Lue keskustelun säännöt.
Palveluneuvojan työ
14.04.2024 |
Työ olisi eräässä isossa verkkokaupassa/yrityksessä. Löytyykö teiltä kokemuksia palveluneuvojan työstä? Luin netistä, että se olisi aika kiireistä.
Kommentit (6)
Siisti sisätyö ja voi tehdä etänä. Asiakkaalle voi aina sanoa, että en tiedä mutta selvitän asian sinulle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Miten kaikkiin asiakkaiden esittämiin kysymyksiin voi löytää vastauksen?
Ap
Sinulla on automaattiset vastaukset, joista valitsen aiheen mukaan oikean litanian.
Jos on myynnillinen palveluneuvoja, niin tehtäväsi on tyrkyttää firmasi palveluja niin että asiakkaalla, joka soittaa kysyäkseen apua johonkin ongelmaan, menee hermot ja aikaa hukkaan.
Asiakaspalvelu on nykyään niin persiistä että älä ihmeessä mee! Vanhaan aikaan suurin osa osasi sentään käyttäytyä.
Vierailija kirjoitti:
Miten kaikkiin asiakkaiden esittämiin kysymyksiin voi löytää vastauksen?
Ap
Riippuu ihan firmasta. Ehkä jossain verkkokaupassa toistuu samat kysymykset ja niihin on saatukin valmisvastaukset joita voi hyödyntää, mutta omalla työpaikallani sellaisia ei ole mahdollista edes tehdä, kun kaikki on tapauskohtaista. Hlvetin monimutkaista ja puuduttavaa selvittää asioita tyhjästä. Päivän päätteeksi aivotoimintaa ja energiaa onkin sitten jäljellä yhtä paljon kuin kuolleella. Sanomattakin selvää, että lähes poikkeuksetta koko osasto etsii muuta työtä.
Miten kaikkiin asiakkaiden esittämiin kysymyksiin voi löytää vastauksen?
Ap