Hobby Hallin asiakaspalvelu

Muutaman kerran jonotin ensin 15-20 minuuttia tippuen sitten linjoilta... Kallis soitto oli.

Tuossa pari viikkoa sitten yritin soittaa sinne 4 eri päivänä jonottaen 15-25min/kerta-ja en päässyt läpi. Onneksi asia selvisi muutenkin mutta huh huh!!

päästä useita kertoja puhelimella läpi. Juuri aiheettomasta maksukehoituksesta. Olis pitänyt maksaa lasku toiseen kertaan. No, laitoin sähköpostin. sain vastauksen viikkojen päästä. Kaiken sotkun jälkeen piti maksaa lasku toiseen kertaan huomautusmaksujen kera. En jaksanut alkaa mihinkään valitusprosessiin. Laitoin viestin toimitusjohtajatasolle saakka. Ei vastannut. Älkää ihmeessä tilatko!

Kannattaa aina harkita loppuun asti mitä tilaa ja jos jostain syystä joutuu palauttamaan, niin tekee sen annetun aikarajan sisällä. Ei tarvii sit itkeskellä.

... ole päässyt jonoon kuin yhden kerran; muulloin on aina sama juttu - sanotaan, että --tilapäisesti varattuna--- ja sitten puhelu katkeaa. Kaiken huipuksi aiheettomassa maksuhuomautuslaskussa on väärä asiakaspalvelun puhelinnumero. Netistä löysin oikean, vaikka ei siitä mitään hyöytyä ole, kun ei sinne pääse läpi. Mahtavatko lukea sähköposteja/vastailla sähköposteihin?

Vierailija:

päästä useita kertoja puhelimella läpi. Juuri aiheettomasta maksukehoituksesta. Olis pitänyt maksaa lasku toiseen kertaan. No, laitoin sähköpostin. sain vastauksen viikkojen päästä. Kaiken sotkun jälkeen piti maksaa lasku toiseen kertaan huomautusmaksujen kera. En jaksanut alkaa mihinkään valitusprosessiin. Laitoin viestin toimitusjohtajatasolle saakka. Ei vastannut. Älkää ihmeessä tilatko!

Ei taida olla pulaa asiakkaista kun on varaa kohdella tuolla tavoin...

t.2

Vierailija:

Kannattaa aina harkita loppuun asti mitä tilaa ja jos jostain syystä joutuu palauttamaan, niin tekee sen annetun aikarajan sisällä. Ei tarvii sit itkeskellä.

että tasan tarkkaan palautin osan tuotteista heti seuraavana päivänä kun ne oli toimitettu. Ensin siis tilasin, sain osan tuotteista (vaikka netin mukaan piti olla varastossa kaikkea), maksoin ajoissa laskun, jossa laskutettiin tulleet tuotteet. Sitten tuli loput tuotteet, jotka palautin. Laskukin niistä tietysti tuli, mutta en siis maksanut sitä, kun palautin tuotteet. Sitten tuli aikojen päästä eka maksuhuomautus. Päättelin, että varmaan on kyse postimaksusta, joka oli jäänyt minulta maksamatta, kun sitä ei ollut sisällytetty ekaan laskuun. No, siksi maksoin heti ekan maksuhuomautuksen. Ja nyt sitten tuli toinen. Sitä en ajatellut maksaa, kun en enää keksi, mihin se liittyy.



tv ap

Lukuisat yhteydenotot puhelimitse eivät tuottaneet tulosta, ei päässyt läpi tai jonotuksen jälkeen tippui linjoilta. Laitoin sähköpostia 5 kertaa asiakaspalveluun, aina niin, että edelliset lähetetyt viestit olivat uuden viestin perässä, ei vastausta sitten laitoin meilin keskijohtoon, ei vastausta, ja lopulta koko " meiliketjun" osoitin toimitusjohtajalla, jonka jälkeen sain vastauksen asiakaspalvelusta ja asiani käsiteltiin =)

takas Hobby Hallilta. Asiakkaalle kun ei saisi syntyä mitään turhia kulunkeja myyjän töppäilyistä. Mä kirosin sen puljun kanssa just ennen joulua ja lopulta peruin tilauksen kokonaan sähköpostilla. Mitään ei kuulunut vähään aikaan, kunnes tuli postista soitto, että tämä teidän Hobbi Hallin tilaus olisi täälä meillä että oletteko illalla kotona jos tuodaan. Sanoin, että olen peruuttanut tilauksen ja kiitos hei. Viikon päästä tuli lasku jota en maksanut. Saa nähdä tuleeko karhukin vielä.

mut soittamalla pääsin läpi iltapäivällä heti, tosi ystävällistä palvelua ja kun vielä mainitsin meilistä niin sanoi ottavansa yheyttä siihen osastoon...

Siis että miten voi todistaa, mitkä kulut on niistä aiheutuneita?!

Kummassakaan muistutuksessa ei mainittu mikä tilaus tai tuote minulla olisi jäänyt maksamatta. Lisäksi sain tekstiviestin, jossa ilmoitettiin, että olin saanut yhden virheellisen muistutuksen ja uusi korjattu muistutus on tulossa (ei tullut koskaan). Yritin soittaa asiakaspalveluun kymmeniä kertoja ja tiedustella koskiko saamani muistutus käsilaukkua ja kummalla muistutuksella se pitäisi maksaa. Lisäksi lähetin kaksi sähköpostia. Viimein noin 1.5 viikon soittelun jälkeen sain puheluni läpi ja sain ihan ystävällistä palvelua ja minulle kerrottiin, että Hobby Hallissa oli vaihdettu laskutusohjelmaa ja tämän vuoksi koko myyntireskontra oli mennyt sekaisin. Sain ohjeet maksaa käsilaukkuni ja kaikki sujui lopulta ihan hyvin. Muistutus ei ollut aiheeton. Vaikka kaikki lopulta sujuikin ihan ok, en viitsi enää tilata tuolta mitään. En jaksaisi alkaa soitella jos jotain menee vikaan ja tuote on esim. vialllinen tms. Eilen hajosi pesukone. Hetken mietin, että voisin tilata sen Hobby Hallista (saisi samalla kätevästi kotiinkuljetuksen) mutta sitten tajusin, että helpommalla pääsen kun ostan sen suoraan kodinkoneliikkeestä.

Hobbyhallista. Ihan hyvin sujui ;) Toisaalta ei tarvinnut palauttaa =)

Ihanaa oli se, että 18 ¿ kierrätysmaksulla samalla, kun uusi kone tuotiin, vietiin vanha romu pois!! Tästä mahdollisuudesta olin ja olen niiiin tyytyväinen.

koska tilasin kaksi tuotetta ja vain toinen tuli. Mitään selitystä jälkitoimituksesta en tullut. Jonottelin sinne puhelimessa ja tulin todella kiukkuiseksi, kun en päässyt läpi ja odotus oli maksullista.



Loput tavarat tulivat seuraavana päivänä.



Olisivat voineet informoida, että tulee kahdessa erässä!!



En minäkään enää tilaa mitään paikasta, jossa ei saa yhteyttä asiakaspalveluun!!! Nevar again.. Sitäpaitsi tilaamissani verhoissa oli virhe. Olin jo odotellut niitä niin pitkään ja joulu jo pukkasi päälle, että pidin ne virheelliset - jouluverhot..

Olen ollut H. Hallin asiakas jo ainakin 15 vuotta. Aiemmin asiakaspalvelu oli ongelmatonta. Nyt sain syksyllä kaksi aivan omituista maksukehoitusta. Yritin ottaa yhteyttä monena päivänä, ei onnistunut. Lopulta laitoin sähköpostia - ei vastattu. Laitoin lisää postia - ei edelleenkään vastausta, vaikka uhkasin ilmoittaa kuluttajavirastoon. Maksukehoituksia vain tuli lisää. Lopulta maksoin, koska oli niin pieni summa. Edelleenkään en tiedä mistä laskuista oli kyse. Edelleenkään en ole saanut vastausta s-postiini, jonka lähetin kuukausia sitten...