Mikä on huonoin asiakaspalvelukokemuksesi?

Läheiseni muistotilaisuudessa ollut pitopalvelu. Nettisivujen kuvat antoi täysin eri kuvan todellisuudesta; kuvissa oli panostettu ruokien esille laittoon jne. Hautajaisissa sitten oli niin karun näköinen tarjoilu ettei mitään rajaa. Kattauksesta puuttui sovittuja ruokia ja ne mitä oli, oli hirveän makuisia tuotoksia.

Oli älyttömän nolo tilanne, kyseessä kuitenkin vainajaa koskeva viimeinen perhetilaisuus. Tarjoilut eivät olleet kunnioittavat, ei todellakaan.

Lisäksi suuttuivat suorasta palautteesta jonka annoimme. Eivät pahoitelleet tilannetta.

Vuosien käytön jälkeen musiikkiharrastukseeni tarvittava laite meni rikki. Uutta korvaavaa tuotetta myy pari paikkaa Suomessa. Valitsin pienen firman, joka oli saanut todella hyviä arvosteluita netissä. Tilasin myös samalla muutaman muun jutun.

Sain kaksi kertaa väärän tuotteen postissa ja lopulta sähköposteihin, tekstareihin tai soittoihinkaan ei enää vastattu. Ne vastaukset mitä sain olivat töykeitä, samalla kun somekanavilla mielisteltiin asiakkaita päivittäin ja vastattiin kaikkeen heti. En ujona uskaltanut mennä puljun somenanavillekaan kyselemään että eikö viestini tule perille vai mistä kiikastaa. Olisi pitänyt.

Lähikaupan kassa alkoi arvostella ruokaostoksiani.

Vierailija kirjoitti:

Lähikaupan kassa alkoi arvostella ruokaostoksiani.

Miten?

Kirkokherran virasto nyrpeä akka kun mentiin kyselemään hautajaisasioita. Hieman sitten muuttui ääni kellossa kun kuuli, että vainaja oli 7 kk ikäinen.

R-kioskin myyjä alkoi kovaan ääneen ihmetteleen kun halusin ostaa tupakkaa muutama vuosi sitten. Ihan kuin olisin tehnyt jotain laitonta. Oli siinä mukavaa maksella ostokset ja häipyä jonon ohi paikalta.

Enpä ole sen koomin käynyt.

Up

Katsooo kotisivut läpi ja soittaa kyseenomaiseen paikkaaan ja jos asia ilmenee kotisivuiilta eikä toinen edes tiedä siitä mitään niiin eipä ole kovin hyvin tilanteen tasalla ja perehtynyt asioiihin.

Olimme eräällä huoltoasemalla Oulussa aikoinaan, Norjaa kohti matkalla ( olin ehkä 15, joten siitä on 28 vuotta aikaa)

Otimme seisovan pöydän annoksen ja sitä tarjoili sellainen noi 60 vee täti-ihminen

Edellämme oli urheilujoukkue, noin 25- vuotiaita suunnistajia. 

Meidän edellä oleva sanoi muutamaa pientä perunaa katsoessaan, että laitatko vielä yhden, kun ovat noin pieniä. Mihin tätiliini alkoi raivota, että ei onnistu, tämä on se annos, joka on tarkasti määritelty  . Okei, varmaan niin, mutta tapa millä ilmoitti asiasta, oli todella järkky. Katselimme kaikki toisiamme hämillämme. Isäni sanoi, että oli muuten laitimmainen kerta, että tänne tullaan. Ja tämän hän on kuulema pitänyt :D

Matkafirma Deturin palvelu.

Reklamoin matkasta suullisesti, kirjallisesti, matkan aikana ja matkan jälkeen.

Väittivät minua valehtelijaksi.

Kuulema kukaan koskaan ei ole kyseisessä kohteessa reklamoinut mistään, mikä heidän mukaan tarkoittaa etten minäkään voi olla ensimmäinen.

Kuluttajariitalautakunta kun asiaa käsitteli, kaikki henkilökunnan päivittäin tekemät dokumentit/päiväkirjat kohteesta olivat joko "kadonneet" tai niissä ei ollut ainuttakaan merkintää.

Myöskään nettisivujen myynti-ilmoitusta ei ollut "teknisen häiriön" vuoksi saatavilla, ikävä kyllä.

Noh, riitalautakunta päätti asian minun edukseni.

No näitähän riittää, yksi käsittämättömän töykeä ja tyly huonekalumyyjä (mies) nyt tuli ekana mieleen vuosien takaa kun olin 20v. Olisi pitänyt vaan poistua mutta halusin just sen pöydän mikä siellä liikkeessä oli. Siis kyseessä oli oikeasti joku sen ajan inseli varmaan, tuntui olevan aika pahasti elämäänsä katkeroitunut tapaus.

Vierailija kirjoitti:

Katsooo kotisivut läpi ja soittaa kyseenomaiseen paikkaaan ja jos asia ilmenee kotisivuiilta eikä toinen edes tiedä siitä mitään niiin eipä ole kovin hyvin tilanteen tasalla ja perehtynyt asioiihin.

Perusteliin tämän itselleni niin että nuori ääni ja kesätyöntekiijä todennäköiisesti.

En tiedä, onko tämä huonoin, mutta jäänyt mieleen lähtemättömästi. 

Olin 16-vuotias ja lukion ensimmäisellä luokalla. Kävin yhden hyppytunnin aikana kirjastossa, joka sijaitsi 1,5 kilometrin päässä lukiosta. En muista tarkasti, millä asialla menin kirjastoon, mutta menin siihen kirjastoon ensimmäistä kertaa ikinä ja etsin palvelutiskin. Missään ei erikseen lukenut, missä asiakkaita palvellaan, joten lähestyin tiskiä ja siinä ollutta kirjaston työntekijää, joka nosti katseensa koneen näytöltä ja karjaisi hyvin terävästi ja vihaisesti, että "odota omaa vuoroa, täällä on muuta". Hämmennyin aivan täysin. Hetkeä myöhemmin sama työntekijä palasi nolosti hymyillen siihen, missä seisoin, ja pyysi selittämään asiani. Ei pahoitellut tai mitään muutakaan, mutta toivottavasti ymmärsi olleensa täysi törppö. Aikuisena olen miettinyt, että jos en olisi ollut niin nuori ja epävarma (näytin 16-vuotiaana joidenkin mielestä 10-12-vuotiaalta), olisin kyllä antanut palautetta työntekijälle siinä paikan päällä ja ehkä vähän ylemmäskin. En ymmärrä tänä päivänäkään, miksi lapsille ja nuorille saa tiuskia, karjua ja ärjyä. Ketään aikuista ei kirjaston tiskillä palvella sellaisella aloituksella. 

Täällä piti yhtä R-kioskeista tyyppi joka vttuili aina asiakkaille, varsinkin naisille. Oli ihan tunnettu siitä. Inhottava hyypiö! Ei mennyt hirveän pitkään kun joutui sulkemaan :) Sillä ei varmaan työntekijätkään kestäneet sitä ja/tai kusi hommat jotenkin muutoin.

Nuorena kun ajoin ajokortin niin opettaja oli vanha ukkeli joka oli vihainen.äksyili joka asiasta.mm. kun muut olivat lomalla ja hän joutuu opettamaan.

Vierailija kirjoitti:

Vuosien käytön jälkeen musiikkiharrastukseeni tarvittava laite meni rikki. Uutta korvaavaa tuotetta myy pari paikkaa Suomessa. Valitsin pienen firman, joka oli saanut todella hyviä arvosteluita netissä. Tilasin myös samalla muutaman muun jutun.

Sain kaksi kertaa väärän tuotteen postissa ja lopulta sähköposteihin, tekstareihin tai soittoihinkaan ei enää vastattu. Ne vastaukset mitä sain olivat töykeitä, samalla kun somekanavilla mielisteltiin asiakkaita päivittäin ja vastattiin kaikkeen heti. En ujona uskaltanut mennä puljun somenanavillekaan kyselemään että eikö viestini tule perille vai mistä kiikastaa. Olisi pitänyt.

Mikä firma?

Vierailija kirjoitti:

Nuorena kun ajoin ajokortin niin opettaja oli vanha ukkeli joka oli vihainen.äksyili joka asiasta.mm. kun muut olivat lomalla ja hän joutuu opettamaan.

Mulla oli keski-ikäinen mies joka huusi jatkuvasti naama punaisena ja pelotteli että ajetaan kuolonkolari! Pari kertaa pidättelin itkua enkä suositellut ko. paikkaa kenelekkään kaverille. :D Tämä oli ennen somea niin ei voinut laittaa huonoa arvostelua.

Meidän lähikaupassa OLI todella huonokäytöksinen myyjä joka ei koskaan tervehtinyt, huuteli vaan jono hännille että toisaalla on vapaa kassa jne, todella kiukkuisesti viskeli ostoksia läpi piipparin ja jos tuli joku ongelma, pihisi ja puhisi kun joutui sitä setvimään. Laitoin hänestä jopa virallista palautetta (kun kaupassa raikui jotkut aspa hymyilee -mainokset) ihan omalla nimelläni ja kas, muutama kuukausi sitten tajusin ettei ole kyseistä myyjää enää lähikaupassa näkynyt. En tiedä minne meni mutta hyvä ettei tarvitse enää törmätä.

Olisin äänestänyt jaloillani mutta en viitsinyt tuon ihmisen takia tehdä omasta elämästäni huomattavasti vaikeampaa ja kalliimpaa joten parempi näin.

Vierailija kirjoitti:

Lähikaupan kassa alkoi arvostella ruokaostoksiani.

Tää on paha, = ihan paras.

Olin tilannut matkaa varatessa kasvisruuan lennolle USA:an. Varauksessa oli joku mennyt pieleen, eikä tilaus ollut mennyt lentoyhtiölle asti. Ilmoitin lentoemännälle että olin tilannut kasvisvaihtoehdon, johon hän tiuskaisi: "No, they didn't get it!". En ole 100% kasvissyöjä ja pystyn tarvittaessa syömään muutakin, joten tilanne ei olisi ollut ongelma jos lentoemäntä olisi pahoitellut tapahtunutta, mutta tosta tiuskimisesta jäi todella paha maku suuhun. Virhe ei tietenkään ollut kyseisen työntekijän vika, mutta hänen tehtävänsä olisi ollut pahoitella sattunutta.