Miksi viranomaiset kirjoittavat ihmisistä sukunimellä?

Sain Kelalta kirjeen, jossa väitettiin minun saaneen tukea väärin perustein (mitä ei ole totta). Tekstissä lukee koko ajan "Virtaselle on maksettu..." "vastineessaan Virtanen väittää..." "Virtaselle on lähetetty..." 

Miksi ei voi käyttää koko nimeä? Tai esim.  asiakas/tuensaaja/herra Virtanen? 

Sukunimellä puhuttelu kuulostaa armeijamaiselta, paitsi että sielläkin puhuteltiin "alikersantti Virtanen".