Iso ongelma instassa, osaisiko joku auttaa?

Lapsen instagram ilmoitti, että sinne on kirjautunut joku jossain päin maailmaa. Salasana pitää muuttaa. Ongelma on se, ettei hän muista salasanaa. Tilattiin salasanan vaihtolunkki sähköpostiin, muttei hän pääse sähköpostiinsakaan. Mitä tässä pitäisi tehdä? Sähköpostia ollaan yritetty saada toimimaan, ei aukea. Mistähän instassa pystyy vaihtamaan sähköpostin toiseen, että salasanan vaihtolunkin voisi lähettää sinne?