Lue keskustelun säännöt.
Paras pankki asiakaspalvelun ja osaamisen kannalta?
19.10.2016 |
Olen ikäni ollut OP:n asiakas. Homma sujui - niin kauan kunnes tuli kysyttävää ja hoidettavaa asiaa. Nykyisin tuntuu että asiakaspalvelijat eivät joko tiedä mistään mitään tai vaihtoehtoisesti viilaavat tahallaan linssiin. Varsinkin kuolinpesän asioista kysyminen ja niiden hoitaminen on järisyttävän hankalaa.
Missä pankissa osaaminen ja palvelu on hyvää ja verkkoasiointi toimii? Suosituksia?
Kommentit (18)
Kiva juttu. Minä en. Valtakunnallisessa puhelinpalvelussa kukaan ei tiedä mitään, lupaavat soitella takaisin ja soittavat takaisin parin päivän päästä sanoen että "en tiedä". Perukirjaa, jakokirjaa ja valtakirjaa penätään joka välissä vaikka ne on tallennettu järjestelmään heti kun ne saimme.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minä olen tosi tyytyväinen Handelsbankkenissa saamaani palveluun. Mutta tämä, johtunee siitä että meidän asikasvastaava osaa asinsa. Samoin ne pari muuta henkilöä joiden kanssa olen ollut tekemisissä. Verkopankki on toiminut hyvin.
Mutta, tämä koskee siis vain tuota yhtä konttoria, jonka kanssa olen ollut tekemisissä eli siitä ei voi vetää suoraa johtopäätöstä, että myös muut pankin konttorit olisvat hyviä.
Vastaavasti parista muusta pankista oli aikoinaan todella huonoja kokemuksia. Toisesat jopa siinä määrin, että en uskaltaisi sinnerahojani enää viedä.
Löytyykö suosituksia vielä pankkeihin?
Mä olen ollut tyytyväinen op:n palveluun,myös silloin kun on ollut hooidettavaa ja kysyttävää. Ja sitä on siis vuosien varrella ollut. Mutta mä olen aina asioinut oman pankin henkilökunnan ja konttorinjohtajan kanssa, en mikään valtakunnallisen palvelunumeron.
Konttoriin ei enää ole puhelinnumeroa ja keskellä päivää en voi lähteä tiskille kyselemään. Eikä tiskillä kuitenkaan tiedetä vaikka pääsisinkin. On siis pakko soittaa valtakunnalliseen jos on asiaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Missä asioissa pankkiin on oltava yhteydessä puhelimitse tmv. ? Tähän asti on kaikki mahdollinen hoitunut sähköisesti. Lainat yms on kaikki hoitunut sähköisesti. Fyysisesti pankkikonttorissa en ole viimmeiseen 10 vuoteen käynyt. Ei tarvetta.
Vierailija kirjoitti:
Konttoriin ei enää ole puhelinnumeroa ja keskellä päivää en voi lähteä tiskille kyselemään. Eikä tiskillä kuitenkaan tiedetä vaikka pääsisinkin. On siis pakko soittaa valtakunnalliseen jos on asiaa.
Mä soitan suoraan sille johtajalle tai sit jätän verkkopankkiin soittopyynnön. Joo, netissä ei ole numeroita, mutta kyllä niillä silti puhelimet on.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Missä asioissa pankkiin on oltava yhteydessä puhelimitse tmv. ? Tähän asti on kaikki mahdollinen hoitunut sähköisesti. Lainat yms on kaikki hoitunut sähköisesti. Fyysisesti pankkikonttorissa en ole viimmeiseen 10 vuoteen käynyt. Ei tarvetta.
Sama täällä. Työhuoneeni ikkunasta on suora näkymä suuren pankin konttorin ulko-ovelle. Aamulla klo 9.55 siinä seisoo vanhuksia ja nahkapusakkamiehiä. Muut hoitavat asiansa verkossa.
Vierailija kirjoitti:
Missä asioissa pankkiin on oltava yhteydessä puhelimitse tmv. ? Tähän asti on kaikki mahdollinen hoitunut sähköisesti. Lainat yms on kaikki hoitunut sähköisesti. Fyysisesti pankkikonttorissa en ole viimmeiseen 10 vuoteen käynyt. Ei tarvetta.
Mun pankki kutsuu mua kaffeelle, mutta en ole mennyt.Haluaisivat pitää mun rahoista huolta, mutta en ole antanut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuolinpesätapauksissa Nordea ainakin on huono pankki. Kun äitini kuoli ja tehtiin perinnönjako, minä otin sijoituksia ja veljet talletuksia. Kävin saman päivän aikana papereiden kanssa Seligsonilla ja FIMissä ja jo myöhemmin samana päivänä arvopaperit oli siirretty minun nimiini. Nordean lakimiehet sen sijaan alkoivat vääntää ihan selvästä tapauksesta ja veljeni joutuivat odottamaan rahojaan melkein kaksi kuukautta.
Myös tuttu, joka oli isänsä ainoa perillinen, joutui odottamaan rahojaan kohtuuttoman kauan, vaikka tässäkään tapauksessa ei ollut mitään epäselvää.
Jos tunnet kuoleman lähestyvän, siirrä rahat pois Nordeasta ja vähän äkkiä!
Säästöpankki. Palvelu pelaa nii verkossa kuin henk.koht.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Op:sta huonoja kokemuksia. Työntekijä vittuili minulle puhelimessa kun yritin hoitaa asioita. Enää en sinne palaa asiakkaaksi. S-pankissa asiat on hoituneet ja palvelu ollut ystävällistä ja osaavaa jopa harjoittelijalta.
Juuri op:ssä olen saanut hyvää palvelua nimenomaan kuolinpesän asioissa. Ei mitään moitittavaa. Valmis kuolinpesää koskeva valtakirja löytyy op:n netistä, jonka siis jokainen osakas voi laittaa omilta sivuiltaan. Jos halutaan yksi osakas valtuuttaa hoitamaan asioita. Mutta nämäkin tietysti riippuvat pankeista. Mutta op on ainoita pankkeja jossa on lakiosasto. en tiedä on muilla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kiva juttu. Minä en. Valtakunnallisessa puhelinpalvelussa kukaan ei tiedä mitään, lupaavat soitella takaisin ja soittavat takaisin parin päivän päästä sanoen että "en tiedä". Perukirjaa, jakokirjaa ja valtakirjaa penätään joka välissä vaikka ne on tallennettu järjestelmään heti kun ne saimme.
Miksi asioit valtakunnallisessa puhelinpalvelussa. Laita op:n sivuilta suoraan kysymys chatissa saat vastauksen jos ei samana niin seuraavana päivänä. Jos sinulla on vaikeita laskiasioita, soita paikkakunnan op:n lakiosastolle ja varaa aika. Eihän ne jotka työskentelevät siellä valtakunnalisessa tilipalvelussa ole mitään asiantuntijoita kaikissa asioissa. Jos olisivat, olisi heillä vähän isompi palkka ja muu duuni.
Handelsbankenista tykkään eniten. Kokemusta myös Danskesta, Nordeasta, S-Pankista ja vuosien takaa Op-pankista.
Handelssissa huono puoli on nyt viimeaikoina korkeiksi nousseet palvelu- ja korttimaksut. Palvelun laatu on niin hyvä ja odotukset ylittävää, jonka takia emme ole siirtäneet tilejä ja lainoja esim. S-Pankkiin, jossa noita kuukausimaksuja ei ole.
Säästöpankki. Vanhemmillani on op ja valittavat samaa, että henkilökohtaista palvelua on vaikea saada ja ylipäätään kaikenlaiset oudot säännöt vaikeuttavat asiointia.
Olemme itse 25-vuotias pariskunta ja vaihdoimme säästöpankkiin kun haimme asuntolainaa parikymppisinä. Palvelu on alusta asti ollut ystävällistä ja selkeää. Viime viikolla oli asiaa pankkiin, niin suoranumerot konttoriin ja jokaiselle henkilökunnan jäsenelle löytyy helposti. Ajan asiointiin saa yleensä seuraavalle päivälle viimeistään. Asuntolainajutut on aina selitetty niin että ollaan ymmärretty kaikki ja pankkiin on mukava mennä kun ainakin meidän pienessä konttorissa tuntuu siltä, että henkilökuntaa oikeasti kiinnostaa miten asuntolainan kanssa pärjätään yms.
Olimme aiemmin op:n ja nordean asiakkaita, mutta molemmista naurettiin käytännössä pihalle asuntolainaa hakiessa, ja syy tuntui olevan ikä.
Ainut huono puoli Säästöpankissa oli aiemmin kämäinen puhelinsovellus, mutta nykyään sekin toimii ainakin androidissa.
Vierailija kirjoitti:
Missä asioissa pankkiin on oltava yhteydessä puhelimitse tmv. ? Tähän asti on kaikki mahdollinen hoitunut sähköisesti. Lainat yms on kaikki hoitunut sähköisesti. Fyysisesti pankkikonttorissa en ole viimmeiseen 10 vuoteen käynyt. Ei tarvetta.
Kuolinpesän hoidossa. Sen asioita ei voi hoitaa netissä. Haluan varmistaa että jokin asia X voidaan tehdä ennen kuin varaan aikaa koska kaikki osakkaat tulevat mukaan. Tiedän ettei kaikkien periaatteessa tarvitsisi tulla, mutta kun virkailijat eivät KOSKAAN löydä heille luovutettuja asiakirjoja on helpompaa kun kaikki tulevat mukaan. Eipähän tule väärinkäytöksiä!
No minä olen kyllä vuodesta 1987 ollut oikein tyytyväinen OP:hen.