Käytätkö sukunimeä töissä?

Mikään ei estä vastaamasta työpaikan puhelimeen lähihoitaja Maija Meikäläinen.

Vierailija kirjoitti:

Mikään ei estä vastaamasta työpaikan puhelimeen lähihoitaja Maija Meikäläinen.

Tämäpä. Iäkkäämmät muuten useammin vastaa koko nimellä. Tietävät että se herättää luottamusta ja luottamus puolestaan helpottaa työntekoa.

Teamsissa näkyy koko nimi, joten kaikki tietävät sen. En ole asiakkaiden kanssa tekemisissä.

Mutta meillä on töissä niin monta, Mikkoa, Mikaa, Juhaa ja Timoa, ettei mistään tulisi mitään, jos ei olisi sukunimiä.

Hankin HUS:in uuden henkilökortin, ja siinä on etunimi isolla, sukunimi pienemmällä ja titteli heikoimmin erottuvana pienellä ja ohuella fontilla. Ärsyttävää.

Jotkut yritykset haluaa estää huippuosaajien rekrytoinnin kilpailijoille sillä, ettei työntekijöiden nimitietoja esiinny missään. Tällöin puhutaan tosin sellaisista harvinaisimmista kehitys- tms. tehtävistä, joissa ei muutenkaan olla tekemisissä asiakaspalvelun kanssa. En näe mitään syytä siihen, miksei koululaiset voisi tietää bussikuskinsa nimeä, kun he tietävät opettajansakin nimen ja heidän vanhempansakin sen tietää.

Tuohon on yksinkertainen syy.

Sukunimeä käytetään kun halutaan korostaa asiantuntijuutta (lääkärit, asianajajat, rakennustarkastajat, kiinteistönvälittäjät).

Etunimeä käytetään kun halutaan korostaa ihmisläheisyyttä ja tulla tutuiksi (hoitajat, myyjät, kotisiivoojat).

Koko nimeä käytetään kun halutaan korostaa asian virallisuutta (virkamiehet).

Joissakin asiakaspalvelutehtävissä on ohjeena käyttää pelkkää etunimeä että mahdollinen ongelma-asiakas ei pääsisi työntekijän jäljille. Lisäksi tuttavallinen lähestymistapa on nykyään useiden yritysten tyyli hoitaa asioita. Onhan se nyt aloittajan esimerkkiin viitaten aivan eri asia sanoa että "Make tulee huomenna siivoamaan" kuin että " siivooja Marko Virtanen tulee huomenna" etenkin jos takana on pitkä asiakassuhde.

Vierailija kirjoitti:

Hankin HUS:in uuden henkilökortin, ja siinä on etunimi isolla, sukunimi pienemmällä ja titteli heikoimmin erottuvana pienellä ja ohuella fontilla. Ärsyttävää.

Lääkärin ja hoitajan työpukeutuminen eroavat toisistaan niin paljon että heidän toisistaan erottamiseen ei mitään henkilökorttia tarvita.

Asiakaspalvelussa ei kukaan halua asiakkaiden tietävän sukunimeä. Yleensä työntekijöiden pyynnöstä ei sitä kerrota.

Kyllä on olemassa myös lääkäri Matteja, mutta he esittäytyvät lapsille. Aikuisille varmaan sanotaankin Matti Möttönen.

Pelkkä etunimi on henksukortissa, ettei asiakkaat löydä somesta.

Näinhän se on. Lähärit on Timoja ja Tiinoja, ja lääkärit on Lahtisia ja Virtasia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hankin HUS:in uuden henkilökortin, ja siinä on etunimi isolla, sukunimi pienemmällä ja titteli heikoimmin erottuvana pienellä ja ohuella fontilla. Ärsyttävää.

Lääkärin ja hoitajan työpukeutuminen eroavat toisistaan niin paljon että heidän toisistaan erottamiseen ei mitään henkilökorttia tarvita.

Yhdeksänkymppinen, tarkkanäköinen sukulaiseni ei erota lääkäriä hoitajista, vaikka on itse ollut aikanaan sairaanhoitaja. Se johtuu siitä, että nykyään paikallisessa terveyskeskuksessa lääkärin ja hoitajien vaatetus on saman värinen, ja ovat samaa sukupuoltakin, toisin kuin 50-luvulla.

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalvelussa ei kukaan halua asiakkaiden tietävän sukunimeä. Yleensä työntekijöiden pyynnöstä ei sitä kerrota.

Yhtä lailla esim. kunnanlääkärin työssä henkilön koko nimi tulee asiakkaiden tietoon ja usein vielä laajasti koko lähialueille. Mutta melkein kaikkien lääkärien henk.koht. osoitteet ja puhelinnumerot ovat salaisia, ja siksi he saavat viettää vapaa-aikansa rauhassa. Miksei sama toimisi muissa asiakaspalveluammateissa?

Vierailija kirjoitti:

Mikään ei estä vastaamasta työpaikan puhelimeen lähihoitaja Maija Meikäläinen.

Minulle vieras ihminen totesi kerran sukunimestäni, että kuulostaa ihan kauppamieheltä. Otin sen kohteliaisuutena, koska olen kauppamies, vaikka hän ei sitä ennestään tiennyt :)

Vierailija kirjoitti:

Kyllä on olemassa myös lääkäri Matteja, mutta he esittäytyvät lapsille. Aikuisille varmaan sanotaankin Matti Möttönen.

Itselleni kerran ala-asteikäisenä päivystyksessä kävi niin että tikattattavan haavani tuli ompelemaan lääkäri *etunimi* (jonka kyllä muistan mutta en mainitse tässä)

Möttönen. Eihän tässä muuten olisi mitään kummallista mutta nyt myöhemmin olen katsonut kyseisellä nimellä ammattioikeusrekisteriä niin häntä ei sieltä löydy. Eli todennäköisesti kyseinen lääkäri käytti peitenimeä päivystyksessä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kyllä on olemassa myös lääkäri Matteja, mutta he esittäytyvät lapsille. Aikuisille varmaan sanotaankin Matti Möttönen.

Itselleni kerran ala-asteikäisenä päivystyksessä kävi niin että tikattattavan haavani tuli ompelemaan lääkäri *etunimi* (jonka kyllä muistan mutta en mainitse tässä)

Möttönen. Eihän tässä muuten olisi mitään kummallista mutta nyt myöhemmin olen katsonut kyseisellä nimellä ammattioikeusrekisteriä niin häntä ei sieltä löydy. Eli todennäköisesti kyseinen lääkäri käytti peitenimeä päivystyksessä.

Entä jos tikkauksestasi on kulunut niin kauan aikaa, ettei lääkäri ole enää elossa? Silloin tuskin löytyy rekistereistäkään. Itse olen nelikymppinen ja jo useampi ikätoverini on menehtynyt erilaisiin sairauksiin tähän ikään mennessä, sekä liikenneonnettomuuksissa.

Ei meilläkään ole ohjeistusta mutta asiakkaalle esittelen itseni etunimellä koska koen että se on helpommin lähestyttävää kun en tee siitä niin virallista. Kyse ei ole siitä etten arvosta itseäni tai työtä vaan siitä mitä muut kokee. Minun nimenomaan kuuluu olla sellainen johon he voivat ottaa yhteyttä itse kun heillä on kysymyksiä.

Kokemus siitä kun pari asiakasta stalkkasi minut somesta opetti pitämään koko nimen poissa. Mihin kukaan jonkun aspan koko nimiä tarvitsee, puhelimessä kukaan sitä ei edes kuuntele.

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalvelussa ei kukaan halua asiakkaiden tietävän sukunimeä. Yleensä työntekijöiden pyynnöstä ei sitä kerrota.

Ainakin useat chat-aspat käyttää muuta kuin omaa etunimeään. Yritys kyllä tietää kuka asioi kenenkin asiakkaan kanssa.