Lue keskustelun säännöt.
Kelalla ei näköjään ole mitään vastuuta
13.02.2009 |
Sain äitiyslomapäätöksen joka oli pieleen laskettu. Valitin ja päätös "tarkistettiin" jättämällä laskelmasta pois yksi summa, ilmeisesti tahallaan ja taas se oli pielessä. Seuraava valitusporras on valituslautakunta. Ja siellä yllättäen käsittelyaika on vuosi. Nyt tilanne on se että on tultava toimeen sen alkuperäisen laskelman mukaisella ä-rahalla joka ei riitä edes vuokraan. Pakko hakea asumistukea. Kelassa varmaan luulivat säästävänsä kun jättää mulle maksamatta sen 500 eur kuussa. Niiden toiminta ei kyllä todellakaan kestä päivänvaloa. Ihmetyttää miten jotkut vanhukset selviää Kelan kanssa asionnista...
Kommentit (12)
mullekaan ei kertaakaan ole tullut ensimmäisellä kerralla oikein laskettuja tukipäätöksiä. (Vai olisko toisesta äitiyspäivärahasta, joka olikin minimi eikä siinä ollut mitään laskemista...) Mutta aina olen pystynyt puhelimitse nuo korjaamaan, kun niissä on ollut niin selkeä virhe.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"kela tekee mitä vain" - tämä siis pitkänlinjan kelalaisen suusta
Puhelimessa pääsevät asiakkaasta liian helposti eroon ilman, että mikään korjaantuu.
ja käsittelijään ei saa mitään yhteyttä.
ap
Puhelimessa pääsevät asiakkaasta liian helposti eroon ilman, että mikään korjaantuu.
ilmiselvät virheet on oikaistava.
Minulle on käynyt kerran näin ja virkailija oli pahoillaan ja tilanne korjattiin. Uusi päätös tuli pikimmiten postissa.
Kelassa on sähköpostit etunimi.sukunimi@kela.fi joten lähetä sähköposti vaikka ensi alkuun henkilölle joka sen päätöksen on tehnyt.
Kelan asiakaspalvelunumeroista pystyvät myös ohjaamaan puhelun päätöksen tehneelle.
nimim. kokemusta on
Sisältö jatkuu mainoksen alla
tein kirjallisen valituksen, asia tutkittiin ja korjattiin MUTTA samalla lopetettiin kokonaan osittainen kotihoidon tuki, jota myös sain. Tein kirjallisen valituksen, taas tutkittiin ja korjattiin. Kauheesti virheitä, ja jos itse et tunne asioita, niin voit menettää aika paljon...
Että itse on taisteltava saadakseen oikeutta. Olen ihan aidosti huolissani niistä vanhuksista. Moniko ehtii kuolla ennen kuin valitus on siellä lautakunnassa käsitelty (käsittelyajat taitaa olla 24 kk tällä hetkellä)? Ja mitä se huoli pärjäämisestä aiheuttaa terveydelle. Minunkin tapauksessani sieltä oli poistettu yksi summa ilman että siitä mitään kerrottiin. Suurennuslasilla sitä päätöstä sai lukea.
Ei, sen pitäisi mennä niin että huolehditaan että asiakas saa sen tuen minkä tarvitsee (niinkuin Ruotsissa käsittääkseni tapahtuu). Onhan niitä väärinkäytöksiäkin mutta kun Kela lähtee aina siitä että asiakas on väärässä ja asiakas huijaa. Ei se niin ole. Miten tuollainen laitos voi olla jakamassa valtion varoja, ei ymmärrä...
ap
tein kirjallisen valituksen, asia tutkittiin ja korjattiin MUTTA samalla lopetettiin kokonaan osittainen kotihoidon tuki, jota myös sain. Tein kirjallisen valituksen, taas tutkittiin ja korjattiin. Kauheesti virheitä, ja jos itse et tunne asioita, niin voit menettää aika paljon...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
valituksia korjattu. Kysy nyt ihan asiallisesti ja ystävällisesti uudestaan. Ei kannata lähteä valittamaan ylöspäin asiasta, mikä hoituu paljon paremmin ihan vain selvittämällä asia.
ne tekee päätökset ihan miten haluaa. Ne saa sairaastakin terveen mikäli maksaa pitäisi....
Kauhea byrokratian linnake kuin jostain 70-luvun Itä-Saksasta
Sisältö jatkuu mainoksen alla
a) kysyä
b) vaatia
niillä on pääperiaate iskostettu johdon suunnalta, että mitään ei saa vihjasta ilman, että asiakas kysyy.
ja aina pitää inttää vastaan, heti ei anneta periksi
Käsittelijä vastasi sähköpostilla että ei voi vaikuttaa asiaan vaan täytyy jättää valitus sinne lautakuntaan. Ja hän oli se jonka tahallisen tai tahattoman virheen takia tähän valitusrumbaan jouduttiin. Asia yritettiin siis hoitaa tämän henkilön kanssa niin pitkälle kuin voitiin.
ap
valituksia korjattu. Kysy nyt ihan asiallisesti ja ystävällisesti uudestaan. Ei kannata lähteä valittamaan ylöspäin asiasta, mikä hoituu paljon paremmin ihan vain selvittämällä asia.
(siis virkailija tajusi virheen siinä keskustelun aikana ja laittoi sitten heti uudet paperit tulemaan)
Jos sulla on selvä virhe siellä, niin koeta samaa taktiikkaa. Ole sitkeä mutta kohtelias. Jos ei onnaa, soita uudemman kerran ja toivo, että henkilö on eri.