Miten voi aikuisen ihmisen/asiakaspalvelijan olla niin mahdotonta pahoitella ja myöntää olleensa väärässä

Ihan vähällä aikaa on käynyt näin;

Asia x olisi pitänyt hoitaa, laitan asiasta ystävällisen viestin jossa kyselen sen perään.

Tulee ylimielinen viesti takaisin, jossa piikitellen kerrotaan että vika on minun puolellani (esim. "olen kyllä lähettänyt asiasta kirjeen"). Kun hämmästellen vastaan ja kerron, ettei mitään kirjettä ole tullut, tulee taas vastaus jossa vaikeasti myönnetään ettei kirjettä olekaan tosiaan lähetetty, mutta mitään ei pahoitella vaan väännetään taas asia minun puoleni syyksi.

Siis mitä ihmettä. Miksi ei voi reilusti kantaa vastuuta omasta mokasta ja vastata "pahoittelen tilannetta/erhettä, korjaan sen nyt".

Töissäkin sama homma, kukaan ei myönnä omia virheitään, paitsi minä. Jos mokaan, myönnän ja pahoittelen ja korjaan asian.
On ilmeisesti tosi vaikeaa muille, pitää varmaan itekin lopettaa...