Lue keskustelun säännöt.
Oon asiakaspalvelussa töissä ja
23.07.2010 |
kurkkuani myöten täynnä tätä iänikuista asiakkaiden mielistelyä ja p..seitten nuolemista. Oon kymmeniä kertoja päivässä puhelimessa ja joudun kuuntelemaan jos jonkinlaista höpötystä, ihmiset osaa olla TODELLA ilkeitä asioidessaan jonkun firman kanssa. En ole sentäs puhelinmyyjä, ne varmaan joutuu tässä mielessä ehkä kaikista kovimmalle.
Suurin osa soittajista ja täällä käyvistä asiakkaista on ystävällisiä, mutta kyllä mua on näiden työvuosien aikana yllättänyt miten törkeitä jotkut asiakkaat voi olla. Ne todellakin olettaa, että firman työntekijät suurinpiirtein nuolee niiden takamuksia. Ja tuntuu että tää vain yleistyy ja yleistyy. Todella täytyy purra huulia yhteen ettei siinä ite ala avautumaan.
Tästä muuten tuli mieleen, että onko täällä joku muu asiakaspalvelussa työskennellyt mamma koskaan menettänyt hermojaan asiakkaalle?
Saattaa olla esim. tällasia tilanteita, että joku soittaa ja esittelee itsensä tyyliin "Pirjo tässä hei, joko sen mun asia on hoidossa?" Johon minä (ystävällisesti) "Mitäs tämä teidän asianne koskikaan?" Pirjo:"Siis höh!! Ei voi olla TOTTA! Etkö sä tiedä mistä mä puhun, soitin pari viikkoa sitten ja kerroin mun asian!" Ja minä:"Anteeksi, meille soittaa satoja ihmisiä viikossa, en voi millään muistaa." Ja Pirjo jatkaa tuhahteluaan ja minä mielistelyä.. Siis AAAARRRRGGGGGGHHHHHH!!!
Tässä työssä on kuitenkin niin paljon hyviä puolia, että en ole häipymässä tuon yhden huonon puolen takia, mutta voi että välillä risoo...
Kommentit (10)
Itse myös aspana, ja hankaliin asiakkaisiin tehoaa parhaiten yliystävällisyys, kun sen tekee taidolla ja oppii piilov*ttuilemaan, omakin olo helpottaa :D Onneksi suurin osa asiakkaista on kuitenkin mukavia, välillä vain tuntuu että pahimmat urpot päättävät, että "tänään pommitetaan tuota asparaukkaa oikein urakalla" ...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kaksi tärkeintä syytä:
- Vituttaa jo valmiiksi, kun olen puoli tuntia kuunnellut jotain taukomusiikkia.
- Asiakaspalvelu on ulkoistettu jonnekin tunturin takarinteelle, eikä palvelua tosiasiassa saa, koska asiakaspalvelu ei tunne asioita.
Ei oikeuta olemaan tyly toisille ihmisille, tiedän. Asiakaspalvelija joutuu samalla ottamaan vastaan palautteen huonosti järjestetystä asiakaspalvelusta, vaikka syyttömiähän ne ihmiset itse näihin ovat.
Tauolla iske siihen pari kertaa, niin helpottaa. Myös työkavereille nariseminen ja asiakkaiden päivitteleminen helpottaa oloa.
Muista kuitenkin puhelinpalvelun tärkeät pointit: myös hymyily "kuuluu" puhelimessa ja niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan, eli yritä lepyttää asiakas vaan.
Olen itse töissä asiakaspalvelussa valtion virastossa ja tänne ei soita kuin ainoastaan vihaiset ihmiset. Vai oletko itse soitellut ystävällisesti esim. verottajalle? (En ole verottajalla mutta vastaavassa paikassa töissä.)
Oon tehnyt tätä työtä niin kauan (liian kauan?:)), että osaan kyllä melkein aina kääntää tilanteen niin, että asiakas joka on ensin tyly ja kiukkuinen, lopettaa puhelun hyväntuulisena. Joskus siitä jää itellekin hyvä mieli, kun sai toisen paremmalle tuulelle, mut nyt viime aikoina on vaan jotenkin alkanut kyrsimään se tyyli miten jotkut asiakkaat kohtelee heitä palvelevia yrityksiä. Ne odottaa, että niitä palveltais kuin joitakin kuninkaallisia!
Jotenkin musta tuntuu, että nykyään ihmiset vaatii palveluilta paljon enemmän kuin mitä ennenvanhaan..?
että onneksi muistaa suht hyvin asiakkaat, ei kaikkia toki, mutta ne, jotka useimmiten asioivat. Ja hankalat yhdistetään pomolle...
Ja itse en ole kyllä koskaan hepuloinut asioita hoitaessani. Tiedän, että niillä on tapana järjestyä eikä kukaan tahallaan mokaile.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
ja joskus joku yksinkertainan asiakas alkaa naputtaan kuinka tämä ulkoistaminen on sitä ja tätä pepusta jne. Ihan niinkuin MINÄ olisin sen itse keksinyt. Olin aiemmin firman omaa henkilökuntaa ja kun palvelut ulkoistettiin, palkkani putosi reippaasti mutta työmäärä lisääntyi. Nyt joudun palvelmaan myös toisen firman asiakkaita.
Kaksi tärkeintä syytä: - Vituttaa jo valmiiksi, kun olen puoli tuntia kuunnellut jotain taukomusiikkia. - Asiakaspalvelu on ulkoistettu jonnekin tunturin takarinteelle, eikä palvelua tosiasiassa saa, koska asiakaspalvelu ei tunne asioita.
Juuri oli sellainen tilanne, jossa halusin reklamoida tekemättä jääneestä työstä. Jos olisin voinut soittaa suoraan työnjohtajalle/järjestelijälle, olisimme varmasti saaneet sovittua asian.
Mutta nyt kun usean minuutin jonotusmusiikin kuuntelun jälkeen pääsin asiakaspalvelijan juttusille, kirjasi hän reklamaationi "järjestelmään", ja lupasi että homma hoidetaan pian. No, homma ei tästä huolimatta hoitunut, joten uudelleen jonotusmusiikit kehiin ja taas joku eri asiakaspalvelija, joka sanoi, että nyt tämä tuli väärään paikkaan, pitää soittaa toiseen numeroon. Ja antoi juuri sen saman numeron johon olin soittanutkin.
Täytyy myöntää, että kun lopulta kolmannen kerran pääsin läpi asiakaspalvelijalle niin teki mieli pikkuisen avautua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
sinulla on oikeus kertoa hänelle kuinka ikäviä asioita välillä kohtaat.
Niin hän meillä kaikista pahimmat asiakkaat joutuu kohtaamaan eli tietää kyllä tasan mitä minä välillä joudun kestämään:)
Onneks tähän työhön sisältyy paljon muutakin ja tosiaan suurin osa asiakkaista on mukavia.
ap
näitä asiakkaita joilla on jotain reklamoitavaa, yleensä (ei aina...) sanovat ihan asiasta, mut ihmetyttää se tapa miten sen sanovat. Ihan niinkuin asiakaspalvelija siellä puhelimen toisessa päässä ei olis ihminen ollenkaan vaan yhtä arvokas kuin joku tiskirätti tai jotain. En ota näitä inisijöitä henkilökohtaisesti, eihän ne muhun itseeni ne valitukset kohdistu, mutta ei ole mitenkään kiva kuulla mitään ilkeyksiä päivästä toiseen. Valittaa saa, muttei tarvitsis olla niin töykeä. Jotkut älyttömimmät on suurinpiirtein haastamassa oikeuteen jonkun naurettavan asian takia. No, koskaan ei kukaan ole vielä tätä uhkausta toteuttanut.
ap
sinulla on oikeus kertoa hänelle kuinka ikäviä asioita välillä kohtaat.