Kerron mikä käy hermoon (aspat)

Olen alkanut sanomaan ihan suoraan, jos aspa vastailee minulle kuin ídìootılle. Ei mikään muutu, jos vain hymistelee ja tyytyy vastauksiin, jotka eivät vastaa yhtään mihinkään ja jotka vähättelevät asiakkaan älyä.

Kerran tilasin wishiltä jotain ja rahatilanne muuttui. En noutanut pakettia (joo tein maailman suurimman rikoksen, tiedetään.) klarnan asiakaspalvelija koki tarpeelliseksi hokea, että minulle saattaa tulla lisäkuluja tämän takia. Joo, aivan satavarmasti lähettelevät minulle Kiinasta tai jostain laskuja noutamattomasta paketista 😂😂 tiesin tasan tarkasti, ettei mitään kuluja tule eikä se liittynyt asiaan mitenkään. Silti piti koko ajan toistella samaa pas.kaa 😑

Osa asiakkaista on oikeasti niin täydellisiä tampioita, että siinä tuntuu taantuvan itsekin. Esimerkiksi eräs ihminen ei osannut kirjautua palveluun kun kirjoitti salasanan aina väärin, koska sekoitti d- ja e- kirjaimet. Toinen taas ei osannut tehdä @-merkkiä, eikä saanut siksi sähköpostia lähtemään. Ja kyse kovapalkkaisista ihmisistä, jotka työskentelevät tietokoneella... 

Eikä kenenkään tarvitse takertua wish-juttuun. En tilailee huvikseni ja jätä noutamatta, se oli vain poikkeuksellinen tilanne ja harmitti itseänikin.

Vierailija kirjoitti:

Osa asiakkaista on oikeasti niin täydellisiä tampioita, että siinä tuntuu taantuvan itsekin. Esimerkiksi eräs ihminen ei osannut kirjautua palveluun kun kirjoitti salasanan aina väärin, koska sekoitti d- ja e- kirjaimet. Toinen taas ei osannut tehdä @-merkkiä, eikä saanut siksi sähköpostia lähtemään. Ja kyse kovapalkkaisista ihmisistä, jotka työskentelevät tietokoneella... 

Okei no huomaat varmaan, että kerroin kysyväni simppeleitä kysymyksiä. Huomannet myös, että kirjoitustaidoissani ei ole vikaa. Vika on aspassa, jos ei kykene vastaamaan täysin yksinkertaiseen, työhönsä liittyvään kysymykseen niin, että asiakas saa tarvitsemansa avun ja häipyy tyytyväisenä.

Vierailija kirjoitti:

Osa asiakkaista on oikeasti niin täydellisiä tampioita, että siinä tuntuu taantuvan itsekin. Esimerkiksi eräs ihminen ei osannut kirjautua palveluun kun kirjoitti salasanan aina väärin, koska sekoitti d- ja e- kirjaimet. Toinen taas ei osannut tehdä @-merkkiä, eikä saanut siksi sähköpostia lähtemään. Ja kyse kovapalkkaisista ihmisistä, jotka työskentelevät tietokoneella... 

Ja vaikka ei olisikaan tampio, niin aina silloin tällöin tulee itse kellekin ns. oikosulkuja. Kuten itsellenikin taannoin apteekissa, kun en millään tahtonut tajuta, mikä on "läpipainopakkaus"...... Ja muutoin olen kyllä ihan normaaliälyinen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Osa asiakkaista on oikeasti niin täydellisiä tampioita, että siinä tuntuu taantuvan itsekin. Esimerkiksi eräs ihminen ei osannut kirjautua palveluun kun kirjoitti salasanan aina väärin, koska sekoitti d- ja e- kirjaimet. Toinen taas ei osannut tehdä @-merkkiä, eikä saanut siksi sähköpostia lähtemään. Ja kyse kovapalkkaisista ihmisistä, jotka työskentelevät tietokoneella... 

Okei no huomaat varmaan, että kerroin kysyväni simppeleitä kysymyksiä. Huomannet myös, että kirjoitustaidoissani ei ole vikaa. Vika on aspassa, jos ei kykene vastaamaan täysin yksinkertaiseen, työhönsä liittyvään kysymykseen niin, että asiakas saa tarvitsemansa avun ja häipyy tyytyväisenä.

Oletko varma, ettei vastaaja ollut botti?

Ihmisiä ne aspatkin on, ja monesti asiakaspalvelussa työskennellessä he joutuvat sanomaan tietyt, ns. lakisääteiset asiat asiakkaalle, vaikka kuinka vaikuttaisi itsestäänselvyyksiltä. Ei minulla ole ikinä ollut ongelmia aspojen kanssa, aina saanut asiallista kohtelua kun itse asiallisesti toimii.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Osa asiakkaista on oikeasti niin täydellisiä tampioita, että siinä tuntuu taantuvan itsekin. Esimerkiksi eräs ihminen ei osannut kirjautua palveluun kun kirjoitti salasanan aina väärin, koska sekoitti d- ja e- kirjaimet. Toinen taas ei osannut tehdä @-merkkiä, eikä saanut siksi sähköpostia lähtemään. Ja kyse kovapalkkaisista ihmisistä, jotka työskentelevät tietokoneella... 

Okei no huomaat varmaan, että kerroin kysyväni simppeleitä kysymyksiä. Huomannet myös, että kirjoitustaidoissani ei ole vikaa. Vika on aspassa, jos ei kykene vastaamaan täysin yksinkertaiseen, työhönsä liittyvään kysymykseen niin, että asiakas saa tarvitsemansa avun ja häipyy tyytyväisenä.

Asiakas kysyy mistä kirjaudutaan palveluun ja ärsyyntyy kun annan osoitteen ja alan selostaa missä kohtaa sivua kyseinen kirjautumiskohta on ja mitä pitää painaa ja varmistan, että tietäähän hän, mistä organisaatiosta nyt on kyse ja mitä hän on menossa tekemään. Kokee olevansa idiootti kun kerron itsestäänselvyyksiä, hänelle kun olisi riittänyt pelkkä url. Hän ei ole tietoinen niistä kahdestasadasta ääliöstä, jotka ovat kuluneiden viikkojen aikana soittaneet sekavia paniikkipuheluita kun eivät ole löytäneet sivuston oikeasta yläreunasta kohtaa "kirjaudu" vaan yrittävät kirjautua johonkin aivan toiseen palveluun, johonkin mobiilisovellukseen, sähköpostiinsa, vierailija- tai admin- kirjautumislinkeissä tai työskentelevät täysin eri työpaikassa ja luulevat yrittävänsä kirjautua oikeaan paikkaan.

Oletko tullut ajatelleeksi, että joidenkin asioiden kertominen kuuluu aspan velvollisuuksiin/protokollaan? Itse aspana varailen tapaamisia ja esimerkiksi loppupuhelussa varauksen kertaaminen ja peruutusehtojen kertominen on pakollista. Joskus asiakas puhuu tässä kohtaa päälle tai melkein jo sulkee puhelun. Kyse on siitä, että jos asiakkaalle ei ole näitä loppujuttuja sääntöjen mukaisesti kerrottu, voi hän valittaa vedoten tietämättömyyteen eikä hänen tarvitse esim maksaa samana päivämä perutusta ajasta. Tulee firmalle kalliiksi. Ja se on silloin minun virhe, mistä voin saada palautteen.

Lisäksi asiakkaita on hyvin laidasta laitaan. Mikä on ilmiselvää monille, on jollekin täysi yllätys. Ihmisiä on niin monenlaisia. Me emme voi tuntea soittajaa tai hänen tietämystään. Eli siksi monet asiat selitetään selkeästi.

Lisäksu