Voiko äänensävy tehdä puhujasta töykeän? vai sanatko vain

Äänensävy se lähestulkoon aina on aikuisten välisessä keskustelussa.

juuri tätä asiaa pohtinut

Työkaverini kanssa olemme asiakaspalvelutyössä. Itse pidän tärkeänä, että hymy kuuluu äänestä, että äänensävy ja koko olemus sanojen lisäksi ovat miellyttävät.



Työkaverini taas on muodollisesti kohtelias, mutta äänensävy on on usein töykeä, tyly, torjuva, ikävä. Sekä asiakkaille että meille työkavereille. Siitä on hirveän vaikea antaa palautetta, kun ne varsinaiset sanat on kuitenkin "oikeat", päivää, kiitos ja olkaa hyvä kyllä tulevat ajallaan. Ilme usein hymytön tai sitten melkein vielä pahempaa, teennäisen mairea ja yli-imelä hymy ja sävy.



Olen itse herkkä huomaamaan sävyjä ja mua vaivaa tosiaan tuo ihminen, uskon, että moni asiakaskin kokee sen vastenmieliseksi.

etta kommunikaatiosta 80% on ei-verbaalista ja 20% verbaalista. Eli 20% vaikuttaa se mita sanot ja 80% miten sen sanot.