaan oli tyhjä. Ei tarvinnut videoa. Ei vissiin ollut eka kerta.
Se vaan jäi ihmetyttämään että mihin se posti sen oli hukannut kun kerran oli jo lokeroon rekisteröity !
Ei koskaan selvinnyt.
Eikö kellään muulla ole ollut vastaavia ongelmia? AP