Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
FORTUMin asiakaspalvelulinjat tukossa, ei pääse hoitamaan asiaansa
18.10.2016 |
(asiakaspalvelumme on palkittu hyvästä asiakaspalvelusta, olemme täällä sinua varten)
Paina 2 jos haluat, paina 1 jos haluat,...
linjamme ovat toistaiseksi....
pvm/mpm
Miksi asiakaspalvelu ylikuormittuu?
( ihan kaikkea asiota ei voi hoitaa netissä)
Kommentit (8)
Tiettyinä päivinä puheluita vaan tulee enemmän. Työntekijöiden määrä on kuitenkin vakio, joten välillä jonona pääsee muodostumaan. Kannattaa soittaa heti aukiolon ekoina tunteina tai 13-15 välisenä aikana. Lounasaika ja neljän jälkeen on yleensä ruuhkaisinta. Kyseisen paikan aspassa pyritään miehittämään kaikki kanavat tasaisesti (meili, puhelin, tekninen, laskut, myynti, muutto), mutta välillä tulee rysä, jolloin tehdään nopealla tahdilla miehitysmuutoksia. Kesken meilinkirjoituksen tai sähkökaapinpaikanlaskennan ei kuitenkaan ketään voi repäistä puhelinlinjalle, joten muutos ei ole koskaan täysin samalla sekunnilla tapahtuva.
Jos asiasi koskee suht yksinkertaista hommaa (laskunselitys, uusi soppari, muutto jne), voit periaatteessa valita minkä tahansa numeron valikosta, paitsi teknisen. Ruotsinkielisille linjoille ei usein ole ihan samanlainen ryysis, mutta ruotsinkieliset aspat toki tekevät muutakin kuin vartovat vain ruotsinkielisten soittoja (kaikki puhuvat kyllä myös suomea). Muuttolinja on priorisoitu ylimmäksi.
Ylipäänsä asiakaspalvelu voi kuormittua esimerkiksi jossain tapahtuvan vikatilanteen vuoksi. Riittää, että sadasta talosta jossain Kurikassa menee sähköt, jos kaikki soittavat, ei n. 80 aspalaista riitä millään. Kannattaa välttää myös sitä päivää, kun lasku on kannettu postilaatikkoosi. Lisäksi ne päivät, kun esim. Hesari kirjoittaa Fortumista jotain on ruuhkainen päivä, ja aspalaiset ovat kiireisiä, kun joku jauhaa Liliuksen optioista.
Välillä on tietysti myös sairastapauksia, ja siihen päälle laskunkantopäivä ja joku hyvä kampanja, lounastauko (käyvät lounaalla porrastetusti) ja avot, siinäpä sulla on ruuhka.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Fortumin asiakaspalvelu on muiden tavoin siirretty Espanjaan v****n puhelin myyjille...
Siellä on vain myyntipalvelu, eli ne jotka soittelee ulsopäin. Eikä niistäkään kaikki.
Mikäli asiakaspalvelu on palkittu hyvästä asiakaspalvelusta, niin on luonnollista odottaa tasokasta palvelua tai vähintään sitä, että asiakas pääsee hoitamaan asiansa linjan läpi 1 vuorokauden aikana.
Se, että ihan pokkana asiakasta neuvotaan soittamaan silloin kun "meillä on vähiten ruuhkaa" ei ole tasokasta asiakaspalvelua. Asikas soittaa silloin kun asiakas ehtii.
Mikäli 80 asiakaspalvelijaa on liian vähän silloin on heitä lisättävä.
Laitoin sinne s.postia soittivat samana päivänä takas, ei maksanut mitään.
Vierailija kirjoitti:
Laitoin sinne s.postia soittivat samana päivänä takas, ei maksanut mitään.
minä vuonna?Tänäänkö ?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mikäli asiakaspalvelu on palkittu hyvästä asiakaspalvelusta, niin on luonnollista odottaa tasokasta palvelua tai vähintään sitä, että asiakas pääsee hoitamaan asiansa linjan läpi 1 vuorokauden aikana.
Se, että ihan pokkana asiakasta neuvotaan soittamaan silloin kun "meillä on vähiten ruuhkaa" ei ole tasokasta asiakaspalvelua. Asikas soittaa silloin kun asiakas ehtii.
Mikäli 80 asiakaspalvelijaa on liian vähän silloin on heitä lisättävä.
Anna toki palaute suoraan Fortumille, äläkä itke täällä random-palstalla. Luuletko, että joku Fortumin työntekijämääristä päättävä henkilö istuu täällä näitä lukemassa?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mikäli asiakaspalvelu on palkittu hyvästä asiakaspalvelusta, niin on luonnollista odottaa tasokasta palvelua tai vähintään sitä, että asiakas pääsee hoitamaan asiansa linjan läpi 1 vuorokauden aikana.
Se, että ihan pokkana asiakasta neuvotaan soittamaan silloin kun "meillä on vähiten ruuhkaa" ei ole tasokasta asiakaspalvelua. Asikas soittaa silloin kun asiakas ehtii.
Mikäli 80 asiakaspalvelijaa on liian vähän silloin on heitä lisättävä.
Anna toki palaute suoraan Fortumille, äläkä itke täällä random-palstalla. Luuletko, että joku Fortumin työntekijämääristä päättävä henkilö istuu täällä näitä lukemassa?
Miten ehtivät lukea palautepalvelua elleivät ehdi vastata puhelimeenkaan,
mitä muuten kenenkään "itkeminen" tällä aihe vapaa-palstalla nimenomaan juuri sinun persettäsi kaivelee...?
Alue: Aihe vapaa
Fortumin asiakaspalvelu on muiden tavoin siirretty Espanjaan v****n puhelin myyjille...