Lue keskustelun säännöt.
Miksi jotkut kiukuttelevat kauppojen kassoilla?
04.10.2016 |
En vaan ymmärrä ihmisiä, joiden on osoitettava mieltänsä heti, jos joutuu vähänkään jonottamaan kaupan kassalla. Ja nyt ei ole kyse kassatyöntekijän hitaudesta. Miten voi ihmisen elämä olla niin kiireistä, ettei ehdi odottamaan vuoroansa hermostumatta? Kyse ei kuitenkaan ole monen minuutin odotuksesta. Ärsyttää suunnattomasti asiakkaat, jotka alkavat naputtelemaan kassahihnaa, napisemaan itsekseen ja olemaan töykeitä kassahenkilökunnalle, jos edellä olevan asiakkaan kanssa asiointi kestää hieman tavallista kauemmin. Harvoin viivästyksen syy kuitenkaan on kassatyöntekijässä. Useimmin viivästys johtuu asiakkaista itsestään; esimerkiksi tuote on jätetty punnitsematta tai asiakas on sitä mieltä, että esim. kaikki omenat ovat 1 euro/kilo, kun myymälässä olevassa ilmoituslapussa on "Tästä erä omenia1 euro/kilo". Kassakone ilmoittaa eri hinnan ja sitten alkaa helvetinmoinen vääntö, että kassa on väärässä, kyllä kaikki omenat ilmoitettiin 1 euro/kilo, ihan varmasti ilmoitettiin. Ja kassan vika se tietysti on, kun näin ei ole. Myös maksukorttiensa kanssa tunaroivat kasvattavat jonoa. Pin-koodi laitetaan kolme kertaa väärin ja kassakone kehottaa kassatyöntekijää neuvomaan asiakasta ottamaan pankkiinsa yhteyttä, niin sekin on kassan vika. Minähän laitoin koodin oikein ja vielä kolme kertaa ja aina se on ollut tämä numerosarja. Teidän laitteissanne on vikaa. Lisäsuola, ei välttämättä hidastavia tekijöitä, ovat tuhahtelijat ja rahan heittäjät. Ah, heitä minä niin rakastan. Noh, kunhan avauduin. Jatkakaa.
Kommentit (28)
Heillä on ääretön kiire päästä tekemään jotain tärkeää kotona eli juomaan kaljaa ja katsomaan tv:tä...
Ikävää ja asiatonta käytöstä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Voisitko mitenkään ymmärtää, että silloin kun mulla on verensokerit ihan saatanan matalalla, niin rupean ihan tahtomattani tuskastumaan.
Vinkki: syö säännöllisesti.
Toinen vinkki: osta apteekista niitä sokerinappeja tms., joita diabeetikot syövät.
Nälkä on naurettava tekosyy kiukutteluun.
Ohis
Henkilökohtaisia ongelmia. Kassa sitten toimii kätevänä ukkosenjohdattimiena, johon purkavat sitten pahaa oloaan.
Vierailija kirjoitti:
Voisitko mitenkään ymmärtää, että silloin kun mulla on verensokerit ihan saatanan matalalla, niin rupean ihan tahtomattani tuskastumaan.
Sokeripitoiset tuotteet ovat siinä vieressäsi. Kassa osaa laskuttaa sen tuotteen tyhjästäkin pakkauksesta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Voisitko mitenkään ymmärtää, että silloin kun mulla on verensokerit ihan saatanan matalalla, niin rupean ihan tahtomattani tuskastumaan.
En voi.
Vain lapsen tasolla olevat kiukuttelevat kassalle, terve aikuinen osaa pitää tunteensa kurissa ja käytöksen hallittuna.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
He tietävät, että kassahenkilökunnan on työn puolesta osoitettava kärsivällisyyttä ja pysyttävä kohteliaina. Samasta syystä jotkut käyttäytyvät röyhkeästi auton ratissa ja härnäävät aidan takana olevaa koiraa: tietävät, että voivat niin tehdä ilman mitään seuraamuksia ainakin tiettyyn pisteeseen saakka. Kassalla on helpompi kiukutella kuin monessa muussa paikassa.
Just oli viikonloppuna tuollainen mulkvisti mun takana jonossa. Minua ennen oli asiakkaana vanha mies, joka ei meinannut sitten millään osata maksaa kortilla. Kassa yritti selittää ja selittää, mutta miehellä kesti varmaan sen 5 minuuttia siinä maksamisessa. Mun takana olevan pariskunnan mies alkoi kiroilemaan kovaan ääneen vaimolleen, että mikä he*vetti siellä kestää ja v*ttu kun joutuu taas odottaan. Mitä sinne kauppaan tarvii tulla, jos ei kerran ole aikaa? Kaikkihan sen tietää, että perjantai-iltana prismassa asiointi kestää kauan ja jonottamaan joutuu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse aina katson näitä samassa jonossa olevia huokailijoita vähän silleen kysyvästi ja ystävällisesti "oletko kunnossa, et kai saanut sairaskohtausta?" -tyyliin :) Se saa heidät joskus tajuamaan käytöksensä teatraalisuuden ja pöhköyden :)
No, kävin tuossa yhtenä päivänä elektroniikka-alan liikkeessä. Kaikki myyjät olivat varattuja. Siirryin katselemaan puhelimia. Kun huomasin, ettei kukaan tullut minua palvelemaan edellisten asiakkaiden lähdettyä, menin seisomaan palvelutiskin ääreen. Myyjät kävivät nappaamassa sieltä minun takaani seisovia miehiä asiakkaikseen. Kun jo kolmas minun jälkeeni tullut mies otettiin palveltavaksi minun yhä seisoessani siinä odottamassa myyjää, alkoi vituttamaan niin saakelisti, että lähdin kaupasta pois. Kassatiskillä oli kaksi myyjää, joista toisella oli asiakas ja toinen oli vapaana ja huuteli, että tänne voi tulla maksamaan, minä sanoin hänelle vähän vähemmän ystävällisesti, että anteeks vaan mutta ei tullut tänään kauppoja kun mulla on väärät vehkeet jalkojen välissä.
Yleensä kyllä kohtelen ihmisiä hyvin. Työtään he tekevät. Mutta jos siis ei tehdä työtä, silloin kyllä alkaa suututtaa. Varsinkin jos jäätelöni sulavat kassalinjalla kun myyjä jää juoruamaan kaveriasiakkaansa kanssa siihen jotain. Suuressa kaupassa on helpompi kasvottomana asiakkaana näyttää vittuuntunutta naamaa, mutta tuossa kylällä hillitsen itseni. Täällä kun ei ole paljon vaihtoehtoja ruokakaupoille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
En vaan ymmärrä ihmisiä, joiden on osoitettava mieltänsä heti, jos joutuu vähänkään jonottamaan kaupan kassalla. Ja nyt ei ole kyse kassatyöntekijän hitaudesta. Miten voi ihmisen elämä olla niin kiireistä, ettei ehdi odottamaan vuoroansa hermostumatta? Kyse ei kuitenkaan ole monen minuutin odotuksesta. Ärsyttää suunnattomasti asiakkaat, jotka alkavat naputtelemaan kassahihnaa, napisemaan itsekseen ja olemaan töykeitä kassahenkilökunnalle, jos edellä olevan asiakkaan kanssa asiointi kestää hieman tavallista kauemmin. Harvoin viivästyksen syy kuitenkaan on kassatyöntekijässä. Useimmin viivästys johtuu asiakkaista itsestään; esimerkiksi tuote on jätetty punnitsematta tai asiakas on sitä mieltä, että esim. kaikki omenat ovat 1 euro/kilo, kun myymälässä olevassa ilmoituslapussa on "Tästä erä omenia1 euro/kilo". Kassakone ilmoittaa eri hinnan ja sitten alkaa helvetinmoinen vääntö, että kassa on väärässä, kyllä kaikki omenat ilmoitettiin 1 euro/kilo, ihan varmasti ilmoitettiin. Ja kassan vika se tietysti on, kun näin ei ole. Myös maksukorttiensa kanssa tunaroivat kasvattavat jonoa. Pin-koodi laitetaan kolme kertaa väärin ja kassakone kehottaa kassatyöntekijää neuvomaan asiakasta ottamaan pankkiinsa yhteyttä, niin sekin on kassan vika. Minähän laitoin koodin oikein ja vielä kolme kertaa ja aina se on ollut tämä numerosarja. Teidän laitteissanne on vikaa. Lisäsuola, ei välttämättä hidastavia tekijöitä, ovat tuhahtelijat ja rahan heittäjät. Ah, heitä minä niin rakastan. Noh, kunhan avauduin. Jatkakaa.
Ei pidä paikkaansa.
Erittäin moni kassatyöntekijä on niin järkyttävän hidas että ei mitään järkeä. Ollaan kuin oltaisiin sunnuntaikävelyllä.
Toiseksi kassatyöntekijän on myös pidettävä huoli siitä että asiakas toimii eikä jää seisomaan kassalle ja tai vielä pahempaa että asiakas ja kassatyöntekijä rupeavat puhumaan paskaa kun jono odottaa.
Jos joku tuote ei ole punnittu niin se pitäisi kassan vaan ottaa sivuun ja sanoa että tätä tuotetta emme myy. Eikä niin että muut odottaa kun yksi lähtee punnitsemaan tuotetta.
Sama juttu on tuotteissa jossa ei ole hintaa. Sivuun vaan ja ilmoitus henkilökunnalle että menee viemään hintalaput niihin.
Varmaan kauppias voisi lisätä henkilökuntaa kasvoille jos asiakkailla palaa odotteluun pinna.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vain lapsen tasolla olevat kiukuttelevat kassalle, terve aikuinen osaa pitää tunteensa kurissa ja käytöksen hallittuna.
Hyvässä yrityksessä panostetaan asiakaspalveluun eikä niissä ole jonoja.
Vierailija kirjoitti:
Just oli viikonloppuna tuollainen mulkvisti mun takana jonossa. Minua ennen oli asiakkaana vanha mies, joka ei meinannut sitten millään osata maksaa kortilla. Kassa yritti selittää ja selittää, mutta miehellä kesti varmaan sen 5 minuuttia siinä maksamisessa. Mun takana olevan pariskunnan mies alkoi kiroilemaan kovaan ääneen vaimolleen, että mikä he*vetti siellä kestää ja v*ttu kun joutuu taas odottaan. Mitä sinne kauppaan tarvii tulla, jos ei kerran ole aikaa? Kaikkihan sen tietää, että perjantai-iltana prismassa asiointi kestää kauan ja jonottamaan joutuu.
Mutta kun sellaiselle ei pitäisi myydä mitään joka ei edes maksaa. Ilmoitus vaan että sinulle ei myydä, poistu paikalta tai vartijat heittävät sinut ulos.
Se että perjantaina on kassoilla jonoa vaan todistaa että Suomessa ei ole elintarvikekaupoilla mitään kilpailua. Kauppoja ei kiinnosta palvella asiakkaita vaan ne on kuin karjaa heille. Kun ei ole kilpailua niin ei tarvitse välittää mitä mieltä asiakkaat on.
Vierailija kirjoitti:
No, kävin tuossa yhtenä päivänä elektroniikka-alan liikkeessä. Kaikki myyjät olivat varattuja. Siirryin katselemaan puhelimia. Kun huomasin, ettei kukaan tullut minua palvelemaan edellisten asiakkaiden lähdettyä, menin seisomaan palvelutiskin ääreen. Myyjät kävivät nappaamassa sieltä minun takaani seisovia miehiä asiakkaikseen. Kun jo kolmas minun jälkeeni tullut mies otettiin palveltavaksi minun yhä seisoessani siinä odottamassa myyjää, alkoi vituttamaan niin saakelisti, että lähdin kaupasta pois. Kassatiskillä oli kaksi myyjää, joista toisella oli asiakas ja toinen oli vapaana ja huuteli, että tänne voi tulla maksamaan, minä sanoin hänelle vähän vähemmän ystävällisesti, että anteeks vaan mutta ei tullut tänään kauppoja kun mulla on väärät vehkeet jalkojen välissä.
Yleensä kyllä kohtelen ihmisiä hyvin. Työtään he tekevät. Mutta jos siis ei tehdä työtä, silloin kyllä alkaa suututtaa. Varsinkin jos jäätelöni sulavat kassalinjalla kun myyjä jää juoruamaan kaveriasiakkaansa kanssa siihen jotain. Suuressa kaupassa on helpompi kasvottomana asiakkaana näyttää vittuuntunutta naamaa, mutta tuossa kylällä hillitsen itseni. Täällä kun ei ole paljon vaihtoehtoja ruokakaupoille.
Etkä sitten saanut suutasi auki siinä vaiheessa, kun takaasi napattiin miehiä palveltavaksi. Harvoin olen nähnyt markettien kassojen juoruilevan työpisteessään niin, että jäätelö ehtisi sulaa. Osastoilla sitten onkin eri asia. Typerää käytöstä aikuiselta ihmiseltä näyttää vittuuntunutta naamaa missään tilanteessa vaan pitää huomauttaa asiasta jos noin korpee!
Jos joku tuote ei ole punnittu niin se pitäisi kassan vaan ottaa sivuun ja sanoa että tätä tuotetta emme myy. Eikä niin että muut odottaa kun yksi lähtee punnitsemaan tuotetta.
Sama juttu on tuotteissa jossa ei ole hintaa. Sivuun vaan ja ilmoitus henkilökunnalle että menee viemään hintalaput niihin.
Missähän liikkeessä toimitaan näin??
On nimittäin melko kaukana asiakaspalvelusta!
Vierailija kirjoitti:
Varmaan kauppias voisi lisätä henkilökuntaa kasvoille jos asiakkailla palaa odotteluun pinna.
Kyllä, jos antaa asiasta kauppiaalle palautetta. Kiukuttelu, eli teatraalinen huokailu, naputtelu, ähinä ja puhina taas ei nopeuta kassaa eikä saata tilannetta kauppiaan tietoon. Se pelkästään pahentaa kaikille tympeää tilannetta ja antaa kiukuttelijasta lapsellisen ja hemmotellun kuvan kanssaihmisille.
No johonkinhan se patoutunut viha on purettava jos ei päivän oletettua rasistia tai persua ole tullut vastaan.
Voisitko mitenkään ymmärtää, että silloin kun mulla on verensokerit ihan saatanan matalalla, niin rupean ihan tahtomattani tuskastumaan.